Transcription

• Speaker #0

  Alors, on est de retour pour cet épisode bonus sur le thème du Black Friday. Donc, comme je le disais dans l'épisode, j'aimerais qu'on dise si on est d'accord ou pas d'accord sur des actions à mettre en place sur un site de e-commerce. Donc, mon responsable ou mon client ou même moi-même, j'ai décidé de mettre en place des actions concrètes, donc des tips, vraiment, limite techniques. qu'on souhaite mettre en place et vous me dites si vous êtes OK avec ça ou pas du tout.

• Speaker #1

  On est dans un monde, pas de contraintes de budget, pas de contraintes de...

• Speaker #0

  Ça dépend. En fait, j'ai essayé d'être assez varié. C'est à vous de me dire si non, ça va coûter trop cher, c'est trop long à mettre en place. Non, c'est une mauvaise idée. C'est contraire à l'éthique des consommateurs. Au contraire, on n'en a pas parlé dans l'épisode. Donc, je commence par exemple avec un truc assez simple. Les ventes ultra flash. Moi, je sais que ça m'énerve. C'est-à-dire les banques qui récompensent ? Oui, ou même moins. Tu vois, les trucs qui récompensent les clients les plus rapides en jouant sur des délais très courts. Tu sais, des fois, t'es mu ou et si, des fois, le fond, t'as mis en favori un produit, et il te dit profiter de cette offre pendant les trois prochaines heures. Donc, ça te met un coup de pression. Bonne idée ou pas bonne idée ?

• Speaker #2

  Moi, j'ai l'impression... Moi, j'aime pas trop les très grosses promos. comme j'ai dit tout à l'heure pour moi ça dévalue le produit quand on a un produit qualitatif on ne fait pas moins 70% si tu veux vraiment vider ton stock moi je n'aime pas je préfère faire des promotions comme on a parlé tout à l'heure faire 3 plus 2 ou 3 plus 3 j'ai l'impression que ça dévalue moins le produit qu'un moins 70% ou une vente ultra flash moi

• Speaker #1

  je suis pour dans le sens où effectivement parfois on a le cas où on a un stock et on a besoin d'écouler ce stock et on sait que la contrainte de temps influe beaucoup Un peu comme le FOMO, enfin c'est du FOMO sur l'utilisateur.

• Speaker #0

  C'est quoi le FOMO ?

• Speaker #1

  C'est le Fear of Missing Out. Donc en fait, c'est une technique, la peur de rater une occasion. Et en fait, ça c'est... Moi, je trouve que c'est intéressant. Une chose à préciser...

• Speaker #0

  Même si ce n'est pas vrai, par exemple, tu vois, jouer sur la précision.

• Speaker #1

  Mais alors, un truc, ça va déclencher des ventes, c'est sûr. Par contre... vérifiez bien une chose, si vous jouez à ce jeu là et que vous voulez que les gens réagissent très vite et achètent très vite, le point le plus important c'est l'utilisateur expérience sur mobile sur mobile, parce que ce soir quand ils rentrent du boulot c'est fini, donc il faut que ce soit très simple d'acheter en mobile et si ça fait sens pour vous et votre business model moi je suis entièrement pour, on sait que ça marche et que ça déclenche des...

• Speaker #0

  Proposition, mon client par exemple, donc je suis développeur Shopify, en tout cas je gère le contenu, la logistique des produits, il me dit d'afficher un niveau de stock disponible sur la fiche produit quand la quantité est faible, quitte à mentir sur le stock, mais pour générer une sensation de, si je n'achète pas maintenant, je vais rater. Est-ce que c'est une bonne idée ?

• Speaker #1

  Moi, je ne suis pas pour le mensonge, il faut que cette data...

• Speaker #0

  Personne ne va le voir. Non, non. Oui,

• Speaker #1

  mais alors...

• Speaker #0

  Tu peux te tromper sur ton inventaire.

• Speaker #1

  Oui, tu peux aussi...

