Transcription

• Speaker #0

  Sur internet, comme partout d'ailleurs en France, normalement, nous avons le droit d'expression et de publier ce qu'on veut. De donner son avis, c'est un droit. Cependant, avec cette liberté d'expression vient une grosse responsabilité, surtout quand on a de l'influence, une communauté et qu'on est suivi. Et pas besoin d'avoir 10 000 abonnés ou plus, dès les premiers abonnés, nous avons cette responsabilité. J'attache une importance particulière personnellement à la documentation, l'argumentation et l'apport de sources fiables pour appuyer un avis. Et c'est pour ça que j'en ai vraiment ras la tasse de thé de voir des contenus postés sans scrupules sur internet qui donnent leurs avis. Juste leurs avis, sans sources, sans data. Pourquoi ? Parce que ces gens là, il y a des gens qui croient en ce qu'ils disent. Il y a des gens qui sont persuadés qu'ils ont la science infuse et que leurs avis sont une vérité absolue. Alors pour dire si tel restaurant est bon ou pas, bon... Les sources, on s'en manque un peu, on est d'accord. Mais quand il s'agit par exemple de prédire l'avenir de certains métiers en ligne, là, ça pose problème. Ce qui peut être dangereux dans le cas d'un contenu qui dit « à mon avis tel métier à cause de l'intelligence artificielle va disparaître ou pas être top, mais celui-ci par contre va cartonner, donc qui va condamner certaines professions et en valoriser d'autres sur juste un avis » , c'est que les personnes qui regardent le contenu en question, qui font confiance à cette personne, ne vont pas se poser de questions. La plupart des gens ne vont pas aller chercher les infos eux-mêmes, et ça même si la moitié de ce qui est dit est totalement faux. Cet épisode de podcast a été déclenché suite à plein de contenus que j'ai vus sur internet qui portent sur ce sujet-là, de l'intelligence artificielle, de ce que ça va donner dans le futur, de quel métier ça va condamner ou pas. Et ça fait vraiment longtemps que j'ai envie de faire un épisode un peu énervé, je t'avoue, parce que j'en peux plus de voir des contenus qui condamnent des métiers. et qui vont en valoriser d'autres sans arguments fiables. Pour preuve, il y a quelques mois, dans l'épisode d'un podcast de Marine Deck, donc le podcast du client, une personne du pôle data d'un logiciel de CRM qui a interrogé plus d'une centaine d'entreprises, sur ces 75% d'entreprises-là, donc 75%, pardon, n'utilise pas du tout l'intelligence artificielle. Encore aujourd'hui. Donc il y a beaucoup de blabla autour de l'intelligence artificielle, ... de quel métier ça va remplacer ou pas. Voilà, aujourd'hui, j'avais envie d'apporter mon avis, mon regard, documenté, avec des statistiques, avec des études, des choses qui vont te prouver pourquoi je pense ça aujourd'hui, et pourquoi mon avis, il est peut-être un petit peu plus... Comment dire ? Véridique, en tout cas, parce que j'ai fait beaucoup, beaucoup de recherches. Je ne dis pas que même avec ces recherches, ce que je dis est 100% vrai. Il n'y a que l'avenir qui pourra nous révéler exactement ce que va produire l'intelligence artificielle. Pour le moment, tout ce que tout le monde peut faire, moi comme les autres, qu'on fasse des recherches ou pas, ce sont des suppositions, d'accord ? Et le mieux, c'est que ce soit des suppositions qui soient tirées d'analyses fiables. Bienvenue sur le podcast Because We Care, le podcast qui allie stratégie business, expérience client et vraie vie d'entrepreneur. Ici pas de recettes magiques, juste des tasses de thé bien chaudes, ta safe place et des vérités qui brûlent juste comme il faut. Déjà pour commencer, pourquoi ce que je vais te livrer dans cet épisode est probablement le regard le plus proche de la réalité sur différents métiers par rapport à l'intelligence artificielle ? Et surtout par rapport au métier du customer care, tu t'en doutes. Je suis dans le domaine du Customer Care depuis mes 19 ans, j'en ai 34. Je connais le marché de la relation client sur le bout des doigts. Dans le retail, dans le digital, j'ai été manager Customer Care sur 3 pays, pour un e-commerce et pour 40 boutiques aussi, pour une marque de cosmétiques. Et j'étais aussi inclue dans le développement européen du Customer Care. Je connais le Customer Care dans plein de domaines. dans les outils SaaS, dans les startups, dans les grandes entreprises, dans les business en ligne, dans les ONG internationales. Je suis entrepreneur dans le milieu du Customer Care depuis 2018 et je forme des Customer Care Manager depuis 2021. Je fais du recrutement de Customer Care Manager depuis 2021 pour tout un tas d'entreprises différentes. Mais aussi par rapport à ma passion. Ma passion, c'est ce qui fait qu'on s'améliore continuellement dans un domaine, qu'on met à jour nos connaissances et qu'on fait de la recherche. J'ai