Transcription

• Speaker #0

  J'ai enfin réinstallé mon micro professionnel et je tiens à te présenter mes excuses pour la qualité médiocre du son de l'intro de l'épisode de la semaine dernière. Je l'avais enregistré avec mon téléphone, voilà, voilà toute la raison. Aujourd'hui avec mon joli et bon micro professionnel, je te retrouve pour un épisode avec une Customer Care Manager que j'ai formée et j'avais très envie qu'elle nous partage son histoire. et son parcours. Nora, j'ai envie de l'appeler la petite futée parce que vraiment dans son histoire, dans son évolution, dans les opportunités qu'elle a su décrocher, on y découvre quand même pas mal de ruses, même de ruses dans le bon sens du terme, de grande intelligence et j'avais très envie qu'elle te partage toutes ses astuces, toutes ses stratégies, entre guillemets, qui lui ont permis vraiment d'évoluer de façon considérable dans sa vie professionnelle.

• Speaker #1

  Nora est passée de maman au foyer à toujours maman, mais entrepreneur en même temps, en étant Customer Care Manager et Customer Experience Designer. Je te laisse découvrir son histoire et je te retrouve juste après.

• Speaker #0

  Bienvenue sur le podcast Because of We Care, le podcast qui a l'issue stratégie business, expérience client et vraie vie d'entrepreneur. Ici, pas de recettes magiques, juste des tasses de thé bien chaudes, ta safe place et des vérités qui brûlent juste comme il faut.

• Speaker #1

  Bienvenue Nora sur Because We Care,

• Speaker #0

  je suis trop contente de te recevoir sur le podcast. Comment tu vas aujourd'hui ?

• Speaker #1

  Ça va très bien, c'est un grand plaisir pour moi d'être ici avec toi et d'échanger autour de notre passion commune, je crois, le customer care. C'était vraiment un grand plaisir, merci encore pour ton invitation.

• Speaker #0

  Avec plaisir, moi comme je te l'ai dit, j'avais vraiment envie de t'inviter sur le podcast parce que tu as un parcours déjà impressionnant. j'admire beaucoup. Tu as un état d'esprit aussi qui fait que tu as su saisir des opportunités et aller, on le verra sur certains chemins dans ton parcours professionnel. Et je me suis dit que ça allait être hyper utile et inspirer pas mal de monde. Donc merci d'être là avec nous aujourd'hui. Merci. Je t'en prie. Et pour commencer, est-ce que tu peux te présenter, nous dire qui tu es, que tu fais en ce moment n'aura

• Speaker #1

  Alors moi c'est Nora, je suis Customer Care Manager depuis 2022 et Customer Experience Designer depuis début 2025, donc début de l'année. Je suis la fondatrice de Muslim Care et à travers mon projet, j'ai pour ambition, pour objectif d'accompagner les formatrices en ligne, les consultantes et les coachs de confession musulmane à transmettre leur savoir. et à aussi transmettre leur savoir en visant l'excellence, à partager aussi au plus grand nombre l'accès à l'information, notamment via les formations en ligne, l'accès au savoir et bien évidemment offrir une expérience client mémorable.

• Speaker #0

  C'est beau, quand j'entends tout ça, c'est comme une jolie mélodie à mes oreilles.

• Speaker #1

  C'est super gentil. En tout cas, j'espère de tout cœur pouvoir atteindre cet objectif. et participer à ma modeste échelle.

• Speaker #0

  Tu participes déjà, je te confirmera, tu participes déjà au marché du custom market et vraiment c'est une chance qu'il y ait autant de jolis profils comme le tien aussi qui participent. Est-ce que tu peux nous parler un petit peu de ton parcours ? Par exemple, quelles études tu as faites ? Comment tu as commencé ta vie professionnelle ?

