Description

Votre planning client est bien rempli jusqu'à la fin de l'année ? Bravo, c'est une belle réussite ! Dans cet épisode hors-série, nous explorons comment profiter intelligemment de cette période pour structurer votre business (quand l'acquisition de clients n'est pas un problème urgent). Entre repos nécessaire et envie d'optimiser, nous vous proposons une approche complète pour déterminer, organiser et prioriser vos chantiers de l’été. De l'onboarding à l'offboarding, du juridique à la vision 2026, nous décortiquons tout ce que vous pouvez améliorer pendant ces 8 semaines. Un épisode à écouter même si vous comptez bronzer tout l'été : ces optimisations vous serviront toute l'année.

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Marjorie : @le_vent_en_poupe_
Héloïse : @stratospheres_/

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Transcription

• Speaker #0

  Est-ce qu'elle peut finir l'épisode comme ça, en bien flic de... Sous les data centers de Notion Explos, qu'est-ce qu'il vous reste ?

• Speaker #1

  Ouvert aux casse-vents, je vais...

• Speaker #0

  C'était pas fait exprès !

• Speaker #1

  Je vais la garder, je vais la mettre dans ma liste.

• Speaker #0

  Bienvenue dans On Air, le podcast qui parle stratégie et structuration d'entreprise de manière honnête et pragmatique. Je suis Héloïse, consultante business et fondatrice de Stratosphere. Je me suis accompagnée de Marjorie, ma partenaire depuis plus de deux ans.

• Speaker #1

  Hello, moi c'est Marjorie, bras droit des entrepreneuses et fondatrice du Vent Pouf. Dans ce podcast, on approfondit vos réflexions business de manière vraiment concrète.

• Speaker #0

  À chaque épisode, on alterne entre théorie et étude de cas, le tout ponctué de discussions animées sur l'entrepreneuriat qui vous parle réellement.

• Speaker #1

  Notre objectif, c'est que vous repartiez avec des connaissances actionnables pour transformer votre activité durablement. Chez nous, l'entrepreneuriat féminin est un sujet sérieux qui mérite zéro raccourci et zéro compromis.

• Speaker #0

  Mais rassurez-vous, sérieux ne veut pas forcément dire ennuyeux. Embarquez-nous dans vos oreilles, décollage imminent.

• Speaker #1

  Coucou Marjolaine, salut Hélo,

• Speaker #0

  est-ce que tu vas bien depuis 5 minutes ?

• Speaker #1

  Je vais très bien, il fait toujours aussi chaud, il fait toujours 27 degrés.

• Speaker #0

  Alors on vous explique, si vous n'avez pas écouté l'épisode précédent,

• Speaker #1

  le numéro 19,

• Speaker #0

  nous sommes en train d'enregistrer une série spéciale de l'été. Alors vous pouvez tout à fait l'écouter en plein milieu du mois de décembre, mais en tout cas l'objectif de cette série c'était de se projeter dans deux épisodes miroirs. Le premier, donc le 19, le précédent, c'est dans la situation où votre planning des prochains mois n'est pas très rempli et on vous donne tout plein d'actions et de clés à activer pour inverser rapidement cette tendance. Et là, dans cet épisode, c'est le miroir de notre épisode précédent. Donc là, l'idée, c'est de dire, vous avez réussi à remplir votre planning pour les prochains mois. Alors, plus ou moins, en tout cas, de manière... raisonnable pour vous qui fait que vous n'êtes pas angoissé par la situation. Donc septembre, octobre, novembre, peut-être même décembre, vous vous dites, voilà, j'ai des projets signés, tout est plus ou moins booké, la trésorerie va rentrer, ouf, je suis rassurée. Donc déjà, bravo, félicitations. On sait très bien que tout ça, ce n'est pas le produit de la chance, même s'il y a toujours un peu de chance, mais c'est surtout beaucoup de travail, de persévérance, une stratégie qui fonctionne et tout un tas de facteurs alignés qui font que ça marche pour vous à un instant T. Et dans le contexte actuel, ou même tout court d'ailleurs, c'est une belle réussite. Avant d'aller plus loin dans cet épisode, on veut rappeler plusieurs choses importantes. Déjà, la première, c'est qu'on considère que l'été, parce que là on parle de l'été 2025, mais ça peut être valable à n'importe quel moment de votre année, c'est avant tout fait pour se reposer. Que votre planning soit vide, plein, à moitié plein, peu importe, prendre des vacances, on sait que c'est vital. On a toute tendance en tant qu'entrepreneuse à enchaîner des périodes de rush sans vraie coupure. pas plus tard que la semaine dernière, je parlais à deux de mes clientes qui me disaient toutes les deux, je n'ai pas pris de vacances depuis janvier. Tu vois, ça fait six mois et j'ai été la première à le faire dans mes premières années. Heureusement, cette année, j'ai arrêté.

• Speaker #1

  Je crois que j'ai fait la même chose. Je crois que je n'ai pas pris de vacances.

• Speaker #0

  C'est long.

• Speaker #1

  Ouais, c'est long.

• Speaker #0

  Toi, tu reviens de congé mat. Oui,

• Speaker #1

  oui. Il y a eu des péripéties, mais oui, je crois que je n'ai pas pris de semaine de vacances. J'ai un doute, mais en tout cas, le ressenti,

• Speaker #0

  Oui, c'est ça, le ressenti vacant ça disparu quoi. Donc voilà, on sait qu'on enchaîne des longues périodes sans vacances, mais vraiment, tu te rends compte ? Tu dis ça à un salarié, tu n'as pas pris de vacances. Six mois, voilà. On sait que c'est un peu un délire. Et quand on prend des vacances, on a tendance, pour certaines d'entre nous, mais je sais que j'ai été coupable de ça beaucoup plus, à prendre notre ordinateur sous le bras, à checker les mails sur la plage, etc. Donc, stop. Ce n'est pas du tout ça qu'on défend dans cet épisode. Loin de là. Votre cerveau a besoin de vraies pauses. Votre créativité a besoin d'espace. t'as vu comme c'est beau cette phrase ?

• Speaker #1

  C'est votre profil.

• Speaker #0

  On aura besoin de rep... repos et votre business n'en sera que plus fort à la rentrée. Donc, déjà, on vous encourage, si vous le pouvez, même si, alors, ça se trouve, vous êtes hors période, décalé, il y a des gens qui nous écoutent qui prennent les prêts hors période, mais on vous encourage à prendre de vraies vacances, déjà dans votre année, mais particulièrement l'été, deux semaines minimum où vous allez vraiment couper, pas de mail, pas de réseau socio pro, pas de « je vais juste vérifier » , juste un appel, etc. Vous pouvez déléguer, vous pouvez prévenir, vous pouvez mettre des réponses automatiques, vous pouvez déconnecter. Tout à fait. Deuxième chose importante, Cet épisode n'est pas là pour culpabiliser qui que ce soit. Ce n'est pas parce qu'on fait un épisode en vous disant que vous pourriez faire ça et ça dans votre business et mettre à profit l'été pour faire blabla, que si vous avez décidé que cet été, vous allez juste vous reposer et reprendre tranquillement en septembre, eh bien, c'est très bien. C'est un choix tout à fait valide. Vous êtes, pour toutes celles qui nous écoutent, des femmes adultes responsables et chefs d'entreprise. Vous savez ce dont vous avez besoin pour vous et votre business. Donc, petit disclaimer, ne venez pas nous attraper la veste en disant oui. sur Honor, elles ont dit qu'il ne fallait jamais se reposer de toute la vie. Cet épisode, il vient s'adresser à toutes celles qui, comme moi par exemple, ont envie de profiter d'une période un peu plus calme l'été, avec peut-être moins de rendez-vous clients, moins de projets clients, etc. pour poser des fondations solides, optimiser leur business, préparer l'avenir, pas par obligation, mais par envie de capitaliser sur ces périodes. Par exemple, moi cet été, je vais globalement suivre le plan qu'on va décrire dans cet épisode parce que je suis dans la situation où le pays est plein pour de nombreux mois, mais je prends des vacances.

• Speaker #1

  C'est une très bonne chose.

• Speaker #0

  Eh bien, je suis...

• Speaker #1

  très contente puis j'ai avoir une médaille il faudrait que je mette des claps des claps sonores c'est ça que va-t-on voir dans cet épisode ? vous avez l'habitude on a des plans bien structurés dans On Air on essaye de ne pas partir en cacahuète et de ne pas vous mener n'importe où c'est ça donc c'est un épisode aussi papier crayon donc si vous prenez pas de papier crayon clairement vous risquez on risque de vous perdre

• Speaker #0

  Ouais, c'est ce qu'on disait l'épisode précédent avec Marjorie. Une fois qu'on a fini de l'enregistrer, on se disait « waouh, s'ils n'ont pas pris de notes, ça va être chaud » . Donc prenez des notes, faites des pauses.

