- Speaker #0
Voilà la recette de l'AEM. Ce podcast a pour objectif de présenter la centaine d'entreprises que compose ce club. Nous parlons de leur histoire, leur activité et leur business, leur actualité et leur projection, en gardant un axe fondamental, l'humain. Car comme l'a si bien dit Antoine de Saint-Exupéry, la grandeur d'un métier est avant tout d'unir les hommes. Il n'est qu'un luxe véritable et c'est celui des relations humaines. Et pour ce nouvel épisode de Quartier d'Affaires, j'ai le plaisir d'être en compagnie de Bertrand, Bertrand, Roussel. Bonjour Bertrand.
- Speaker #1
Bonjour, bonjour Geoffroy.
- Speaker #0
Bertrand, tu es directeur de bureau Coldwell Banker. Est-ce que tu peux nous parler de Coldwell Banker, s'il te plaît ?
- Speaker #1
Oui, alors Coldwell Banker, c'est une agence immobilière, plus vieille agence immobilière au monde. Ça a été créé en 1906.
- Speaker #0
Quelle origine ?
- Speaker #1
Américaine. Américaine. Ça a été créé à San Francisco par M. Coldwell et M. Banker.
- Speaker #0
1906 ?
- Speaker #1
Exactement.
- Speaker #0
D'ailleurs, on dirait que ça date.
- Speaker #1
Exactement. Et actuellement, en fait, Callwall Banker, on est le leader mondial des biens de prestige et on est le numéro 2 en France.
- Speaker #0
Numéro 2 en France ?
- Speaker #1
Exactement.
- Speaker #0
Génial. Donc toi, c'est un domaine dans lequel tu évolues et c'est les biens de prestige ?
- Speaker #1
Pas du tout. Pas du tout les biens de prestige. En fait, on est orienté service client. C'est ça qui est important. Oui, on a des biens de prestige. Moi, dans mon agence, j'ai des biens qui vont de 110 000 euros à 4,5 millions. Ok.
- Speaker #0
Donc on peut te voir même pour un appartement Il n'y a aucun souci Ok, il n'y a pas de problème C'est vraiment pour tout
- Speaker #1
En fait on est juste orienté service client C'est vraiment ça
- Speaker #0
Qu'est-ce que tu entends par service client ?
- Speaker #1
Le service client Actuellement le client c'est plus le roi C'est le maître de l'univers On prend du galon,
- Speaker #0
c'est génial
- Speaker #1
Et en fait, n'importe quelle entreprise de service ou de produit se doit d'apporter un service client qui soit... extrêmement professionnel et sans ambiguïté aucune. Ça, c'est vraiment notre credo. Et donc, on se doit d'être orienté service client aussi bien sur des biens plus classiques de l'ordre de 110 000 euros comme des biens réellement de prestige à 4 millions et demi ou plus.
- Speaker #0
Et là, quand tu parles de service client et que tu dis vraiment votre credo, c'est le tien Bertrand Roussel ou celui de Colette Banker au niveau monde ? Est-ce que c'est un positionnement entreprise ou c'est toi qui l'as souhaité comme ça ?
- Speaker #1
C'est en fait les deux. Et c'est d'ailleurs pour ça que j'ai rejoint la franchise de Colwell Bancaire. Une des valeurs essentielles de Colwell Bancaire, c'est le service client et l'excellence. Et quand moi, j'ai souhaité intégrer l'immobilier, parce qu'à la base, je ne viens pas du tout du domaine de l'immobilier, j'ai souhaité m'adosser à une société, une franchise qui a exactement les mêmes valeurs que moi. Parce que je pense que dans le milieu professionnel, c'est extrêmement important d'être attaché aux valeurs et d'avoir les mêmes valeurs que la société qu'on représente.
- Speaker #0
Donc là, ça correspond pleinement à toi, ta vision du métier, de ce que tu voyais.
