Transcription

• Speaker #0

  Hello et bienvenue sur les notes vocales de l'été, ce format un peu spécial, un peu court, où je te partage mes réflexions, mes observations qui ont lieu notamment lors de mes accompagnements, mais aussi de mes formations. Et aujourd'hui, j'avais envie d'aborder un sujet avec toi qui me tient à cœur, ce sont les facilités de paiement. Je suis Yen Vuy, formatrice et coach marketing dans le tourisme. Ici, on ne cherche pas à être parfait, on cherche à être vrai. On parle de communication, de stratégie, de posture entrepreneuriale, mais surtout de ce qui compte vraiment, ton ADN, ton message, ton impact. Ma mission avec ce podcast, c'est d'ordre le coup aux idées reçues du marketing touristique. Attends-toi à des épisodes courts, concrets et parfois un peu cash, mais toujours bienveillants. Et chaque épisode est une invitation pour une mise au point et une respiration, mais surtout un moment pour remettre du sens et de la stratégie dans ton activité d'hébergement. Si tu veux transformer ton hébergement en adresse choisie et pas juste visible, abonne-toi dès maintenant et passe à l'action. Je suis ravie de te retrouver pour cette troisième note vocale de l'été qui arrive au début du mois d'août en plein cœur de la saison estivale. J'espère que cette saison bat son plein de ton côté. Même si je sais très bien que les réservations ont déjà... pour la plupart, étaient faites, que tu attends peut-être encore quelques réservations pour septembre, octobre. Cet épisode, il ne va pas t'amener à avoir plus de réservations pour cette période de septembre, octobre, mais néanmoins, le but pour moi, c'est d'accompagner pour nourrir tes stratégies à venir, pour les saisons à venir. Et ce sujet, aujourd'hui, que je voulais aborder, ce sont les facilités de paiement. Et pour illustrer cet épisode, je vais te parler de ma propre expérience de voyageuse, de maman solo avec deux enfants. Parce que cette année, je suis partie plusieurs fois en vacances, que ce soit avec mes enfants, notamment plutôt en format un peu camping, format camping ou gîte, et aussi solo avec ma meilleure amie. Là, c'était plutôt un format hôtel et puis aussi lors de quelques déplacements où je suis partie en hôtel. Mais je vais vraiment parler plutôt là de ce qui me concerne en tant que maman et parler des facilités de paiement lorsque je réserve des vacances en famille. Cette année, quand j'ai réservé au mois de mars, c'est quasiment au mois de mars que j'ai réservé toutes mes vacances pour cet été, j'ai vraiment, clairement sélectionné ces endroits-là parce qu'ils proposaient des facilités de paiement. Je vais te parler de deux types de facilités de paiement qui, pour moi, ont été des critères de décision. Le premier, ça a été de proposer un paiement en plusieurs fois. Je ne suis pas en train de te parler du paiement où on a les 30% à régler d'un compte et le solde à 30 jours avant l'arrivée. Là, je suis vraiment en train de te parler d'un paiement fractionné, notamment en 4 fois, en 4 fois sans frais. Et ça, c'est vraiment quelque chose qui m'a permis de financer parce que, comme je l'ai dit, j'ai réservé 3 séjours en vacances à la même période. Donc au mois de mars, j'ai réservé 3 séjours en vacances. Et clairement, je ne pouvais pas me permettre de financer trois séjours en vacances sur le même mois. Pour certains séjours, j'ai utilisé les facilités de paiement en plusieurs fois. Et bien évidemment, le dernier paiement a eu lieu un mois avant le départ effectif en vacances. Donc c'est vraiment quelque chose qui, oui, pour le professionnel, c'est une avance de trésorerie, très clairement. Mais quelque part, je me dis, est-ce que finalement, ce n'est pas aussi une façon de s'assurer que certaines familles puissent vraiment... venir et s'engagent vraiment réellement plutôt qu'elles vont annuler à la