• Speaker #1

  Alors moi j'ai un parcours assez singulier. vraiment peu ordinaire, on va dire. Donc, après le lycée, je me suis orientée vers une fac de droit. Mais je n'ai pas choisi la facilité, vraiment. Le droit, oui. Non, mais ce n'est pas tout. C'était un double cursus. C'est-à-dire que j'étudiais le droit français et j'étudiais le droit anglais aussi, le droit anglo-saxon. Donc, j'avais des cours de droit en français, des cours de droit en anglais. C'était dans une université avec un cursus quand même assez prestigieux. donc je me suis vraiment épanouie dans ce domaine là j'aimais beaucoup malheureusement étant de confession musulmane et portant le voile les opportunités étaient très maigres surtout à mon époque donc à mon époque je dis ça comme si j'avais plus de 60 ans mais non c'était il y a il y a presque dix ans, et effectivement, les opportunités étaient encore plus maigres qu'elles ne le sont maintenant. Et voyant que, même avec mes professeurs et les accompagnants, le cadre vraiment universitaire me faisait comprendre que je n'avais pas ma place, même si c'était un domaine que j'appréciais, notamment le droit international, j'ai décidé de ne pas continuer dans cette voie, puisque... Ça allait être une perte de temps, d'argent, d'énergie, de motivation. Et je sais que j'allais me casser les dents. Donc, ce n'était pas possible. Je n'ai pas décidé de faire des études et de trouver un métier pour justement être constamment stigmatisée ou mise de côté ou ne pas être reconnue à ma juste valeur. Donc, c'est un choix que j'ai fait. Je sais que certaines de mes consoeurs ont décidé malgré tout de continuer et franchement, force à elles. J'espère... À l'heure d'aujourd'hui, elles ont trouvé ce qu'elles recherchent et qu'elles ont réussi selon leurs critères. Donc moi, j'ai décidé d'abandonner ce projet-là. Ensuite, je n'avais pas forcément de projet. Globalement, chronologiquement, je me suis mariée. J'ai pris une petite année sabbatique, on va dire, après l'obtention de ma licence. Et ensuite, j'ai commencé à ouvrir. vouloir chercher un travail pour travailler depuis chez moi, en fait, donc dans le digital. Tout naturellement, il n'y avait pas autant, en 2018, il n'y avait pas autant de métiers que l'on peut trouver aujourd'hui. Donc, je me suis tout naturellement tournée vers le community management, donc sur les réseaux sociaux. À ce moment-là, c'était en plein essor et j'ai eu une excellente opportunité. pour commencer ce métier-là sans aucune expérience, sans aucune formation. Donc vraiment, c'était dans l'autodidacte, j'étais vraiment autodidacte. À 100%, j'ai tout appris sur le terrain. C'était une expérience de deux ans qui était vraiment très, très, très intense et aussi très difficile, on ne va pas se mentir, puisque j'accompagnais une très grande influenceuse. dans la francophonie, il y avait pas mal de travail, mais c'était quand même une très belle expérience. J'ai appris beaucoup de choses, beaucoup de rigueur de l'organisation. Ensuite, à l'arrivée de mon premier enfant, j'ai arrêté puisqu'effectivement, au début, ce métier me plaisait, mais au fur et à mesure que la charge de travail s'intensifiait, je ne me retrouvais plus dans ce que je faisais et je le faisais à contre-cœur. Et ça se ressentait aussi dans la qualité de ce que je proposais. Donc finalement, j'ai décidé de mettre fin à cette mission-là, puisque je ne m'y retrouvais plus et j'avais la liberté de pouvoir choisir, de me diriger vers une branche qui me convenait à 100%, et ça c'est vraiment un luxe, et c'est ce que j'espère que toutes les entrepreneurs et entrepreneurs qui m'écoutent puissent accéder un jour tout simplement, d'avoir ce luxe-là de choisir des choses qui sont et d'effectuer une reconversion professionnelle quand le moment est opportun. Donc j'ai fait une pause après l'arrivée de mon premier enfant et aux alentours de ces un an, j'ai décidé de reprendre une activité puisque ça me manquait dans mon quotidien et j'avais besoin d'avoir vraiment quelque chose à moi dans lequel je puisse m'épanouir en dehors de mon rôle de mère. je suis tombée sur le campus mais à cette époque là c'était que le bêta, la bêta test c'était le tout début le tout tout tout tout début et effectivement on avait déjà pas mal échangé sur les réseaux sociaux et tu m'as proposé d'accéder à cette belle opportunité d'ailleurs je t'en remercie encore puisque ça a été et Le plus gros tremplin dans ma carrière professionnelle, aussi courte qu'elle est, franchement, ça a été le déclic, le changement que j'attendais. Et je ne pensais pas, vraiment, j'avais des idéaux, j'avais un imaginaire, j'avais un rêve, mais je ne pensais pas qu'il était possible de trouver un métier qui puisse me correspondre autant. Vraiment, sur tous les points, donc au niveau des valeurs, au niveau de la morale, au niveau de l'éthique, au niveau de la personnalité, je ne pensais pas. pas du tout qu'il était possible de trouver un métier qui puisse nous correspondre à 100% sans que ce soit attrait à une passion. C'est-à-dire, quelqu'un qui a la passion du sport va devenir coach sportif, quelqu'un qui a la passion des arts, par exemple, va devenir peintre, sculpteur, artisan potier, peu importe. Vraiment, je ne pensais pas que c'était possible en dehors de ces métiers vraiment passion. Et donc, je suis rentrée à la tête la première. dans le customer care et ça a été je pense la plus belle décision professionnelle que j'ai faite