- Speaker #1
Tout à fait. Et comme mes consultants, moi, j'ai une équipe d'une dizaine de consultants au sein de l'agence de Montrouge. Et ces consultants, en fait, sont liés à moi aussi avec cette histoire de valeur.
- Speaker #0
Tu considères que c'est vraiment la valeur ajoutée aujourd'hui, Colwain Banker ? spécifiquement te concernant, mais globalement, par rapport, parce qu'il y a une multitude de concurrences sur le marché, on ne les citera pas, mais on les connaît. Pour toi, c'est vraiment ce qui fait la différence ou il y a d'autres aussi valeurs ajoutées ?
- Speaker #1
En fait, beaucoup de sociétés dans le domaine de l'immobilier, beaucoup d'agences immobilières se disent, j'ai tel outil, il y a énormément d'outils qui se créent et qui se développent. Bien sûr que tout le monde fait maintenant de la visite virtuelle, on a du homestaging, on a énormément d'outils grâce à l'IA. Mais en fait, il faut toujours se recentrer sur le cœur du métier. Notre métier, c'est un métier de service. Donc, les gens vont nous choisir, non pas parce qu'on a tel outil qui est plus performant que tel autre. Ça, c'est juste des moyens pour nous pour parvenir à une finalité qui est à la fin, une transaction entre un acquéreur et un vendeur. Ce qu'on apporte, c'est vraiment le service de professionnalisme par rapport aux missions d'un agent immobilier.
- Speaker #0
Si je résume, tu considères dans tes propos que l'ensemble des concurrences, on peut au bout de tout s'équiper des mêmes outils et que ce n'est pas là où on peut vraiment se différencier, que si on est une bonne marque d'agence immobilière, on a ces outils à disposition. Ça va même jusqu'à, j'imagine, l'intelligence artificielle aujourd'hui. Exactement. Par contre, le fait de générer l'expérience client, c'est pour toi ce qui fait vraiment la différence ?
- Speaker #1
Ah oui, complètement. C'est un métier, il ne faut pas oublier qu'une agence immobilière est un métier local. On se définit entre un commerce et un commerçant en fait. C'est vraiment un métier local. Les gens choisissent un agent immobilier pour les représenter. C'est un peu comme un médecin en fait, ou un avocat.
- Speaker #0
Il ne faut pas oublier que dans ton métier, on parle quand même de quelque chose d'assez intime, qui est un choix de vie dont on se souvient. Ce n'est pas juste comme ça. Il y a vraiment un moment de la vie qui compte parce qu'on se souvient. forcément de ces achats immobiliers d'une manière ou d'une autre. Acheter un appartement, une maison, c'est pas anodin, ça engendre beaucoup de choses. Donc tu es au démarrage de quelque chose, d'une rencontre, comme tu dis, entre acquéreur et acheteur et vendeur. Et ça, c'est ce que tu mets en avant.
- Speaker #1
Oui, tout à fait. Tu l'as très bien dit. On est là à des moments de la vie qui sont extrêmement importants pour quelqu'un. Soit des moments de bonheur, C'est-à-dire une famille qui s'agrandit et qui souhaite acquérir un bien plus grand, comme des moments beaucoup plus tragiques, des décès ou autres. Donc en tout cas, on rentre dans l'intimité des gens.
- Speaker #0
C'est un moteur pour toi, ça ?
- Speaker #1
Complètement. Moi, à la base, je travaillais pour des grands groupes. À la base, je suis ingénieur télécom. Après, j'avais fait du marketing, j'ai fait de la grande distribution. J'ai été dans des grands groupes de grande distribution et d'Internet. et j'ai choisi il y a 5 ans de me lancer un peu en reconversion à la quarantaine dans un métier beaucoup plus ancré sur l'humain ça a été ma genèse ça a été de rencontrer des gens c'était vraiment l'humain alors on va en profiter
- Speaker #0
Bertrand pour mieux te connaître justement avec une petite chronique qui est la chronique thé ou café Bertrand, facile, une alternative, tu réponds. Normalement, tu es obligé d'en choisir une. Tu ne peux pas dire les deux. Bon, si ça arrive, c'est comme ça. Est-ce que tu es prêt ? Je suis prêt. On y va. Mer ou montagne ?
