Speaker #0Bienvenue sur Action Réservation, le podcast des hébergeurs qui veulent attirer les bons voyageurs sans s'épuiser à communiquer. Aujourd'hui, je vais te parler de l'email pour t'expliquer qu'il n'est pas là pour vendre, mais qu'il est là pour créer véritablement du lien. Je suis Yen Bui, formatrice et coach marketing dans le tourisme. Ici, on ne cherche pas à être parfait, on cherche à être vrai. On parle de communication, de stratégie, de posture entrepreneuriale, mais surtout de ce qui compte vraiment, ton ADN, ton message et ton impact. Ma mission avec ce podcast, tordre le cou aux idées reçues du marketing touristique, parce que oui, tu peux générer plus de réservations, sans y passer tes journées ni sacrifier ta liberté. Attends-toi à des épisodes courts, concrets et parfois un peu cash, mais toujours bienveillants. Chaque épisode est une invitation pour une mise au point, une respiration. un moment pour remettre du sens et de la stratégie dans ton activité d'hébergement. Si tu veux transformer ton hébergement en adresse choisie et pas juste visible, abonne-toi dès maintenant et passe à l'action. Peut-être aimerais-tu écrire à tes anciens voyageurs mais tu ne sais pas vraiment quoi leur dire. Tu as déjà une base de gens qui te connaissent, qui ont déjà dormi et séjourné chez toi, qui t'ont peut-être même recommandé laisser des avis sur Google, mais tu n'oses pas leur écrire. ou en tout cas tu ne sais pas quoi leur dire, alors tu préfères ne rien dire. Mais du coup, tu te prives de l'un des leviers les plus simples pour créer du lien, c'est l'email. J'avais déjà enregistré un épisode dans la toute première saison, c'est l'épisode numéro 10 du podcast, qui parlait de stratégie d'email marketing pour un hébergement touristique. J'ai également partagé d'autres épisodes sur comment constituer et pourquoi avoir une liste email pour son hébergement touristique. Et là, aujourd'hui, on va vraiment revoir... le principe de base de l'email quand on est hébergeur touristique et de se dire qu'un email existe les emails promotionnels, on n'est vraiment pas là pour vendre mais on est avant tout ici pour créer du lien comme je viens de le dire, l'email n'est pas là pour vendre c'est pas une vitrine, c'est pas une promo c'est une petite voix qui revient dire à tes anciens voyageurs je pense à toi et parfois ça suffit, le bon email c'est une anecdote sincère avec une question miroir par exemple Je vais te parler de Claire, qui propose des chambres d'hôtes en Auvergne, qui tient des chambres d'hôtes dans une ancienne bâtisse au cœur de l'Auvergne, et chaque année, elle accueille une cinquantaine de couples, et elle reçoit vraiment de très bons avis. Mais après leur départ, en fait, plus rien. Et ce qu'elle m'a dit une fois en accompagnement, c'est qu'elle pense à ses anciens voyageurs, elle aimerait leur écrire, mais une de ses peurs, c'est d'être trop intrusive. Et ça, je sais que c'est vraiment une des craintes de la plupart d'entre vous. C'est d'en faire trop, peur d'en faire vraiment trop. Et du coup, vous n'osez pas prendre la parole, vous n'osez pas les recontacter. Et c'est également aussi cette peur de ne pas savoir quoi dire d'intéressant. Et ce qu'on a fait comme exercice, c'était simplement de repartir des avis, des témoignages ou des anecdotes qu'elle avait en tête avec ses anciens voyageurs. Et en fait, dans ce travail-là... On a retrouvé un témoignage où un couple lui avait confié au moment, enfin c'est pas un témoignage c'est une anecdote, un couple qui lui avait confié au moment du départ, on avait un peu réservé au hasard, mais on a trouvé exactement ce qu'on ne cherchait plus depuis longtemps, en fait du silence et puis surtout du vrai bon pain. Parce que ça c'était une de ses spécialités, c'était qu'elle avait une table d'hôte et qu'elle proposait un très bon pain, vraiment au niveau de la table d'hôte. pain qui était vraiment avec un levain naturel. Ça me fait d'ailleurs penser à Marjorie et Guillaume de la