• Speaker #1

  Voilà, tout à fait. Mettez-nous sur pause si vous en avez marre de nous entendre. Donc qu'est-ce qu'on va voir dans cet épisode ? Première étape, la méthode pour auditer et optimiser son business de manière facile. Deuxième étape, un premier... Enfin, deuxième et troisième étape, un premier et deuxième chantier complémentaire et transversal. Ouais.

• Speaker #0

  teasing.

• Speaker #1

  On ne comprend pas trop.

• Speaker #0

  On n'a choisi d'être cryptique dans cette annonce de plan.

• Speaker #1

  Et quatrième partie, toujours la conclusion avec, comme d'habitude, partage de conseils, de priorisation pour les prochaines semaines et les prochains mois. Une petite précision importante. On va volontairement faire dans cet épisode l'impasse sur la partie acquisition et tous ces détails. Pourquoi ? Parce qu'on en parle déjà assez souvent dans le podcast. et qu'on veut varier les sujets. Et ensuite, parce qu'a priori, si vous écoutez cet épisode et que vous vous en êtes concerné, c'est que votre acquisition, elle fonctionne pour vous. Ou elle a fonctionné. En tous les cas, vous êtes sur une acquisition qui est solide. Et si votre planning est plein, c'est qu'il y a de la demande sur votre marché. Vous êtes reconnaissable et remarquable. Vous êtes bien positionné et vous arrivez à convertir. Donc, on ne va pas y passer trois heures. On en reparlera peut-être rapidement à la fin. On va vraiment se concentrer sur tout le reste. sur toutes ces choses qu'on n'a jamais le temps de faire pendant l'année et qui sont pourtant essentielles pour qu'un business soit pérenne et perdure.

• Speaker #0

  Très bien,

• Speaker #1

  vous êtes prêtes ?

• Speaker #0

  Allez,

• Speaker #1

  c'est parti !

• Speaker #0

  Alors, on commence par le premier gros bloc de cet épisode et l'approche qu'on vous propose est typiquement ce que moi je vais m'appliquer moi-même cet été, parce que comme je vous le disais, je suis dans cette situation. c'est une approche simple et efficace comme toujours sur OnAir où on va passer en revue tout le parcours client de... A à Z. Donc, l'objectif de cette approche, c'est que pour chaque point de contact avec votre prospect, puis votre client, de s'assurer que tout soit fluide, qu'il n'y ait pas de friction, que tout soit très premium, qualitatif, c'est-à-dire à la hauteur de vos tarifs, de votre positionnement, que ça crée une expérience mémorable, de s'assurer que c'est simple pour le client et pour vous, et que c'est efficace, qu'il n'y a pas de perte de temps des deux côtés. Et en fait, vraiment, passez tout le parcours en revue de A à Z avec cette vision de votre client et la vôtre, étape par étape. Ça va vraiment vous permettre de vous assurer de la fluidité de tout et de venir créer à la fois l'expérience du client et tous vos supports, etc. On va dire en off. Donc, c'est la technique qu'on va dérouler. En premier lieu, cet été, si vous voulez passer du temps, une semaine, deux semaines sur quelque chose, c'est sur ça que vous le passez. Donc, on va le faire rapidement. Étape 1 du parcours client, c'est la prise de contact. Donc, on commence par le début. On se pose la question, comment un prospect rentre en contact avec moi, avec mon entreprise ? Les questions à se poser à ce stade-là, c'est se demander par où nos prospects arrivent. Est-ce que c'est par notre site ? Est-ce que c'est par Instagram ? Est-ce que c'est par LinkedIn ? Est-ce que c'est par recommandation ? Et essayer d'aller creuser un petit peu ça, de croiser les données qu'on a eues précédemment, de poser la question à nos prospects. Mais par exemple, si tu contactes par ton formulaire de site, systématiquement, mais qu'en fait, ils viennent d'Instagram avant. Qu'est-ce qu'ils ont consulté comme informations avant ? Est-ce qu'ils ont plus consulté tes stories ? Est-ce qu'ils ont plus consulté ton site ? Ou les deux. Justement, quelles informations ils demandent systématiquement ? Quand ils arrivent à toi, c'est quoi le premier truc qu'ils demandent ? Moi, par exemple, on me demande souvent mes dispos. Et c'est un truc que je n'affiche pas suffisamment en temps réel. Donc, c'est un truc sur lequel il faut que je travaille. Si on me demande systématiquement tes tarifs, enfin bref, voilà. Donc... par où ils arrivent, quelles informations ils demandent, comment est-ce qu'ils peuvent nous contacter, est-ce qu'il n'y a pas 12 000 possibilités de contact, est-ce qu'il n'est pas perdu dans les différentes possibilités, est-ce que c'est clair, est-ce que c'est simple ? Combien de temps est-ce que vous vous mettez à répondre ? Est-ce que vous arrivez à gérer facilement votre flux ? Typiquement, moi je sais que c'est un truc sur lequel il faut que je m'améliore. Est-ce que vous avez des templates de réponses ? Est-ce qu'ils sont à jour ? Bref, l'idée c'est d'identifier tous vos points de friction sur cette partie prise de contact et de les lever. Quelques exemples pour illustrer notre propos, comme toujours. Moi, j'avais pas mal de clientes qui se rendaient compte, c'est un truc récurrent ça, que les prospects leur demandaient leurs tarifs dès le début. Et soit elles répondent individuellement, tu vois, à chaque personne, soit elles vont créer un petit guide tarifaire qu'elles vont envoyer à chaque fois qu'il y a un prospect qui les contacte. Bah tiens, avant d'aller plus loin, prends connaissance de mes tarifs, etc. On peut avoir aussi des prestataires qui réalisent que leur formulaire de contact, il est très long, très fastidieux et qui veulent le réduire. Parce que ça peut faire un point de friction trop fort. On peut avoir l'inverse. On peut se dire, mes demandes qui arrivent ne sont pas assez qualifiées. C'est ce que j'allais te dire.

• Speaker #1

  Moi, j'ai été vraiment dans ce cas-là. On pouvait directement réserver un appel découverte. Au cas de vent, quoi. Ouvert au cas de vent.

• Speaker #0

  C'était pas fait exprès.

• Speaker #1

  Je vais la garder. Je vais la mettre dans ma liste. Et du coup, j'ai eu des appels découverts. Vraiment, les personnes n'étaient pas du tout des prospects qualifiés. Donc, j'ai mis en place un formulaire de contact. Je ne sais pas si c'est le nombre idéal de questions ou pas, mais pour filtrer.

• Speaker #0

  C'est ça. En fait, tu vois, ça peut être ça qu'on voit dans cette phase-là. Si tu te demandais, c'est quoi le curseur idéal entre pas de questions, toutes questions qualifiées, mais pas trop freinées, etc. Tu peux aussi avoir, te rendre compte que l'appel découverte, les gens n'en veulent pas. Ou à l'inverse, qu'en fait, ils n'ont pas envie de remplir ton formulaire, mais qu'ils veulent directement te parler, te poser des questions et décider, par exemple, de mettre un numéro de téléphone, un bouton WhatsApp, business, tu sais, me contacter directement, etc. Donc... On s'interroge sur toute cette partie prise de contact et on essaye de l'améliorer. Quand je dis l'améliorer, ce n'est pas rajouter un milliard de trucs. Au contraire, c'est simplifier et faire en sorte que ce soit le plus fluidifié en outil. Exactement. Efficace possible. Deuxième étape. Donc, toute la phase de, alors rappelez-la comme vous voulez, l'avant-vente, la préconversion. Ça peut être l'appel découverte. Mais en fait, c'est toute la phase pendant laquelle vous allez convaincre la personne qui travaille avec vous d'avoir des discussions de vente, en fait. Oui, des conversations de vente. Donc là, vous vous dites, OK, le contact est établi. qu'est-ce qu'on fait maintenant ? Est-ce que justement je fais des appels découvertes ou pas ? Est-ce qu'ils sont optimisés pour mon client comme pour moi ? Moi, il n'y a rien que je déteste le plus que d'arriver en appel découverte et de répéter 600 fois la même chose. Donc, tu vois, moi, par exemple, j'envoie des vidéos à mes clients et mes prospects avant. Alors, ça dépend des contextes, des périodes, etc. Mais pour dire, voilà mes prestations. Enfin, tu vois, ça peut être de s'assurer de ça. Est-ce qu'on en parlait, un questionnaire de préqualification ? Est-ce qu'on a des créneaux qui sont faciles à booker ? Si, je ne sais pas, j'ai n'importe quoi, tu ouvres tous tes vendredis en appel découverte, mais qu'en fait t'as constamment des gens qui disent « Ah, mais moi, je suis dispo que le week-end, que le soir. » En fait, il faut ajuster tes créneaux. Est-ce que tu as un script d'appel ? Est-ce que tu as besoin d'avoir un script d'appel ? Est-ce que tu es une bonne vendeuse naturelle ou pas ? Est-ce que tu as besoin d'avoir un script ? Est-ce que tu le challenges ? Tu l'améliores ? Comment est-ce que tu qualifies tes prospects ? Soit en amont de l'appel, soit pendant l'appel. En gros, si vous devez ajuster cette partie-là, c'est le moment parfait de réécouter. vos anciens appels découverts. Ça, c'est une mine d'or. Enregistrez tous ces appels découverts et après les réécouter, les donner à l'IA, identifier les éléments de langage, les questions récurrentes, les points de friction, comment elles se sentent, etc. On peut préparer un guide de pré-appel ou d'appel ou post-appel. Ça peut être soit avant l'appel, soit pendant l'appel, soit après l'appel. S'il n'y a pas d'appel, ça peut être quand même quelque chose...