dernière minute, etc. Le fait d'étaler le paiement, je pense que quelque part, on est moins dans une réservation coup de tête, dans une réservation coup de cœur, impulsive, etc. On est plus dans une réservation réfléchie et raisonnée. Et c'est là où je me dis que finalement, quand on le regarde de ce point de vue-là, c'est peut-être finalement plus rassurant d'avoir quelqu'un qui est prêt à s'engager chaque mois pendant quatre mois. à financer ses prochaines vacances, plutôt que quelqu'un qui va réserver au mois de mars et qui va payer 30% et qui finalement va peut-être annuler dans les 30 jours avant son arrivée. Je me dis qu'il y a peut-être quelque chose comme ça un petit peu plus rassurant, finalement, plutôt que de voir cette contrainte qui est de faire une avance de trésorerie, parce que oui, on n'est pas payé tout de suite, et encore que finalement l'avance de trésorerie elle se tient, parce que si le solde est réglé seulement 30 jours avant la date d'arrivée, C'est un peu la même chose finalement. Donc ça vient au final, même si je m'écoute parler, ça vient même finalement combler ce trou entre la date de réservation et les 30 jours qui précèdent l'arrivée. Alors on ne m'en veut pas, dans ces notes vocales, je réfléchis tout haut. Et là, je suis confortablement installée, tranquillement, dans mon salon. Et je réfléchis vraiment à voir où tu es avec toi. Et vraiment, je te partage mes réflexions comme elles viennent. Donc voilà pour la partie facilité de paiement. Et je tiens vraiment à dire que c'est vraiment quelque chose qui, pour moi, est essentiel à retenir. C'est ce que je dis vraiment beaucoup dans mes formations. C'est que dans la communication, il ne faut pas s'attarder uniquement à parler de son produit. Ça, c'est en fait, c'est même une erreur de parler de son produit. Il faut surtout communiquer sur comment on va répondre à un besoin. Et le financement des vacances, on se pose tous la question quand on part en vacances, comment on va le payer ? Est-ce qu'on va le payer en une fois ? Est-ce qu'on le paye en plusieurs fois ? Comment on va le financer ? Est-ce qu'on va épargner ? Etc. Et... Et du coup, de pouvoir proposer cette facilité de paiement, c'est un service. Et je pense qu'il est plus important de communiquer sur les services qu'on met en place pour répondre à des besoins, plutôt que de communiquer uniquement sur le produit que l'on vend. Parce qu'en communiquant sur la manière dont on répond à un besoin de financement, par exemple, ça montre à la fois ce qu'on défend, c'est-à-dire qu'on veut faciliter les départs en vacances, on veut faciliter l'accès aux vacances pour les familles, etc. Et du coup, ça traduit des valeurs. des valeurs importantes qu'on vient défendre. Et je trouve que ça a plus de sens d'aller communiquer sur ce type de services qu'on propose plutôt que simplement à chaque fois parler de nos équipements, de notre piscine, de nos chambres, etc., de notre décoration. Ensuite, je voudrais parler d'un autre moyen de paiement, d'un autre service qu'on peut proposer, c'est le fait d'accepter les règlements en chèque-vacances. Et ça, c'est parce que, encore une fois... Moi, je bénéficie de chaque vacances parce que depuis le mois de janvier, j'ai intégré la mairie du Dévoluie. Donc, je bénéficie du CE de la commune. Et effectivement, c'est clairement ce qui m'a aussi aidée à partir en vacances. C'est parce que j'ai bénéficié du CE, donc à la fois de tarifs attractifs, mais aussi parce que j'ai eu accès aux chèques vacances. Cela dit, en passant, depuis trois ans, je me verse aussi des chèques vacances avec mon activité indépendante. Et du coup, là, forcément, le budget a doublé. Et encore une fois cette année, quand j'ai réservé mes séjours en vacances... en mars, un des critères qui m'a fait sélectionner tel ou tel endroit, tel ou tel hébergement, c'est