collaboré avec une multitude de métiers. du digital et je fais moi-même appel à des prestataires dans mon business. Et j'utilise aussi l'intelligence artificielle tous les jours. pour plein de tâches qui pourraient être réalisées par des gens. Je ne suis pas anti-intelligence artificielle, c'est ce qui fait aussi que mon avis, aujourd'hui, est ultra-objectif, parce que je l'utilise énormément à titre personnel. J'aime aussi profondément la technologie, c'est un domaine qui me passionne. Donc entre mes compétences, mon expertise, mon amour pour l'humain et mon amour pour les avancées technologiques, je peux t'assurer que mes propos ici vont être les plus objectifs que tu auras pu... écouter et qui vont se baser en plus de tout ça sur des prédictions, sur ce que j'observe depuis l'arrivée de l'IA, ma propre utilisation, l'utilisation de l'IA par mon équipe Customer Care et comment l'IA s'est intégrée aux outils Customer Care qu'on utilise, basés sur les besoins des consommateurs, en France notamment, avec des études, des sondages, des analyses de comportement, ainsi que sur des études de marché sur différents métiers. Je vais commencer par parler bien évidemment du secteur du Customer Care, vu que c'est le domaine que je maîtrise. Et ça fait longtemps qu'on utilise l'intelligence artificielle dans le Customer Care. Pour nous, c'est pas nouveau en fait. Il y a dix ans déjà, avec certains outils que j'utilisais quand j'étais manager d'un service Customer Care, on avait déjà des suggestions de réponses et des automatisations en fait pour traiter les emails clients. Les passionnés du Customer Care, des relations humaines, utilisent l'IA pour exceller encore plus dans leur zone de génie. La création de relations, l'imagination d'expérience client exceptionnelle, transformer des problèmes en opportunités et vraiment s'investir dans la relation et le côté stratégique aussi. L'IA travaille main dans la main avec nous. Elle ne va pas nous remplacer, elle va amener les pros du Customer Care à un niveau d'excellence qui fera que les entreprises auront toujours besoin d'humains, d'experts du Customer Care qui sauront utiliser l'IA pour apporter plus de valeur aux prospects et clients et créer plus de belles relations et plus de belles expériences. L'IA, c'est pour moi un sublimateur des compétences humaines. Elle nous pousse à exceller dans notre zone de génie et ce, peu importe ton métier. Ou ton futur métier. Actuellement, voici comment se porte le marché du customer care en France. Les données datent de mai 2025. Le taux de chômage n'a jamais été historiquement aussi bas. Dans les milieux de la relation client, le taux de chômage n'est qu'à 7,1%. Le nombre de recrutements, il y a 2,8 millions de projets de recrutement au Customer Care déclarés, dont 624 000 offres d'emploi CDD, CDI et freelance publiées chaque mois. Plus de 5% comparé à 2023 et pourtant l'intelligence était déjà là tout ce temps. Le délai moyen de recrutement, 12 semaines pour un salarié contre seulement 6 jours pour un Customer Care Manager freelance. La rémunération, salariés entre 30 000 et 65 000 par an. freelance, taux journalier, autour de 471 par jour. Il y a aussi une étude qui a été menée par Oxford qui montre que l'évolution des salaires dans les compétences humaines, l'évolution des opportunités, est de plus en plus haute. Tous les métiers qui sont purement administratifs, factuels, sans compétences émotionnelles, sont en train de chuter, parce qu'effectivement, ce sont des métiers qui peuvent être remplacés très facilement par l'IA et pour lesquels on n'a pas forcément besoin d'humains. En revanche, tout ce qui est métier Merci. relationnelle. Cette étude d'Oxford, je pourrais te mettre le lien dans la description, montre parfaitement qu'elles sont en hausse dans les demandes de recrutement. Personnellement, je pense aussi que les personnes qui sont pressées de remplacer l'humain dans le customer care ou même dans d'autres métiers par les intelligences artificielles, sont des personnes qui voient le customer care comme un pôle de dépense, et pas comme un pôle d'investissement, comme un pôle avec du ROI. Et ça, c'est l'erreur que font la plupart des business qui échouent. bien même avant l'arrivée de l'intelligence artificielle. Investir sur le care, c'est investir sur la croissance de son business. Les clients peuvent être hyper bien servis, bien sûr, par une intelligence artificielle, que ce soit en texte ou en vocal bientôt, mais le côté relationnel, le fait de savoir que c'est un humain qui nous parle, d'être considéré en tant que personne, c'est un besoin de plus en plus présent dans le digital. Ça aussi, c'est quelque chose qui est négligé, c'est-à-dire que même sans l'intelligence artificielle, les consommateurs sentaient déjà. un décalage et un écart par rapport aux connexions humaines. Et c'est un besoin que j'avais déjà mentionné dans les tendances customer care depuis 2021. Donc clairement, avec l'intelligence artificielle, l'arrivée de l'intelligence artificielle, ça va ne faire qu'accroître ce besoin de vraies connexions humaines. Pour appuyer mon avis, je vais te donner quelques données. 