• Speaker #1

  Un support sur lequel il peut se rencontrer. reposées.

• Speaker #0

  Dédier au prospect, tu vois. Pour s'assurer que toute cette partie-là soit fiable. Souvent, on a l'impression, comme on dit beaucoup de choses dans nos pages de vente, sur notre site, sur notre Insta, sur notre LinkedIn, dans nos plaquettes, etc., on a l'impression que c'est hyper clair. Mais en fait, il y a toujours des trucs qui sont hyper clairs dans les process. Moi, j'ai souvent des gens qui me disent « En fait, du coup, je ne comprends pas trop ce qu'on fait dans l'accompagnement, alors que j'ai l'impression de l'avoir dit et redit et redit. » Et en fait, c'est peut-être que cette personne-là a besoin qu'on le redise d'une manière. Donc, c'est identifier ça. optimiser sa prise de rendez-vous. Bref, voilà. Donc, sur ces deux parties-là, c'est ce que je ferai. Il y a encore plein d'autres choses, certes, que je n'ai pas dites, mais en tout cas, voilà. On commence à avoir l'idée, je pense, et on prend chaque phase et on déroule et on s'interroge sur ce qui se passe pour le prospect. Et du coup, ce que nous, on peut faire... en parallèle pour se simplifier la tâche, s'améliorer, fluidifier, etc.

• Speaker #1

  Ok, donc on a vu les deux premières parties. La prise de contact et la vente. On va passer à la troisième étape, la partie contractualisation. Donc là, l'appel découverte est passé, le client est en train de signer avec nous. Ils veulent travailler avec nous, c'est super, mais du coup, quelle est la suite ? Quels sont les points à vérifier ? Absolument. Ça va être toute la partie peut-être un peu... Enfin, toute la partie... Un peu d'administratif, moins sexy, mais pourtant hyper nécessaire. Est-ce que les devises sont claires et professionnelles ? C'est-à-dire qu'est-ce qu'il y a vraiment les informations nécessaires dans le devis et pas juste trois pauvres lignes qui ne donnent pas forcément trop envie ? Est-ce que les CGV sont à jour ? Spoiler probablement pas, je m'inclus dedans. est-ce que le process de signature est simple ? est-ce que vous envoyez un mail avec le devis en pièce jointe ou est-ce que c'est une signature électronique en ligne par exemple ? comment vous allez gérer les accomptes ? est-ce que vous en proposez ? et du coup est-ce que ça va être clair pour votre prospect si le paiement est divisé en deux fois est-ce qu'il sait quand est-ce qu'il va devoir payer son accompte payer son solde etc est-ce que votre facturation est automatisée ? ou est-ce que vous l'envoyez manuellement ? donc voilà ce sont des questions à vous poser sur la partie contractualisation ... Et du coup, ça peut être le bon moment pour mettre à jour vos documents légaux. Donc, on parle des conditions générales de vente. Ça pourrait être peut-être les manches à l'heure égale, les contrats, etc. Ça peut être le moment de simplifier votre process de signature, d'avoir une signature électronique, plutôt que de l'envoyer par mail, de demander une signature.

• Speaker #0

  C'est facile encore ce que je fais. Ouais.

• Speaker #1

  Ça peut être le moment de clarifier aussi ces conditions de paiement, si c'est une question qui est revenue de manière assez récurrente de la part de vos prospects une fois qu'ils sont en phase de signer. Et ou des clients. Oui, et où déclarer, effectivement.

• Speaker #0

  Tu peux participer si tu as sans arrêt des retards de paiement. Oui, tout à fait. Enfin, tu vois, des gens qui te demandent après coûter chaud sur le paiement, tu vois, ça peut être aussi le moment.

• Speaker #1

  Tout à fait. Et ça peut être le moment d'automatiser ce qui peut l'aider. Donc, comme on l'a dit, l'envoi de la facture, enfin, la facturation qui s'automatise. Qu'est-ce qu'on pourrait automatiser d'autre ? J'avoue que moi, c'est pas trop mon...

• Speaker #0

  Ben,

• Speaker #1

  pas beaucoup de choses automatiques. Effectivement,

• Speaker #0

  oui, il y a tout ce qui est signature électronique. il y a euh Quand les gens signent directement, leur envoyer une validation, une confirmation.

• Speaker #1

  Ou déclencher l'ouverture d'un espace client. Voilà,

• Speaker #0

  plan de paiement, donner une visibilité aussi sur les échéances, tout ça.

• Speaker #1

  Et du coup, toujours pour illustrer ce propos, tu avais une amie dont tu me parlais qui s'est appuyée sur un cas client vraiment litigieux pour revoir tout son process de contractualisation. vraiment le bétonner et clarifier les choses pour que ce soit plus sécurisant pour... elle et pour eux. Et pour que ce soit plus facile aussi pour la clientèle.

• Speaker #0

  On va en parler, je pense, un peu sur toute la durée de l'audit du parcours. Mais ça, c'est un point intéressant, c'est de s'appuyer sur des cas qui se passent mal. Oui,

• Speaker #1

  bon,

• Speaker #0

  c'est pas obligé d'être la guerre ouverte. Mais là, tu vois, dans ce cas-là, c'était quelqu'un qui avait vraiment eu un client où ça se finit super mal, vraiment procès, tout ça. Et là, ok, on se dit, ah là là, le client c'est un CON, mais ok. où est-ce que j'ai foiré parce qu'en fait oui il y a une part de responsabilité et là on s'est rendu compte que tel machin n'était pas signé et en fait que si on s'était bétonné plus et bien on aurait pu éviter pas mal de choses donc tu vois c'est aussi se dire bien regarder les litiges qu'on a et regarder où ils prennent leurs sources et essayer de les éviter au maximum complètement c'est

• Speaker #1

  important c'est pas la partie la plus fun mais effectivement quand on fait ce genre d'expérience après on a envie de se se bétonner. Non, pas de se bétonner, c'est pas joliment dit, mais vous avez compris l'idée. J'ai pas d'autres mots qui ont été en train de se sécuriser. Ensuite, on passe à l'étape 4, la partie onboarding client. Donc ça y est, le client a signé, il va travailler avec nous, on est hyper contentes. Et du coup, les premières impressions, en heure, en jour, en année, sont vraiment cruciales. On dit souvent que... Alors, est-ce que ça marche avec ça ? les 30 premières secondes, enfin il y a un peu une histoire comme ça. Non, c'est quand on arrive sur un site ou sur un lieu. Oui, peut-être. Toujours est-il que les premières impressions une fois que le client a signé sont cruciales parce qu'il est dans une phase sûrement un peu d'excitation et que s'il n'a pas bien fait l'onboarding, il peut y avoir un effet déceptif qui n'est pas très agréable.

• Speaker #0

  En psychologie de vente, on dit souvent que l'onboarding, c'est la phase où Le client, il doit se rassurer sur son achat.

• Speaker #1

  Oui, effectivement.

• Speaker #0

  Il s'est mis en situation de risque, il a dépensé de l'argent, immédiatement, il doit se sentir rassuré, il a envie lui-même de se rassurer, de se dire « Ah,

• Speaker #1

  j'ai fait bien une confirmation » .

• Speaker #0

  Exactement.

• Speaker #1

  Donc, les questions essentielles à se poser, ça va être qu'est-ce que reçoit le client juste après signature ? Est-ce qu'il reçoit un mail ? Est-ce qu'il reçoit l'accès à un espace client ? Est-ce qu'il reçoit déjà un premier livrable ? que sais-je. Est-ce qu'il a toutes les informations pour bien démarrer ? Est-ce que... Moi, j'ai eu le cas typiquement dans mon dernier workshop où j'avais fait des fiches d'exercice sur Notion, mais j'avais une personne qui n'avait jamais utilisé Notion, par exemple.