• Speaker #0

  Tu sais, je me souviens encore des conversations qu'on avait avant que tu rejoignes la bêta. Et je n'ai pas hésité à te donner l'accès, à te proposer d'intégrer la bêta parce que je sens les profils. Et quand on échangeait ensemble, je me suis dit « bah oui, Nora, c'est évident qu'elle est faite pour ça » . Et quand tu dis que ça n'a pas d'attrait à une passion, j'ai envie d'appeler ça un peu la passion de la bienveillance. Tu vois, il y a vraiment le côté de juste vouloir le bien aux autres. et que cette volonté-là, on puisse l'exploiter comme une force dans notre activité professionnelle, c'est pas une passion concrète, mais ça reste notre passion à nous, les Customer Care Manager, en tout cas.

• Speaker #1

  C'est un trait de personnalité. C'est vraiment ça, le fait de pouvoir entre guillemets, monétiser et vivre d'un trait de personnalité que certains peuvent voir comme un défaut, d'être trop gentil, trop bienveillant, trop trop à l'écoute. Moi, ça n'a jamais été mon cas. Je n'ai jamais vu ça comme une faiblesse. Au contraire, vraiment, ça fait partie de ma force de caractère. Et ce pourquoi j'excelle, en fait, on ne va pas se mentir, ce n'est vraiment pas de la fausse modestie, mais c'est tellement naturel que... C'est tellement naturel que finalement, je me suis dit, mais waouh, en fait, un métier pour faire ce que je fais au quotidien avec mes proches, envers moi-même aussi, bien évidemment, moi-même en premier, Être bienveillante vers soi-même et être résiliente, ça passe aussi par sa propre personne. Et j'ai trouvé ça vraiment incroyable d'avoir un métier où je puisse monétiser presque le plus gros trait de ma personnalité. Donc ça, c'est vraiment incroyable.

• Speaker #0

  Je suis d'accord. Et donc tu suis la bêta du campus. Ensuite, il me semble que tu suis aussi la version un peu plus officielle en 2022, quand on avait ressorti la version officielle. Toi, qu'est-ce que tu fais de ces nouvelles compétences que tu acquiers par la suite ?

• Speaker #1

  Alors moi, je crois que je fais une hyperphagie de l'information, mais vraiment dans le bon sens du terme. C'est-à-dire, j'avale tout en fait. Vraiment, je mange Customer Care, je dors Customer Care, je travaille Customer Care. Vraiment, tu m'as ouvert les portes sur un monde que je ne connaissais pas. Et d'un naturel, je suis... très curieuse, j'aime beaucoup apprendre de nouvelles choses, apprendre de nouvelles compétences, c'est pour ça qu'on verra plus tard, mais c'est pour ça que j'ai choisi de me spécialiser dans les formations en ligne, parce que moi-même, je suis une grande consommatrice de formations en ligne, j'ai beaucoup d'intérêt, j'aime beaucoup en fait apprendre de nouvelles choses, et donc là, ça a été vraiment très stimulant, donc j'ai tout gobé vraiment d'un seul coup, et ça s'est fait tout naturellement, c'est-à-dire que... Tout semblait logique, en fait. Ce n'était pas du tout un bloc de connaissances que je devais divérer tant bien que mal. Ça se faisait vraiment tout naturellement. Et donc, j'ai fait d'abord la bêta test. Ensuite, j'ai consolidé mes connaissances que j'avais déjà acquises avec la bêta test, avec la formation en version finale. Et c'était super intéressant de faire avec d'autres filles. avec qui on partageait grosso modo les mêmes valeurs, les mêmes traits, comme tu disais, de bienveillance, d'empathie, de patience, de résilience, etc. Et c'était super aussi intense, mais stimulante dans le sens où on avait beaucoup de travaux en groupe, il y avait des travaux personnels, beaucoup d'échanges. Il y avait vraiment cette entraide, cette sororité, cette fraternité que moi je n'avais pas connue. Dans ma première expérience entrepreneuriale, c'était beaucoup d'entreprendre en solo, même si j'avais bien évidemment la personne pour qui je travaillais, mais c'était beaucoup d'autonomie. Donc là, c'était de trouver un cadre aussi bienveillant. Franchement, c'était une opportunité incroyable et c'était une très, très belle expérience.

