Transcription

• Speaker #0

  Bonjour et bienvenue. Aujourd'hui, on se penche sur un outil métier assez pointu, le logiciel CBM Manager. On va essayer de décortiquer ça en s'appuyant sur les retours qu'on a pu trouver, les retours utilisateurs, et puis une analyse un peu détaillée. L'idée, c'est de voir ce qui fait sa spécificité, sa valeur ajoutée pour son secteur. Alors, pour commencer, c'est quoi CBM Manager ? C'est une solution de gestion de la relation client, un CRM comme on dit. En mode SaaS, donc accessible en ligne, sur abonnement j'imagine. Et sa grosse particularité, c'est qu'il est hyper spécialisé. Vraiment conçu pour les entreprises de l'habitat, la rénovation, les énergies renouvelables aussi. Ça va de la petite TPE jusqu'au groupe un peu plus important.

• Speaker #1

  Oui, et attention, petite précision d'entrée de jeu. Faut pas confondre CBM avec d'autres choses. On entend parfois parler de Condition Based Maintenance. Ça c'est pour l'industrie. La maintenance basée sur l'état des machines, rien à voir. Ou alors le Certified Business Manager, qui est une certification pro. Là, CBM Manager, c'est vraiment un outil de gestion commerciale pour ce secteur très précis de l'habitat.

• Speaker #0

  D'accord, merci pour cette clarification, c'est important. Alors justement, creusons un peu ce qui le rend si adapté à ce marché. Sa force, si je comprends bien, c'est qu'il est pensé dès le départ pour des métiers comme l'isolation, le photovoltaïque.

• Speaker #1

  Exactement, les pompes à chaleur, la menuiserie, tout ce secteur-là.

• Speaker #0

  Et concrètement, ça donne quoi, par exemple, pour le photovoltaïque ? Apparemment, le logiciel gère des trucs très spécifiques, comme la qualification des rendez-vous selon la zone, l'éligibilité des toits, le suivi des dossiers administratifs avec Enedis, les mairies, ce genre de choses.

• Speaker #1

  C'est ça. Et pour l'isolation ou les pontes à chaleur, il va intégrer la gestion multiproduit et surtout les critères pour les aides de l'État, ce qui est, on le sait, un point crucial dans ce domaine. Donc, cette intégration métier native, comme on dit, s'est présentée comme un gros avantage. Ça fait gagner du temps au démarrage. Moins de complexité par rapport à un CRM généraliste qu'il faudrait adapter ?

• Speaker #0

  Oui, on imagine le temps gagné à ne pas avoir à tout paramétrer soi-même.

• Speaker #1

  Tout à fait. L'impact de cette spécialisation verticale, c'est sans doute ça le cœur du réacteur. Pour une boîte du bâtiment ou de la rénovation, avoir un outil qui parle déjà sa langue, qui comprend ses processus, ça peut vraiment booster l'efficacité. On évite potentiellement les personnalisations qui coûtent cher et qui prennent du temps. Qu'on voit souvent avec les CRM plus classiques, l'outil est censé coller au terrain.

• Speaker #0

  Et il y a un autre aspect qui semble vraiment le distinguer. CBM Manager, ce n'est pas juste pour gérer les clients qu'on a déjà ou les contacts en cours. Il y a une promesse assez forte, un moteur intégré qui génère automatiquement des leads. Donc des prospects qualifiés et exclusifs d'après ce qu'ils disent.

• Speaker #1

  Ah oui ? Comment ça marche ?

• Speaker #0

  Ciblé géographiquement et par produit. pour correspondre à l'activité d'entreprise qui utilise le logiciel.

• Speaker #1

  Ah, ça c'est intéressant. Ça change pas mal la donne alors. Parce que le logiciel ne devient plus seulement un support, une sorte de centre de coût pour organiser l'activité, il est présenté comme un investissement pour acquérir de nouvelles affaires, carrément.

• Speaker #0

  Exactement.

• Speaker #1

  Et ça explique peut-être pourquoi leur tarif est sur demande. Le coût serait lié à la valeur que ça génère en business potentiel. C'est une hypothèse.

• Speaker #0

  C'est très probable, oui. Le prix n'est pas affiché, il faut les contacter, ce qui suggère une certaine flexibilité ou une corrélation avec l'usage, ou les résultats peut-être. Et une fois que ces leads sont là, comment ça se passe ? Le logiciel a l'air de structurer tout le cycle de vente. Les équipes de téléprospection l'utiliseraient pour prendre des RDV, les commerciaux sur le terrain pour faire leur compte rendu, enregistrer les ventes, et puis les managers pour avoir une vue d'ensemble.