64% des clients fidèles attendent des interactions qualitatives et recherchent un lien authentique avec les marques au-delà d'une simple transaction. La source est Segel Gale. Plus de 70% des consommateurs sont susceptibles d'abandonner une entreprise si le service client est perçu comme impersonnel. Source Smart Tribune. 71% des consommateurs attendent une expérience client personnalisée et 76% se disent frustrés lorsqu'elle ne l'est pas. Source McKinsey & Company. En me basant sur ces données, l'augmentation du recrutement de Customer Care Manager que je constate chaque mois, malgré la présence de l'IA, les besoins recensés chez les consommateurs et ce que je... constate dans les entreprises qui recrutent au sein du campus, les retours aussi des Customer Care Manager qui sont en mission et qui intègrent doucement l'IA dans leur process, c'est que non l'IA ne va pas remplacer les CCM, en tout cas pendant que nous on sera en vie. C'est-à-dire, peut-être dans 60, 70 ans, 80 ans, ok. Mais tant que t'es en vie, franchement, t'as pas à t'en occuper. Je sais pas si tu te souviens des films futuristes qu'on avait quand on était enfant, dans les années 90, et qui montraient un petit peu ce qu'il allait se passer dans les années 2040, 2050 et tout. Avec les voitures volantes, etc. On a parfois tendance à se dire qu'on évolue extrêmement vite avec la technologie, en tant qu'être humain. Ce qui est le cas, on a une évolution depuis... Les débuts des années 1900, voire même fin 1800 avec l'arrivée de la radio, etc. qui est énorme, mais pas aussi rapide que la plupart des gens le pensent. L'intelligence artificielle sera peut-être à ce niveau-là de pouvoir remplacer un humain dans 50 ans. Vraiment. Aujourd'hui, on constate aussi par exemple que le métaverse, ça a fait beaucoup de bruit il y a 4-5 ans, il est toujours pas là, très clairement. Ça a fait beaucoup de bruit, il y a beaucoup de gens qui disaient c'est l'avenir, c'est le futur, on va tous aller investir sur le métaverse, etc. Écoute, dans tout mon entourage entrepreneurial, je ne connais personne qui est sur le métaverse. Donc il faut aussi prendre des pincettes et analyser ce qui s'est passé avec ce genre d'évolution technologique. Je ne suis pas en train de dire que l'IA va prendre 50 ans à se développer, pas du tout. L'IA va énormément se développer, elle est déjà en train de changer des métiers, ce n'est pas ce que je dis. Ce que je dis, c'est que ça va pousser les gens à être encore plus excellents dans ce qu'ils font. Et que pour que une IA remplace totalement un humain, je ne sais pas si ce sera possible un jour, à part pour des tâches ménagères, ça, ça, j'ai très envie que ce soit rapide. Genre que demain, j'ai un robot... Mais j'ai déjà un robot qui fait l'aspirateur, en vrai. J'ai déjà un robot qui passe l'aspirateur chez moi. Et j'attends un robot qui fasse la vaisselle pour moi. Mais en vrai, on en a déjà vu qu'on a un lave-vaisselle. J'attends un robot qui va couper les légumes pour moi, mais ça existe déjà avec le thermomix, ce genre de choses. bref Ce genre d'intelligence artificielle pour faire les trucs de la maison, pas de problème, moi je veux que ça me remplace dès demain, directement. Pareil, tu vois les IA dans les films où les gens parlent à leur maison, ouais, ferme la fenêtre, ferme les rideaux, voilà, nettoie, lance la machine à laver, machin, ça, pas de problème, ça peut me remplacer. Par contre, il y a d'autres domaines où vraiment l'intelligence émotionnelle d'un humain, ses compétences créatives, etc., ça sera pas remplaçable. Par contre, la présence de l'IA va demander des professionnels du Customer Care un niveau d'excellence poussé, des experts, pas juste des exécutants. La formation par exemple des Customer Care Managers va devoir changer. Ce n'est plus juste des personnes qui répondront aux emails et aux téléphones. Cela va être de véritables créateurs de relations et des pilotes de la satisfaction client et de la fidélisation client. Un CCM se doit d'avoir une vision 360 sur toute la relation, avant, pendant et après achat, avec des compétences opérationnelles, certes, Merci. Donc en étant dans l'échange avec les prospects, clients et audiences, mais aussi avec un regard stratégique. Et en mettant au service de son travail ses qualités naturelles, ses forces naturelles de bienveillance, d'intelligence émotionnelle et de qualité relationnelle. Et c'est déjà de cette façon que je forme les Customer Care Manager du campus Customer Care depuis 2021. Ils