• Speaker #2

  En termes de légalité, je suis prêt.

• Speaker #1

  Il y a aussi parfois la loi à prendre en compte. Mais par contre, montrer vraiment le stock restant et donner une alerte sur le stock qui reste, pour moi, je sais que ça marche en marketing, mais dans un sens...

• Speaker #0

  Ou des coupes de notification. Oui,

• Speaker #1

  mais dans un sens, c'est aussi une bonne chose pour les consommateurs. Moi, ça m'arrive souvent de mettre quelque chose dans une wishlist, de mettre quelque chose dans mon panier et puis de me dire, voilà, je le ferai ce soir. Si j'arrive sur la page et que je vois qu'il n'en reste vraiment que 10 et que c'est quelque chose que j'ai vraiment envie d'acheter, ce n'est pas une pass-by, je suis content de savoir que je risque de le rater plutôt que de le rater. Donc, pour moi, je suis pour.

• Speaker #2

  Je suis d'accord avec Antoine aussi et je le vois plus en plus sur les sites e-commerce. Quand il y a moins de X stocks restants, en général, c'est moins de 20 ou moins de 10, il l'affiche, sinon il ne l'affiche pas. Je trouve que c'est une donnée intéressante à partir du moment où elle est vraie, elle est honnête avec le client. Parce qu'on est dans un épisode où quand même, on essaie d'aider les commerces locaux en général. Quand tu as un commerce local, c'est du long terme. Donc, on essaie de construire quand même une relation de confiance. Si toute l'année, il ne reste plus que 10 exemplaires en stock ou 5, ça l'a fait.

• Speaker #1

  Ou la promo de 24 heures qui retourne 24 heures quand tu recharges la page.

• Speaker #0

  Justement, sur le succès du produit qui est vendu, est-ce que montrer le nombre de clients qui ont acheté l'article sur la page du produit, ça serait une bonne idée ?

• Speaker #2

  Why not ?

• Speaker #0

  Même s'il est faux.

• Speaker #2

  Avec quelques petites...

• Speaker #0

  Moi je le vois bien, non ? A chaque fois quand tu as une proposition, tu te dis Mais c'est faux !

• Speaker #2

  Pareil, je vais redire ce que j'ai dit tout à l'heure, mais on essaie de construire une relation de long terme quand même, des commerces de proximité. Enfin, pas de proximité, c'est une blague, bien sûr. Des commerçants. Mais oui, moi je vois bien X utilisateurs ont acheté ce produit avec quelques petites testimonials, ça peut être ça.

• Speaker #1

  Alors, effectivement, si on parle dans le cadre d'avis, de reviews, c'est toujours utile. J'ai tendance à préférer quand elles proviennent d'organismes vérifiés. Donc, un avis vérifié.

• Speaker #0

  Est-ce que vous recommandez les acheteurs à laisser un avis sur le produit ou sur l'entreprise ?

• Speaker #1

  Il y a d'autres choses que je vois parfois. Je sais qu'il y a un plugin d'une entreprise dont je n'ai plus le nom qui affiche des notifications en temps réel. Quand quelqu'un a acheté un produit. Et ça, effectivement, par contre, c'est un truc qui, pour moi, n'a pas vraiment de sens. Oui...

• Speaker #2

  Ça fait un peu Red Flag. Ouais,

• Speaker #1

  Antoine a acheté ça à Madrid hier. Écoute, très content pour lui, mais en vrai, ça ne change rien à mon expérience de commerce. Alors que des vrais avis, des vrais tests, etc., là, je peux trouver de l'info, savoir, OK, ce produit va me convenir ou pas. Ouais, pour des reviews, vérifier. tout ce qui est une motive d'achat en direct.

• Speaker #0

  C'était un type que je proposais mais on bascule sur un autre donc l'exercice est d'autant plus intéressant. Jean-François, c'est peut-être une porte ouverte mais auditer les pages produits de son site et modifier à la dernière minute les contenus qui ne conviennent pas ou en tout cas les optimiser vraiment à la toute dernière minute.