- Speaker #1
Montagne.
- Speaker #0
Es-tu lundi ou vendredi ?
- Speaker #1
Vendredi.
- Speaker #0
Ah, quand même. ouvert le samedi, non ?
- Speaker #1
Je suis ouvert le samedi. Tout à fait.
- Speaker #0
Ville ou campagne ?
- Speaker #1
Ville.
- Speaker #0
Ciné ou Netflix ?
- Speaker #1
Ciné.
- Speaker #0
Ah, quand même. C'est marrant, c'est souvent ciné qui ressort, quand même. On a besoin encore d'aller dans les salles et tout ça. Voiture ou vélo ?
- Speaker #1
Aucun des deux.
- Speaker #0
Tu es un pédestre ?
- Speaker #1
J'ai pas de voiture et j'ai pas de vélo.
- Speaker #0
Ah oui, t'as pas de voiture du tout, pas de vélo. D'accord, ok. Mais attends, comment tu fais pour faire les visites ?
- Speaker #1
Ce qui est bien, c'est que Montrouge, c'est tout petit. Ça fait que 2 km². C'est vrai, c'est vrai. Et donc, tout se fait à pied.
- Speaker #0
Génial. Donc, c'est vraiment la ville pour toi.
- Speaker #1
Exactement.
- Speaker #0
Bureau ou télétravail ? Bureau. Bah oui, évidemment. Cuisiner ou burit ?
- Speaker #1
Cuisiner.
- Speaker #0
Préparer ou improviser ?
- Speaker #1
Impro.
- Speaker #0
Ah, t'es plus dans l'impro.
- Speaker #1
Ah, complètement. Je considère la vie et la vie professionnelle comme un jeu. La vie est assez courte. Moi, j'ai toujours été un peu carpe diem. Et je trouve que c'est extrêmement important de s'épanouir dans son travail. Et moi, ce qui me motive, c'est le jeu. J'adore jouer. Le métier d'un agent immobilier, c'est un jeu. C'est un jeu de détective. Il faut trouver des biens à vendre. C'est un jeu de... de découverte du client, ça aussi. Et souvent, les gens ne savent pas ce qu'ils veulent réellement. Et donc, il faut les accompagner et les faire monter en maturité. C'est un jeu de négo. Il y a beaucoup de jeux de négo. Et c'est un jeu... La vie est fun, quoi. Sinon... sinon il ne faut pas faire agent immobilier j'ai un hyper mindset,
- Speaker #0
j'adore Bertrand tu l'as dit c'est une reconversion, donc il y a 5 ans tu te lances dans ce nouveau projet c'est quoi le déclencheur ?
- Speaker #1
à la base moi je suis un commerçant dans l'âme j'ai fait quand même 17 ans dans la grande distribution dans internet, j'étais à la direction commerciale d'un grand site internet le... Donc, c'est un métier de commerce. Donc, je n'ai pas trop changé. Néanmoins, ce que je souhaitais, c'est ne plus avoir de patron. Ça, c'était un de mes lettres motifs.
- Speaker #0
Et ça, depuis longtemps ? C'est quelque chose que tu avais depuis longtemps ?
- Speaker #1
Je suis à ma troisième société. Depuis, j'ai monté énormément de sociétés en plus de mes travails de salariés.
- Speaker #0
D'accord. Dans quel domaine ?
- Speaker #1
Très hétéroclite. J'ai vendu des stickers pour iPod. J'ai créé un site de vêtements. D'accord. De rock.
- Speaker #0
Pourquoi The Rock ?
- Speaker #1
Parce que j'adore la musique C'est une de mes passions et j'adore la musique Je fais énormément de concerts,
- Speaker #0
j'adore la musique Donc tu joues ?
