- Speaker #0
Bonjour à tous, vous écoutez Café Clatch, le podcast luxembourgeois qui parle marketing digital avec mes amis Naïm et Antoine. Bonjour les gars ! Salut ! Alors, comme vous avez vu, à l'heure où on enregistre ce podcast, il neige.
- Speaker #1
C'est la magie.
- Speaker #2
On enregistre le jour du Black Friday, donc normalement c'est le jour de rentrée financière. écouter notre podcast très intéressant sur le sujet. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à l'écouter pour l'année prochaine.
- Speaker #0
J'espère qu'on n'aura pas mis comme intro la musique de Maria Carré, parce que Noël arrive. Noël arrive, ça veut dire quoi ? C'est-à-dire qu'on est déjà au cinquième épisode de la saison 2 de Café Clatch. On arrive tout doucement à la fin de cette saison. Bien sûr, on va prendre saison 3, normalement début d'année prochaine.
- Speaker #1
Des gens donnent à notre Kickstarter qui va...
- Speaker #0
Pour cet épisode, avant qu'on commence et qu'on rentre dans le vif du sujet, je voulais faire un petit aparté pour dire tout simplement que depuis quelques jours, on a atteint des sommets en classement. On est devenu numéro 1 sur Apple Podcast dans la catégorie Luxembourg Marketing. Attention, ne vous coupez pas au montage. On est bien sur la rubrique Luxembourg Marketing. Donc, c'est un classement qui est assez volatile, on va dire. Mais c'est un peu comme le Bitcoin. Au fur et à mesure, on grimpe, on se pend, des fois ça chute, on remonte. La bataille est féroce. Il y a beaucoup de podcasts qui parlent de marketing digital. Aujourd'hui, j'ai les chiffres sous les yeux. On est passé deuxième aujourd'hui, mais avant-hier, on était premier. Au niveau catégorie business également, on est rentré dans le top 40. C'est pas mal sur Luxembourg. Et depuis peu, pour le classement en France, parce qu'il y a beaucoup d'auditeurs français qui nous écoutent aussi, On est rentré dans le top 13 marketing en France. Très bien,
- Speaker #1
merci à vous. C'est grâce à vous.
- Speaker #0
C'est quand même une belle perf. On essaye de produire beaucoup de contenu pour répondre à un maximum de questions que les gens se posent en termes d'entrepreneuriat, en termes d'actions à mettre en place au niveau marketing quand on a une entreprise ou quand on a un service avec des responsabilités. Aujourd'hui, on va s'intéresser à une thématique que je pense que personne n'a jamais entendue parler, l'intelligence artificielle. Ça vous dit quelque chose ?
- Speaker #2
On a déjà fait beaucoup d'épisodes sur ce sujet, mais c'est un très gros sujet.
- Speaker #1
C'est quelque chose qui revient de toute façon. Tout le temps, que ce soit dans notre travail, dans nos interrogations, dans notre planification. Depuis la sortie en bêta de ChatGPT, c'est quelque chose qui est omniprésent dans nos vies.
- Speaker #0
C'est vrai, dans la saison 1, le tout premier épisode, épisode pilote de GP Clatch, c'était toi Antoine l'invité. On parlait de booster sa productivité avec l'IA, donc c'était vraiment à l'époque déjà, c'était la naissance. de ChatGPT, on a parlé de Jasper, il me semble, de mémoire. Donc aujourd'hui, on est quand même bientôt un peu plus de six mois maintenant, ça fait plus de trois mois qu'on a fait ce premier épisode. Aujourd'hui, il y a beaucoup d'intelligences artificielles qui se sont développées, il y a plein de startups qui proposent leurs propres tools. Aujourd'hui, on va peut-être plus se concentrer sur l'outil majeur que tous les... Tout le monde a utilisé, à savoir ChatGPT, savoir ce que c'est peut-être. ChatGPT, exactement. Rentrer un peu plus dans le sujet sur c'est quoi des GPT, comment on prompte, ce que c'est un prompt, comment on les formule.
- Speaker #2
Exactement, on parle beaucoup de ChatGPT, on parle beaucoup d'intelligence artificielle. Nous, on est dans le web, donc ça nous semble normal, mais on se rend compte en discutant avec des entrepreneurs que ce n'est pas normal pour tout le monde, ce n'est pas acquis chez tout le monde. Il y a encore une partie des gens qui ne l'utilisent pas, elle est faible, mais elle existe. Mais par contre, il y a une... grande majorité qui l'utilisent, mais sans process, sans vraiment stratégie derrière, c'est un peu au bon vouloir de chacun de se rappeler comment se montrer.
- Speaker #1
Soit tout le monde l'utilise d'une façon éclatée, soit on gratte à peine la surface, mais on ne documente pas, il n'y a pas de...
- Speaker #0
Je pense qu'il y a une prise de conscience globale, tu vas peut-être plus nous le dire dans l'état d'adoption de l'intelligence artificielle, mais il y a une prise de conscience globale de tout le monde, le fait que voilà, maintenant c'est là, on est quasi obligé de l'utiliser. Maintenant, est-ce que les gens sont conscients qu'ils l'utilisent ? bien ou pas bien, je crois rester.
- Speaker #2
C'est tout le problème ça. En fait, je crois qu'aujourd'hui, il y a une grande majorité des entrepreneurs qui se rendent compte que c'est essentiel pour gagner en productivité et rester concurrentiel sur un marché. Par contre, il y a une méconnaissance totale de comment l'utiliser de manière optimisée et comment bien l'utiliser, comment bien l'utiliser en fonction des domaines d'activité, etc. C'est Antoine qui avait relevé une étude d'Upspot qui est très intéressante. Je crois que tu vas nous en parler.
- Speaker #1
Oui, en fait, récemment, alors ça fait un petit moment, Quelques mois, HubSpot avait réalisé une très belle étude sur l'état d'adoption chez les marketeurs européens de l'IA et notamment de ChatGPT. Donc, ils avaient interviewé, je crois, plusieurs milliers, soit de CEOs dans des PME, soit des directeurs marketing dans des plus grandes entreprises. Et donc, en fait, il y a deux stats intéressantes. C'est que 93% des personnes interrogées déclarent que leur entreprise explore ou utilise activement des solutions d'IA. Ça veut dire qu'en fait, tout le monde y a mis au moins un petit doigt de pied pour tester la température de l'eau. Par contre, quand tu grattes un petit peu plus loin, il apparaît qu'en fait, trois spécialistes du marketing sur cinq déclarent que leur équipe est encore en phase de sensibilisation et de test de l'adoption. Donc, il n'y en a que 15% qui déclarent utiliser des stratégies d'IA sophistiquées et documentées.
- Speaker #0
C'est-à-dire qu'on expérimente encore un peu l'outil.
- Speaker #1
Ça veut dire qu'en fait, tout le monde... a mis un peu la clé dans la serrure, a sécré un compte sur OpenAI ou Gemini ou autre, mais qu'en fait, ça reste quand même une sorte de préface d'alpha ou de bêta. Il manque vraiment le process, le fait que tout le monde va utiliser ça de la même façon pour avoir des résultats cohérents, avec des objectifs liés. Et donc, ça, ça montre qu'en fait, il y a beaucoup d'éducation à faire auprès des... des utilisateurs et des entreprises pour les aider, les accompagner dans leur utilisation de l'IA. Il y a encore beaucoup de potentiel d'évolution.
- Speaker #0
Et aujourd'hui, concrètement, c'est-à-dire quoi ? Est-ce qu'on peut espérer qu'une entreprise, par exemple, de une ou dix personnes, peut être transformée en une équipe de production beaucoup plus grande, sans même recruter ? Grâce à l'IA, est-ce qu'on peut créer une équipe peut-être full digitale ? full commercial, full design. Oui,
- Speaker #1
totalement.
- Speaker #2
Je crois que ça explique le premier chiffre d'Antoine qui disait qu'il y avait 93% des entreprises interrogées qui répondaient qu'ils utilisaient l'IA. Donc, il y a cette prise de conscience-là que l'IA fait gagner en productivité ou en tout cas qu'elle est utile. Donc oui, très certainement, et je crois que tout le monde en a pris conscience, aujourd'hui, ça fait gagner en productivité dans presque tous les business models, dans presque tous les métiers.
