Description

Samuel Cougot aime son métier et ça s'entend !

Agent national d'assurance pour Axa, Samuel nous parle non sans humour de son métier d'assureur.

L' Agence Axa Montrouge (Hauts-de-Seine) dont le cabinet date de 1921, s'est spécialisés sur deux expertises principales :

• pour les entreprises : contrat de responsabilité civile entreprise ; contrat de prévoyance ; assurance des locaux.

• Pour les particuliers: habitation, immeuble et calcul de vos droits aux régimes de retraite.

Retrouvez sans plus attendre l'interview de Samuel dans ce nouvel épisode de Quartier d'Affaires.

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Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

• Speaker #0

  conférences, optimisation des liens économiques et recommandations d'affaires dans un environnement emprunt de convivialité, voilà la recette de l'AEM. Ce podcast a pour objectif de présenter la centaine d'entreprises que compose ce club. Nous parlons de leur histoire, leur activité, leur business, leur actualité et leur projection en gardant un axe fondamental, l'humain. Car comme l'a si bien dit Antoine de Saint-Exupéry, la grandeur d'un métier est avant tout d'unir les hommes. Il n'est qu'un luxe véritable et c'est celui des relations humaines.

• Speaker #1

  Et aujourd'hui, j'ai le plaisir d'être accompagné par Samuel, Samuel Cougot de AXA, agent d'assurance. Bonjour Sam.

• Speaker #2

  Bonjour Geoffroy.

• Speaker #1

  Peux-tu nous dire ce qu'est un agent d'assurance, AXA en l'occurrence ?

• Speaker #2

  Un agent d'assurance, c'est un intermédiaire entre les assurés et les assureurs. Et moi, je représente la société AXA.

• Speaker #1

  Alors pourquoi AXA ? Qu'est-ce qui t'a amené à aller dans... Parce qu'il y a beaucoup d'assureurs. Pourquoi t'as décidé à un moment donné d'être agent d'assurance AXA ?

• Speaker #2

  Je cherchais essentiellement... Une compétence en assurance entreprise et AXA répondait à mes critères.

• Speaker #1

  Mais tu n'es pas que B2B, tu fais aussi du B2C, tu fais aussi du particulier.

• Speaker #2

  Exactement, j'ai un fonds de portefeuille en habitation et en immeuble pour les particuliers.

• Speaker #1

  Donc si on voit particulier professionnel, c'est quoi ? C'est 50-50 dans ton agence ?

• Speaker #2

  Alors en nombre de contrats, les particuliers représentent la majorité de mes contrats. En termes de primes, je dois être... À 60-40. 60% en portefeuille et puis 40% en entreprise. Ah,

• Speaker #1

  40% en entreprise, d'accord. Mais alors que la majorité de tes clients, finalement, sont des particuliers. Donc ça veut dire qu'il est plus intéressant d'être en B2B, en entreprise, qu'en particulier ?

• Speaker #2

  Exactement. En termes de productivité...

• Speaker #1

  C'est important ce que tu dis en termes de productivité, parce que j'imagine qu'en termes de relations, nous on se connaît, Sam. Toi, tu es un garçon qui aime bien discuter avec les gens et justement résoudre leurs problèmes. Et donc ça, tu le retrouves peut-être plus en B2C qu'en B2B ou pas ?

• Speaker #2

  Pas automatiquement. Dans un portefeuille d'assurance, le fonds de portefeuille ne bouge pas beaucoup.

• Speaker #1

  D'accord.

• Speaker #2

  C'est des particuliers qui assurent leur habitation. D'accord. Il n'y a pas de relation quotidienne avec eux. Oui,

• Speaker #1

  quand tout se passe bien, finalement, tu ne les vois pas.

• Speaker #2

  Je ne les vois quasiment pas.

• Speaker #1

  Et ça, c'est pas trop dur, justement, de voir tes clients uniquement quand ça va mal, en fait ? Pour un agent d'assurance, c'est quand même souvent comme ça.

• Speaker #2

  C'est comme ça.

• Speaker #1

  Rarement, ils t'appellent pour dire bonjour, tout va bien, en fait.

• Speaker #2

  Exactement, c'est souvent le cas. Et ça nécessite la maîtrise de la communication en milieu difficile.

• Speaker #1

  Oui,

• Speaker #0

  c'est ça, c'est ça.

• Speaker #1

  Et quand tu es avec, justement, ces problématiques, quand tu es confronté avec ces problématiques... entreprise ou particulier, tu trouves toujours une solution où parfois c'est inextricable, vraiment complexe, où finalement, on arrive toujours à s'entendre.

• Speaker #2

  On arrive toujours à s'entendre.