• Speaker #0

  Et tu as commencé tes premières missions, comment ça s'est passé ? Qu'est-ce que tu t'es dit quand tu as commencé tes premières missions, toi, avec tes nouveaux clients en Customer Care ?

• Speaker #1

  Alors, j'ai commencé mes premières missions en Customer Care, c'était en mi-2022. Donc vraiment, ça a été quand même assez rapide. Et encore une fois... Ça s'est fait très naturellement. C'est-à-dire que j'ai commencé à travailler avec une amie. Donc vraiment, je n'ai pas forcément prospecté, bâti vraiment mon business avec les bases, etc. Ça s'est fait très, très vite. Au début de la conversation, je lui ai dit que j'avais acquis de nouvelles compétences et c'est exactement ce qu'elle recherchait pour sa formation en ligne, du coup. Donc, on a commencé à travailler ensemble et ça s'est fait vraiment tout naturellement. La théorie que j'avais acquise, je l'ai pratiquée et j'ai constamment appris aussi sur le terrain. Je pense que c'est très important de comprendre que la théorie qu'on acquiert dans le campus, elle est extrêmement importante. C'est vraiment une base très solide, mais on apprend d'autant plus sur le terrain en pratiquant tout simplement. J'ai continué à évoluer, c'était vraiment très enrichissant. Entre temps, mon deuxième aîné, mon deuxième enfant. C'est vrai que le temps de travail était quand même assez limité, mais ça me permettait de trouver un équilibre et d'avoir au moins deux heures dans la journée où je travaillais pour moi, je faisais quelque chose qui m'épanouissait. J'étais super heureuse d'avoir un complément de revenu puisque je n'avais pas encore réussi à avoir vraiment un salaire. comment dire, un salaire vraiment conséquent, mais c'était normal. Deux heures par jour, c'est difficile de se dégager un salaire vraiment très important. Donc voilà, je vais me mettre à dos les pseudo coach business qui nous disent qu'on peut avoir 10K en travaillant deux heures par jour. Je ne sais pas si en faisant un travail entre Guillaumet... honnête, éthique et bienveillant. Je ne suis pas sûre qu'on puisse arriver à ça. Mais bon, ça reste mon opinion.

• Speaker #0

  Je te rejoins là-dessus. Je suis entrepreneur depuis 2018, formatrice en ligne. Donc, on pourrait se dire, mais non, je suis très loin de travailler que deux heures par jour et je suis très loin de gagner 10 000 euros par mois. Dans ma poche,

• Speaker #1

  en tout cas. Malheureusement, des promesses trompeuses qui courent partout sur Internet. Mais moi, j'étais très satisfaite de ça parce que je savais que je ne pouvais pas faire plus. Donc, pourquoi ? me frustrer, pourquoi me comparer à d'autres qui réussissent, et tant mieux pour elles, franchement, c'est super.

• Speaker #0

  T'as réussi avec ce que t'avais toi aussi. T'as réussi avec toi, tes possibilités sur l'instant T. C'est ce qu'on dit souvent quand on a des enfants aussi, il faut pas se comparer aux personnes qui n'en ont pas ou aux personnes qui vont pas les garder forcément. Toi, t'avais fait le choix aussi de les garder, je crois, la première année avec toi, comme j'avais fait moi aussi.

• Speaker #1

  Les trois ans. Les trois ans. Merci. jusqu'à l'entrée à l'école.

• Speaker #0

  C'est aussi des moments qui sont précieux.

• Speaker #1

  Oui. Et c'est aussi pour ça que j'ai choisi un métier où je peux travailler depuis chez moi. C'est un choix. Je l'assume complètement et j'ai vraiment aimé, en fait, garder mes enfants. Je sais que pour certaines, ce n'est pas forcément évident. Ce n'est pas forcément possible aussi. Donc, chacune, comme tu le disais, chacune fait comme elle le peut. Moi, c'est un choix que j'ai fait. Donc... on a fait des sacrifices d'un côté, mais on a pu assumer ce choix et ça a été super en fait, franchement j'ai beaucoup aimé, là je sais que mon fils va rentrer à l'école en septembre je vais pouvoir me dégager plus de temps et à ce moment là développer mon projet comme je le souhaite, et pour revenir un petit peu au parcours client donc j'ai commencé avec ma première cliente en 2022, j'ai eu quelques Merci. mission ponctuelle, mais j'avais toujours cette mission longue durée qui s'est terminée fin 2024. Donc, ça a fait encore une belle expérience de deux ans et ça a été super enrichissant. J'ai beaucoup appris. Vraiment, c'était vraiment super, une très, très belle expérience. Et donc, fin 2024, encore une fois, une très belle opportunité. chez Baker Blum. Donc, j'ai poursuivi et j'ai consolidé mes connaissances et j'ai acquis une nouvelle compétence qui est le CX Design, donc Customer Experience Designer pour apprendre à concevoir une expérience client de A à Z. Et là, donc je disais tout à l'heure, vraiment, le métier de Customer Care Manager a été une très belle opportunité, mais je pense que je ne vais pas... Je ne vais pas m'avancer plus, mais le métier de sex-designer, ça a été vraiment...