sont experts relationnels, mais aussi stratégiques du Customer Care. Et d'ailleurs, je ne fais pas la différence personnellement, moi, entre... Customer Care Manager et Customer Success Manager. Pour moi, un Customer Care Manager fait aussi du succès. Sinon, ce n'est pas un Customer Care Manager. En conclusion, le marché du Customer Care est en train d'évoluer. Ça, c'est un fait, avec l'IA bien évidemment. Mais il y aura toujours besoin d'autant d'humains, juste des humains mieux formés, vraiment passionnés par le Customer Care et qui sauront comment utiliser l'IA pour être encore plus excellent et pour apporter encore plus de satisfaction. Maintenant, j'aimerais aborder d'autres métiers. Celui d'OBM, par exemple, Online Business Manager, qui est un peu un rôle d'assistante virtuelle, mais plus plus, avec un regard stratégique sur le business et son développement, avec un côté opérationnel aussi, avec la gestion de projets, l'intégration d'automatisation, etc. C'est un métier que j'aime beaucoup, parce que moi, j'ai recruté une OBM en 2021, et franchement, en plus d'un coup de cœur humain, elle m'a tellement soulagée dans mon business, et a structuré aussi pas mal l'entreprise. Franchement, c'était trop bien. Alors oui, j'aurais pu le faire seule, tout ce qu'elle a fait, mais je n'avais pas envie de le faire seule, parce que déjà, un, j'avais pas toutes les compétences, et je n'avais pas envie d'apprendre ces compétences, deux, ça m'aurait demandé beaucoup trop de temps et d'énergie, parce que ce ne sont pas mes zones de génie, et voilà, ce qui est en dehors de mes zones de génie, en général, je les délègue. Il y a une demande pour le métier d'OBM. Je le vois, les meilleurs OBM ne sont jamais sans client. Cependant, faisons un petit tour du marché, encore une fois avec des données factuelles, récoltées en mai 2025. La rémunération, toujours un allié moyen pour les consultants en communication, stratégie, business, développement. Donc là, c'est un peu plus large qu'OBM, mais c'est toujours le même secteur. On est à 745 euros en TGM. Les offres d'emploi. Sur LinkedIn, on en a actuellement entre 76 à 85. Indeed, on a 625 offres disponibles. Hello Work, on a plus de 11 000 offres, mais pour la fonction plus large de business manager aussi dans les grandes entreprises. Le marché des OBM est totalement dépendant aujourd'hui quasiment de l'industrie du business en ligne. Il y a donc logiquement moins d'offres. Aussi, par rapport à mon expérience perso, quand j'ai dû réduire les dépenses de mon business, le rôle d'OBM, c'est le premier auquel j'ai retiré des tâches. Ça ne me fait pas plaisir de dire ça, j'en ai même un peu honte, mais voilà, c'est la vérité, moi je suis transparente. Ça ne m'a pas fait plaisir, mais... Ce n'était pas indispensable à mon business à ce moment-là d'avoir une OBM. Gérer les projets, je pouvais le faire. La structuration, elle était déjà bien en place, donc pas besoin de continuer. Gérer l'équipe, j'ai repris ça. J'ai délégué quelques petites tâches vraiment techniques à d'autres membres de l'équipe, dont eux, je ne pouvais pas me passer. Ma custom market manager, je ne peux pas m'en passer. M'assurer que les prospects, clients aient toujours une belle réponse, qu'ils soient accompagnés, qu'on crée chaque jour des relations avec eux, que les clients soient bien accompagnés, ça c'est indispensable. Et moi, je ne pouvais pas reprendre ce rôle à 100% parce que je n'ai pas le temps. Bien que ce soit clairement ma zone de génie, c'est mon métier de base, mais je suis aussi chef d'entreprise. Donc je ne peux pas passer 35 heures par semaine à faire du customer care malheureusement. L'autre rôle dont je n'ai pas pu me passer, c'est ma responsable technique. Donc mise en place de gestion d'automatisation, tout le côté technique en fait, car c'est pas du tout ma zone de génie, j'ai pas du tout les compétences pour ça. Et j'ai besoin que ce soit bien géré. Que ce soit pour... avoir les calls dans mon CRM, que les inscriptions se passent bien, que les déciers des élèves se créent automatiquement, etc. Il y a plein de choses. Et ça, je ne peux pas aujourd'hui dire à mon intelligence artificielle, va dans mon Make, va dans mon Google Drive, va dans mon Notion, fais-ci, fais-ça, fais-ça, et automatise ça pour moi. Non, c'est pas possible. Il faut un humain compétent pour ça. Aussi, je connais plein d'autres entrepreneurs qui, au moment où ils ont dû réduire leurs coûts, bah pareil, ça n'a pas été la Customer Care Manager dont ils se sont séparés, mais ça a été directement des rôles de conseil. Donc les consultants, les conseillers stratégiques, comme leur coach par exemple, ou leurs OBM, ou leurs assistantes virtuelles parfois, quand c'était simplement de la facturation, etc. On trouve très facilement aujourd'hui des outils qui automatisent tout