- Speaker #1
Non je joue pas, je suis un mauvais musicien mais j'adore faire des concerts,
- Speaker #0
c'est un peu la vie Et ça pendant que tu étais salarié dans ce site c'était VP et tu étais à la direction commerciale et donc là pendant que tu l'étais, tu créais tes structures à côté en fait. Exactement. Donc tu avais besoin de te nourrir de cette aventure entrepreneuriale du jeu en fait.
- Speaker #1
En fait je suis un serial entrepreneur, d'ailleurs la majorité de mes managers me l'avaient dit depuis le départ et donc c'est pour ça que je souhaitais créer à 40 ans, vraiment me lancer dans quelque chose de plus ancré d'un point de vue professionnel et avec une grosse structure parce qu'on est quand même... On a fait Callway Banker Rêve Sud à Montrouge et quand même une grosse structure de société. C'était un challenge pour moi aussi. On a développé le concept de Callway Banker Rêve Sud avec les autres consultants. Un, sur l'orientation client. Deux, sur cet aspect pluridisciplinaire. Ça aussi, c'est quelque chose qui est important. j'explique qu'on se nourrit des gens on se nourrit aussi moi je me nourris beaucoup aussi de mes collaborateurs on a tous des profils extrêmement différents les uns des autres j'ai des gens qui viennent de Microsoft, du domaine bancaire.
- Speaker #0
C'est vraiment la vente humaine c'est la phrase de notre introduction sur de Saint-Exupéry le plus grand luxe c'est la relation humaine et ça tu y adhères directement
- Speaker #1
Totalement. Et en plus, moi, je voulais allier ce domaine commercial. Cette expérience avec d'autres entrepreneurs parce que mes consultants sont également des entrepreneurs à part entière. Et en même temps, j'adore mon rôle. c'est une ville où ça fait 15 ans qu'on s'est installé avec ma femme on a complètement constitué notre vie familiale là bas et je trouve que c'est une très belle ville et j'avais envie de créer de créer une société à l'intérieur également de montrouge tu es satisfait aujourd'hui tu es un joueur heureux Ah oui, avec les hauts, les bas, l'entrepreneuriat, le contexte actuel est compliqué. Moi, j'ai beaucoup de confrères qui ont mis la clé sous la porte. C'est extrêmement désolant. Parce qu'il n'y a pas de concurrence dans le monde de l'immobilier. On est tous confrères. je le referai à 100 000%.
- Speaker #0
Magnifique. Bertrand, pour te trouver pour trouver Coldweb Banker site internet, réseaux sociaux fais quoi ?
- Speaker #1
Alors déjà venez nous voir. Donne-nous l'adresse. Nous on est au 62 rue Gabriel Péry.
- Speaker #0
62 rue Gabriel Péry à Montrouge. Donc allez voir, on peut venir prendre un café.
- Speaker #1
Exactement, vous pouvez prendre un café
- Speaker #0
On demande Bertrand
- Speaker #1
Roussel Après bien sûr qu'on a un site internet coldwellbankerimmobilière-ripsud.com On est sur Facebook, Instagram et autres Mais vraiment, venez nous voir rentrez dans l'agence,
- Speaker #0
c'est important Donc Instagram, Facebook coldwellbankerimmobilière-ripsud.com Merci sur Facebook, sur les réseaux sociaux. Le site internet sur Google, évidemment, on trouve, mais le mieux, c'est de venir te voir directement, de venir te voir, toi et ton équipe, à l'agence. Formidable. Merci à toi, Bertrand. Nous espérons que cet épisode vous a plu. Retrouvez-nous sur votre plateforme de streaming préférée. Si vous avez aimé ce podcast, notez-le. 5 étoiles, c'est mieux. Et partagez-le. Si vous êtes une entreprise montrougienne ou des Hauts-de-Seine-Sud, visitez le site internet de l'AEM, www.entrepriseaupluriel-montrouge.net ainsi que ses réseaux sociaux. A très vite pour le prochain épisode du podcast de l'AEM.