• Speaker #0

  La révélation. Oui,

• Speaker #1

  oui, oui. Je me suis dit, ah, donc j'étais déjà super heureuse de mon métier principal, qui reste toujours mon métier. Mais là, cette spécialisation, ça m'a ouvert encore des portes auxquelles je ne pensais jamais avoir accès. Tout a été réuni, vraiment, il y avait des choses, comment dire, il y avait des aspects du métier de Customer Care Manager, surtout tout ce qui était exécutif, etc. Ce n'était pas forcément ce qui me plaisait le plus, même si j'aimais beaucoup. Mais là, dans le métier de Customer Experience Designer, tout ce qui est attrait à la créativité, à l'autonomie, à la liberté et le fait de concevoir vraiment une expérience client de A à Z. d'accompagner les entrepreneurs à construire une expérience à leur image et même à leur proposer des choses qui sortent un petit peu de leur zone de confort et qui leur plaisent et qui sont tellement enthousiastes. Vraiment, participer à la construction d'un business, c'est magnifique. Vraiment, j'aime énormément cette spécialisation. Et donc, c'est pour ça qu'aujourd'hui, je mets en avant plutôt ces compétences-là. Même si mon métier de base reste le Customer Care Management. Mais vraiment, ça a été l'illumination. J'ai beaucoup aimé. Et puis, encore une fois, je me suis formée auprès de toi et de ton équipe. Et ça a été une très, très belle expérience. Et il me semble que CX Design, c'était aussi un bêta test.

• Speaker #0

  Oui, un bêta test qui a duré plus longtemps parce que j'avais besoin de la tester plus longtemps aussi. Mais oui, effectivement, c'était aussi un bêta test. Mais tu n'as pas été dans la première bêta-test cette fois-ci, tu étais dans la deuxième.

• Speaker #1

  Exactement. Mais encore une fois, ça a été une très belle expérience, tout aussi intense. Mais j'ai beaucoup aimé le fait de lier la théorie à la pratique, donc d'apprendre une compétence, une notion, et de la mettre en pratique directement avec un projet de fin d'étude. C'était super intéressant et ça m'a permis de me spécialiser encore plus. dans ma niche actuelle, c'est-à-dire les formatrices, les consultantes, les coachs ou celles qui proposent des accompagnements qui sont de confession musulmane, donc c'est vraiment l'entrepreneuriat féminin musulman, c'est rare, très très rare, de trouver des prestataires de services qui proposent les prestations que je propose actuellement. Donc, ça fait un très bel élément de différenciation concurrentielle et ça permet d'asseoir aussi ma posture et j'aime beaucoup. Franchement, je... j'aime trop.

• Speaker #0

  Je me souviens encore de tes premiers messages tu sais après la première classe c'est la phase préparatoire etc. Tu disais mais Dorian c'est quoi cette dinguerie ? Tu me dis mais c'est quoi ce nouveau domaine là ? Et je me souviens que tu disais mais je m'éclate quand t'avais vu les premières vidéos c'est vraiment ce truc de je m'éclate et ça fait trop plaisir et donc tu vois tu as quand même, enfin après ces choses là tu les avais en toi, toujours les formations que je propose ça révèle sa structure Peut-être un peu des choses qu'on a déjà en nous. Parce que dans le sexe design, ce qu'on n'a pas dit, c'est qu'en plus du côté care, bienveillance, etc., il y a aussi un côté très créatif à avoir, de savoir imaginer, conceptualiser des choses, parfois de zéro, parfois sur des éléments qui existent déjà. Et c'est peut-être une chose qui manquait à ton activité précédente, le côté créatif, plus créatif en tout cas.