• Speaker #0

  Ah oui !

• Speaker #1

  Donc tu vois, j'étais là en mode « Ouf ! Mince ! » Petit loupé. Bon, voilà, on a trouvé d'autres solutions. Et du coup, ça me reste en tête pour la suite. Comment est-ce qu'on vous confirme les prochaines étapes ? Moi, je sais que c'est quelque chose que je fais souvent avec mes clientes de... OK, là, on est à cette étape-là et la prochaine étape, ça sera ça. Pour que le client ait une vision claire de la suite de la collaboration. Est-ce que l'espace client est bien clair et organisé ? Est-ce que c'est suffisamment fluide pour qu'il retrouve toutes les informations ? Et comme tu disais, est-ce qu'il se sent rassuré et toujours hyper excité de pouvoir commencer avec nous ? Un exemple d'optimisation, ça pourrait être de créer un welcome pack automatique avec un mail de bienvenue vraiment chaleureux qui va le rassurer justement sur le fait d'avoir une prestation chez nous. Un récapitulatif du projet et des différentes étapes, ça pourrait être un rétro-planning à soutenir. Des accès qui soient vraiment organisés au même endroit. Un listing des premières actions qu'il a à faire. Souvent, par exemple, tu as tout un questionnaire à remplir pour que moi, je rentre vraiment dans le détail de ta cible, de la compréhension de ton contexte. Des choses comme ça. Et pourquoi pas, une FAQ anticipée. On a eu des questions de précédents clients, les curantes, à ce stade. de la compétition. Désolée, c'est une expression que j'aime beaucoup utiliser dans un running gag. C'est vrai que ça peut être une...

• Speaker #0

  Tu as trop regardé Koh Lanta, c'est ça ?

• Speaker #1

  Pas du tout.

• Speaker #0

  C'est pas ça ? C'est pas dans Koh Lanta à ce stade de la compétition ?

• Speaker #1

  Si, peut-être. Ça fait très longtemps que je n'ai pas regardé Koh Lanta.

• Speaker #0

  Je crois que c'est ça. Ou alors, c'est peut-être les trucs de cuisine. C'est un truc comme ça. C'est une émission.

• Speaker #1

  C'est une émission. Je ne sais pas, écoute.

• Speaker #0

  Eh bien, regardons la télé l'aprèm, je te propose. Non, à ce stade-là, ce que moi je voudrais rajouter... Je vais être un disque rayé dans cette épisode. Mais c'est que même si on veut donner plein d'infos aux clients, etc., il faut vraiment essayer de lui en donner le moins possible. En fait, vraiment, ce qui est hyper dur, c'est d'être minimaliste. On peut être très premium, mais très minimaliste. Et vraiment se dire, en fait, on a envie de lui dire plein de trucs. On a envie d'écrire des longs messages, des longs mails, d'écrire plein de choses sur nos espaces et tout. Mais en fait, essayer d'en mettre le moins possible en étant chaleureuse quand même. Oui, bien sûr. Plus c'est simple, plus c'est clair et généralement, plus les gens apprécient. Il faut vraiment essayer de lutter contre soi-même et de ne pas faire crouler les clients sous les informations. Parce qu'en fait, nous, on veut bien faire, mais le client, ça peut le submerger un peu de choses à faire, d'impressions.

• Speaker #1

  Et puis, on peut brouiller plus le déroulé de la prestat plus qu'autre chose. Mais c'est vrai qu'on aurait tendance à vouloir dire « Je te donne toutes les infos, comme ça, tout va être clair. » Mais en fait, peut-être pas.

• Speaker #0

  En fait, souvent, ça fait un peu l'effet inverse. Tu te submerges d'infos et toi, tu es généralement toi-même un professionnel. Tu vois souvent les gens qui nous appellent, qui s'adressent, qui travaillent en B2B. Donc, tu peux avoir ce truc aussi de « Oh là là, elle m'en dit trop, j'ai trop… » C'est vrai. Donc, petite parenthèse. Étape 5, on passe à la prestation en elle-même. Alors, c'est là, généralement, c'est une étape que vous maîtrisez très, très bien. Mais j'insiste sur le fait que… Justement, comme c'est la partie qu'on maîtrise, c'est souvent une partie qu'on a tendance à négliger. Justement, on va s'inquiéter des étapes qu'on a vues précédemment ou des étapes de fin, on verra après, off-boarding, etc. Mais on a tendance, sur la prestation d'elle-même, à faire un petit peu l'impasse. En tout cas, moi, je le vois autour de moi, donc faites attention à ça. C'est-à-dire qu'on maîtrise tellement bien son métier qu'on ne revient pas beaucoup dessus. Donc là, posez-vous des questions sur cette partie-là pour l'optimiser encore une fois. Donc demandez-vous, est-ce que tous mes process sont documentés ? S'ils ont besoin de lettres, encore une fois, je précise, pas d'usine à gaz, vous n'allez pas documenter des trucs que vous n'avez pas besoin de documenter. Ne documentez que ce qui est important et nécessaire. Ne faites pas des process pour faire des process.

• Speaker #1

  Ne faites pas des process.

• Speaker #0

  Avez-vous des templates pour les tâches récurrentes ? Avez-vous des choses que vous pouvez copier-coller, etc. ? Gagner du temps ? Est-ce que vous perdez du temps sur certaines tâches ? Admin, etc. ? Est-ce que vous pouvez arrêter d'en perdre ? Est-ce que vos outils sont optimaux pour votre travail ? c'est là que vous vous demandez, par exemple, est-ce que Je dois réduire mes abonnements, prendre tel abonnement en pro, réduire celui-là, etc. Est-ce que le client sait toujours où on en est ? Parce que des fois, on est dans un petit effet tunnel et on a l'impression que c'est clair pour le client. Alors, ça ne l'est pas. Vraiment venir se challenger sur cette partie qu'on maîtrise généralement très, très bien, mais se demander si tout est bon de bout en bout. Donc, vous pouvez créer des templates, encore une fois. Vous pouvez documenter, faire des vidéos. Vous pouvez identifier vos tâches les plus chronophages, mettre en place des plans d'étapes. Vraiment, venez vous challenger sur cette partie prestations le plus possible. Encore une fois, l'idée, ce n'est pas de refaire tout son business du sol au plafond tous les jours et de tout changer constamment et d'être dans une procrastination active. Mais se poser la question. La prestation se passe bien. C'est votre zone de génie. Tout avance. Tout le monde est content. On arrive à la fin. Fin de la prestation qui est souvent assez négligée, mais qui est capitale. Donc... On vient se demander, est-ce que quand je termine une prestation avec mon client, le client a reçu tous ses livrables ? Il sait où ils sont, il sait à quoi ils lui servent, il sait comment les utiliser. Et c'est aussi le moment de se demander, est-ce qu'on ne donne pas des trucs qui ne servent à rien ? Pour se donner de la substance. Donc, il vaut mieux moins donner ou rien donner plutôt que de donner des trucs pour faire fluffy. Est-ce que vous avez fait le bilan de la prestation ? Souvent, je vois qu'on a un rendez-vous de suivi, mais en fait, il n'y a pas eu de bilan. Le bilan, ce n'est pas le moment où vous demandez votre avis au client. Le bilan, c'est le moment où vous lui dites comment tu te sens là maintenant. Est-ce que tu as l'impression qu'on a terminé ? De quoi tu as besoin ? Est-ce que je peux t'aider à clôturer ? Alors évidemment, c'est un moment où il faut être ferme. Parce que souvent, le client peut dire « moi, j'aurais besoin de ça et de ça et de ça » . Non, dans le cadre de ce qu'on devait faire, est-ce que tu as l'impression qu'on est arrivé au bout ? Est-ce que je peux faire quelque chose de plus ? Mais dans le cadre, toujours. Et puis un peu après, décorréler, est-ce qu'il a laissé un avis ? est-ce qu'il sait comment vous recommander ? Est-ce que quelqu'un qui a envie de vous recommander à d'autres personnes sait quoi faire, sait quoi dire, sait où aller ? Est-ce que vous avez planté vos petites graines pour la suite ? Est-ce que vous avez réussi à identifier s'il reviendra ? Pour quel sujet ? Est-ce que vous lui avez dit au détour d'une conversation ? Si tu veux revenir ou même de manière très formalisée, si tu veux retravailler avec moi, voici comment procéder, voici éventuellement les avantages que tu pourras avoir, etc. Donc, prendre vraiment le temps de se créer un beau process d'offboarding, de mettre des templates, que ce soit de bilan, de demande d'avis, de travailler un kit de recommandations, de créer une suite logique dans vos offres, etc.