• Speaker #2

  Est-ce que c'est dangereux ? Est-ce que c'est le fruit d'une stratégie ou est-ce que c'est le fruit du stress ? Si c'est le fruit d'une stratégie qui a duré 6 mois, et qu'après 6 mois, on a élaboré une vraie stratégie sur une page produit, etc., et qu'on la met en place plus ou moins à la dernière minute, pourquoi pas ? Par contre, si c'est sous l'effet du stress, Ah non, mon prix, il est mal fixé, ma description, elle ne va pas et qu'on la change à la dernière minute et plusieurs fois par semaine, là, il va y avoir un vrai problème. Et même quand tu vas récupérer après ta data, tu ne vas plus savoir l'analyser, parce que tu ne sauras plus lequel a bien performé.

• Speaker #0

  Donc,

• Speaker #1

  bien se préparer.

• Speaker #0

  Oui,

• Speaker #1

  c'est quand on le dit bien. Quand on arrive au niveau de vouloir tester des choses, c'est important de ne pas faire 36 tests en même temps, parce que sinon vous ne saurez plus ce qui a marché et ce qui n'a pas marché.

• Speaker #0

  Alors ça peut être intéressant, pour en revenir au cadre du... Dans l'épisode, on parlait des choix, des batailles, etc. De faire peut-être des tests sur des moments de promotion, si par exemple on sait que les soldes d'été, globalement, ça ne fonctionne pas des masses, mais on peut tester par exemple des choses un peu plus originales pendant ces soldes-là. Pour être sûr qu'au Black Friday, par exemple, ça cartonne ?

• Speaker #1

  Oui, en fait, il y a plein de façons. L'intérêt de faire des tests, c'est qu'aujourd'hui, notamment en digital, on peut isoler une partie du trafic. C'est-à-dire que si je n'ai pas envie de risquer trop de choses, je peux isoler 50% de mon trafic et faire un test uniquement sur un visiteur sur deux. Donc si je fais un AB, ça veut dire que 25%... de mon trafic va recevoir la version A, 25% va recevoir la version B, et 50% on va les laisser tranquilles et ils n'auront pas à se taper les tests. Donc ça c'est une façon de faire des tests à petite échelle. Ça nécessite d'avoir un certain volume de trafic.

• Speaker #2

  Il faut des connaissances quand même pour faire de la b-testing aussi. Oui, c'est ce qui est le plus performant aujourd'hui. Si vous voulez vraiment un site optimisé, il faut faire de la b-testing, il faut passer par là.

• Speaker #0

  Dans le cas du Black Friday, je souhaiterais inciter à acheter plus avec un seuil de commande minimum pour bénéficier de la promo. Donc, pas faire une promo immédiate, mais par contre, faire une offre promotionnelle basée sur une masse de produits à acheter.

• Speaker #1

  Donc, par exemple, il faut que j'achète 500 euros pour avoir 50 euros de réduction.

• Speaker #0

  Voilà, par exemple. Alors que d'habitude, on le fait passer. Ouais,

• Speaker #1

  entièrement pour moi. Et c'est une façon pour les commerçants... PME, TPE, commerçants locaux, de réussir à protéger leurs marges. On sait que le piège du Black Friday, on en a discuté pendant l'épisode, c'est qu'en tant que commerçant, tu vas faire un discount et tu vas perdre ta marge. Si tu travailles correctement en amont à la définition de tes prix et de ta rentabilité, tu seras capable de dire, effectivement, à partir de tel montant, je peux offrir tant. et garder X% de marge et donc au final avoir un Black Friday rentable tout en faisant une offre qui est belle pour le consommateur.

• Speaker #2

  Je suis d'accord avec Antoine, c'est vrai que moi je suis très attaché aussi à l'idée du cadeau. Donc au lieu d'offrir 50 euros à un certain palier, je préfère qu'on offre un objet qui a la valeur de cette promotion. Je trouve que c'est plus impactant psychologiquement, c'est ce que je préfère aussi. Il y a une enseigne concurrente à Saturne en Belgique qui fait ça tous les ans. Et je suppose que si elle le fait tous les ans, du coup, c'est que ça doit marcher. Donc, même avec des prix, ça marche.