ça. Par contre, pour certains, je remarquais que les assistantes virtuelles qui étaient vraiment dans l'exécutif étaient gardées aussi, parce que c'est également un rôle dont ils ne pouvaient pas se passer. Même si on peut automatiser certaines tâches, comme je le disais, il y en a beaucoup qui nécessitent l'expertise d'une AV. même si elle cède bien évidemment de l'intelligence artificielle pour être plus efficace. Toutes les sources, toutes les données que j'ai citées, voici les sources. Ringover, Achille, Cadran Mission, ToolAdvisor, Studi.com, MakeMyCV, The Staffing Academy, Parlons RH, Indépendant.io, Statista, Tool for Staffing, France Travail, LearnThing, Smapen, Listudio et The Work. Welcome to the Jungle, LinkedIn, Indeed. En ce qui concerne le community management ou le social media management, j'ai un avis un peu mitigé parce que là, ça va dépendre des compétences de chaque entrepreneur, de chaque dirigeant d'entreprise et des différentes industries. Quand j'ai dû réduire mes dépenses, bah oui, effectivement, le rôle de social media manager ou content manager est aussi celui que j'ai totalement supprimé et que j'ai repris moi-même à 100% parce que j'ai les compétences, parce que ça fait partie de ma zone de génie. pourtant je sais que dès que j'en aurai de nouveau la possibilité, je ferai clairement appel à un profil expert social media manager plus content manager et créateur de contenu. Là aussi, tu vois, je ne vais pas simplement chercher un exécutant qui va écrire les postes pour moi, etc. Parce que clairement, je vais mettre de l'intelligence artificielle pour ça. Je vais avoir besoin de quelqu'un qui a un regard d'expert 360 sur tous les contenus, sur tous mes réseaux, sur toutes mes plateformes de contenu, même le podcast, tu vois. Là aussi, l'intelligence artificielle fait évoluer ce rôle. On n'a plus besoin de quelqu'un qui va créer seulement des légendes Instagram, ou qui va créer des posts, ou qui va proposer une nouvelle stratégie. Non, ça, l'IA le fait, Canva le fait depuis longtemps, et l'IA, elle est parfaite pour créer des stratégies social media. Par contre, On a besoin d'une personne pour challenger, déjà ce que l'IA va dire, et qui va pouvoir tester ces stratégies proposées par l'IA, les suivre avec des datas, les analyser en s'aidant aussi de l'IA, et ajuster au fil du temps pour créer des contenus différents, changer les formats, proposer de nouvelles idées, faire du montage vidéo, écrire des posts, pour qu'ils aient encore plus d'impact. Donc comme je le disais, un rôle 360, expert en visibilité par le contenu sur Internet, qui excellera. Parce qu'il s'aidera aussi de l'intelligence artificielle, plus de ses compétences créatives, de son expérience pour créer du contenu pour ses clients. Ça c'est clairement un rôle que je suis pressée de réintégrer à mon équipe, tu vois. Parce que même si je mette de l'intelligence artificielle, ça me prend quand même du temps. La plupart du temps, les gens qui n'utilisent pas vraiment l'intelligence artificielle et qui sont pressés de remplacer des rôles qu'ils ont, ou des rôles d'humains dans leur équipe, En fait, ils se disent « l'intelligence artificielle, ça me prend 10 secondes » , mais c'est faux ! C'est totalement faux, ça fait gagner du temps, mais quand je mette de l'IA pour créer une newsletter ou pour créer un post Instagram, certes, au lieu d'y passer une heure comme avant, je n'y passe plus que 15 ou 20 minutes, mais c'est toujours 15 ou 20 minutes. Vous voyez ce que je veux dire ? Il ne faut pas croire que ça nous soulage 100% de notre temps. Et ceux pour qui ça soulage 100% de leur temps, c'est ceux où on voit encore les petits tirets ou... Ils copie-collent à l'arrache et envoient encore chat GPT Addy et qui le poste comme ça sur LinkedIn. La honte. Bon, faisons un point concret maintenant sur le marché du domaine du Community Management, Social Media Management en mai 2025. Donc en salariat, 1275 offres d'emploi recensées sur Hello Work au 26 mai 2025, tout contrat confondu, CDI, CDD, alternance, stage, freelance, etc. Non, en freelance, pardon, c'est plus de 200 000 offres. Active sur Indeed au 27 mai 2025, d'autres plateformes comme Juby recensent également de nombreuses missions ponctuelles ou longue durée, souvent en télétravail. Le content management. En salariat, 745 offres d'emploi sur Elework. En freelance, le nombre précis d'offres n'est pas indiqué bien sûr dans les sources récentes, mais ce métier fait partie des profils très recherchés en freelance dans le marketing digital. Et je vais dire les sources tout de suite parce que sinon j'ai oublié, c'est les échos. En community management, en salariat, 1283 offres d'emploi sur Hello Work. En freelance, plusieurs dizaines à centaines de missions actives selon les plateformes Indeed ou Juby. Les missions sont