• Speaker #1

  Ensuite, on passe à l'étape 7, l'après-prestation. C'est-à-dire, le client est parti, s'est envolé, a pris le large. A pris son envol. Mais pour autant, l'histoire n'est pas finie. C'est-à-dire qu'on peut continuer à rester en lien avec nos clients et nos clientes. Donc, les questions stratégiques à se poser, ça va être comment est-ce qu'on maintient le lien ? Est-ce qu'on envoie un mail pour prendre des nouvelles et par exemple parler de nos offres quand on a une nouvelle offre qui sort ? Ou est-ce que ça peut être un petit vocal sur WhatsApp une fois par trimestre ? Je sais que j'ai une cliente avec qui je fais souvent ça. Un petit vocal une fois par trimestre pour prendre de ses nouvelles parce que ça me tient aussi vraiment à cœur. Et puis pour voir si elle a potentiellement des nouveaux besoins qui émergent. Est-ce que tu le disais précédemment, il y a un système de fidélisation qui est mis en place ? Est-ce qu'on a prévenu nos clients qu'ils pouvaient revenir travailler avec nous ? Et est-ce que, comment... on peut le réactiver. Est-ce qu'on propose des offres suite à la prestation qu'on a délivrée à notre client ? Comment on facilite la recommandation ? Est-ce qu'il y a une rétrocession, par exemple,

• Speaker #0

  s'il nous recommande à une personne ? Que ce soit pour le partenaire ou le client.

• Speaker #1

  Comment est-ce qu'on mesure la satisfaction à long terme ? Est-ce qu'on envoie, par exemple, un nouveau questionnaire ou un nouveau bilan six mois après ? Je ne sais pas, c'est une idée qui me passe par là. Voilà. Donc ça peut être le moment de, pourquoi pas, créer une newsletter client uniquement destinée à ce petit cocon VIP de personnes. Ça peut être le moment de planifier des check-in réguliers, voilà, tous les trimestres, pourquoi pas. De développer des offres de fidélisation si ce n'est pas dans votre écosystème. On a beaucoup parlé de l'écosystème dans un épisode, je ne me souviens plus c'est lequel, mais sachez qu'il y en a un.

• Speaker #0

  Sur l'écosystème d'offres avec notre photographe d'Habitat, c'est une étude de cas ? Je vais trouver.

• Speaker #1

  Trouve... Héloïse va chercher, elle nous revient tout de suite.

• Speaker #0

  Exactement.

• Speaker #1

  Et puis ça va être aussi le moment de, pourquoi on l'évoquait juste avant, mettre en place un programme de parrainage. Je sais qu'il y a des entrepreneurs qui font ça. Si votre client vous recommande auprès d'un autre prospect, il peut y avoir une petite commission qui s'installe. Donnez-nous le numéro de l'épisode sur les questions. Oui, tout à fait,

• Speaker #0

  j'aimerais peut-être la régie. Allô la régie, c'est moi. Épisode 14.

• Speaker #1

  Épisode 14.

• Speaker #0

  Opération de déménage. et on parlait de l'écosystème d'offres. Tout à fait. Et moi, ce que je retiens de ce que tu viens de dire et la distinction qu'il faut faire, je pense, de manière intéressante, de manière importante, c'est souvent que les prestataires confondent off-boarding et l'après-prestation. Ce sont vraiment deux choses distinctes. Il y a bien clôturer sa prestation et s'assurer que le client a tout ce qu'il faut et la partie récolte d'avis qui est collée juste à ça. Et il y a maintenir. Les relations dans la durée. Et là, on rentre dans le réseautage, on rentre dans le long terme, on rentre dans créer son réseau, créer ses recommandations, recréer des opportunités, etc.

• Speaker #1

  Tout à fait.

• Speaker #0

  L'un prend racine dans l'autre, c'est-à-dire qu'on ne peut pas avoir de bonne relation si la fin de la prestation se passe mal et qu'on est jeté comme une vieille chaussette. Tout à fait. Ça nous est arrivé. Tout à fait. Donc, ça prend racine, mais par contre, c'est vraiment deux choses distinctes. Ce n'est pas parce que, par exemple, la relation se termine. après l'offboarding, que plus tard, il ne pourra pas y avoir un suivi. Et même si cette personne ne redevient jamais cliente, elle peut être, par exemple, quelqu'un qui nous prescrit. Qui nous recommande constamment. C'est vraiment ultra important. Il faut distinguer et qu'il faut améliorer de manière individuelle.

• Speaker #1

  Oui, tout à fait. Donc, on a vu les sept étapes du parcours client.

• Speaker #0

  En conclusion, du coup, il y avait quand même quelque chose qu'il faut garder en tête, c'est qu'il y a un travail, on va dire, en miroir qui peut se faire de notre côté sur les process internes. C'est-à-dire que ça peut être le bon moment aussi pour revoir vos suivis prospects, projets, facturations, comment fonctionnent vos outils, votre CRM, la gestion de projet, la comptabilité, l'ensemble de vos templates et de vos modèles. On parlait de vidéos, de modèles de mail, on parlait aussi des automatisations, de l'organisation globale. Donc, ça ne sera pas forcément divisé en sept étapes et ça ne collera pas forcément à chaque étape client. C'est-à-dire qu'un CRM, ça passe pour toute la partie acquisition, préconversion, enfin pour différentes étapes. Donc, l'idée, c'est de ne pas rester bloqué sur ces étapes avec cette vision que vous, vous avez en interne, mais que ça puisse coller quand même aux différentes étapes du parcours client. Donc, l'objectif, c'est que tout soit fluide, simple. efficace à la fois pour le client mais aussi pour vous. Oui. Qu'on a toujours des choses à améliorer et qu'on peut profiter encore une fois de l'été pour faire ce travail.

• Speaker #1

  Petit rappel à ce stade qu'on a fait dans l'épisode précédent mais qu'il m'importe de refaire régulièrement parce que c'est vraiment un biais entrepreneurial je trouve. Ce n'est pas parce qu'on met les choses à plat là que ce sera à plat pour ce jour. Oui. Ce n'est pas parce que là on repasse sur notre process. En fait, on peut faire des choses rapides et efficaces. Oui. On n'est pas obligé de se lancer dans un chantier de restructuration du sol au plafond de tout son parcours. Ce n'est pas parce qu'on se dit « Ah, je vais améliorer mes CGV » et « Ah, je vais améliorer un petit peu mon questionnaire de bilan » ,

• Speaker #0

  par exemple,

• Speaker #1

  qu'on est obligé de revoir tout son espace Notion, refonte totale, sol, plafond, tous les livrables, toutes les étapes, tous les mails. On peut juste rajouter un template de réponse par là, un modèle de truc ici, une petite vidéo par là. Ça peut être juste, on vient améliorer un petit peu son jardinet. un petit massif par-ci, un petit arrosage par-là, une petite coupe par-là, mais on n'est pas obligé de tout et surtout de se dire qu'à chaque fois il faut mener des... Je sais que ça va parler à beaucoup qui nous écoutent ça. On n'est pas obligé à chaque fois de se lancer dans des chantiers de l'espace, on n'est pas obligé que ça dure 100 ans et on n'est pas obligé de se dire, là c'est la bonne, là c'est maintenant et après j'y reviendrai plus jamais. Non, c'est l'inverse. C'est plein de petites choses qui...

• Speaker #0

  C'était un très bon rappel,

• Speaker #1

  je pense.

• Speaker #0

  Je ne me sens absolument pas concernée.

• Speaker #1

  Moi non plus, figure-toi. Vraiment ! On a vu le parcours, c'était la partie 2, c'est la partie principale, c'est ce qu'on vous encourage à faire cet été, par petits bouts encore une fois, pour vraiment venir auditer tout ce que vous faites, tout ce que voit votre prospect, votre client, mais vous aussi. On passe à nos deux chantiers complémentaires sur lesquels on a été très cryptiques en introduction. C'est le moment de lever le voile. Je ne sais pas pourquoi on a fait du mystère comme ça. On va vous parler de deux chantiers un peu transversaux. qui peuvent venir se greffer sur tout ça. Encore une fois, on vous le rappellera à la fin, vous n'êtes pas obligés de faire tout ce qu'on dit. C'est une boîte d'action, une proposition dans laquelle vous pouvez venir piocher. Mais pour moi, il y a deux chantiers un peu transversaux qui vont venir s'ajouter à tout le parcours et qui sont super importants. Et on va en parler dans l'ordre de priorité selon nous. Le premier, c'est tout ce qui est... pilotage et sécurisation. Et le deuxième, c'est tout ce qui est... Marjo, je ne sais plus.

• Speaker #0

  Projet long terme et montée en pêche.