• Speaker #0

  Je n'arriverai pas à vous mettre en désaccord.

• Speaker #2

  La première question.

• Speaker #0

  Tu parlais de marge, de compétitivité. On en a parlé un petit peu, mais quand même. Réduire ses marges à presque zéro pour devenir le plus compétitif. au moins au niveau visibilité. Clairement, se mettre à poil.

• Speaker #1

  Mauvaise idée pour moi, parce que ça, c'est jouer le jeu des...

• Speaker #0

  Ça peut être mieux sur une gamme de produits sur lesquels on fait partie.

• Speaker #1

  En fait, c'est jouer le jeu des gros players du type Amazon, qui eux, peuvent même se permettre de perdre de l'argent en Black Friday, de toute façon. Des entreprises comme Amazon, comme Walmart aux Etats-Unis, ils fonctionnent avec ce qu'on appelle des produits loss leader, c'est-à-dire des produits de récalibre. perdent de l'argent quand ils les vendent, mais ça leur fait gagner des clients qui, eux, ont une lifetime value qui vaut le coup de perdre de l'argent. Mais ça, un petit commerçant ne peut pas se permettre ça. Un petit commerçant, il a des factures à payer, il a une trésorerie, il a un fonds de roulement. Si à la fin de chaque mois, pour avoir fait des promos et que c'est la seule chose qui attire des nouveaux gens, c'est qu'ils fassent des promos sur lesquels ils perdent de l'argent, au bout de six mois, il va fermer boutique. Donc... Moi, pour des commerçants locaux, PME, je m'éloignerais énormément de ça. Comme dit Naïm, il y a plein d'autres façons d'offrir, que ce soit des cadeaux, que ce soit, on en a parlé un petit peu, un acheté, un offert. C'est en général plus rentable qu'un pourcentage de réduction, mais perçu de meilleure façon par les consommateurs. Les gens préfèrent souvent avoir un plus un gratuit. que 30% de réduction. Alors que parfois, c'est plus rentable dans le deuxième cas.

• Speaker #2

  Je n'ai rien à ajouter, 100% d'accord avec Antoine.

• Speaker #1

  Voilà.

• Speaker #2

  Quel homme !

• Speaker #0

  On en a parlé déjà, je le recite quand même, refuser la politique de promotion du Black Friday pour se démarquer et en faire vraiment une arme différente. pour d'autres promos en disant, nous, on ne fait pas le Black Friday, mais par contre, on a vraiment ce genre de...

• Speaker #2

  Si c'est bien fait, bien réfléchi et bien marketé, ça peut être cool. Il ne faut juste pas passer pour le mec un peu aigri du coin. Il faut vraiment expliquer que c'est pour le personnel, c'est pour garder ses marges, c'est pour les bienfaits que ça peut apporter aux commerçants. À partir du moment où c'est bien communiqué, moi, ça ne me pose aucun problème. Et je crois que ça peut m'être bénéfique pour les commerçants.

• Speaker #1

  Je pense aussi qu'il y a, si tu veux, il y a certaines marques qui, de par leur identité, ne peuvent pas participer au Black Friday. Imagine que tu sois un petit producteur, que toute l'année tu vends des produits bio, tu ressources naturellement, et puis le jour du Black Friday tu te transformes en machine à pub qui envoie des réduits qu'à moins 5 ans tu le trais agressif. Ça ne correspond pas à ton image de marque, ça ne correspond pas à tes valeurs. Donc il y a un moment aussi où tu risques même de te mettre en désaccord avec ta clientèle existante, et aussi comme dit Naïm, de perdre une occasion, de dire plutôt, on en a parlé, c'est le... de jouer l'anti-Friday ou l'anti-Black Friday en postant, par exemple, sur ton site ou sur Instagram ce jour-là, en disant, voilà, nous, on ne participe pas à Black Friday parce que nos produits sont pricés de façon correcte toute l'année, parce qu'on ne veut pas dévaluer le travail de nos employés, parce qu'on ne veut pas mettre les gens qui bossent à l'entrepôt dans la sauce.