variées, temps partiel, missions ponctuelles, télétravail, CDD ou freelance. Le volume d'offres est plus difficile à quantifier précisément parce qu'il fluctue rapidement et dépend des plateformes. Donc comme je disais, Indeed, Jubel, Malt, Upwork, etc. Le secteur du marketing digital incluant ces trois métiers, ça représente environ 23% des freelances en France. en 2025, ce qui en fait l'un des domaines les plus porteurs pour les missions d'indépendants. Les offres freelance sont souvent publiées sur plusieurs plateformes spécialisées ou généralistes et peuvent être aux formes de missions courtes, longues ou récurrentes. Par rapport au salaire, en community management, content management et social media management, on est entre 25 000 à 40 000 par an pour un junior, donc 0 à 2 ans. Pour un intermédiaire, on est entre 30 000 et 45 000. Entre 3 à 5 ans. Pour les seniors, 5 à 10 ans, on est entre 40 000 à 50 000 par an. Et pour les experts, plus de 10 ans, on est entre 50 000 à plus. Les salaires varient selon l'expérience, la taille de l'entreprise, etc. Et les secteurs les plus rémunérateurs pour les community managers sont la tech et start-up. Jusqu'à 50 000 euros par an, le luxe, les finances et les médias. Les tendances actuelles du marché confirment bien ce que je pense de l'évolution des métiers. qui sont un peu combinés. Les tendances actuelles du marché, ça confirme vraiment ce que je pense dans l'évolution de ces métiers qui sont un peu combinés les uns dans les autres. Social Media Management, Content Creator, Content Manager, Community Manager, etc. Les salaires et les TGM en freelance. Donc en freelance, la rémunération pour les Community Manager se calcule souvent au TGM et ce qui est constaté pour ces profils en 2025. Pour les CM, entre 250 et 400 hors-taxe. par jour pour les profils intermédiaires, jusqu'à 600 hors-taxe par jour pour les personnes plus expertes. En comptant manager freelance, on est entre 300 et 500 TGM par jour, avec des points à 700 euros par jour pour des missions plus stratégiques ou de direction éditoriale. Pour du social media management, on est entre 350 à 600 euros par jour. Les freelances expérimentés ou spécialisés forcément peuvent négocier des tarifs supérieurs à la moyenne. Maintenant, j'aimerais aborder le métier de rédacteur web. ou copywriter, parce que celui-ci aussi fait partie de ceux que personnellement j'ai remplacés par l'IA. J'en suis pas contente, mais c'est un fait, quand il faut faire des économies, il faut les faire. Et c'est aussi un métier que je réintégrerai quand je le pourrai, parce que même si on fait redéger des super trucs par l'IA, il faut repasser dessus, vraiment, pour personnaliser, etc. Il y a certains textes que j'arrive à écrire sans problème, ou ça sort de moi, ou j'ai même pas besoin d'IA, et parfois pour certains, il faut une certaine expertise, genre le SEO. penser à quels mots-clés mettre là et tout, moi, c'est pas spontané pour moi, ça, moi, j'aime bien écrire dans la spontanéité, et donc quand il faut écrire un truc SEO-friendly, moi, ça me saoule clairement, et je sais que l'IA fait des erreurs pour ça, ou alors elle place les mots-clés SEO dans le texte de façon tellement pas subtile, c'est moche, c'est pas agréable à lire, et il faut repasser derrière, et clairement, ça me saoule de prendre le temps de faire ça, mais bon, pour le moment, j'ai pas le choix. Donc, ce temps-là, que je passe là-dessus, serait clairement plus rentable si, avec quelqu'un, d'experts qui s'en chargeaient que moi je faisais autre chose. Bien évidemment qu'aujourd'hui les rédacteurs web, les rédacteurs réciaux, etc. ils utilisent l'IA, mais dans leur relecture, ils vont apporter une valeur ajoutée de dingue. Leur créativité va compléter ce que l'IA aura pu faire pour eux au niveau plus technique, recherche, etc. C'est un métier aussi qui va être propulsé, qui doit être propulsé, et poussé à un certain niveau d'excellence. À l'heure où les textes écrits par l'IA sont repérés et sanctionnés par Google, ou même nous, on remarque les textes écrits par l'intelligence artificielle, croyez-moi, tout le monde devrait avoir un copier-dacteur qui va tout changer dans leur texte, car en plus d'être excellent avec l'aide de l'IA, ces personnes pourront les rendre vraiment unique, avec le bon rythme, avec les bons mots-clés, avec une grosse valeur en plus, et... tout ce qui font qu'ils sont des experts dans leur domaine. Actuellement, le marché des rédacteurs copywriters, toujours en mai 2025. Donc le volume d'offres dynamique de l'emploi pour rédacteurs web, on est à plus de 1380 offres d'emploi recensées en France au 27 mai 2025 sur Indeed. Tout contrat confondu. Environ 133 à 154 offres actives sur Allework avec une concentration notable à Paris. Les offres incluent des postes en CDI, CDD, alternance, stage, émission