- Speaker #0
Est-ce que ce n'est pas un peu bot ? pour être vrai. Si je vais me permettre le jeu de mots. En tout cas, on va prendre des cas de figure de différents rôles qu'une entreprise peut avoir au sein de son organisation et voir si effectivement l'équipe peut décupler en tout cas en termes de capacité de production même s'il y a une personne ou trois personnes qui font le travail. Est-ce que grâce à des agents professionnels d'intelligence artificielle, on peut multiplier complètement la productivité. C'est ce qu'on va voir dans cet épisode. Peut-être qu'on peut faire un petit rappel de Sketch.jpt, même si je pense qu'on enfonce un peu une porte ouverte, mais si jamais les gens le... Le connaissent ou n'osent pas peut-être l'utiliser aussi, on va peut-être rappeler exactement ce que c'est.
- Speaker #1
Il y a des gens qui n'osent plus demander maintenant ce qu'ils n'ont pas demandé au début.
- Speaker #0
C'est pas faux. On est là aussi,
- Speaker #2
on suit ton étude, il y a 7% des entrepreneurs qui ne l'utilisent pas.
- Speaker #0
C'est vrai. Et plus globalement, peut-être une face de chat GPT que des personnes connaissent encore moins, qui sont les GPTs, les agents personnalisés, les bots. Au cours de l'épisode, je pense qu'on va utiliser plusieurs fois des termes différents. Mais globalement, cette espèce d'agent personnalisé, peut-être commençons par cette définition-là. Qu'est-ce que ChatGPT ? Quoi il est conçu ? Qu'est-ce que sont les GPT en détail ?
- Speaker #2
Alors, ChatGPT, d'abord, qu'est-ce que c'est ? Si vous vous créez un compte tout de suite et que vous n'y êtes jamais allé, vous allez vous créer un compte et vous allez être très étonné parce que c'est une interface qui est assez épurée. Très peu de boutons, il y a un champ pour envoyer comme pour envoyer un message sur un réseau social et c'est à peu près tout. Donc, dans ce champ, on peut y insérer des questions, on peut y insérer de la documentation pour le rendre plus intelligent. Cette intelligence artificielle, elle est nourrie par le contenu du web qu'OpenAI lui a donné. Donc, c'est comme s'il avait presque toutes les connaissances qui se trouvent sur Internet. Et donc, ça permet de pouvoir répondre à toutes sortes de questions sur plein de types de business models différents. Donc, des questions sur le marketing, sur une stratégie, des questions même de tous les jours, des questions de planning, etc.
- Speaker #0
C'est un aspect. conversationnel qu'on a avec l'outil. Il se base donc sur des connaissances globales du web. On va dire ça comme ça. Mais bien évidemment... Il ne connaît pas forcément l'organisation de ma société, mon contexte dans lequel je travaille, mes clients, la manière, mes stratégies. Mais tout ça, on peut lui dire, on peut l'alimenter. Et ça, ça fonctionne comment ?
- Speaker #2
Alors, comme on l'a dit, il s'est nourri d'une partie du web. OpenAI a donné à son intelligence artificielle une partie du web pour le nourrir en connaissance. Mais ce n'est pas une vraie personne. L'intelligence artificielle ne connaît pas ton contexte professionnel, ton travail. ton rôle les connaissances le know-how de la boîte etc donc tout ça ça va être le rôle de la personne qui utilise ChatGPT ou de l'entreprise ça va être de nourrir avec de la data ça je sais qu'Antoine est très calé là-dedans donc je vais le laisser rebondir sur ça l'idée c'est qu'en fait on peut utiliser OpenAI dans sa version qu'on va appeler généraliste tu ouvres ton compte tu ouvres un chat et puis tu commences à interagir
- Speaker #1
avec Mais est venue au fur et à mesure du développement chez OpenAI, à un moment, la mise en place de ce qu'on appelle des GPTs. Les GPTs, selon la définition qu'en donne OpenAI, c'est des versions personnalisées de ChatGPT qui combinent des instructions, des connaissances supplémentaires et n'importe quelle combinaison de compétences. L'idée, c'est que, comme l'a dit Naïm, ChatGPT peut être, par exemple, un très bon marketing manager. Mais il ne connaît pas forcément ton secteur. On ne fait pas du marketing de la même façon quand on vend des chaussures de sport versus des bouteilles de vin versus des services B2B aux entreprises. Donc l'idée et la force des GPTs, c'est qu'en fait, tu peux créer une version personnalisée qui va refléter un rôle dans la hiérarchie de ton entreprise. Par exemple, admettons que moi, je sois un entrepreneur. avec, je sais pas, je peux avoir un restaurant par exemple. En fait, j'ai pas forcément quelqu'un sous la main pour faire des posts sur Facebook. C'est pas forcément le truc que je connais le mieux. Donc en fait, je vais pouvoir renseigner dans un GPT, toute ma situation, tout mon contexte, et ensuite lui demander de devenir un petit peu mon community manager.
- Speaker #0
Ouais, ton assistant.
- Speaker #1
Un assistant, ouais, qui n'est pas tangible, qui n'est pas une vraie personne que j'ai recrutée, mais qui va pouvoir m'accompagner là-dedans. Et donc, l'idée, c'est que pour faire ça... Il faut que je puisse déjà paramétrer ce qu'on va appeler de la documentation interne. On entend parfois le terme de client intelligence dans les agences, c'est-à-dire les informations qui ont trait au client. Comment il se nomme ? Où est-ce qu'il se trouve ? Quels sont ses produits phares et ses services les plus connus ? À qui est-ce qu'il souhaite les vendre ? Combien ça coûte ? Est-ce qu'il y a une saisonnalité ? Tout ce que ChatGPT ne peut pas forcément connaître de base. Après, je vais ensuite lui renseigner les rôles que je veux qu'il joue. Et comme dans la vraie vie, j'ai envie de dire, nous, autour de cette table, par exemple, Naïm, il est développeur. Son rôle, c'est de faire du code. Moi, je suis marketing manager. Mon rôle, c'est de faire des campagnes. Et donc, en fait, on voit tout de suite qu'on commence à avoir une sorte de hiérarchie qui se développe. C'est-à-dire qu'il y a des informations et un contexte à connaître. Dans ce contexte, il y a des rôles. Et ces rôles ont ce qu'on appelle des outputs de production. C'est-à-dire que Naïm doit livrer une page de site web. Et moi, je dois livrer, par exemple, un visuel avec un texte accrocheur et une audience à cibler. Et donc, l'intérêt vient que grâce au GPT, moi, en tant que marketing manager, qui ne suis peut-être pas un spécialiste du community management ou de l'email marketing, mais qui est très spécialisé en SEO, je vais pouvoir me reposer sur un GPT qui, lui, va m'accompagner dans mes tâches de email marketing, où je ne suis pas forcément, au départ en tout cas, le plus calé ou le plus à même de les réaliser.
- Speaker #0
tu vas pouvoir décupler les multiples sous-rôles parce que tu vas être assisté par ton intelligence et ça va même plus loin c'est qu'au début en fait moi je vais être pas très compétent dans l'email marketing ce
- Speaker #1
GPT va être très fort parce qu'il possède le savoir le know-how internet et en fait il va m'entraîner et il va devenir meilleur en m'entraînant Et du coup, moi, je veux aussi devenir meilleur puisque j'en fais de plus en plus. Et donc, en fait, on arrive parfois à des moments où on finirait peut-être par automatiser complètement les tâches qu'on a commencé via simplement à faire en cédant d'un GPT ou d'un bot spécialisé.
- Speaker #2
Et ce que j'ai oublié de préciser aussi, c'est que ChatGPT, il faut bien comprendre que la version que la majorité des gens utilisent, c'est une version no code. Donc, même quand on le nourrit avec de la donnée, il ne faut pas savoir coder. On peut le nourrir soit avec du... texte ou avec des documents PDF par exemple et donc Tout ce setup, il peut être fait par une personne qui n'est pas développeur à la base. Donc, c'est ça qui est très intéressant dans le chat GPT.