• Speaker #1

  Exactement. Donc, moi, je vais vous parler du pilotage et de la sécurisation. En fait, au-delà du parcours client, il y a toute cette partie pilotage dont on parle souvent, qui est beaucoup moins sexy. Je sais. Mais c'est ce qui va faire la différence entre une activité qui se passe bien, qui est maîtrisée, qui prospère, qui est durable, etc. Et une activité qui survit, qui subit, qui planche. Tant d'adjectifs. Vraiment, on se prend pour le crisco. Alors, qu'est-ce qu'on veut dire par là ? Le premier point, c'est tout ce qui est pilotage, on va dire, financier et stratégique. Dans votre audit du parcours client, vous avez sûrement identifié plein d'endroits où vous devriez, où vous avez des suivis. L'idée, c'est de se dire, maintenant, on va centraliser, structurer ces fameux suivis. On ne veut pas faire d'usine à gaz. Donc, on va venir se demander si on suit vraiment ces chiffres, ces bons chiffres, pas juste. le chiffre d'affaires. Et encore, je me rends compte, et ça, à chaque fois, ça me fait ouvrir des grands yeux de chouette, que juste me sortir le CA, des fois, c'est une manipulation compliquée.

• Speaker #0

  C'est-à-dire ?

• Speaker #1

  Quand je suis en atelier avec des clientes et que je leur dis « ça a donné quoi ton premier trimestre ? » Rien que ça, déjà, ça demande un peu de manipulation. D'aller chercher l'info, ce n'est pas du tac au tac. Donc bon, est-ce que vous suivez vraiment mon chiffre ? Vos chiffres ? Je flanche ! Je flanche ! Complètement ! Suivez-vous vraiment vos chiffres au-delà du CA ? Avez-vous des bilans mensuels structurés ? Votre vision trimestrielle ou annuelle est-elle bien claire ? Est-ce que vous faites justement un vrai bilan annuel ? En gros, cette période estivale, ça peut être pour vous le moment de créer, d'optimiser des suivis adaptés. Un pour les prospects, un pour les clients, un pour les ventes. Attention, pas d'usine à gaz, mais de mettre les bons suivis aux bons endroits. Et puis encore une fois, je suis un disque rayé, mais on peut tester quelque chose pendant un temps. Oui, et se dire « Ok, ça ne fonctionne pas ce système pour moi. » Moi, typiquement, j'ai eu pendant très longtemps des sujets dans Google Sheets, et là, au bout de deux ans, trois ans, il y a des trucs que je ne m'en sers plus, je vois les limites ou quoi, je vais changer. Et on peut changer régulièrement pour s'adapter à notre réalité du quotidien, mais attention, je précise, ce n'est pas parce qu'on en change qu'on doit sucrer toutes les données. Il faut garder de l'historique. Sinon, on ne se sert pas de ces données et on se retrouve toujours dans le cas de figure qu'on décrit souvent de « je n'ai pas de recul » , etc. Donc posez-vous sur vos suivis, posez-vous sur est-ce que j'ai un rituel de bilan mensuel que je vais faire tous les jours ? Enfin pas tous les jours,

• Speaker #0

  tous les jours c'est trop ! Tous les jours c'est la fin du mois !

• Speaker #1

  Ne faites pas votre bilan mensuel tous les jours, c'est trop la folle du village ! C'est la p'tite susse ! Faites votre bilan mensuel tous les mois, comme son nom l'indique, mais essayez de le caler à peu près toujours dans les mêmes eaux. Est-ce que vous avez bien s'élever en poupe les mêmes eaux ? Ça te plaît ? faites bien votre feuille de route de manière trimestrielle avec votre vision sur 90 jours faites en même temps une revue trimestrielle pour ajuster votre stratégie qu'est-ce que tu veux dire par une revue trimestrielle ? pour moi c'est pas juste refaire ta feuille de route tu sais ah oui c'est passer en revue le trimestre c'est ça c'est passer en revue le trimestre regarder le trimestre au regard des objectifs annuels c'est faire le pont avec ta vision supérieure c'est pas juste recaler tes actions sur 90 jours c'est te demander où t'en es ajuster comme Alexandre. Et demandez-vous si vous avez un process de bilan annuel qui vous permet de faire une analyse complète, etc. Donc ça, c'est la partie pilotage financier stratégique. Pas d'usine à gaz, par pitié. Mais simple, mais par contre qui fonctionne. Et là, ce qu'on vous liste, c'est ce qui fonctionne. Il n'y a pas forcément besoin de plus. Ensuite, il y a un chantier. Alors là, vraiment, vous allez m'adorer. Le sentier le plus sexy.

• Speaker #0

  Marjorie, là, non. Je pense que la chaleur commence à nous taper sur le système.

• Speaker #1

  Sur le cornet. la sécurisation juridique et administrative. Alors là, tu peux être sûre qu'elles ont toutes coupé l'épisode. On est sur ce stade-là. C'est une partie qui est pénible, laborieuse. Mettez l'adjectif que vous voulez, mais c'est aussi une partie très importante parce qu'elle vous protège et elle protège vos clients. Peut-être qu'un moment de flottement dans votre business où vous avez un peu plus de temps, c'est le moment d'accepter, de se pencher sur ses chantiers. Donc, qu'est-ce qu'on va regarder ? son RGPD. Est-ce que vous êtes en conformité ? Pour la plupart, je sais que c'est vraiment le flou total. N'hésitez pas à vous faire accompagner par des gens dont c'est le métier. Renseignez-vous, éduquez-vous. Vous êtes quand même censé, en tant qu'entrepreneur, savoir ce que vous faites des données de vos clients.

• Speaker #0

  Nul n'est censé ignorer la loi.

• Speaker #1

  Exactement. Les CGV, pareil, est-ce qu'elles sont à jour ? Est-ce qu'elles sont complètes ? Est-ce que vous avez besoin de vous faire aider ? Etc. Mention légale, idem. Les contrats types, est-ce que vos contrats couvrent tous vos cas de figure ? Est-ce que vous avez une bonne protection juridique, une bonne assurance ? à vos montants, blablabla. Ok, je sais que c'est pénible, mais vraiment ces sujets-là, il faut se pencher dessus. Et c'est quand on est dans la merde, excusez-moi, et qu'on a un problème qu'on se penche dessus. Donc, il y a ça. Et justement, en parlant de merde, vraiment la meilleure situation, la gestion des situations difficiles. C'est aussi peut-être le moment de vous pencher sur les cas qui ont foiré, donc on peut les appeler les cas difficiles, les cas pénibles, les cas chiants. vous voyez comme vous voulez, de ces 12 à 24 derniers mois, j'en sais rien, et de vous demander j'ai eu des retards de paiement, j'ai des projets qui ont dérapé, soit en termes de périmètre, soit en termes de livrable, soit en termes de durée j'ai des clients qui ont été mécontents ou alors ça s'est fini, bof j'ai carrément des clients en cessation de paiement, des clients en litige pour chaque cas de figure, demandez-vous ce qui n'a pas marché, il y a forcément des choses à améliorer de votre côté, c'est-à-dire que on peut dire ce client il était comme ci, il était comme ça nanana, ok, il y a forcément des choses mal faites de votre côté et qui peuvent être améliorées. Peut-être que vous n'avez pas été assez clair. On appelle des couvertes. Peut-être que votre contrat n'était pas assez blindé, couvrant, clair. Il y a plein de choses à regarder. Et ensuite, je crois que j'ai un dernier point sur la sécurisation technique. Alors là, vous allez me dire, mais qu'est-ce que tu dis ? On en a marre, faites la terre ! Qu'est-ce que je veux dire par là ? Eh bien, c'est le truc auquel on ne pense jamais jusqu'au moment où c'est le drame. C'est... tout ce qui est mot de passe, sauvegarde, accès client, données. Là, demain, par exemple, Notion vous lâche. Notion explose. Tous les data centers de Notion explosent. Qu'est-ce qu'il vous reste ? Qu'est-ce qu'il vous reste ? Est-ce que vous avez quelque part enregistré ? Je ne répondrai pas à cette question sans l'apprentissage de mon avocat Est-ce que vous avez enregistré vos documents, vos livrables pour celles qui font des métiers très créatifs Est-ce qu'elles ont des sauvegardes, des bacs d'écoute dure les clouds, machin Celles qui enregistrent un podcast Sont-elles les rushs quelque part le jour où leur plateforme fait cessation de paiement, j'en sais rien Est-ce que vous avez des backups ? Où est-ce que vous stockez vos données ? Est-ce que vous êtes OK avec tout ce qui est gestionnaire de mots de passe ? Est-ce que vous avez encore le même mot de passe avec votre date de naissance et le nom de votre chat sur tous les sites ? Est-ce que vous avez activé la double authentification ? Est-ce que vous avez des clés de sécurisation ? Demain, vous faites voler votre téléphone. Est-ce que vous pouvez récupérer vos accès ? C'est un truc tout bête. Franchement, ça ne nécessite pas cinq jours de travail. C'est un jour ou deux. Et posez-vous là-dessus et assurez-vous de ne pas vous retrouver à faire des stories dramatiques sur votre retour sur Instagram, sur le fond noir, en mode « il m'est arrivé quelque chose » . Voilà, donc vraiment, ça peut être aussi un chantier... Alors, j'entends que ce n'est pas sexy, mais toute cette partie sécurisation et pilotage, à mon avis, c'est une bonne période pour se pencher dessus. Et je sais que vous m'écoutez, et je sais que vous vous dites « elle a raison, mais je ne le ferai pas » .