en télétravail. Pour les profils spécialisés SEO, plus de 80 offres sont actives sur LinkedIn. Les salaires en salariat varient généralement de 22 000 à 45 000 par an, selon l'expérience et la spécialisation. Pour les copywriters, il y a moins d'offres spécifiques que pour les rédacteurs web, mais la demande est croissante, notamment en freelance et pour les agences du digital. Sur LinkedIn, une cinquantaine d'offres est active en mai 2025 pour les postes de copywriters ou rédacteurs web ou rédacteurs de contenu. Les copywriters sont particulièrement recherchés pour des missions de branding, campagne publicitaire et rédaction persuasive. Le marché du freelancing pour ces deux métiers reste ultra dynamique, porté par l'externalisation croissante de la production de contenus digitaux. Les plateformes comme Malt, Upwork, Fiverr, Textbroker, Redacteur.com, etc. recensent des milliers de missions chaque mois, allant de la rédaction SEO à la création de pages de vente ou d'emailing. Les missions freelance peuvent être ponctuelles, articles, fiches produits, newsletters, ou récurrentes. Il y aura toujours des clients. pour la rédaction et le copywriting. Mais je pense qu'il y en aura moins. Parce qu'il y aura toujours des entreprises, soit qui n'auront pas le budget, comme moi actuellement, ou qui utiliseront l'IA, même si c'est pas parfait. Ou soit qui n'auront pas conscience de la plus-value d'avoir une personne pour créer cette partie rédactionnelle. Il va falloir se différencier, ok ? En étant spécialisé dans des domaines, et encore une fois, en maîtrisant l'IA pour créer des textes encore plus incroyables. Enfin, un dernier métier que j'aime particulièrement, car il touche un domaine auquel je suis sensible, c'est l'art. Je parle bien évidemment des graphistes. Graphiste est tout autre métier qui s'y approche. Ce métier est, je crois, celui qui est le plus éprouvé depuis longtemps, bien même avant l'arrivée de l'intelligence artificielle, parce que Canva, qui existe depuis des années, ça fait bien longtemps qu'il y a des entreprises et entrepreneurs qui utilisent cet outil pour plein de petits travaux graphiques, pour des mises en page de slides, pour des logos, pour des créations de contenus visuels, et même pour la création d'identités visuelles directement. Avec l'intelligence artificielle générative, on voit de plus en plus de visuels aussi créés par Alia. Mais tu as aussi vu à quel point les contenus artistiques percent de plus en plus sur les réseaux sociaux ? A quel point ces artistes sont suivis ? Laura Travelbook, par exemple, 445 000 followers sur TikTok, 262 000 sur Instagram, qui réalise des dessins peinture à l'aquarelle à la main. Rosie Arbottle, 53 000 sur Insta. Sakina Saidi, 26 000 sur Insta. Laura Luillier, 130 000 abonnés, Petra Braun, et j'en passe, et j'en passe. Il y en a des milliers d'artistes qui sont extrêmement suivis par des milliers, voire des centaines de milliers, certaines des millions de followers. Elles font des collabs avec de grosses marques, etc. Pourquoi ? Parce que les gens qui aiment l'art aimeront toujours l'art fait par des humains. Les designs par l'intelligence artificielle, c'est pour illustrer un truc vite fait, pour une petite campagne ads et encore. Une fois pour ceux qui dans tous les cas n'auraient pas eu le budget, on n'aurait jamais pensé à faire appel à un graphiste. Moi-même j'ai fait appel qu'une seule fois dans ma vie à un graphiste, à une brand designer pour faire mon branding. Mais j'ai tellement la bougeotte dans ce domaine que c'est pas rentable et que je le fais moi-même la plupart du temps. Donc oui l'intelligence artificielle va prendre une part de marché, c'est certain. Mais les entreprises continuent et continueront toujours de faire appel aux artistes, aux graphistes. à l'émotion qui transpire à travers leur illustration et à travers leur art. Créer un branding cohérent, des dessins pour une collection de linge de maison, de vaisselle, de déco en tout genre, de carnet, de vêtements, bref, il y en aura toujours. Concernant le marché actuel pour les graphistes, le nombre d'offres d'emploi pour les graphistes en 2025. En salariat, on a 38 500 offres d'emploi sur Indeed pour des postes de graphistes en France. Tout contrat confondu, CDI, CDD alternance, stage. Hello Work, 2316 offres d'emploi. 