- Speaker #0
Aujourd'hui, forcément, tous les auditeurs qui nous écoutent, les CEOs, les responsables comme marketing, ont certaines responsabilités, ont certaines stratégies à vouloir mettre en place. Il y a aussi une certaine culture d'entreprise qui doit être respectée ou en tout cas, qui doit être bien définie. Tout à l'heure, on parlait d'état d'adoption de l'entreprise par rapport à l'IA. Nous, peut-être pour les exemples qui vont suivre dans l'épisode, on peut partir par exemple d'une échelle de 0 à 100, par exemple, en disant si vous êtes au niveau 0, globalement, ça veut dire que vous faites tout à la main. On est d'accord qu'on fait tout, mais limite sur papier, ou en tout cas au niveau de la digitalisation, par rapport à l'utilisation de l'intelligence artificielle, elle est complètement nulle, donc on est au niveau 0. Et en fonction de la culture d'entreprise que vous voulez mettre en place, on peut évoluer étape par étape jusqu'au niveau peut-être 100, le maximum, où là, votre agent IA, donc votre JPD, pourrait faire tout, tout seul,
- Speaker #1
sans intervention humaine. Voilà,
- Speaker #0
un process 100% automatisé. Donc là où effectivement, le marketing manager peut avoir un rôle supplémentaire puisqu'il va être assisté directement par son agent.
- Speaker #1
L'important là-dedans, c'est de savoir d'où on part. C'est de faire à la base un état des lieux, en disant, nous on est au niveau zéro. Et en fait, fixez-vous un objectif qui est raisonnable, qui est atteignable. On ne passera pas en une semaine de je réponds à mes questions du support à la main, limite en envoyant une lettre écrite et signée avec le cachet de la poste, à j'ai un agent IA autonome qui répond à toutes les questions du customer support Donc l'idée, c'est d'y aller petit pas par petit pas et de voir où ça fait sens, de repérer les tâches répétitives qui prennent beaucoup de temps, qui sont facilement automatisables et de donner un objectif dans la stratégie d'utilisation de l'IA dans l'entreprise. Arrêter de faire en sorte que tout le monde l'utilise un petit peu dans son coin.
- Speaker #0
Je propose qu'on prenne trois rôles. différents donc et puis on essaye de les challenger ou en tout cas de les monter, de voir comment ils pourraient être accompagnés par rapport à ça. Let's go ? Ok let's go ! Premier rôle
- Speaker #1
Alors, je pense que je vais me lancer. Allez ! Donc c'est... Parce que tu vois... J'ai le rôle de...
- Speaker #0
Pas le paillot de bain, vas-y.
- Speaker #1
Voilà, le rôle de marketing manager. Donc je me jette à l'eau, c'est aussi quelque chose que j'ai eu le... Tout le plaisir en fait de déjà installer pour des clients dans mon travail. Donc l'idée c'est d'avoir un marketing manager qui a besoin en général d'une équipe. Un marketing manager, il peut se retrouver à gérer parfois une équipe de 5, 6, 7, 8 personnes. Le spécialiste SEO, le spécialiste Google Ads, le spécialiste Instagram Ads, celui qui s'occupe du community management et de l'email marketing.
- Speaker #0
Ou tu es tout seul et on te demande de faire ces huit rôles. Voilà,
- Speaker #1
tu es tout seul et effectivement, tu dois gérer et jongler toutes ces casquettes, ce qui est très difficile. Donc en fait, l'idée, moi, je pourrais prendre, par exemple, j'ai travaillé récemment sur un projet e-commerce. Un projet e-commerce qui a environ 500 pages de produits. Donc ça reste un projet raisonnable, on n'est pas sur Amazon ou autre, mais vient par exemple la tâche de comment moi, en tant que responsable e-commerce, je vais réussir à avoir des fiches produits parfaites. Il faudrait que je puisse écrire à la main pour 500 produits, donc là c'était des bouteilles de vin, il faut que je me renseigne, il faut que j'apprenne toutes les subtilités.
- Speaker #0
C'est hyper chronophage.
- Speaker #1
C'est presque la tâche d'une année de boulot.
- Speaker #2
C'est titanesque.
- Speaker #1
Ou alors, je peux justement me diriger vers un GPT, c'est-à-dire que je vais renseigner plein d'infos contextuelles pour ce GPT, dont on a parlé tout à l'heure. Où est-ce que je trouve mon entreprise ? Quel type de vin elle vend ? Et pourquoi pas lui ajouter aussi des notes et des informations que j'ai trouvées par rapport à quel type de nourriture va avec quel type de vin, quels sont les prix et les récompenses obtenus par les vins qu'on a dans notre catalogue. Et en fait, avec ça, plutôt que de me lancer tout de suite dans la rédaction du contenu du vin numéro 1, puis du vin numéro 2, puis du vin numéro 3, et j'aurais fini peut-être le 29 décembre à faire 300 fiches.
- Speaker #0
Black Friday était déjà passé, là, t'aurais été gris.
- Speaker #1
Donc l'idée, c'est que là, en fait, je vais plutôt me concentrer sur la création d'une structure. C'est-à-dire que je sais, moi, en tant qu'humain et quelqu'un qui a un peu de bagage, ce que c'est la structure parfaite d'une fiche produit e-commerce. Je sais que je vais avoir, par exemple... Une petite citation sur le vin, qu'ensuite je vais avoir besoin d'une courte description au niveau du haut, above the field, de la page.
- Speaker #2
Qu'est-ce que c'est above the field ?
- Speaker #1
Above the fold,
- Speaker #2
par contre.
- Speaker #1
Above the fold, c'est ce qu'on voit directement sur l'écran quand on se connecte sans qu'on ait besoin de baisser la page.
- Speaker #0
Le texte de preview ? Le premier texte,
- Speaker #1
il doit en général capter l'attention. Donc je vais me dire, tiens, ça c'est mon deuxième élément et je veux tout de suite dans ce texte-là qu'on mentionne... toujours s'il y a eu une récompense ou s'il a gagné une médaille à tel et tel concours de vin. Donc tout ça, je le crée en fait dans la configuration d'un GPT. Je vais rajouter ensuite d'autres éléments, comme je veux qu'il y ait un petit storytelling sur ce vin, sur le domaine qu'il le produit.
- Speaker #0
Tu le renseignes sur la manière dont il doit écrire ? Voilà,
- Speaker #1
exactement.
- Speaker #0
On est tous d'accord, on a tous essayé, je pense les auditeurs aussi, de générer un texte pour une campagne, pour une page, machin. Et c'est souvent assez plat. Oui,
- Speaker #1
en fait.
- Speaker #0
On parlait de créativité tout à l'heure dans l'équipe. Tout le monde n'est pas d'accord sur ChatGPT. C'est un point qui est très important.
- Speaker #1
C'est que si j'arrive devant ChatGPT et que je lui dis juste Écris-moi une fiche produit pour ce vin je vais avoir un résultat complètement différent que si je suis toute une méthodologie, si je leur renseigne, si je leur donne des informations. On parlait effectivement de rendu peu créatif. En fait, si le prompt n'est pas créatif...
- Speaker #0
Le rendu ne sera pas créatif, on est d'accord.
- Speaker #1
Donc, on peut jouer beaucoup avec ça. Et donc, créons, continuons les différentes informations que je veux voir arriver sur une fiche. Et je vais lui dire à la fin de la création de ce GPT, je vais lui dire, voilà, ta mission, c'est d'écrire du contenu qui se base sur ce modèle que je t'ai donné, en allant chercher dans les informations sources qui existent. Et la seule chose que j'ai besoin que tu me demandes à partir de maintenant, c'est aujourd'hui, sur quel vin on écrit ? de quel domaine il vient et c'est quoi son année. Donc j'ouvre le GPT, je clique sur un bouton, il me pose la question, je lui donne le vin, l'année, le domaine et il va automatiquement rédiger tout ça. En plus, combiné avec ça, la client intelligence, c'est-à-dire que le bot, c'est le tone of voice, comment est-ce qu'on s'adresse, est-ce qu'on tutoie, quelle taille doit faire la première description, qu'est-ce qui doit toujours y avoir en premier, comment on tourne le storytelling. Et ça, en fait, ça nous a donné à la fin un bot qu'on utilise encore aujourd'hui et qui, honnêtement, je pense que je pourrais générer peut-être 50, 100 fiches produits par jour. C'est-à-dire avoir fini le travail d'une année, possiblement avec les relectures en un mois au lieu de toute une année de boulot.