encore une fois parce qu'ils acceptaient le règlement en chaque vacances. Chaque vacances papier ou connect, peu importe. Mais maintenant, ça devient un de mes critères parce que forcément, je bénéficie de ce mode de paiement. Et pour préparer cet épisode, je me suis quand même penchée un peu sur les chiffres clés des chèques vacances. Et il faut savoir quand même qu'en 2025, 35 000 hébergements... accepté les chèques vacances, les règlements chèques vacances. Et 140 000 clients utilisateurs en 2025 ont utilisé des chèques vacances. Ça représente au total, sur la partie hébergement uniquement, plus de 388 millions d'euros de titres remboursés. C'est énorme, en fait, uniquement. Et là, je te parle uniquement de la partie hébergement. Je ne te parle même pas de la partie restauration, ni de la partie transport, etc. Parce que tu dois certainement le savoir, les chèques vacances permettent aussi de payer des restos. mais aussi des billets de train permettent aussi de payer le péage, etc. Alors, je ne suis pas en train de faire une collaboration commerciale avec la NCV, mais ça me tenait vraiment à cœur de faire cet épisode parce que ça me concerne, moi, en tant que maman et personne qui voyage. Et forcément, je viens de le dire, 140 000 clients utilisateurs, je ne suis pas la seule en France à avoir ce genre de critères de sélection. Et du coup, je me dis que c'est vraiment important de t'en parler. Et parce que je suis animatrice de la maison des propriétaires au Dévoluie, je prône maintenant de plus en plus, j'invite de plus en plus les hébergeurs à accepter ce titre de paiement. Il faut savoir aussi que pour pouvoir accepter des chèques vacances, un des critères obligatoires, une des conditions obligatoires pour pouvoir être éligible en tant que professionnel du tourisme à accepter les chèques vacances, c'est d'être un hébergement classé. C'est donc d'avoir obtenu un classement. à tout France, vous savez le classement en étoile, et ça c'est vraiment une des conditions obligatoires, une des conditions requises pour pouvoir devenir professionnel éligible à l'acceptation des chèques vacances. Et je tiens vraiment à ce que tu perçoives ce mode de paiement, non pas juste comme une contrainte financière pour toi, parce que oui, il y a une commission à chaque fois, comme tous les titres de paiement que tu acceptes, je crois qu'il est de 2,5% si je ne dis pas de bêtises, et Au lieu de le voir vraiment comme une contrainte de gestion, etc., c'est plutôt aussi de le voir comme, en fait, ça devient un critère de décision et ça devient un avantage concurrentiel. C'est-à-dire que tout le monde n'accepte pas l'échec vacances et pour 140 000 clients et utilisateurs qui sont comme moi, qui préparent leurs vacances en sélectionnant uniquement des lieux qui acceptent l'échec vacances, du coup, tu passes d'un coup certains filtres et tu rentres dans la sélection de certaines préparations de voyage. Et dernier point, parce que ça, je l'ai découvert en préparant l'épisode, ça ne concerne pas uniquement les vacances en famille, ça concerne aussi des départs en vacances pour les jeunes de 18-25, parce que la NCV a aussi des programmes engagés et solidaires pour faciliter le départ en vacances des jeunes de 18-25 ans, mais aussi des seniors. Ça, c'est quelque chose qu'on ignore un peu. Et si toi, tu as une clientèle un peu plus senior, notamment, je pense, sur les week-ends, sur le hors-saison, etc., des retraités, c'est important de rappeler que... les chèques vacances sont aussi accessibles aux personnes qui ne sont plus en activité professionnelle, qui sont retraitées. Elles peuvent également en bénéficier. Donc, encore une fois, ça devient un avantage concurrentiel pour toi. Si tu orientes ta communication sur ce type de service que tu proposes et la raison pour laquelle tu le fais. Encore une fois, c'est