1187 offres spécifiquement pour graphistes. Joby Joba propose plus de 3000 offres d'emploi. Job Entry recense plus de 2500 offres d'emploi. Figaro emploie plus de 900. Les plateformes généralistes d'emploi, Indeed, Hello Work, etc. ne distinguent pas forcément les offres freelance, donc je n'ai pas de données exactes. Mais sur les plateformes spécialisées comme graphiste.com et Malt, on recense plusieurs centaines de missions disponibles à tout moment pour les graphistes indépendants. En salariat, il existe entre 2000 et 38 000 offres selon les plateformes et le périmètre du poste, graphique, designer graphique, etc. En freelance, on compte plusieurs centaines de missions actives en France. Le volume fluctue selon les plateformes et la saisonnalité du marché. Le métier de graphiste reste ultra attractif en 2025 en tant que freelance, aussi bien qu'en tant que salarié. Environ 29% des indépendants français exercent des métiers créatifs, graphistes, designers, illustrateurs. Ça représente une part de marché significative du freelancing, on est d'accord. Les entreprises de la PME au grand groupe continuent de recourir massivement à des talents externes pour des besoins variés. Branding, packaging, motion design, web design, etc. L'impact de l'IA sur le métier de graphiste, je vais te donner mon avis là-dessus toujours avec des sources, c'est que... L'IA permet d'automatiser de nombreuses tâches répétitives, montages, retouches, générations de visuels simples, ce qui accroît la productivité des graphistes et modifie la nature des missions. La transformation du marché. 60% des freelancers qui intègrent déjà l'IA dans leur travail au quotidien. Tu as entendu, il y a 60% des graphistes qui utilisent déjà l'IA dans leur travail. Jusqu'à 45% des activités de création graphique pourraient être automatisées d'ici 2030, selon McKinsey. L'IA génère une demande croissante pour les profils capables de piloter, corriger et personnaliser des contenus générés automatiquement. Les plateformes de mission freelance voient exploser les demandes pour des compétences en IA en édition de contenu, plus de 7000% sur Upwork et Fiverr. Opportunités et menaces ? Les graphistes qui maîtrisent l'IA et les outils génératifs, Midjourney, Dali, Farali, etc., voient leur position renforcée et peuvent proposer des services à plus forte valeur ajoutée. direction artistique, stratégie visuelle, personnalisation avancée, parce qu'ils ont toujours la possibilité de repasser dessus, de prendre leur outil de design et d'aller modifier, dessiner, recolorier quelque chose créé par l'IA. Les tâches les plus basiques et standardisées sont de plus en plus automatisées, bien sûr, ce qui accentue la concurrence sur les missions à faible valeur ajoutée. Par rapport aux évolutions qui sont attendues, pour les freelances, le marché devrait rester dynamique, mais la concurrence va se renforcer sur les missions simples. Les graphistes qui se positionnent sur la direction artistique, le conseil, la stratégie de marque ou la maîtrise de l'IA auront clairement un avantage concurrentiel. En termes de salariat, les profils capables d'intégrer l'IA dans leur workflow et d'innover dans la création de contenu visuel seront privilégiés. Et les entreprises recherchent des talents hybrides, à la fois créatifs et technophiles. Pour conclure parmi tous ces métiers que j'aime du fond du cœur, en constatant les études de marché sourcées, ma propre expérience en tant que recruteuse de tous ces métiers-là, Le customer care aussi, voilà, moi je vais conclure sur le customer care, c'est le métier avec le plus d'opportunités actuelles et à venir. Les études sont incontestables à ce sujet-là. Les autres métiers ont tous de l'avenir aussi, mais les offres sont moindres qu'en customer care. Certains sont d'ailleurs dépendants de certains marchés, et dans tous les cas, l'intelligence artificielle sera intégrée dans tous ces métiers-là, même le customer care. J'espère que cet épisode t'aura éclairé. N'hésite pas à le poster, à le partager sous des contenus sans source ni data sur ton métier, si jamais je l'ai cité. Et en parlant de sources, je vais passer la dernière minute de cet épisode à te les citer. Donc clairement, si ça ne t'intéresse pas, tu peux zapper. Et je te souhaite surtout de prendre bien soin de toi en attendant l'épisode de la semaine prochaine. Alors voici les sources, j'en ai déjà cité un petit peu, mais là je vais te donner toutes les sources avec lesquelles j'ai fait mes recherches. bien évidemment recherche et départ madame intelligence artificielle donc ESG.fr Joubel, BlueSearch, LinkedIn Senza Formations, Indeed Agorapulse, Freework Joubel de nouveau, Coder.com ICI Formations LinkedIn encore, Les gens d'internet LearnThing MyDigitalSchool, le blog du modérateur France Marché Malte, Blank Expectra blog Helios, les éco-solutions, blog emploi intérim, Adeline Courtois, Priam Portage, le cercle des rédacteurs, proedu.com, modelbusinessplan.com, et le work emploi graphiste, A. Simon. Babylon Consulting, le blog du dirigeant, Tool Advisor, Indie, Eastcox, Studio Koi, Six Graphics, l'Express Education. Et bien évidemment, toutes les plateformes de recrutement, Indeed, Welcome to the Jungle, Hello Work, Malt, machin machin, toutes les plateformes, ils sont passés. Merci d'avoir écouté jusque là !