• Speaker #1

  Bon, alors ça, c'est une bonne pub quand même parce que je ne sais pas si c'est le cas de ceux qui nous écoutent, de leur expérience avec tout leur agent d'assurance. Donc en gros, s'ils viennent avec toi, à la fin, il y a toujours une explication, il y a toujours une discussion pour comprendre la situation, ce que fait l'assureur, ce qu'il peut faire ou ne pas faire.

• Speaker #2

  C'est beaucoup plus en amont que ça, Geoffroy. À partir du moment où nous émettons des contrats bien construits, en général, les sinistres se passent bien.

• Speaker #1

  Donc en fait, c'est de la communication en amont lorsqu'il y a signature du contrat avec l'explication de l'intégralité de ce qu'il y a dans le contrat et pas juste faire signer, mais bien expliquer les niveaux d'intervention qu'implique derrière le contrat.

• Speaker #2

  Ça va même au-delà de ça. J'estime que je suis les yeux et les oreilles de l'assureur. Donc à partir du moment où je rentre des risques sains, les sinistres se passent bien.

• Speaker #1

  Formidable. On va se faire une première petite coupure sur l'interview. Première fois, dernière fois. Samuel, la première fois que tu as signé un client, tu t'en souviens ou pas ?

• Speaker #2

  Je m'en souviens parfaitement. C'était à Montrouge. C'était un contrat automobile. J'étais complètement incompétent et je me suis retrouvé avec un chèque en bois.

• Speaker #1

  C'est pas vrai ! Ah oui, première bonne expérience. Remarque, ça a permis de te muscler un peu. T'avais quel âge ?

• Speaker #2

  J'avais, je suis arrivé à Montrouge, j'avais 35 ans.

• Speaker #1

  Et là, c'était ton premier contrat en tant qu'assureur ?

• Speaker #2

  En tant qu'assureur généraliste. Et là,

• Speaker #1

  tu t'es pas dit, mince, j'ai peut-être pas pris la bonne voie ou autre, non, c'est bon ?

• Speaker #2

  Non, je me suis dit que la sélection des clients était une de mes activités principales.

• Speaker #1

  La dernière fois que tu as signé un client, c'était quand ?

• Speaker #2

  La dernière fois que j'ai signé un client, c'était ce week-end, un contrat immeuble.

• Speaker #1

  D'accord, ah oui, donc t'es vraiment un entrepreneur, tu bosses le week-end. La première fois que tu t'es dit, j'aime ce que je fais, ça c'est bien.

• Speaker #2

  À plusieurs reprises, notamment en assurance prévoyance. La prévoyance, c'est les garanties arrêt de travail, invalidité et décès. Je me retrouve parfois avec des clients en difficulté médicale. Mes contrats fonctionnent, j'ai une satisfaction.

• Speaker #1

  Ok, donc ça on est vraiment dans l'humain et dans le plaisir d'apporter solution aux problématiques importantes. Notamment, tu le dis à la santé.

• Speaker #2

  Oui.

• Speaker #1

  Ok, Samuel. Justement, on parlait de ces satisfactions. Qu'est-ce qui te fait vibrer dans ce que tu fais ? Tu nous en as dit une partie, un exemple. Qu'est-ce qui te fait vibrer au quotidien dans ton travail ?

• Speaker #2

  Au quotidien, dans mon travail, c'est la prévention.

• Speaker #1

  Ça, c'est vraiment ce que tu affectionnes.

• Speaker #2

  Je visite un risque, je détecte les risques, j'en discute avec les clients, on décide ou non de s'assurer. Opération d'assurance, c'est une opération libre entre une société d'assurance et un assuré. On se met d'accord, on fait le contrat. Et le jour où le sinistre arrive, on paye. les dommages.

• Speaker #1

  Quelle est la valeur ajoutée d'un assureur comme AXA ? Parce qu'on le sait, il y a beaucoup d'agents d'assurance en France, pas d'agents, pardon, d'entreprises d'assurance en France. Quelle est la valeur ajoutée d'AXA pour toi ?

• Speaker #2

  Principalement la solvabilité.

• Speaker #1

  Oui, grosse boîte, sérieuse.

• Speaker #2

  Et le deuxième point, c'est la technicité. C'est-à-dire que vous arrivez avec des risques, on y réfléchit, et on trouve une réponse adaptée.

• Speaker #1

  Samuel, on va faire la deuxième petite coupure, on va faire l'interview.

• Speaker #0

  and down.

• Speaker #1

  Alors Samuel, je vais te demander une anecdote positive et une anecdote un peu galère. Donc une anecdote positive.

• Speaker #2

  Dans la vie de mon agence.

• Speaker #1

  Voilà,

• Speaker #0

  exactement.

• Speaker #2

  Une anecdote positive, je reviens toujours sur le volet prévoyance, qui est un gros volet de mon cabinet. J'indemnise une personne qui est en très grande difficulté et qui, sans l'assurance, serait démunie.