• Speaker #1

  D'accord, et ils ont une terminologie spécifique, j'ai cru comprendre. Oui,

• Speaker #0

  ils parlent de... Coupons pour désigner un prospect ou un client. C'est leur jargon interne, on dirait. Il y a des modules comme Coupons à rappeler, qui utiliseraient même de l'IA pour optimiser les relances, apparemment.

• Speaker #1

  Ah oui, quand même.

• Speaker #0

  Et Coupons RDV pour suivre les rendez-vous planifiés. Il y a aussi des statuts clairs pour les rendez-vous, confirmés, prévisionnels, et même des alertes liées aux distances pour les tournées des commerciaux.

• Speaker #1

  Optimiser la logistique, donc.

• Speaker #0

  Voilà, l'objectif, c'est vraiment d'affiner le suivi et l'organisation des déplacements.

• Speaker #1

  C'est logique. Cette précision dans le suivi, ça répond sûrement à la complexité du secteur. Dans le bâtiment, la rénovation, il y a souvent plein d'étapes, des validations techniques, administratives. Oui,

• Speaker #0

  et puis les équipes bougent beaucoup.

• Speaker #1

  Exactement. Donc un suivi très fin, ça permet de structurer tout ça, du premier contact jusqu'à la signature.

• Speaker #0

  Et d'optimiser les flux.

• Speaker #1

  Et pour piloter tout ça, il y a un tableau de bord, j'imagine. Oui,

• Speaker #0

  décrit comme interactif, avec les chiffres clés en temps réel. Le nombre de leads, les RDV prix. Les ventes ?

• Speaker #1

  Classiques, mais indispensables.

• Speaker #0

  Et on peut filtrer par période, par région, par équipe, par produit. Il y a aussi une fonction pour exporter des rapports, en PDF par exemple, pour analyser plus en détail. L'idée, c'est d'avoir une vision à 360 degrés et dynamique.

• Speaker #1

  Cet accès aux chiffres en temps réel, c'est crucial. Surtout dans ce secteur de la rénovation énergétique par exemple. Ça bouge vite avec les aides de l'État, le coût des matériaux.

• Speaker #0

  Oui, il faut être réactif.

• Speaker #1

  Voilà, pouvoir ajuster sa stratégie commerciale ou marketing rapidement, c'est un vrai plus. Ça permet de piloter de façon proactive, pas juste en regardant dans le rétroviseur.

• Speaker #0

  L'outil intègre aussi des technos un peu plus récentes, non ? J'ai lu quelque chose sur l'IA.

• Speaker #1

  Oui, un assistant IA.

• Speaker #0

  C'est ça. Pour aider à retrouver une info client, comparer des chiffres, les utilisateurs semblent trouver ça utile, un gain de temps.

• Speaker #1

  C'est dans l'air du temps, ce type de fonctionnalité.

• Speaker #0

  Et puis, il y a la dimension mobile. Compatible à iPad, interface pensée pour être simple en déplacement.

• Speaker #1

  Indispensable pour les commerciaux sur le terrain.

• Speaker #0

  Oui, et avec une gestion des droits d'accès pour sécuriser les données selon le profil de l'utilisateur.

• Speaker #1

  L'IA et le mobile, ce sont clairement des points pertinents pour ce secteur. Ça répond aux devoings de productivité des équipes nomades. Pouvoir consulter et saisir des infos facilement depuis une pablette chez le client, c'est un besoin de base aujourd'hui.

• Speaker #0

  Justement, venons-en à l'expérience utilisateur. Qu'est-ce qu'ils en disent, ceux qui l'utilisent tous les jours ? Bon, l'échantillon d'avis public est assez limité, faut être honnête. On a vu quelques notes sur l'App Store notamment.

• Speaker #1

  Oui, c'est souvent le cas pour les outils B2B très spécialisés. Mais qu'est-ce qui ressort ?

• Speaker #0

  Eh bien, globalement, c'est très positif. Les points qui reviennent le plus, c'est l'ergonomie. Interface intuitive, outils faciles à prendre en main.

• Speaker #1

  Ça, c'est un bon point.

• Speaker #0

  Les utilisateurs parlent aussi des fonctionnalités complètes et surtout du gain de temps et de productivité. Il y en a un qui dit même… Une vraie centrale intelligente au service de la productivité. Carrément.

• Speaker #1

  Ah oui !