- Speaker #0
Si je peux témoigner d'une expérience plus personnelle, donc moins dans le marketing digital, mais je l'utilise dans ma vie privée. de tous les jours, par rapport à ces discussions qu'on a eues. Moi, par exemple, je suis sur Vinted, pour ne pas les citer. Donc, une plateforme de seconde main, vendre des objets d'occasion, des vêtements, etc. Moi, ça m'ennuie. C'est très chronophage de créer des fiches par vêtement, par livre, etc. Donc, je me suis amusé avec ChatGPT à créer mon vendeur Vinted. Je l'ai customisé. Alors, ça prend un tout petit peu de temps. parce qu'il y a quand même des choses un peu complexes à mettre en place. Mais l'idée, c'est que maintenant, mon agent, je n'ai plus qu'à lui envoyer une photo du produit. J'ai un livre à vendre, je prends en photo le produit et il me génère automatiquement, d'une manière structurée, ma fiche produit Vinted. Donc, orientée, basée sur les instructions que je lui ai demandées. L'intonation, on met un petit peu d'humour dans la description. De manière structurée, dire... Quel est le matériel ? Si c'est un vêtement, si c'est du coton, des choses comme ça. Et j'ai au moins une très bonne trame générée très rapidement. Tu ne pars plus de rien, tu ne pars plus d'un tableau blanc. Et ça, c'est vrai que c'est hyper performant.
- Speaker #1
C'est simplement l'exercice d'accepter pour le premier jour, de perdre du temps. pour en gagner, mais pour gagner des milliers d'heures à la longue sur des tables répétitives. Ouais, c'est... Enfin, ça a un impact en termes de... Alors déjà, en termes de vie privée, parce qu'on aime tous aussi avoir du temps. Tu préfères, je pense, aller te balader...
- Speaker #0
Ah oui, non, mais passer quatre heures à faire... Ouais, non, non, passer des soirées à faire des films...
- Speaker #1
Pour qu'on te demande d'envoyer le produit au portail.
- Speaker #0
C'est surtout avoir du contenu de qualité aussi, parce que, à un moment donné, si on veut se démarquer, autant... Enfin, là, on parlait de Vinted, mais... sur un site de e-commerce. Une bouteille de vin, on peut la trouver sur plein de sites e-commerce, mais là où ça fera la différence, c'est quand la fiche détail de la bouteille de vin d'un site raconte une histoire, ou en tout cas est bien structurée, le contenu est pertinent, de qualité.
- Speaker #1
Au niveau du taux de commerce,
- Speaker #0
au niveau du SEO aussi.
- Speaker #1
Il y a énormément de concurrents qui, eux, vont passer une année, deux années, trois années sans avoir des fiches complètes. Donc si toi, tu arrives à régler ce problème en moins de trois mois, tu as tout de suite un avantage concurrentiel, tu vas tout de suite commencer à ranquer mieux, donc plus de trafic, plus de vente. Donc voilà un des exemples, et cet exemple-là, en tant que marketing manager, s'applique à toutes les sous-tâches, tout ce qu'on a appelé des outputs, c'est-à-dire que là je l'ai entraîné pour créer une fiche produit parfaite, je l'aurais tout aussi bien pu l'entraîner pour créer des posts fun pour les réseaux sociaux, parce que j'ai envie de poster une ou deux fois par semaine sur Facebook, mais que je n'ai pas le temps, parce que je suis commerçant, parce que je dois faire tourner ma boutique, etc. Et en fait, là, j'ai juste à appuyer sur un bouton. Et pour reprendre un petit peu la droite dont on parlait tout à l'heure, du 0 à 100, là, en fait, dans cet exemple, déjà, je ne suis plus à 0 parce que je fais générer du contenu. Donc, je suis plutôt aux alentours de 50. Allez, 70. Et si je voulais pousser encore plus loin, je pourrais, par exemple, brancher...
- Speaker #0
ChatGPT avec l'API de Shopify et dire par exemple à chaque fois qu'un nouveau produit est créé dans Shopify, j'envoie le nom, etc. dans ChatGPT. ChatGPT déclenche son travail et écrit tout le contenu, le renvoie via l'API de Shopify dans les différentes boîtes de contenu de la fiche et automatiquement, là du coup je suis...
- Speaker #1
Là t'es déjà plus loin dans l'échelle.
- Speaker #0
Les gens autonomes, il y a... qui en fait je remplis, je rentre une nouvelle bouteille dans mon catalogue ChatGPT écrit directement la fiche parfaite et ce contenu s'intègre automatiquement dans mon Shopify et là bah du coup j'ai complètement automatisé une tâche où j'aurais plus besoin de...
- Speaker #1
T'as plus qu'un droit de regard, un contrôle,
- Speaker #0
une petite utilisation Le contrôle, améliorer aussi la configuration de mon ChatGPT en lui disant bah voilà les nouvelles best practices on voudrait améliorer un peu le storytelling, je deviens un peu plus un mécanicien du GPT Mais en tout cas, la tâche, elle est automatisée.
- Speaker #2
C'est vrai que tu as abordé aussi un sujet qui est très intéressant. C'est que quand on crée un GPT, ce n'est pas juste le moment de setup. Et après, c'est fini, il est fait, on ne doit plus jamais y toucher. Surtout si c'est un GPT.
- Speaker #1
C'est le gros danger qu'on pourrait prendre.
- Speaker #2
Exactement. Surtout si on l'utilise au quotidien. En fait, l'idée avec un GPT, c'est de fonctionner par incrémentation. Donc, ça veut dire qu'on va évidemment faire le setup un jour. Et puis, on va le tester. Et puis, quand on va le tester, on va voir. Ah, j'ai oublié cet axe-là. Je ne sais pas, le tone of voice, la manière de répondre. Il lui manque un peu de knowledge. Et en fait, au fur et à mesure qu'on va l'utiliser... on va voir ces petites faiblesses qu'on va pouvoir ajuster parce que c'est pas parce qu'on a déjà fait le setup qu'on ne peut pas l'éditer par la suite et puis jusqu'à avoir un GPT qui se rapproche le plus de la perfection donc c'est très important aussi, même si on est à l'étape 100% et que tout est automatisé de vraiment refaire une vérification derrière et de voir s'il y a des pistes d'amélioration Il ne faut pas acter ça comme acquis il y a une vraie maintenance à revoir
- Speaker #1
Je vais faire un peu l'avocat du diable, parce qu'on a eu cette discussion ce matin sur pour ou contre, jusqu'à quel moment, c'est pour ça que la culture d'entreprise est importante, jusqu'à quel moment on veut digitaliser les choses. Le côté créatif, Tchad GPT, est-ce qu'il est suffisamment inspirant ou est-ce qu'il est totalement créatif ? Moi, personnellement, je trouve que c'est une très bonne base, surtout même si on travaille ses promptes. Cela dit, je trouve quand même... que maintenant, ou en tout cas de plus en plus, qu'on est habitué, ou en tout cas que les gens ont l'habitude d'utiliser l'outil, on reconnaît la patte chat GPT. Donc ça, dans les promptes, c'est très important d'essayer de la retirer. La petite fusée dans les postes LinkedIn qu'on voit, on a fait l'erreur aussi. On l'avait déjà. On a expérimenté. Est-ce qu'on arrive à jouer encore sur le côté peut-être émotionnel, l'intonation émotionnelle qu'un humain peut avoir dans son écriture ? que l'IA ne peut pas avoir ?