les raisons pour lesquelles tu défends ces départs en vacances, ces facilités de départ en vacances. Si c'est vraiment une valeur qui te tient à cœur, je t'invite vraiment à en parler dans ta communication. Et bien évidemment, sur ton site internet, mets-le vraiment en avant, mets-le pas uniquement le petit logo tout en bas, etc. Je t'invite vraiment à, par exemple, dans ta page à propos, dans ta page des tarifs évidemment, mais aussi dans ta page de réservation, de le rappeler régulièrement que tu acceptes les chèques vacances, parce que vraiment, c'est ce qui, en tout cas pour moi cette année, a clairement fait la différence et je sais que ça va continuer encore dans... dans les années qui vont venir. Donc, je t'invite vraiment à réfléchir à ça. Et pour aller plus loin, parce que j'y pensais aussi, je me disais, pourquoi pas mixer les deux, en fait ? C'est-à-dire accepter un paiement plusieurs fois, dont aussi un paiement en chaque vacances. Et pourquoi pas réfléchir à imaginer un concept, de dire, en fait, chez toi, parce que tu es quelqu'un qui gère un budget, qui a l'habitude de gérer un budget pour ta famille, etc. Je pense qu'on ne parle pas assez du budget, du départ en vacances, comme si c'était un budget qui était facile à mettre en place. Et en fait, si vraiment tu as cet engagement un peu solidaire de dire, en fait, moi, je veux que les gens puissent partir en vacances, pourquoi pas aussi prôner le fait que, pourquoi pas, de parler de comment tu peux épargner pour tes vacances, et voire même, pourquoi pas, utiliser le terme de, chez vous, chez toi, tu proposes un plan d'épargne vacances. c'est-à-dire que le plan d'épargne, c'est que tu as... accompagnes tes voyageurs à financer leurs vacances chez toi. C'est-à-dire que de janvier, s'ils veulent venir en juillet, de janvier à juin, tu mets en place avec eux un plan d'épargne de vacances pour qu'ils puissent partir plus sereinement sans que ça fasse un trou dans leur budget compliqué à gérer, etc. Donc c'est vraiment quelque chose qui, je trouve, en termes de communication touristique, on ne parle pas suffisamment du budget que c'est là. que ça représente comme si c'était vraiment facile de partir en vacances. Et vraiment, je parle en connaissance de cause, parce que moi, je suis quand même touchée par ce type de raisonnement. Eh bien, pourquoi pas ? Je pense qu'il y aurait une communication un peu plus originelle aussi, à dire, surtout quand on s'adresse aux familles, ou pourquoi pas aussi quand on s'adresse aux retraités, etc. Parce que tous les retraités ont une retraite incroyable. Et se dire que c'est une forme d'engagement solidaire. Et de se dire, ça me tient à cœur de t'aider à partir en vacances, c'est pour ça. J'ai mis en place un plan d'épargne en vacances. Je suis vraiment curieuse de savoir combien d'entre vous acceptez les chèques vacances ou les paiements en plusieurs fois. Et vraiment, je t'invite vraiment, si c'est ton cas, à venir me le dire en commentaire lors de la sortie de cet épisode. Et vraiment, je serais vraiment ravie que tu me partages aussi les pours, les contres. Enfin voilà, un retour d'expérience en tant que professionnel du tourisme. Voilà. En tout cas, merci d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. Il était un tout petit peu plus long que les notes vocales habituelles. Et en tout cas, je te dis à très vite pour une prochaine note vocale. Ciao, ciao ! Si cet épisode t'a plu, merci de lui laisser un commentaire ou une jolie note 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée. Moi, ça m'aide vraiment beaucoup à garder la motivation pour continuer ce podcast. Et puis, tu peux aussi tout simplement le partager autour de toi sur tes réseaux sociaux en me mentionnant pour que je puisse venir te faire un petit coucou. En tout cas, merci de contribuer à faire connaître ce podcast.