Maison L'Aiguille avec leur pain aussi, que moi-même j'adore. Mais en fait, qu'est-ce qu'on a fait ? On est parti de ça. C'est-à-dire qu'encore une fois, il n'y a pas besoin que ce soit extraordinaire. Mais il y a quand même ce pain qui a vraiment marqué les esprits, qui a vraiment laissé un souvenir mémorable, a vraiment laissé une bonne impression au moment du départ. Et en fait, on s'est dit qu'on allait transformer ça en e-mail, adressé aux anciens voyageurs. Et en fait, le sujet de cette email, c'était « Est-ce que vous aussi, vous vous souvenez de l'odeur du pain le matin ? » Et en fait, l'idée, c'était de se remémorer ce séjour qui avait été agréable et se dire « Oui, effectivement, je me rappelle de ce pain, de cette odeur du pain quand on arrivait au moment du petit déjeuner dans la salle des petits déjeuners. » Et puis dans le corps de ce mail, elle raconte qu'elle a repris une autre recette avec une nouvelle farine locale. Et qu'elle pense souvent à tous ceux qui sont venus partager ce petit déjeuner dans la salle des petits déjeuners. Et dans son mail, elle termine avec « si un jour vous repassez en Auvergne, si un jour vous revenez séjourner en Auvergne, il y aura une miche chaude qui vous attend » . Et ce mail, il a été lu et surtout, il a reçu des réponses chaleureuses parce qu'il n'invitait pas à forcément cliquer sur un bouton de réservation. Il ne demandait pas de réservation immédiate, mais de liens qui se reforment. Il a invité à recréer, à reformer des liens, à maintenir un lien qui avait été un peu perdu, tout simplement. Et ça, c'est de l'or, en fait, pour plus tard. Je vais te partager ma propre expérience. Au moment où j'enregistre l'épisode, j'ai été recontactée par email par une personne avec qui j'avais échangé, qu'on avait même fait un rendez-vous découvert en visio. Il y a des mois en arrière, ça n'avait pas abouti. ça arrive évidemment, on ne fait pas 100% à chaque fois et en fait cette personne m'a recontactée pourquoi ? Simplement parce que elle est restée abonnée et elle a continué à lire mes emails et au moment où elle a eu un besoin en particulier elle s'est souvenue d'un de mes emails, elle s'est souvenue de ce que je proposais et elle s'est dit tiens là en fait j'ai un besoin et j'ai pensé à toi c'est exactement ça c'est vraiment à ça que sert une stratégie d'email c'est vraiment de conserver de maintenir Merci. de garder le dialogue ouvert avec des emails plutôt doux et pas intrusifs et pas incisifs et pas uniquement promotionnels. Aujourd'hui, comme plan d'action dans cet épisode, je vais te proposer de réfléchir au premier message que tu m'as envoyé à tes anciens voyageurs pour justement oser passer à l'action et justement faire ce que tu repousses depuis trop longtemps, c'est-à-dire lancer, non pas... Si tu ne veux pas appeler Sad Newsletter, n'appelle pas Sad Newsletter, mais envoyez un premier email aux anciens voyageurs pour reprendre contact. Comme dans l'exemple avec Claire en Auvergne, repense à un moment fort partagé avec tes voyageurs. Un détail qui les a touchés. Vraiment, pense à un petit détail qui fait ce détail singulier propre à l'expérience qu'on peut vivre chez toi. Ça peut être une conversation aussi, ça peut être un sujet qui revient très souvent que tu as avec tes voyageurs. Ça peut être, oui, pourquoi pas le petit déjeuner, mais vraiment un détail que tu proposes, un massage que tu proposes, si tu proposes des massages, peu importe, qu'est un détail qui les a touchés. Très souvent, ça part aussi d'une petite attention, une attention que tu laisses à chaque fois à tes voyageurs. Et ça, tu peux en reparler, un moment fort que vous partagez ensemble. Ça peut être aussi le pot d'accueil, ça peut être ces conseils que tu prends soin de sélectionner. pour agrémenter leur séjour chez toi, dans ta région. Ensuite, écris un court paragraphe, vraiment très court, à la première personne, en employant le jeu. Et puis tu peux dire, je me suis souvenu de ces conversations que j'ai