• Speaker #0

  Le support client aussi est souvent cité en bien. Ultra réactif et humain. Ça compte beaucoup.

• Speaker #1

  C'est clair. Un bon support, ça peut faire toute la différence.

• Speaker #0

  L'assistant IA est mentionné comme un plus. Et un autre retour insiste sur l'adéquation au métier. Cette application CRM me simplifie la gestion des projets, des clients et des équipes sur le terrain.

• Speaker #1

  Donc, si on synthétise ces retours... Même s'ils sont peu nombreux, cette note sur l'App Store, ce n'est pas énorme, il suggère quand même que l'outil tient ses promesses en termes d'expérience utilisateur et d'efficacité pour ce secteur précis.

• Speaker #0

  Oui, ça semble aller dans ce sens.

• Speaker #1

  Mais bon, restons prudents. Ce faible volume, ça ne permet pas de tirer des conclusions générales ou statistiquement solides. Pour une entreprise qui envisage cet outil, rien ne remplace une démo personnalisée, un essai pour se faire sa propre idée.

• Speaker #0

  Absolument. Alors, si on récapitule. Les points forts qui ressortent, ce modèle unique CRM plus génération de leads, qui le positionne comme un outil de croissance.

• Speaker #1

  Oui, ça c'est différenciant.

• Speaker #0

  Son hyper spécialisation métier, qui assure normalement une bonne adéquation au process du bâtiment. L'intégration de l'IA, le support client apprécié.

• Speaker #1

  Voilà, ça semble être les atouts principaux. Maintenant les points qui demandent un peu plus d'attention ou de vigilance. Premièrement, la tarification sur demande. Ça manque de transparence au départ, ça coûte... complique la comparaison avec d'autres solutions si on fait un benchmark rapide.

• Speaker #0

  Oui, il faut forcément les appeler pour avoir une idée du budget.

• Speaker #1

  C'est ça. Deuxièmement, le peu d'avis public. Ça incite vraiment à aller chercher plus d'infos via une démo ou des contacts directs.

• Speaker #0

  Et puis, un dernier point.

• Speaker #1

  Oui, un point que l'éditeur lui-même met en avant d'ailleurs. L'outil seul ne suffit pas. Il faut que les équipes adhèrent, qu'elles soient prêtes à adapter un peu leurs habitudes de travail. C'est un projet de changement aussi. pas juste un outil technique.

• Speaker #0

  C'est toujours le cas avec ce type de logiciel, effectivement. L'adoption est clé. Du coup, le profil idéal pour CBM Manager, ce serait quoi ? Une entreprise de l'habitat, de la rénovation, TPE ou PME ?

• Speaker #1

  Dont le gros défi, c'est l'acquisition de prospects qualifiés de manière régulière.

• Speaker #0

  C'est ça. Celles qui veulent structurer, automatiser leur prospection pour avoir un flux d'affaires plus stable.

• Speaker #1

  Par contre, une boîte qui maîtrise déjà bien sa prospection ou qui préfère un modèle de coût fixe connu à l'avance ?

• Speaker #0

  Je serais peut-être moins intéressé, oui. Alors, qu'est-ce qu'on retient de tout ça ? CBM Manager, ça ne se présente pas juste comme un CRM classique, mais plutôt comme un partenaire stratégique orienté croissance. C'est vraiment cette capacité à générer des opportunités, en plus de les gérer, qui fait sa différence majeure. C'est une solution pensée pour les boîtes du bâtiment et de la rénovation qui veulent activement se développer.

• Speaker #1

  Et pour finir ? peut-être une petite question à laisser en suspens pour la réflexion, puisque ce logiciel se vend comme un générateur de valeur, de chiffre d'affaires potentiel, comment une entreprise peut-elle vraiment mesurer son retour sur investissement ? Au-delà des métriques habituelles d'un logiciel, le temps gagné, l'efficacité, etc., quels nouveaux indicateurs on pourrait suivre ? Si l'outil devient une source directe de revenus, quels KPIs deviennent pertinents ?

• Speaker #0

  Le coût d'acquisition client généré par l'outil peut-être. Le ROI par lead fourmi.

• Speaker #1

  Exactement. Ça invite à voir ce genre de solution non plus comme une simple dépense ou un outil de productivité,

• Speaker #0

  mais potentiellement comme un vrai centre de profit. Et ça, ça change la façon d'évaluer ce type d'investissement techno, non ?

• Speaker #1

  Tout à fait. Une perspective intéressante pour conclure.