• Speaker #0

  J'avais beaucoup l'idée de ce matin qu'on n'a pas conservé pour les propositions, mais l'aspect storytelling, l'humanisation de l'entreprise, les... mettre des visages sur le produit, donc les producteurs locaux, qui on est, l'éthique de l'entreprise.

• Speaker #1

  Mais par contre, du coup, je rebondis sur ce que dit Naïm. S'il y a des commerçants qui nous écoutent qui sont dans le cas-là, nous, ce qu'on veut leur dire, c'est ne jetez pas l'éponge en vous disant Black Friday, ça ne m'intéresse pas, je ne le fais pas et je m'enterre pendant ces trois semaines ou ces trois jours et je ne me montre pas. Non, au contraire. Ne pas pas contre,

• Speaker #0

  mais par contre,

• Speaker #1

  montrer votre différence. C'est possible aussi.

• Speaker #2

  Et ce qui pousse beaucoup aussi les gens à acheter dans les commerces locaux plutôt que sur Amazon, c'est le côté humain aussi. Tu parlais du storytelling, voir le patron, la personne qui travaille là en face, pouvoir discuter, avoir du conseil. C'est toutes ces choses qu'on ne peut pas avoir sur Amazon ou pas vraiment. Donc, profitez de cet avantage que vous avez en tant que commerçant et exploitez-le au maximum.

• Speaker #1

  Il y a une alternative dont on a... pas te parler, que moi j'aime, alors que j'ai trouvé très intéressant, je l'ai vu dans mes recherches aussi, qui est, alors c'était le Giving Tuesday. Donc ça, c'est le mardi d'après, je crois, ou le mardi d'avant.

• Speaker #0

  Non, le jour de la semaine. Ouais, ouais,

• Speaker #1

  et le Giving Tuesday, en fait, consiste à au lieu de toi, en tant que commerçant, proposer une réduction sur ton prix de vente, tu informes les clients que s'ils achètent à ce prix-là, au lieu de garder toute ta marge, tu reverseras une partie de... de ta marge à une association que tu as choisie.

• Speaker #0

  Ah, alors oui, tu as fait une très bonne transition sur la prochaine idée. C'était, en gros, montrer combien le client a économisé avec son achat dans son panier. Donc, un petit trick sur le panier. Et du coup, effectivement, ajouter cet argument de vente sur un don supplémentaire. En tout cas, cette remise-là, en fait, c'est pas... Vous allez payer peut-être le même prix.

• Speaker #1

  mais cet euro supplémentaire c'est un don pour l'environnement entièrement pour ça c'est entièrement pour c'est très chouette et ça permet aussi encore une fois de s'humaniser donc c'est très bien tu sors de la logique tu restes dans une logique consumériste mais de toute façon on est dans une société de consommation mais tu remets un peu au premier plan le fait de donner plutôt que de marcher sur la tête des autres pour te jeter sur la télé à moins 50 et sortir vivant de Macy's ou à Ou les galeries Lafayette.

• Speaker #0

  Lâcher ses meilleures promos dès le lancement du Black Friday. Ou lâcher ses meilleurs promos seulement à la fin du Black Friday ?

• Speaker #2

  Alors, c'est une super question. Parce qu'aujourd'hui, quand est-ce que commence le Black Friday ? Parce que chaque année, j'ai l'impression qu'on a presque trois jours en plus de Black Friday. Ça commence à chaque fois un peu plus tôt. Au début, moi, je me souviens quand le Black Friday a été...

• Speaker #0

  C'est le changement d'heure, ça.