• Speaker #1

  Tout à fait, exactement. Et c'est ce que j'ai trouvé. Et comme tu as dit, franchement, j'ai commencé les premiers cours, mais je buvais tes paroles. Et c'est vrai que c'était un rythme qui était quand même assez intense. Mais je me revois encore à 1h, 2h du matin. Il faut que je finisse la phase 1, il faut que je finisse la phase 2. Et c'était avec plaisir, en fait. Et j'ai tout de suite... Donc, la formation a duré plusieurs semaines. Au bout de la deuxième semaine de formation, j'avais déjà ma première cliente.

• Speaker #0

  Oui, c'est fou, ça.

• Speaker #1

  en tant que designer. En fait, je n'avais même pas encore terminé la formation que j'avais vraiment ma première cliente. Et pourquoi ? Parce que je documentais beaucoup sur mes réseaux sociaux, surtout sur Instagram, le fait que j'étais actuellement en train d'acquérir de nouvelles compétences, etc. Et ça, ça a tout de suite parlé, puisque comme je le disais tout à l'heure, dans ma niche, c'est vraiment très rare. Et je pense surtout dans le domaine des formations en ligne, l'expérience client, elle est indispensable. Elle est primordiale. On ne peut pas faire de concessions. On ne peut pas sacrifier l'expérience client. C'est impossible. Dans une formation en ligne, que ce soit l'élève, l'apprenante, peu importe le terme que vous utilisez, mais l'expérience client, c'est le cœur de la formation en ligne. On peut avoir le meilleur contenu, des informations transmises qui sont qualitatives. Si la forme, donc le fond est super, si la forme n'est pas correcte, malheureusement, ça ne va pas pour vous. pouvoir durer dans le temps, on ne va pas se mentir, pourquoi le campus est là et se développe encore et il y a plein de nouveautés qui arrivent, etc. Il y a toujours beaucoup d'enthousiasme parce que l'expérience, elle est géniale et ça, tout le monde le sait. Donc, pour moi, ça a été une évidence et c'est génial. Et puis, je m'éclate. Franchement, je m'éclate et ça, ce n'est pas donné à tout le monde. Donc, encore une fois, c'est un luxe et c'est super.

• Speaker #0

  Merci d'avoir retracé ton parcours et d'avoir reparlé de ces compétences dans lesquelles tu excelles aujourd'hui j'aimerais qu'on termine cet épisode sur ton état d'esprit Nora parce que non mais tu vois il y a deux choses il y a le fait de se former d'acquérir de nouvelles compétences etc mais il y a aussi toi tout ce que tu as mis en place autour toi t'as pas traîné pour trouver des clients pour connecter, pour chercher, t'as mis des actions en place t'as pas attendu euh... Et en fait, j'aimerais beaucoup qu'on parle justement de ta façon de voir les choses quand tu veux obtenir quelque chose. Toi, Nora, dans ta vie pro, dans ta vie perso, tu vois, c'est quoi tes lettres-motifs, c'est quoi tes principes d'état d'esprit, quand même il y a quelque chose qui te semble difficile, par exemple, qu'est-ce que tu te dis pour y aller quand même ? Tu vois, là, tu as dit, tu as trouvé ta cliente, tu n'avais même pas fini la formation. Qu'est-ce que tu as mis en place, tu vois ? Parle-nous de ton état d'esprit, quoi !

• Speaker #1

  Alors, c'est vraiment marrant que tu appuies sur ça, parce que moi, je ne me vois pas du tout comme ça. Donc, tant mieux, c'est que je transmets les bonnes choses. Mais moi, de base, je suis quelqu'un de très têtu. Donc, ça peut être pris comme un défaut. Mais effectivement, une fois que j'ai quelque chose dans la tête, franchement, le monde entier peut être contre moi. Je vais quand même le faire. Donc ça, j'ai beaucoup, franchement, je suis très têtu, obstinée, déterminée. D'accord. Donc vraiment, une fois que j'ai quelque chose dans la tête, que je suis sûre à 100%, je suis mon instinct, j'y vais à fond. Donc je suis aussi quelqu'un de très entière, c'est-à-dire que je ne vais pas faire dans la demi-mesure. Donc je vais y aller et je vais me donner les moyens. Si ça réussit, tant mieux. Si ça ne réussit pas, ce n'est pas grave. J'aurais appris quelque chose, mais au moins, je ne vais pas avoir le regret de ne pas avoir fait les choses à 100%. D'accord ? Donc ça, c'est une chose. Je pense que ma personnalité aussi m'aide à ne pas baisser. et bien évidemment ma première motivation c'est ma foi, ça je ne le cache pas, je le dis et je l'assume fièrement, vraiment ce qui me pousse c'est ma foi tout simplement, puisque dans la religion musulmane il y a vraiment de très belles valeurs de travail, de détermination, ne pas lâcher, de continuer à faire les efforts, de viser l'excellence dans tous les domaines, que ce soit personnel, professionnel. Et je pense que c'est ça vraiment qui est mon plus grand leitmotiv, c'est de chaque action que je mets en place dans mon business, j'essaye par ce biais-là de viser l'excédence, d'atteindre mes objectifs et de toujours vraiment être fière de mon parcours et de savoir en fait où je mets les pieds. Donc vraiment, ma foi, c'est mon moteur numéro un. ce qui en... qui arrive en deuxième position, ce qui m'a beaucoup aidée, c'est que je me suis entourée. Donc, je fais partie d'un réseau, d'un membership, d'entrepreneurs musulmans aussi. Donc, les filles de Sisterhood, si vous m'écoutez, grosse dédicace.