- Speaker #0
Justement, alors là, pour le coup, je suis tombé sur un article de HubSpot, sur le blog de HubSpot, qui a dû sortir il y a quelques jours, qui justement traite de comment humaniser le contenu généré par l'IA. Et ils ont une approche assez intéressante, où ils donnent par exemple le fait... Ils ont un peu le même souci que nous, on a remarqué, le truc sort de façon un peu générique. Et en fait, eux, ils démontrent dans l'article toute une sorte de process pour humaniser le contenu. C'est-à-dire qu'en fait, ils récupèrent le contenu premièrement généré via leur prompt. Le deuxième prompt va être d'y ajouter une expérience personnelle de l'auteur. Donc, par exemple, en disant Ok, cet article est très intéressant. Ça me fait penser que moi, dans mon travail, j'ai eu telle anecdote. Est-ce que tu peux intégrer ça dans l'article ? Donc là, le truc commence à intégrer du contenu personnel avec du contenu généré par Aya. Ça devient tout de suite plus humain. et après plein de petites méthodes, par exemple il y a une journaliste qui lui fait réécrire certains passages à la première personne, pour personnaliser un peu le rendu du texte, donc ouais il y a plein de méthodes comme ça
- Speaker #1
Faut comprendre peut-être qu'on l'a pas bien expliqué ou même pas expliqué du tout sur la définition d'un GPT, c'est que le GPT, donc tu le configures, tu l'alimentes d'informations c'est aussi pour éviter d'ouvrir à chaque fois une conversation dans le système Ouais et démarrer de zéro avec une...
- Speaker #2
On n'a pas envie de refaire le setup à chaque fois qu'on veut. C'est ça,
- Speaker #1
on parle avec une base, on parle vraiment à un agent qui a déjà pas mal de connaissances et qui sait comment il doit se comporter, donc ça évite tout un tas de...
- Speaker #0
Et qui va avoir un historique et qui va se souvenir en fait de ce qu'on a fait au fur et à mesure des utilisations.
- Speaker #2
Et même au niveau du ton, je rebondis aussi sur ça, c'est pour ça que c'est important de comprendre comment ChatGPT fonctionne de manière générale. ChatGPT, il a scrappé presque tout le web avant 2022, je crois. grosso modo la grande majorité du web. Donc quand on va lui demander quelque chose, il va faire une synthèse des trucs qu'il a le plus vu, des trucs les plus redondants. C'est ça ce côté fade en fait. C'est la synthèse d'Internet. Donc c'est pour ça que c'est très important de lui donner un ton of voice, de bien lui expliquer comment s'exprimer, de lui dire d'être un peu original, un peu créatif, pour qu'il ne fasse juste pas une synthèse de tout ce qu'il a vu, parce que sinon c'est très fade, c'est du vu et revu, et ça ne fera pas cliquer si c'est du marketing.
- Speaker #1
Entre-Bretagne, on a eu le même cas de figure avec Midjourney à l'époque, quand Midjourney est apparu. Les premières images IA, on disait waouh, c'est incroyable ! Et maintenant qu'on a l'œil exercé, quand on voit des posts passer sur les réseaux sociaux, on commence à comprendre, on reconnaît tout de suite que l'image est générée par IA. Enfin, maintenant, là... Tout doucement, il y a quand même certaines images, il y a des gens qui s'amusent à poster celle-là elle est fake, celle-là elle est réelle, laquelle est-elle ? Et maintenant je commence un peu à me tromper, parce qu'il y a des IA quand c'est bien prompté, c'est très dur de distinguer.
- Speaker #2
Mais pareil, de la même manière, si demain n'importe qui va sur Midjourney et lui dit génère-moi une photo d'un homme de 35 ans devant un magasin, avec un prompt comme ça, ça va se voir tout de suite que c'est de l'IA. Par contre, si le mec a des connaissances en photo, voilà, je prends cette photo avec tel appareil, tel objectif, il y a une telle lumière par-dessus, la personne se tient comme ça dans telle pose, etc. Avec un bon prompt engineering, en fait, c'est là qu'on va avoir des images qui sont vraiment bluffantes.
- Speaker #1
Le rôle 2, on va parler peut-être plus de customer support, donc service après-vente, quelque chose qui peut permettre à l'entreprise de répondre aux attentes de ses clients, mais également toute la partie gestion interne des processus, la partie administrative, facturation, ce genre de choses. Moi, pour témoigner de mon travail au quotidien, j'ai créé un GPT qui s'appelle Alistar. Je vais lui donner un petit nom, c'est sympa. Alistair, pour la parenthèse, pour ceux qui connaissent, c'est un personnage du jeu League of Legends. C'est un minotaure assez robuste. C'est un support. Il joue le rôle de support dans le jeu. Et pour moi, c'est un vrai support au quotidien dans mon travail. Je m'explique. Il répond à un besoin très précis. C'est de gagner en efficacité dans la gestion des tickets clients et des tâches administratives répétitives.
- Speaker #2
Alors déjà, peut-être, qu'est-ce que c'est un ticket ?
- Speaker #1
Alors un ticket, c'est simplement un mail qui est envoyé par un client qu'on reçoit, donc qu'on a besoin de traiter, on a besoin de répondre au client. Et il est traduit sous forme de ticket dans un outil. Nous, personnellement, on utilise Zoho Desk. Il est traduit sous forme de ticket pour qu'on puisse suivre la demande, savoir quand est-ce qu'on peut estimer que le mail est complètement traité. Ou s'il y a encore des choses à faire.
- Speaker #0
Quand est-ce que tu as répondu à la question ou aux besoins prévents du client ?
- Speaker #1
En gros, le niveau zéro, quand je suis arrivé il y a huit ans à l'agence, en gros, je faisais à peu près tout à la main. C'est-à-dire que les mails qui rentraient dans plusieurs boîtes, j'y répondais via Outlook. Je ne savais pas si quelqu'un qui avait lu ce mail dans l'équipe et qui était concerné par la demande avait répondu, elle, de son côté. Ça arrive très fréquemment. Le client fait deux demandes dans son mail. Moi, j'y réponds. à quel moment on sait que quelqu'un d'autre doit répondre. Donc, le système de tickets permet d'assigner la demande à un propriétaire de la demande. C'est-à-dire que si on est plusieurs à devoir traiter la demande du client, le ticket permet d'être assigné à quelqu'un. Il traite sa demande, il répond par mail et ensuite, il m'assigne le ticket à moi pour traiter l'autre partie de la demande. Et quand le client est satisfait des réponses, on clôture le ticket. Donc, ça veut dire que la demande est définitivement traitée. J'ai créé ce GPT pour automatiser des tâches en termes d'assistance technique. Globalement, il me propose des solutions techniques à des problèmes courants que j'ai repérés. Ça fait 8 ans que je travaille dans le support, donc je sais maintenant pertinemment quels sont... 90-95% des demandes,
- Speaker #0
ton reçoit au quotidien,
- Speaker #1
que ce soit des problèmes, des questions sur la facturation, des réclamations, des bugs techniques sur des sites, des nouvelles features, des nouvelles fonctionnalités à rajouter, un état d'avancement d'un projet, des demandes de partenariat. On gère vraiment toutes sortes de choses. Et moi, clairement, il me permet de répondre à ces emails de façon très rapide. Donc, il optimise le support client. en m'apportant des templates d'emails pré-rédigés. Ça me permet d'avoir un premier jet de réponse très rapide. Donc j'ai juste à copier-coller le mail du client à mon assistant. Bien sûr, pour des questions de confidentialité, pour le RGPD, j'efface l'adresse mail ou les données confidentielles au téléphone, etc. Mais l'idée, c'est de conserver au mieux le titre, le mail avec la donation, le cœur de la demande. Et lui, la manière dont je l'ai instruit, il essaye de simplifier, de vulgariser la demande. Comme il connaît la manière dont on traite les données, les demandes de nos clients, il va m'aider, moi, à me dire, n'oublie pas que le client demande un transfert de nom de domaine, il va falloir voir avec Maxime pour faire les demandes de transfert, le contact technique, etc. Donc, il me rappelle grosso modo les différentes petites étapes. Et par rapport au mail qu'il a reçu, il est capable de me prérédiger un email de réponse, bien structuré, diplomate. Parce que ça peut prendre du temps aussi de formuler une réponse quand les demandes sont simples, ça va, on répond de manière classique. Mais quand ça demande un peu de réflexion, un peu de structure dans le mail, moi, en lui copiant-collant le mail du client, je lui dis vulgairement, je fais écoute Alistar, je ne suis pas d'humeur, là ça va m'énerver. Ce n'est pas quelque chose qu'on fait, le client ne comprend pas ça, on refuse de donner une suite favorable à sa demande. C'est compliqué, pour telle et telle raison, formule-moi ce mail. Et globalement, il reprend très facilement, de manière très efficace, la structure du mail.
- Speaker #0
Et tu arrives à obtenir des réponses qui ne sont pas trop froides, justement ?