• Speaker #1

  Et là, tu as quelqu'un en tête en particulier ?

• Speaker #2

  J'en ai plusieurs, notamment une personne dont je n'ai plus de nouvelles, mais je sais que je paye la rente d'invalidité, et qui était extrêmement malade.

• Speaker #1

  D'accord, et donc que tu as assuré, que tu continues d'assurer, et là c'est une satisfaction pour toi ?

• Speaker #2

  Oui.

• Speaker #1

  Super. Une galère que tu as pu rencontrer dans toutes ces années que tu as derrière toi ? d'agent d'assurance.

• Speaker #2

  Ma plus grosse galère, c'est un client qui se présente avec un sinistre à 30 millions d'euros.

• Speaker #1

  Ah oui, 30 millions d'euros ?

• Speaker #2

  Et le plein de garantie était de 3 millions d'euros sur le contrat.

• Speaker #1

  Ah la vache, et comment ça se passe là ?

• Speaker #2

  C'est une communication très complexe.

• Speaker #1

  Tu es dans la gestion de la communication de crise un petit peu.

• Speaker #2

  Exactement.

• Speaker #1

  C'est fou, 30 millions quand même, c'est énorme. Et là, c'est des choses qui sont anecdotiques ou auxquelles tu es confronté régulièrement à ce niveau-là ?

• Speaker #2

  En général, ça vous arrive peut-être une fois dans votre carrière. Oui, d'accord. Il y a eu en début de carrière.

• Speaker #1

  En début de carrière en plus ? Oui,

• Speaker #2

  je n'avais pas signé le contrat.

• Speaker #1

  Donc toi, ça y est, c'est fait, tu es tranquille.

• Speaker #2

  Ça y est, je suis tranquille.

• Speaker #1

  Normalement. Quelle est la vision, ton envie sur les 2, 3, 4 prochaines années ? C'est de poursuivre, de continuer ton développement, c'est quoi ?

• Speaker #2

  Ma vision, c'est que le numérique enlève les yeux et les oreilles à l'assureur. Et le principal enjeu d'un assureur, c'est de connaître la composition de son portefeuille. Donc dans les années à venir, nous allons prendre, je pense, de plus en plus d'importance.

• Speaker #1

  D'accord, parce que vous représentez le terrain, vous représentez la relation, c'est ça ?

• Speaker #2

  Exactement, et nous sélectionnons surtout les risques de qualité. Et nous mettons de côté ce qu'on pourrait appeler dans mon métier les risques certains.

• Speaker #1

  Donc en fait, la relation avec l'humain, la rencontre est essentielle. Tu signes jamais un contrat si tu n'as pas rencontré la personne ou les personnes ?

• Speaker #2

  En entreprise, systématiquement, je visite les locaux, j'analyse les relations. juridiques qu'entretiennent mes clients avec leurs clients pour déterminer les risques à assurer en priorité.

• Speaker #1

  C'est ça, donc c'est un boulot éminemment humain de relations humaines et de rencontres et d'échanges. Pour toi, c'est ta base.

• Speaker #2

  C'est avant tout un métier de confiance.

• Speaker #1

  Évidemment. Pourquoi je signe chez un assureur plutôt qu'un autre ? C'est très intuitif personnel quelque part. Au-delà de ceux qui sont, on ne va pas citer de nom, mais qui sont 100% sans rencontre, ceux qui sont sur le terrain, il faut obligatoirement, quand tu es agent avec un cabinet, tu es obligatoirement dans l'échange et dans la rencontre.

• Speaker #2

  Exactement, et la confiance elle est partagée. Parce que quand je rencontre des gens qui ne veulent pas expliquer leur activité, je peux difficilement les assurer.

• Speaker #1

  Évidemment. Très bien Samuel, on a terminé ce podcast. Samuel Kougo, agent général d'assurance AXA. Où est-ce qu'on peut retrouver ton agence, tes informations, si on veut te contacter Samuel ?

• Speaker #2

  Le plus simplement, sur Google, vous tapez AXA Montrouge et j'apparais directement.

• Speaker #1

  On tape AXA Montrouge sur Google et on tombe directement sur toi Samuel. Et tu payes le café ?

• Speaker #2

  Bien entendu.

• Speaker #1

  Formidable, on viendra te voir. Merci Samuel.

• Speaker #2

  Merci Geoffroy.

• Speaker #0

  Nous espérons que cet épisode vous a plu. Retrouvez-nous sur votre plateforme de streaming préférée. Si vous avez aimé ce podcast, notez-le. 5 étoiles, c'est mieux. Et partagez-le. Si vous êtes une entreprise montrougienne ou des Hauts-de-Seine-Sud, visitez le site internet de l'AEM, www.entrepriseaupluriel-montrouge.net, ainsi que ses réseaux sociaux. A très vite pour le prochain épisode du podcast de l'AEM.