• Speaker #0

  Sisterhood, ça s'appelle, c'est ça ?

• Speaker #1

  Oui, c'est ça. C'est un membership qui s'appelle Sisterhood. Et ça a été aussi un grand tremplin, une très belle marche qui m'a permis, en fait, d'arriver là où je suis, puisque nous sommes un petit groupe d'entrepreneurs dans le digital et chacune a son expertise. Et en fait, on se booste, on s'aide, on s'entraide, on se donne des conseils. Et vraiment, c'est vraiment un système d'émulation. Tout le monde est là, tout le monde s'entraide, tout le monde se soutient, on se donne les derniers conseils, etc. Et il y a beaucoup, beaucoup d'entraide. Et dans ce membership-là, on a aussi des ateliers qui nous permettent de passer à l'action, en fait. Vraiment, le passage à l'action immédiate, c'est la motivation première de ce membership. Donc, c'est ce qui m'a permis de revoir, comme je disais tout à l'heure, quand j'ai eu ma première mission de Customer Care Management, ça m'a pris tellement de temps que j'ai délaissé le développement de mon business. Donc, une fois que cette mission s'est terminée, c'était vraiment difficile de trouver un équilibre. Une fois que la mission s'est terminée, j'ai vraiment refait une remise à niveau. J'ai tout déconstruit pour mieux reconstruire. Et je suis partie sur de meilleures bases. Donc, j'ai acquis des bases en marketing. Aussi, j'ai revu toute mon organisation. Et j'ai travaillé aussi mon mindset, ma posture, mon positionnement, mon message de marque. Donc, vraiment tout ce travail-là qui a été fait en amont. J'ai aussi pris des risques. Je suis sortie de ma zone de confort. J'ai aussi participé à des lives, à des prises de parole. Vraiment...