- Speaker #1
Non, parce que justement, dans l'instruction d'Alistar, je lui ai donné cette intonation. Donc, cette base de connaissances qu'il a,
- Speaker #0
il sait que sa vocation,
- Speaker #1
c'est d'être un support client. Donc d'être un support toujours poli, de répondre dans la langue du mail, etc. Donc que ce soit en anglais, luxembourgeois ou français. Globalement, c'est français ou anglais. Et il a compris que son rôle, c'était d'assurer un support client très abouti et très compétent.
- Speaker #2
C'est vrai que tu as soulevé quelque chose que j'utilise aussi parfois, le côté vulgarisation. En tant que développeur, je suis sûr qu'il y a plein de métiers qui s'y accordent aussi, mais je suis souvent en contact avec les clients.
- Speaker #1
Pour comprendre la demande du client ?
- Speaker #2
Ah pardon, parfois aussi pour comprendre la demande du client. Non, non,
- Speaker #1
mais c'est vrai, c'est clair. C'est un vrai départ.
- Speaker #0
Je veux que le client puisse comprendre ta réponse. Voilà,
- Speaker #1
c'est sa réponse.
- Speaker #2
Quand on travaille dans des métiers qui sont assez techniques ou assez nouveaux, et qu'en face de nous, on a quelqu'un qui n'est peut-être pas très au fait des dernières technologies, pas forcément développeur, pas forcément dans le marketing, pas forcément dans le web en général, il faut quand même qu'il puisse comprendre son projet, ce qu'on fait sur son projet.
- Speaker #1
Et...
- Speaker #2
Et parfois, d'ailleurs, on nous fait souvent la remarque quand vous passez le côté prod, le côté prod, il parle son langage et puis le reste de la boîte, il parle son langage. Et parfois, c'est vrai que j'ai envie d'expliquer à ce client qui, je sais, n'est pas très à l'aise avec un ordinateur, j'ai envie qu'il puisse comprendre ce qu'on fait pour qu'il puisse palper la valeur qu'on lui apporte, etc. Chaque GPT est très intéressant pour ça, le côté vulgarisation. Tiens, voilà ce que je suis en train de faire pour ce client. J'aimerais bien lui expliquer pour qu'il comprenne, il n'y a pas de background en informatique. Explique-lui de manière très compréhensive. Et ça, c'est très performant.
- Speaker #0
Et au niveau de la complexité de ce que tu as créé, tu vois, combien de temps, en fait, ça t'a pris à configurer ce bot ? Même si on a dit que c'est toujours un process permanent d'amélioration continue. Est-ce que tu te souviens, en fait, à partir de quel moment tu as pu commencer à copier-coller les mails chez ce bot et te dire, OK, en fait, là, je touche quelque chose ?
- Speaker #1
Alors, en toute transparence, donc... Tout le monde n'a pas le même profil que moi ou la même expérience. Moi, je pratique beaucoup. Pour peut-être une personne qui touche beaucoup à ChatGPT, lorsque j'ai configuré mon GPT, j'ai mis à peu près une demi-journée.
- Speaker #0
à le configurer. C'est très rapide. Mais parce qu'au départ, je savais clairement, je ne te parle pas de la partie réflexion,
- Speaker #1
de l'objectif. Tu avais déjà identifié.
- Speaker #0
J'avais juste besoin de structurer la manière dont je voulais le configurer. Donc, la base de connaissances de mon agent, je devais la structurer. Et pour cela, j'ai challengé ChatGPT en lui disant, bonjour ChatGPT, j'ai besoin de créer mon GPT, Customer Support. Je vais expliquer tout ce que je viens de vous expliquer. J'ai besoin de t'alimenter dans ma base de connaissances. Donc là où ça a pris le plus de temps, c'est de l'entraîner à comprendre toutes les subtilités qu'il y a dans notre entreprise. Donc Naïm travaille sur tel outil, ce que Quentin ne fait pas. Pour la partie design, c'est des...
- Speaker #2
Quentin c'est mon collègue pour les auditeurs.
- Speaker #0
Des tickets qui sont facturables lorsque la demande est formulée de telle manière. Toutes les questions de facturation ne le sont pas, etc. Enfin bref, tout le... Tout le bagage de l'organisation quotidienne, j'ai dû l'alimenter, la structurer pour que la gens le comprennent. Et ça, ça m'a pris une bonne demi-journée parce qu'une fois que j'avais une première base, je n'ai pas démarré avec une base de connaissances énorme. Au début, elle faisait 4-5 pages. C'est pour ça que ça s'est enrichi au fur et à mesure. Parce que j'ai challengé, je me suis rendu compte que les premiers mails que j'envoyais, je faisais ça ne répond pas vraiment à ça. Je n'aurais pas répondu comme ça. Donc je dis qu'est-ce qui te manque dans la base de connaissances ? Et là dans ma base de connaissances, je lui ai mis des templates de mails, des exemples de mails que je pouvais formuler. Donc déjà il a compris mon intonation, il a compris la manière dont on répond. Et au fur et à mesure, comme l'agence évolue dans les compétences, dans l'organisation, ma base de connaissances a grandi. Donc aujourd'hui c'est un PDF qui doit faire une trentaine de pages. mais le bot m'a aidé à l'alimenter. Donc, c'est une main dans la main, on a inventé... C'est devenu un vrai partenaire. Donc, c'est devenu un vrai facilitateur de communication. Donc, il m'aide, que ce soit en interne ou avec les clients, il permet de structurer, formuler des réponses claires. Pour en revenir sur l'échelle, donc voilà, il y a huit ans, j'étais presque au niveau de zéro. On est arrivé avec un système de tickets pour qu'on puisse structurer les demandes. Donc là, je dirais qu'on est... plus au score de 20, 20%, etc. Maintenant, on commence à avoir des mails qui sont pré-automatisés, pré-répondus grâce à cet agent. Donc, on devrait être sur l'échelle à 50, 60,
- Speaker #1
je dirais. Sachant que typiquement, dans le support, tu ne pourras presque jamais attendre.
- Speaker #0
Non, non, non, j'ai pas envie.
- Speaker #1
Pour une fois,
- Speaker #0
la question d'entreprise, on est content quand même, on garde quand même un contact humain, relationnel avec les personnes. Donc, on a toujours un numéro de téléphone. Les demandes particulières, compliquées, on fait des meetings, on fait des appels téléphoniques, etc. Donc la culture d'entreprise veut qu'à un moment donné, sur cette partie-là, on va atteindre la perfection quand on sera à 80-90% de la digitalisation.
- Speaker #1
Ça te permettra de tout ce qui peut être géré presque automatiquement. Tu vas sauver 50% de ton temps et ce 50% de temps-là va pouvoir être alloué soit justement... à gérer les cas les vraiment les plus épineuses, toi-même à pouvoir te développer, à créer d'autres choses, et à améliorer tes compétences ou à offrir plus, tu vois, pour tes clients.
- Speaker #0
Et dernier point sur son rôle, je te tends un peu la perche pour le transfert du troisième rôle, c'est qu'il devient aussi un assistant de formation, c'est-à-dire que... Moi, depuis toutes ces années, j'ai accumulé une certaine connaissance que je lui ai mis à disposition. Demain, on a une nouvelle personne qui arrive en supplément dans l'équipe, qui a besoin de comprendre le fonctionnement du support. Donc, quand il faut répondre à un client, etc. Comment ça fonctionne ? Comment catégoriser une demande ? Est-ce qu'on la facture ou on ne la facture pas ? Comment on timesheet ? Comment on pointe les heures de travail, etc. Tout ça, l'outil le connaît. Parce que je lui ai alimenté.
- Speaker #1
Et l'outil, en plus,
- Speaker #0
il a dit... Je vais lui poser la question.
- Speaker #1
Et en plus, l'outil est à disposition de tout le monde. C'est-à-dire que si un jour, je ne sais pas, Patou est malade et qu'il faut absolument répondre dans la journée à quelqu'un, en fait, moi, aider de...
- Speaker #0
Vous ne vous répétez plus maintenant, à la plage, avant, en communauté.