• Speaker #0

  Donc, j'aime bien faire l'autruche.

• Speaker #1

  S'il vous plaît, faites-le !

• Speaker #0

  Merci Hélo pour ce bon point de rappel, je pense, qui va parler à beaucoup. Donc on a vu ce premier chantier mystère qui est le pilotage et la sécurisation. Et du coup on va parler du deuxième chantier mystère, qui sont les projets long terme et la montée en qualité. Parce que c'est pas parce que votre acquisition fonctionne bien que vous pouvez pas avoir des projets de développement. Et si vous en avez en tête, l'été peut être aussi le bon moment pour prendre de la hauteur, réfléchir à l'avenir, dans quelle direction vous voulez aller. C'est le dernier truc, enfin le dernier truc, c'est pas très sexy dit comme ça, mais c'est peut-être le dernier focus à avoir si tout le reste qu'on a évoqué précédemment, le parcours client, le pilotage, la sécurisation, sont globalement OK. Bah oui,

• Speaker #1

  parce que si t'as des projets qui courent sur l'été, tu prends des vacances. Oui. que tu prends une semaine pour mettre à jour ton parcours et quelques jours pour faire la sécurisation, peut-être qu'il ne te reste plus de temps. Tout à fait. Et nous, on préfère que ce sujet-là arrive à la fin.

• Speaker #0

  Tout à fait. Donc, les projets de développement long terme, ça marche bien. Donc, votre activité fonctionne bien aujourd'hui, mais vous pouvez vous demander qu'est-ce que vous voudriez développer d'autre ? Qu'est-ce que vous avez envie de construire pour demain ? Où est-ce que vous vous voyez dans un an ? dans trois ans ? Est-ce que vous voulez toujours faire la même chose ou pas ? Donc les questions à vous poser, ça pourrait être quelle nouvelle source de...

• Speaker #1

  La bave, c'est cool !

• Speaker #0

  Quelle nouvelle source de revenus est-ce que vous pourriez développer ? Est-ce que vous voulez rester toujours 100% par exemple en prestation de service ? Ou est-ce que, alors c'est l'image un peu cliché, développer des revenus passifs ?

• Speaker #1

  Passifs entre gros guillemets,

• Speaker #0

  bien évidemment. possibilité hum hum Comment vous pourriez, par exemple, aussi étendre votre impact géographique ? Ça peut être une...

• Speaker #1

  Ou le resserrer.

• Speaker #0

  Ou le resserrer, tout à fait. Ça peut être l'inverse. Tout à fait. Voilà, globalement, quelles évolutions vous voulez avoir pour votre business ? Est-ce que vous voulez explorer de nouveaux horizons ?

• Speaker #1

  C'est beau ce que tu dis !

• Speaker #0

  Donc, ça va être le moment d'analyser les tendances de votre marché. Et ça, on vous renvoie vers un prochain épisode qui sortira bientôt. Ça peut être le moment d'anticiper les besoins de vos futurs clients. d'être, encore une fois, de préparer, pourquoi pas, une évolution de votre positionnement si vous avez un autre projet qui vous appelle. On l'a dit, développer de nouveaux projets, une formation du produit digital, vraiment développer vos cercles de partenaires, par exemple. Ça pourrait être une nouvelle manière de générer des revenus, d'avoir davantage de partenaires qui vous recommandent.

• Speaker #1

  Déclencher de la sous-traitance.

• Speaker #0

  Voilà, par exemple. Et ça peut être aussi le moment, pourquoi pas, de changer progressivement d'angle, si c'est votre vision qui évolue aussi sur votre métier, votre manière de faire votre travail, etc. Donc ça, c'était pour si vous voulez vous poser sur la vision long terme, c'était le premier point. Le deuxième point, ça peut être de vous poser sur la montée en qualité et pas forcément en volume. Vraiment, on parle de qualité. Donc comment être encore meilleur dans ce que vous faites déjà.

• Speaker #1

  C'est ça. En fait, ce que tu veux dire, c'est pas forcément faire de nouvelles choses.

• Speaker #0

  Oui. Mais faire mieux.

• Speaker #1

  Encore améliorer l'exemple, mais pas comme on a vu en termes d'optimisation,

• Speaker #0

  etc. Oui, non, c'est vraiment... Moi, c'est vraiment upgrader qui me vient en tête, tu vois. Vraiment rentrer encore plus dans les détails, dans l'affinage.

• Speaker #1

  La chimie de nage du fromage. Ça me fait penser à ça, direct. Manger, j'ai faim.

• Speaker #0

  Donc, ça peut être améliorer votre image de marque, gagner encore plus en cohérence, devenir encore plus premium, choisir d'avoir encore plus d'impact. Ça peut être de monter en qualité aussi sur vos contenus, en faire moins, mais en faire mieux. Peut-être que vous voulez passer sur un podcast qu'on parlait dans l'épisode d'avant, un podcast qui sonne comme une émission de radio. Voilà, ça peut être quelque chose comme ça. Ça peut être d'affiner votre réputation, si vous voulez devenir par exemple une des références sur votre métier, sur votre secteur. Ça peut être d'optimiser vos canaux et de développer votre remarquabilité. Petit truc en plus que vous pouvez avoir par rapport à vos concurrentes.

• Speaker #1

  Et votre marché,

• Speaker #0

  ouais. Exactement. Donc en action concrète, ça se traduit par une refonte qualitative de votre présence globale. Et on a dit, pas quantitative, vraiment qualitative. De la création. de contenu premium qui positionne votre expertise, de l'optimisation SEO sur le long terme, parce qu'on en parlait, je ne sais plus si c'est dans cet épisode ou dans l'épisode d'avant, vraiment, de garder la vision long terme. Ça peut être de mettre à jour votre portfolio avec vos meilleurs projets clients récents. Si vous avez eu, par exemple, un client qui a une référence dans son domaine, ça peut être stratégique de faire une étude de cas ou un témoignage vraiment bien travaillé. Vous pouvez aussi... choisir de développer des partenariats stratégiques et documenter votre expertise avec des articles de fonds des guides etc l'objectif pour vous dans ce cas là ça peut devenir vraiment incontournable sur votre marché et pas juste une personne en plus une prestataire en plus dans

• Speaker #1

  votre secteur dans votre domaine ouais c'est ça c'est vraiment travailler l'image de marque oui complètement vraiment la réputation la réputation la qualité tout à fait et bien nous arrivons doucement à la conclusion de cet épisode et on va ... Casser la baraque, encore une fois. La réalité, c'est que vous n'allez pas faire tout ce qu'on vient de dire.

• Speaker #0

  On vous a dit tout ça, mais vous ne fassiez pas tout.

• Speaker #1

  Franchement, comme l'épisode précédent, on vient de citer des dizaines de choses possibles. D'ailleurs, on vous a dit que, je ne sais pas si on l'a dit, mais vous pouvez mixer les deux épisodes. Non,

• Speaker #0

  on ne l'a pas encore dit.

• Speaker #1

  C'est le moment. Vous pouvez tout à fait être dans la situation où vous vous retrouvez dans « j'ai besoin de plus de clients » , mais en même temps, vous avez aussi envie de bosser un peu dans la structuration de votre business. Donc, on a fait exprès de diviser en deux cas, on va dire très distincts. La réalité, c'est que vous pouvez tout à fait venir piocher dans les deux. Et d'ailleurs, on espère que c'est ce que vous ferez. Mais du coup, si on cumule les deux, vous avez à peu près 678 000 actions possibles. Vous n'allez pas tout faire et c'est normal. D'ailleurs, petit rappel, on a un atelier. Un atelier. Je suis trop matrixée, moi. Je fais des ateliers toute l'année, donc je suis matrixée. On a un épisode dédié à la priorisation.

• Speaker #0

  Tout à fait.

• Speaker #1

  C'est l'épisode, je ne sais plus combien. Voilà.

• Speaker #0

  Je crois que c'est le 17. C'est un épisode récent.

