Transcription

• Speaker #0

  Les soft skills, le mensonge que tout le monde a gobé. Aujourd'hui, j'ai envie de revenir sur une croyance qui s'est insidieusement installée au fil des années. L'idée que les soft skills pouvaient compenser l'absence totale ou partielle de compétences métiers. Pendant longtemps, on a suivi la vague. Elle était puissante, séduisante, presque morale. On recrute sur l'attitude, on valorise le potentiel, on mise sur la capacité à apprendre. Mais le marché du travail s'est resserré. Et quand un marché devient compétitif, il remet instinctivement l'essentiel au centre. La maîtrise d'un métier, la résolution d'un problème, la capacité à délivrer. Les soft skills restent utiles, bien sûr. Personne n'a envie de travailler avec des individus toxiques. mais elles n'ont jamais remplacé la compétence métier. Jamais. Prenons un exemple que tout le monde connaît, le service client. On nous répète que ce sont des métiers bâtis sur l'écoute, l'empathie, la patience, la communication. Pourtant, combien d'entre nous peuvent dire qu'ils ont raccroché satisfait d'un appel avec un service client ? Soyons honnêtes, c'est souvent un moment pénible. Alors vous me direz pourquoi ? Parce que les compétences métiers manquent. Les compétences métiers du service client, ce sont maîtriser un process de résolution du début à la fin, connaître suffisamment le produit pour expliquer, orienter, dépanner, établir un diagnostic rapide, précis, sans se cacher derrière des scripts et résoudre vraiment un problème, pas seulement le reformuler. Et surtout, je dirais pour terminer, comprendre la chaîne de valeur complète. Aujourd'hui, le travail est tellement morcelé qu'on tombe sur des personnes spécialisées dans un segment microscopique du parcours client. Résultat, ah, c'est pas moi qui gère. Je vous renvoie vers le service X. Merci de retaper vos identifiants en revenant au standard téléphonique. Une expérience éclatée, inefficace, frustrante. Pas parce qu'on manque de bonne volonté, mais par un manque de vision globale. et de compétences métiers abouties. Il faut ajouter un élément culturel. En France, servir est encore perçu comme quelque chose de dégradant. On minimise donc la technicité de ces métiers. On les réduit à de la gentillesse, alors qu'ils exigent des compétences solides et reconnues. C'est exactement ce que ce resserrement du marché met en lumière. La gentillesse n'a jamais réparé un problème technique. pas la maîtrise d'un dossier. La posture n'a jamais sauvé une entreprise. Les soft skills interviennent surtout dans un cas précis. Quand deux candidats en shortlist ont exactement le même niveau de compétence métier, là oui, la communication, la stabilité émotionnelle, la posture font la différence. Mais avant ça, c'est la compétence qui décide. Et peut-être que ça, c'est la vraie bonne nouvelle du moment. Le travail redevient un sujet de métier, pas un concours de personnalité. Si cette chronique vous est claire, partagez-la. Et si un autre mensongerage vous intrigue, ou si vous voulez que je décortique un métier en particulier, envoyez-moi votre question. Tous les éléments pour me contacter sont dans la barre d'infos. Je choisirai vos suggestions pour un prochain épisode.