- Speaker #1
Moi,
- Speaker #0
aider de Alistair, en fait,
- Speaker #1
je vais pouvoir m'en sortir et je vais avoir moins peur de me dire, OK, je peux gérer ça pour le client parce que là-dedans, j'ai une première base. Pareil, moi, je suis malade un jour, on a oublié de faire un texte pour une campagne qui doit partir aujourd'hui. Et bien pareil, vous pouvez aller chercher dans le bot et vous dire, OK, bon, s'adresser au bot qui est un peu une représentation de moi.
- Speaker #0
Une représentation virtuelle. Oui, c'est ça.
- Speaker #1
Dispo quand il faut, pas malade, pas en congé. Donc, c'est ça aussi. Et ça, ça procède vraiment de ce qu'on disait au début, d'une culture d'entreprise basée sur l'IA. Tous les outils sont dispos, toute la connaissance est partagée. Si même quelqu'un un jour choisit de partir et d'aller continuer son aventure ailleurs, En tant qu'entreprise, on conserve une partie de ce savoir-faire.
- Speaker #0
On ne perd pas. Il n'y a pas de fuite de talent ou de compétences. En tout cas, on la met à disposition de l'équipe.
- Speaker #2
On avait dit que je ferais un rôle 3, en fait je vais faire le rôle 3 et 4 je crois. Il y a deux rôles qui sont très intéressants dont un qui n'est pas forcément un métier, en tout cas je ne le connais pas si c'en est un, mais le rôle on-border. Donc comme tu l'as dit Patou, quelqu'un qui arrive dans la boîte, si vous engagez des intérimaires, des stagiaires ou bien si vous recrutez beaucoup, la nouvelle personne elle doit aller voir le RH pour comprendre les réglementations de la boîte, les horaires. comment ça se passe, je ne sais pas, au niveau des...
- Speaker #1
Qui je donne mon RIB,
- Speaker #0
pour appuyer,
- Speaker #2
etc. Il doit aussi connaître le profil technique, par exemple.
- Speaker #0
La spécialière qui arrive, ouais.
- Speaker #2
Comment je fais ceci, cela. Et puis après, peut-être qu'il aura aussi besoin d'aller voir le patron pour l'une ou l'autre question. Tout ça, c'est du temps perdu à la fois pour la personne qui arrive, mais aussi pour toutes les personnes qui vont être, entre guillemets, dérangées. Parce que c'est normal, c'est une phase d'apprentissage. Toute cette connaissance-là, comme tu l'as dit, on peut le mettre dans un GPT-Ease, et puis la personne aura juste à demander au GPT-Ease, tiens, Est-ce qu'avec les horaires flexibles, je peux partir aujourd'hui à 16h ? Si au final, j'ai fait mes 8h. Est-ce que si je tombe malade seulement un jour, est-ce que j'ai besoin d'envoyer un certificat médical ? C'est oui, acquis, etc. Et donc, ça permet de faire gagner énormément d'argent, énormément de temps, pardon. Oui, d'argent.
- Speaker #0
Oui, le temps, ça semble valable pour les grandes entreprises, mais aussi pour les petites, parce qu'effectivement, tout à l'heure, on a rigolé sur le stagiaire, mais il y a un cas de figure très réel où même si on est une toute petite société, on a beaucoup de choses à gérer. D'ailleurs, on essaie d'être assisté avec une nouvelle personne qui arrive en tant que stagiaire, par exemple. On va prendre du temps à l'encadrer, à la former, etc. Si demain, j'ai un agent qui peut répondre à toutes les questions que mon stagiaire peut avoir, ça va me faire gagner énormément de temps à ce niveau-là.
- Speaker #1
Et c'est même souvent dans les plus petites structures que les gens se retrouvent à jongler plusieurs casquettes qui, des fois, doivent... quand même tombé sur une tête et au final c'est pas notre coeur de métier et il y en a que ça peut un petit peu rebuter ou des demandes peuvent s'accumuler et traîner alors que c'est pas du tout le cas quand on a un bot. Un GPT,
- Speaker #2
exactement. Et donc ça c'est le premier aspect, on-border, voilà vous me direz dans les commentaires si c'est un métier qui existe ou pas.
- Speaker #1
Il y a le terme en fait, il y a souvent, alors c'est un poste que tu vas retrouver peut-être un peu plus souvent outre-atlantique mais il y a le poste par exemple de ce qu'on appelle d'évangéliste. Si tu veux, admettons qu'on ait une grosse entreprise et que le SEO soit très important. Cette année, on veut mettre le paquet sur le SEO. Et donc, en fait, tu vas avoir un mec qui va être... Le but de ce mec-là, ça va être de prêcher la bonne parole dans l'entreprise pour que tout le monde soit conscient que le SEO, c'est important. Donc, le mec qui écrit les articles pour le blog doit se former et comprendre comment gérer le SEO. Le mec qui remplit le catalogue de produits doit comprendre qu'en remplissant bien les informations, on va pouvoir les ajouter dans les title tags, etc. Donc tu vois, c'est un peu faire comprendre à l'ensemble de la boîte l'importance d'un sujet pour que tout le monde intègre un petit peu ça dans sa méthode de travail, même s'il n'est pas directement concerné par le sujet.
- Speaker #2
C'est marrant, j'en avais jamais entendu parler. Évangéliste.
- Speaker #0
Ça vient d'outre-Atlantique. Oui, oui. C'est pas le plus...
- Speaker #1
En réalité,
- Speaker #2
ça se comprend quand c'est une entreprise avec plusieurs centaines d'employés, faire passer le message à tous ces employés et qu'ils comprennent tous. Parce qu'évidemment que les profils tech vont directement comprendre si on leur dit Voilà, cette année, on met le plein sur le SEO les profils tech vont comprendre facilement. Par contre, est-ce que les RH vont comprendre plus facilement ? Est-ce que les autres corps de métier qui travaillent dans cette boîte vont comprendre aussi facilement ? Peut-être pas. Donc en fait, ça fait du sens pour des très grosses boîtes. Je ne sais pas si ça fait du sens.
- Speaker #1
Non, c'est en général dans des très très grosses boîtes.
- Speaker #2
Et puis le deuxième max dont je voulais parler aussi, le deuxième rôle, c'est le rôle de sales par exemple. Un sales, il doit connaître tous ses produits par cœur. Commercial, oui bien sûr.
- Speaker #1
Vendeur.
- Speaker #0
Vendeur. On va se faire taper sur les doigts.
- Speaker #2
C'est vrai qu'on en fait trop. C'est vrai que le sales, il doit être amené à connaître sur le bout des doigts tous les produits et services de son entreprise. C'est son job. Par contre, même nous, c'est son travail.
- Speaker #0
C'est horrible. Pardon, pardon. J'arrête. C'était pour la blague.
- Speaker #2
Arrêtez de se rendre compte qu'on utilise une place sans se rendre compte. Pour son travail, effectivement. Pour son travail, il doit vraiment connaître tous les produits et tous les services de son entreprise. Le problème, c'est qu'on le remarque, même ici, à E-Connect, on est 13, je crois. On a tellement de produits et de services que je crois qu'à part toi, Patou, il n'y a personne qui connaît exactement tout ce qui est le vendeurisme.
- Speaker #0
Ça peut arriver d'avoir un...
- Speaker #2
Oui, vas-y, continue.
- Speaker #0
Pardon, c'est parce qu'aussi, on travaille dans un milieu qui est en constante évolution. Donc, on est obligé de revoir, de se remettre en question presque tous les jours, j'ai envie de dire. Donc un service qu'on souhaite vendre aujourd'hui, peut-être dans deux mois, ce n'est pas qu'il est obsolète, c'est qu'il répondra peut-être déjà plus à des attentes. Les besoins sont tellement évolutifs, tellement presque volatiles sur certains aspects techniques du marketing digital que c'est très compliqué à toute l'agence de suivre au quotidien.
- Speaker #1
Mais d'où l'intérêt de l'avoir disponible.
- Speaker #0
Mais quand c'est disponible dans un agent, c'est plus simple.
- Speaker #2
Et puis, on ne peut pas non plus demander à un vendeur de connaître exactement tout par cœur sur le bout des doigts. Et c'est pour ça que ça peut être très intéressant. Et parfois, certaines questions peuvent aussi peut-être être gênantes parce qu'on ne connaît pas et que c'est la base du truc et qu'on l'a loupé. On a loupé le mail, on n'était pas là, etc. Donc, ça permet d'avoir une base de connaissances à portée de main qui nous donne une réponse qui est si c'est bien, c'était juste. et qu'on peut ressortir tout de suite dans un mail.