• Speaker #2

  Ah, c'est le changement d'heure, oui. Quand le Black Friday a été lancé en Europe, c'était un jour. Maintenant, on a quasi deux semaines de Black Friday avant le Black Friday et encore une semaine après.

• Speaker #0

  Ça dépasse, ouais, ok. Donc,

• Speaker #2

  quand est-ce que commence le Black Friday ? C'est déjà la première question. Et après, lancer ses meilleurs promos, ça revient avec tout ce qu'on a discuté avant.

• Speaker #1

  Pour moi, dès le début, d'observation et d'historique, j'ai déjà fait le test avec certains clients où ça peut paraître assez fou, mais qu'on commence le Black Friday trois semaines avant, début novembre, ou trois jours avant, on a gagné le même montant en chiffre d'affaires avec ce client. Et je pense, ça reste une théorie, je pense qu'en fait, les gens préparent leur Black Friday à l'avance. Donc en fait, moi... Début novembre, je sais que je veux acheter ce truc-là. Je sais qu'il va y avoir des promos. Techniquement, je sais peut-être même déjà chez qui je vais l'acheter. Donc en fait, j'attends la promo. Donc si la promo, elle arrive le 5 novembre, je vais l'acheter le 5 novembre. S'il faut attendre le 29, je vais attendre le 29. À décharge que tu risques en faisant ça, en la faisant le plus tard possible, peut-être que quelqu'un va s'intercaler entre toi et ton client et avoir une offre le 15 et ton client qui avait prévu de l'acheter chez toi va se dire Bon ben... En fait, je vais l'acheter chez vous.

• Speaker #2

  La guerre du prix est très compliquée et Amazon a un excellent argument marketing sur ça. Je ne sais pas si vous avez déjà fait des achats sur Amazon en période de solde, mais Amazon vous garantit que si le prix baisse pendant cette période de solde, vous serez remboursé de la différence. Donc, ça veut dire qu'on est quasi certain de ne pas faire une mauvaise affaire. Donc, encore une fois, la guerre des prix, il vaut mieux éviter.

• Speaker #0

  Pour ne pas trop déborder sur la durée du bonus, et on n'a pas parlé de ça, c'est... Vendre tout simplement sur Amazon plutôt que le combat. Si on n'est pas capable de le battre, est-ce qu'on ne se saliderait pas ?

• Speaker #1

  Si tu ne peux pas les battre, rejoins-les.

• Speaker #0

  Donc, préparer des produits de son e-commerce de base, mais après, faire une force sur Amazon. D'accord ? Pas d'accord ?

• Speaker #1

  Ça touche à beaucoup de choses. C'est trop large. Non, mais là, c'est vraiment, je pense, pour le coup, chez le commerçant, un choix. personnel. Si on veut énormément de débouchés et vendre nos produits, mais qu'on est prêt aussi à se frotter à énormément de concurrence parce qu'on n'est pas tout seul sur Amazon, pourquoi pas ? Si on se pose au niveau des questions sociales, sociétales, on va dire, par rapport à où est-ce qu'Amazon paye ses impôts, est-ce que ça repart en Irlande, etc. Est-ce que ça fait du bien à l'économie de mon pays de vendre sur Amazon ? Pour moi, là, c'est vraiment un choix qu'on prend, entre guillemets, en son âme.

• Speaker #0

  Éthique, de toute façon, ça demande une étude de la situation de la société, l'éthique, les valeurs. Et vraiment, c'est...

• Speaker #2

  Je crois qu'il ne faut pas se l'interdire. C'est juste un choix éthique à faire, mais il ne faut pas se l'interdire. S'il y a des ventes à aller chercher sur Amazon, il faut aller les chercher.

• Speaker #0

  Dernière proposition, écoutez Café Clatch le jour du Black Friday plutôt que de gérer ses commandes en ligne. absolument pour alors j'irai même plus loin pendant les 4 semaines de Black Friday en boucle alors mettez l'épisode en boucle pour que les gens viennent faites-nous plein de streams s'il vous plaît allez merci beaucoup merci à tous merci ciao