• Speaker #1

  C'est le 17. Oui, c'est ça. Oui, tout à fait. Déjà, encore une fois, vous allez prendre des vacances. On vous le souhaite en tout cas, deux semaines minimum. Et ensuite, parce que vous avez, et on ne l'a pas assez dit, certainement des projets clients qui vont courir sur l'été. Là, on part du principe que pendant deux mois, vous allez être fris comme l'air. Mais en fait, peut-être pas. Donc, huit, dix semaines, ça passe vite. Donc, l'idée, c'est de sélectionner et de prioriser. Donc... On vous a déjà donné notre vision il y a quelques minutes. Nous, on pense qu'il faut déjà passer cette audite en premier, une semaine, un truc comme ça. Ensuite, faire la partie sécurisation, pilotage et enfin la partie vision, monter en gamme. Déjà, on vous a donné notre ordre de préférence, mais on va vous donner un peu plus de billes là-dessus. La première chose que vous devez faire, c'est sélectionner et prioriser. Donc, identifier un ou deux chantiers maximum qui sont vraiment importants pour vous. Et du coup, comment est-ce qu'on les choisit ? Vous pouvez vous arrêter sur ce qui vous stresse le plus actuellement, sur ce qui aurait le plus d'impact dans votre quotidien, ce qui vous fait perdre le plus de temps, quelque chose qui viendrait vous différencier encore plus. Voilà, donc ça, c'est un peu des éléments qui vous permettent de venir choisir un sujet. Un sujet. Un sujet à travailler. Vraiment. Une fois que vous avez... J'arriverai plus ?

• Speaker #0

  Du coup, je pense à Lash Douglas, je pense à Asid.

• Speaker #1

  C'est moi, Asid. Est-ce que je peux finir l'épisode comme ça ? une fois que vous avez choisi vos chantiers il ne faut pas vous bloquer des semaines vraiment dédiées moi j'ai une cliente la semaine dernière où il y a deux semaines qui m'a dit de telle date à telle date je suis à fond sur la recuration de mon business vraiment elle s'est calée un créneau comme ça vous pouvez aussi vous le répartir un jour par semaine tout l'été faites des petites boîtes faites des petites actions allez-y tranquillement et sûrement essayez de documenter un peu ce que vous faites garder une trace comme on l'a dit dans l'épisode précédent dites-vous là je vais retravailler ça pour telle raison Un deuxième et dernier point sur lequel je veux vraiment insister avant qu'on conclue. C'est que si, au-delà de tous les chantiers qu'on a cités pour cet été, pour moi, il y a un truc qui est important à faire, c'est de préparer votre fin d'année avec clarté. Souvent, on arrive en septembre, c'est la foire à la saucisse. Sur les réseaux, on a tous des nouveaux trucs, tout le monde reprend. On se retrouve dans le jus, on a des clients qui reprennent. Et en fait, on peut avoir aussi ce côté de, on subit vraiment la fin de l'année. Et moi, la première. Je sais que c'est vraiment une période très, très dense pour moi. Donc, d'arriver en septembre avec une vision claire pour la fin de l'année et même un peu au-delà. Se dire qu'est-ce qui va se passer en septembre, octobre et en novembre, décembre. Et ensuite en début d'année, essayer de bien anticiper la fatigue, les maladies, les fêtes, les congés. Se demander quels sont nos objectifs de CA, les lycées peut-être sur six mois. Se demander si on a un bilan, pas un bilan. Enfin voilà, de ne pas oublier l'impact du perso sur cette période si on est parent. La rentrée des classes, vous-même vous savez. Les événements familiaux qui sont peut-être prévus, les voyages qui sont prévus, les vacances, les fêtes. Si vous savez que tous les ans que vous êtes à HL, ce tout mois de décembre, prenez ça en compte. Essayez d'arriver avec votre vision qui, pour moi, doit un peu dépasser sur 2026.

• Speaker #0

  Oui, c'est ce que tu me disais tout à l'heure.

• Speaker #1

  Ça doit être au moins 6 mois, pas 4 mois. On ne s'arrête pas le 31 décembre. Sinon, on arrive le 1er janvier, c'est petit oiseau sorti du lit. Qu'est-ce qui m'arrive ? Donc, essayez d'arriver en septembre. Si vous devez faire un truc, c'était pour moi, c'est arriver en septembre avec une vision claire de la fin de l'année, une feuille de route réaliste, des objectifs atteignable et un début de vision pour 2026. Ok ? Eh bien, moi, j'ai dit tout ce que j'avais à dire.

• Speaker #0

  Très bien. Donc, le message final, c'est que huit semaines, c'est long, même avec des vacances, même avec des projets clients, mais que vous aurez forcément du temps. Et l'idée, c'est vraiment de faire ce que vous voulez. Si vous n'avez pas envie de bosser sur votre business cet été, ne le faites pas. Reposez-vous, c'est tout aussi bien, c'est tout aussi productif.

• Speaker #1

  C'est OK.

• Speaker #0

  Mais que voilà, si vous avez envie de profiter de cette période pour prendre de la hauteur, eh bien, faites-le. Et le plus important, reprendre de la hauteur sur ce que vous faites. Et comme tu le disais juste avant, préparez la rentrée avec le plus de clarté possible pour avoir une vision, un cap, une péninsule. Ça y est,

• Speaker #1

  on est en train de se tirer à notre âge.

• Speaker #0

  Bref, savoir où vous allez. Et vraiment, je pense que vous vous remercierez plus tard d'avoir cette clarté d'esprit et de dérouler en mode presque pilote automatique. En tous les cas, c'est tout ce qu'on vous souhaite. Et surtout d'avoir une vision réaliste. Comme tu le disais, pas d'avoir 10 600 trucs à faire, mais petite touche par petite touche. des fois ça fait vraiment la différence.

• Speaker #1

  C'est ça, vraiment on a parlé de ce genre de priorité, mais par contre, d'agir quoi.

• Speaker #0

  Les deux épisodes hors série de cet été sont maintenant publiés. On espère vraiment qu'ils vous seront utiles, vraiment, sincèrement. Faites-nous des retours, venez nous dire si... On répondra peut-être pas tout de suite si vous nous envoyez un message en pleine ligne de vacances. Le 15 août !

• Speaker #1

  Mais vraiment,

• Speaker #0

  venez nous dire si vous avez pu appliquer des choses pendant l'été, si ça vous a été utile, si ça vous a permis peut-être de trouver des clients ou d'avoir de nouvelles opportunités si vous étiez dans le premier cas ou de gagner en clarté si vous êtes dans plus ce cas d'épisode. Vraiment, faites-nous des retours, ça nous tient à cœur.

• Speaker #1

  Ça nous tient à cœur qu'on se dise que c'est utile pour vous. D'ailleurs, si vous arrivez à la fin de ces deux épisodes et que... vous voulez les réécouter avec un papier crayon parce qu'en fait vous avez écouté en faisant votre marche du jour ou je ne sais quoi, on envoie tu. Ben faites-les, mettez-nous en x3 et arrêtez-vous sur les points. Alors ça va pas.

• Speaker #0

  Il n'y a pas encore x3 sur les...

• Speaker #1

  Eh ben si. Ah bon ? Moi sur Spotify, je peux aller jusque... c'est n'importe quoi. Ah ouais ? Je peux écouter ma... Je suis pas sûre. Ah tu t'assures ?

• Speaker #0

  En même temps x3, je suis pas sûre que tu comprennes grand chose.

• Speaker #1

  Alors non, attends, regarde.

• Speaker #0

  Elle va nous faire une boucle de son.

• Speaker #1

  Regarde. Je peux aller jusqu'à 3,5.

• Speaker #0

  Oh la vache. Alors,

• Speaker #1

  à mon avis, je ne prends rien. Je pense que tu ne prends rien. Mais bon, en tout cas, écoutez-les, faites des pauses, prenez des notes et on espère vraiment que ça va être super utile parce que nous, on part en vacances.

• Speaker #0

  On fait une pause bien méritée sur On Air et on vous retrouve dès la rentrée en septembre avec de nouveaux épisodes. On va parler, parce qu'il faut qu'on vous tease un peu quand même.

• Speaker #1

  Oui, pour qu'on ait envie de revenir.

• Speaker #0

  Voilà. On va parler prospection. On va parler études de marché, un sujet vraiment très, très, très utile, mais souvent ultra négligé. Je peux vous dire que pour avoir déjà vu la préparation, vous n'êtes pas prête.

• Speaker #1

  Non, écoutez, le On Air continue. Je ne pense pas qu'on va partir sur une nouvelle saison. Il faudra qu'on en parle si on a des saisons. On va, je pense, conclure cette saison peut-être en fin septembre, peut-être en janvier, on verra. Mais en tout cas, on a encore énormément de choses à vous dire. On vous remercie encore une fois d'être présentes à nos côtés. ce podcast qui vous plaît vraiment et sur lequel on a des super retours. Donc vraiment, merci, merci, merci.

• Speaker #0

  Et bonnes vacances. Bonnes vacances. Salut, Hélo.

• Speaker #1

  Bye, Margot.