- Speaker #1
Et qui va s'enrichir un peu à l'instar de l'assistant de Patou, c'est qu'en fait, à terme, ton vendeur va tellement interagir, va tellement entraîner ce bot, qu'à terme, même chose, tu déplaces de plus en plus le curseur sur notre droite un peu imaginaire de 0 à 100. Et en fait, tout ce travail que le vendeur fait, tu vas aussi pouvoir peut-être à un moment le mettre à disponibilité dans un chatbot sur ton site. Bon, bien... première partie de la vente puisse commencer à se faire sous la forme d'un chatbot en ligne et que le vendeur reprenne la main qu'à partir de 50%. Quand tu as vachement qualifié le prospect, tu sais à peu près ce qu'il veut, tu sais qu'il est très chaud à acheter quelque chose. Et du coup, à terme, pourquoi pas imaginer même un tunnel de vente qui est complètement automatisé par l'IA. Ce n'est pas impossible.
- Speaker #2
Ce serait extrêmement intéressant. Ouais, et comme tu le disais aussi, Patou, c'est important aussi la diplomatie. Et toutes les personnes qui se sont amenées à faire de la relation client le savent, 80% des clients, c'est top. 10% des clients, c'est génial de travailler avec eux. Et les 10 derniers pourcents, c'est horrible de travailler avec eux. Mais bon, ils sont là, on veut les aider, on veut quand même leur apporter de la valeur, même s'ils sont un peu en déloqué. Et c'est parfois compliqué d'être diplomate. Je le reconnais. Et donc, dans ces cas-là, c'est vrai qu'un petit coup de repasse. par une intelligence artificielle en lui disant tiens, essaie d'être un peu plus diplomate et d'arrondir les angles, ça ne fait pas de mal.
- Speaker #0
Ça peut être beaucoup. C'est quelque part un coach de vie sur le moment qui permet de canaliser une certaine humeur parce qu'on reste tous humains. Le relationnel, ça reste très important. Mais pour éviter les fautes à chaud parce qu'on veut répondre peut-être à côté de la demande, parce qu'on est touché par une émotion qui n'a pas à intervenir dans l'échange. Là, l'assistant permet ça aussi. C'est pour ça que c'est important de bien configurer son assistant pour qu'il réponde vraiment à toutes les attentes que vous avez de lui. Parce que, comme on l'a dit plus tôt, un simple prompt banal va donner un résultat banal. Par contre, un vrai GPT, un vrai assistant bien configuré, avec toutes les instructions bien définies, avec la base de connaissances qu'il faut, on obtient des résultats ultra performants. Est-ce que c'est comme ça qu'on peut conclure ?
- Speaker #2
Attends, je veux encore quelques points pour nos sales préférés. C'est vrai ? Bien sûr. Je voulais prendre aussi une partie peut-être un peu plus globale. En tant que sales, il faut faire des stratégies. Des stratégies de call mailing, par exemple. Surtout, par exemple, quand on a une suite d'outils qu'on fait évoluer sous forme de SaaS, l'outil évolue constamment, mais c'est aussi chouette que les clients qui en profitent puissent être avertis. Tiens, il y a une nouvelle fonctionnalité sur ton outil. teste-la, dis-nous si ça te plaît, si ça correspond à tes attentes, etc. Donc, pour cette stratégie-là, ça peut être très intéressant de créer la stratégie depuis un GPT spécialisé dans les stratégies, par exemple, de cold mailing, disons. Et dans cette stratégie, on peut faire un sous-GPT ou l'intégrer au premier GPT en fonction des besoins, mais de rédaction d'emails de vente. On peut vendre un upsell sur une SaaS, par exemple, qu'on a, on veut vendre un upsell. Tiens, ben voilà, le sale il fait ça, il permet ça, ça, ça, ça, c'est utile dans tel cas, tel cas, tel cas. Utilise tel tone of voice, tu connais le personnage de mon client, etc. etc. Génère-moi un email de vente qui met en valeur...
- Speaker #1
Une sorte de script en fait.
- Speaker #2
Exactement, exactement. Et voilà, je crois que j'ai déjà donné quelques petits conseils à nos sales préférés.
- Speaker #0
Ils sont nombreux à nous écouter. Donc, en conclusion, là, on a abordé aujourd'hui trois rôles, mais bien évidemment, trois rôles dédiés au marketing digital. Mais ça s'applique à énormément d'entreprises. Qu'on soit une société, une entreprise de 1, 2, 3, 5, 10 employés ou 50, on peut facilement peut-être faire x5 la productivité sans recruter. Là, on n'a pas du tout parlé de recrutement.
- Speaker #1
Un multiplicateur, ça permet d'augmenter les compétences de l'équipe présente, ça permet de combler des manques pour lesquels, par exemple, une petite structure ne peut pas parfois recruter parce qu'elle n'en a pas les moyens. Ça permet de débuter certaines tâches. Ici, on parle vraiment d'un, j'ai envie de dire, low money, high impact, vraiment quelque chose où on investit du temps, mais pas forcément énormément d'argent. Et où on peut... très vite se retrouver, comme tu viens de le dire, avec un effet multiplicateur sur le volume de production, sur les compétences des employés, sur... Vraiment, c'est un... Le ciel est la limite.
- Speaker #0
Dites-nous en commentaire sur la page LinkedIn, l'épisode sera diffusé sur la page LinkedIn. Abonnez-vous, Café Clatch, vous rejoignez le club. Et dites-nous en commentaire si vous utilisez les GPT ou si vous en avez besoin aussi, parce que tout le monde... n'a pas forcément le temps et les compétences de le faire. On pourra donner un coup de main, ou en tout cas lire les témoignages de la manière dont vous l'exploitez au quotidien dans votre société. Ça peut être intéressant aussi. Pareil, toujours, il y a un quatrième micro. La dernière fois, c'était Marc qui était venu. Mais il y a peut-être une autre personne d'une commune qui veut venir.
- Speaker #2
Mais laissons le secret.
- Speaker #0
J'ai trop teasé déjà.
- Speaker #2
Moi, j'en dévoile un aussi. Il y aura peut-être une petite vidéo sur un GPT-Z créé par Antoine qui apparaîtra sur Codin. Peut-être, c'est hypothétique. Si vous êtes sages...
- Speaker #0
Non, non, dis, c'est sûr. Comme ça, ça lui met la pression. Il est au pied de la mer.
- Speaker #1
On va le faire et vous pourrez, en fait, parce que ça peut paraître un petit peu difficile à réaliser comment ça fonctionne, sous quelle forme ça prend. Donc, en fait, on va monter, on va tourner une toute petite vidéo pour vraiment montrer en accéléré comment ça se passe. qu'est-ce qu'on met à l'intérieur ?
- Speaker #0
On mettra le lien de la vidéo en description. Je remarque que toi,
- Speaker #2
c'est engagé.
- Speaker #0
Oui, c'est sûr. On a aussi une newsletter sur laquelle vous pouvez vous abonner. On a un tout petit site pour l'instant, mais c'est caféclatch.lu. On diffuse les épisodes de la chaîne. Et il y a une newsletter, vous laissez votre adresse mail. Chaque sortie d'épisode, on fournit un PDF autour du thème là aujourd'hui ça va être des tips sur l'IA je m'imagine on vous laisse un peu la surprise et vous pouvez aussi une fois que vous faites partie de la base accéder aux anciens PDF également évidemment et puis on met dans les PDF plein d'informations qu'on ne dit pas en podcast parce que le format podcast ne se prête pas à toutes les informations non plus donc tous les petits trucs un peu plus techniques des petits tips peut-être qu'on a oublié de dire pendant le podcast se retrouvent dans cette newsletter on termine l'épisode là-dessus on enchaîne sur un bonus tchuss ! que vous utilisez. Là, je ne dis même pas à la fin de l'épisode 1 parce que c'est comme ça, les gens vont être obligés de cliquer sur le bouton. Oula ! Allez, pour ceux qui ont écouté jusqu'au bout, merci beaucoup et à bientôt. Merci à tous. A bientôt,
- Speaker #2
bisous. Ciao.