avec la majorité d'entre vous au moment du départ. Je me suis souvenu de cette attention qui vous a tous touché et qui pour moi partait vraiment du cœur et qui pour moi était tellement naturelle. Mais ça vous a tellement touché que j'ai eu envie... d'en reparler parce que moi-même, ça m'a touché que cette petite attention vous laisse un souvenir si positif et si agréable. Et puis, tu peux terminer simplement par une phrase qui permet de reconnecter sans pression, comme je l'avais dit tout à l'heure, par exemple, si vous souhaitez redécouvrir l'Auvergne, si vous repassez en Auvergne, même sans forcément séjourner dans mon gîte, vous savez où me trouver si vous avez envie de, justement, comme on disait tout à l'heure, retrouver le pain ou peut-être tester, boire un verre un café etc ou poursuivre une discussion ça c'est vraiment quelque chose que tu peux aussi simplement partager dans un email tu l'auras compris en fait c'est simple à chaque fois on s'en fait une montagne mais c'est vraiment simple et là c'est vraiment quelqu'un qui envoie des newsletters depuis plus de 3 ans de façon très régulière je fais simple si tu es abonné à mes newsletters Tu t'en es rendu compte ? Je fais simple, je te parle comme je parlerais si tu étais en face de moi. Et c'est souvent suffisant pour allumer une relation que tu pensais parfois terminer. En fait, comme je te l'ai donné en exemple tout à l'heure, c'est ce qui permet parfois aux personnes de revenir vers moi quand c'est le bon moment. Parce qu'en fait, la stratégie d'email, la stratégie du newsletter, le but, c'est de maintenir le lien. C'est juste de garder la connexion. Et quand c'est le bon moment, c'est le bon moment. Et là, ça se fait sans pression. Comme je te l'ai dit, n'appelle pas ça une newsletter. Si tu n'as pas besoin d'une newsletter, ça peut être simplement, tiens, tu as une liste d'emails, tu envoies un email personnalisé à tout le monde. Tu peux envoyer un email groupé, bien évidemment. L'idée, c'est juste d'avoir besoin d'un prétexte sincère pour reprendre contact. Ça, c'est vraiment la première étape pour oser recontacter tes anciens voyageurs. C'est de trouver quel est le vrai prétexte, quelque chose qui va permettre de reconnecter avec eux d'une façon sincère, comme tu t'en doutes. Dans le programme favori que je suis en train de lancer, on écrit ensemble une séquence email, de 3 à 4 emails, plutôt doux, pour relancer ce lien. Et si tu as déjà lancé une newsletter, je t'invite à vraiment te poser la question si dans ta newsletter, quel est l'objectif, si c'est vraiment de toujours refaire revenir les personnes ou simplement de garder le lien. Et si tu te poses la question aussi de comment maintenir le lien, repense à ces moments forts partagés avec eux, ce prétexte, cette anecdote que tu as envie de repartager avec eux pour les inviter à se rappeler de moments qu'ils ont partagé avec toi. Cet épisode est désormais terminé. J'espère qu'il t'a plu. plu et si tu n'es toujours pas abonné à ma newsletter, je t'invite bien évidemment à le faire dès maintenant, le lien est dans la description de cet épisode. Quand tu es abonné à ma newsletter, tu reçois en exclusivité, en avant-première en tout cas, tous les bonus que je prépare à chaque sortie d'un nouvel épisode et bien évidemment tu seras aussi informé en temps et en heure de l'ouverture des inscriptions pour mon programme favori qui ouvrira ses portes en décembre. Encore merci à toi d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. J'espère qu'il t'a plu. Encore un épisode, pas vraiment cash cette fois, mais plutôt qui te met le pied à l'étrier pour oser reprendre contact avec les anciens voyageurs. Viens me dire sur les réseaux sociaux ou par e-mail si cet épisode te permet de te lancer. Et en tout cas, n'hésite pas à échanger avec moi sur les réseaux sociaux ou par e-mail. Je lis tous tes messages. En attendant de te retrouver pour un nouvel épisode, je te dis à très vite. Et d'ici là, porte-toi bien. Ciao ciao !