• Speaker #0

  Ça m'a permis d'acquérir vraiment une belle confiance en moi, une belle estime de moi-même. Et je pense qu'en étant bien entourée, ça aide. Parce qu'effectivement, moi, dans mon entourage proche, familial, amical, etc., je n'ai pas d'entrepreneur. Que ce soit physique, type, je ne sais pas, des ouvriers, des plombiers, des restaurateurs, peu importe. Voilà. pas d'entrepreneurs, c'est vraiment que des salariés, mais même des entrepreneurs dans le digital non plus, et c'est ça qui est un petit peu difficile. On comprend jamais vraiment ce que je fais, mais pourquoi je travaille, mais en fait, on dirait que je ne travaille pas, parce que je suis chez moi, mais comment ça se fait que j'arrive à garder mon enfant alors que je travaille ? C'est vraiment un peu cette mentalité « en fait, tu ne travailles pas, qu'est-ce que tu racontes ? » Et il y a vraiment ce... Ce manque de compréhension, ce manque d'ouverture d'esprit, ce manque de soutien, ça m'a beaucoup péché dans mes débuts. Et en fait, quand j'ai retrouvé des entrepreneurs qui me comprennent, qui traversent des périodes que moi j'ai traversées auparavant ou alors que je vais peut-être traverser dans le futur, et on est là à trouver des solutions ensemble, ça m'a beaucoup, beaucoup, beaucoup aidé. Le réseautage, je pense que c'est un levier qui est encore peu actionné. Voilà, on a fini une formation, on se jette dans le grand bain, on ne sait pas trop où aller, on a perdu. Avec le campus, on ne perd jamais vraiment ce cadre, mais quand même, en tant qu'ancienne élève, on ne va plus avoir forcément peut-être le réflexe d'aller vérifier le Discord tous les jours. On se concentre sur le développement de notre activité. Donc, c'est vrai que ce membership avec toujours de l'action, en fait. On ne se repousse jamais sur nos lauriers, on est toujours en train de repousser nos limites, ça m'a beaucoup aidée. Et effectivement, ça demande beaucoup de travail. Donc, essayez des nouvelles choses. Là, j'ai aussi revu tout mon écosystème d'offres. Je n'ai choisi que les offres dans lesquelles je m'épanouis le plus. Aussi, je propose des formations en interne. Donc, les membres d'une équipe, des entrepreneurs solos qui veulent se former en customer, car je le fais aussi, car j'aime beaucoup la transmission d'informations, la pédagogie, etc. J'aime beaucoup ça. Donc vraiment d'avoir des offres qui sont différentes, qui me permettent de m'épanouir et de toujours rester conformément à mes valeurs, à mes principes, je pense que ça fait beaucoup. Et aussi oser, tout simplement oser. On n'a rien à perdre. Vraiment, il faut oser, il ne faut pas avoir peur. Qu'est-ce qu'une telle va en penser ? Mais est-ce que ça ne marche pas ? ce n'est pas grave en fait. Moi, si j'ai envie de poster une publication… parce que vraiment, j'y crois, je sais que ça fait partie de moi et j'ai envie de partager une partie de mon projet, de mon état d'esprit, je le fais en fait. Même si ça ne correspond pas aux dernières tendances marketing 2025, ce n'est pas grave parce que c'est moi. Il y a maintenant, avec le campus Customer Care, il y a tellement de Customer Care Managers. Pourquoi on va venir me voir moi ? Parce que justement, c'est moi, Nora de Moussica. parce que je le partage. mes valeurs parce que je partage ma voix de marque, mon message que je souhaite transmettre parce que c'est un quotidien qui te ressemble peut-être, parce que tu te vois il y a quelques années en arrière où on partage les mêmes points communs, les mêmes sens d'intérêt peu importe ou alors mon message te parle c'est pour ça que tu vas me choisir donc je ne me bride pas, je suis entièrement moi-même je partage mes hauts et mes bas je partage mes dernières nouveautés mes centres d'intérêt je les partage, je suis moi et je pense que ça se ressent totalement et c'est pour ça en fait tout simplement c'est une ambiance qui est aussi très accueillante, bienveillante on est vraiment en train de voir on a envie de toutes se développer on a envie de toutes Merci. viser l'excellence comme je dis et je pense que c'est ça aussi qui marche, je pense que j'ai pas froid aux yeux, j'aime bien tester de nouvelles choses j'aime bien cette adrénaline de sortir un petit peu de ma zone de confort et comme aujourd'hui c'est la première fois que je participe à un podcast et ça me fait vraiment le plaisir j'aime beaucoup viens de toi un podcast Noara mais tu sais qu'on me le dit tout le temps on me dit Nora quand est-ce que tu sors ton podcast et j'y réfléchis tu vois un nouveau projet Ça me plairait beaucoup. Et si j'aurais un dernier conseil au niveau de l'état d'esprit, je pense très sincèrement, l'état d'esprit, ça fait 80% du travail. Donc, on peut investir dans les meilleures formations, chez le meilleur formateur, investir dans les meilleurs outils digitaux, avoir le bureau le plus rangé, le dernier MacBook, tout ce que tu veux. Si l'état d'esprit, il n'est pas là, si on hésite, on n'est pas sûr, si on n'a pas un message qui est clair, si on n'a pas un positionnement qui est clair, si on ne vise pas un client idéal bien précis, malheureusement ça ne va pas matcher en fait, il faut absolument que la posture, le positionnement et le mindset entrepreneurial soient travaillés en fait constamment, entourez-vous, vraiment entourez-vous et vraiment faites ce que vous aimez en fait, tout simplement, sinon ça se voit.

• Speaker #1

  J'aurais pas pu mieux finir cet épisode Nora par rapport à tout ça merci beaucoup pour tous tes conseils ton parcours et puis tout ce que tu nous as expliqué sur ton état d'esprit franchement je ne peux que valider à 100% merci beaucoup donc on peut trouver sur Muslim Care je mettrai tes liens dans la description de l'épisode pour les personnes qui souhaitent te suivre et voir un peu plus en détail ce que tu proposes merci beaucoup à toi Merci. pour cet échange. Merci à toi. J'espère que l'histoire de Nora t'aura inspirée, t'aura donné des idées, de l'inspiration, de la motivation aussi. Et en attendant l'épisode de la semaine prochaine, je te souhaite une très belle journée.