Transcription

• Speaker #0

  Je suis fâchée, alors l'épisode va être un peu plus brut que d'habitude, il n'y aura pas de montage, etc. Mais j'ai des choses à dire. J'ai des choses à dire parce que depuis deux semaines, j'ai plusieurs clients qui sont très stressés, sous pression, et d'abord c'est pas normal, et de deux, les pros en face font des choses qui sont pas normales. Et ça, ça m'énerve. Je vais te raconter l'histoire d'un des couples que j'accompagne, et tu vas comprendre, et... Mon coup de gueule arrive. En fait, il y a quelques semaines, j'ai un couple de clients qui me contactent sur Instagram. Ils prennent leur rendez-vous ou diagnostic de plan. On fait le point. Beaucoup de choses ne vont pas dans leur projet. Donc, ils me font confiance et je les accompagne dans leur projet pour optimiser, corriger et améliorer ce plan qui ne répond pas à leurs attentes. Mais ils sont un petit peu en bout de course avec leur constructeur. Donc, on fait notre... Rendez-vous, on optimise le plan, on transforme la cuisine parce que ce que voulait ma cliente, ça ne passait pas. Le gros îlot, la cuisine Instagram qu'elle a repérée, etc. Sur le plan, ça ne fonctionnait pas. Le salon, c'était un peu bizarre. L'escalier, il ne trouvait pas sa place. Bref, beaucoup de choses ne Ausha pas. Des fois, il y a des plans qui cochent des cases et qui font que les gens sont un peu perdus parce qu'il n'y a pas le truc. Là, il n'y avait pas le truc, mais il y avait aussi plein de cases pas cochées. Donc, vraiment, c'est un plan où on transforme la cuisine, l'escalier, on va chercher tout ce qui manquait. À la fin du rendez-vous, on a une idée claire et moi, je travaille de mon côté pour faire un compte-rendu. Deux semaines plus tard, je leur envoie le compte-rendu et ils le transmettent à leur constructeur pour que le plan soit mis à jour. Pour le contexte, ils ont choisi leur constructeur, mais le contrat n'est pas signé, le permis n'est pas déposé. Ils ont encore du temps un petit peu devant eux. Donc, je leur envoie le... Le compte-rendu, ils sont contents, c'est clair, ils se projettent beaucoup mieux, même le chéri qui était sceptique est content, ils ont enfin un projet qui correspond à leurs attentes avec des cases cochées et le coup de cœur. Et puis dans l'accompagnement Ton plan sans accro, je prévois un deuxième rendez-vous. Ce deuxième rendez-vous, des fois je vous en parle en story Instagram si vous me suivez là-bas, et on a ce côté où je fais le jeu des sept erreurs. C'est-à-dire que les clients reçoivent le plan du constructeur et puis on se voit ensemble parce que je vérifie. Est-ce que ça passe ? Est-ce que ça ne passe pas ? Pourquoi ce n'est pas exactement pareil ? Quelle dimension n'est pas respectée ? Etc. Et quelques jours avant ce fameux deuxième rendez-vous, j'envoie un mail à ma cliente pour prendre des nouvelles parce que je savais que quelques jours avant de me voir, il voyait le constructeur. Et là, la cliente me répond en mail en disant « Gwynola » . On a eu le rendez-vous samedi, c'était trop bizarre, on a fini par signer un contrat, je suis pas à l'aise, je suis hyper stressée depuis deux jours, mon mari ça semble aller, mais moi ça va pas, il y a vraiment un truc qui va pas. Donc je la rassure, je lui dis on se voit dans quelques jours, et puis on va regarder tout ça. Et dans le même temps, j'avais déjà vu la première version du plan, je dis par contre le plan il y a quand même des choses qui vont pas. Mon deuxième rendez-vous. On analyse plus en détail, la cuisine, le plan n'était pas respecté, la trémie d'escalier était trop grande, on avait un décalage au niveau de la chambre d'amis, bureau d'en bas, qui avait un impact aussi sur la cuisine, du coup le toilette était décalé, bref, il y a beaucoup de choses qui n'étaient pas exactement aux bonnes côtes, et donc on a fait le tour de tout ça. Mais ce qui m'a le plus choquée, c'est que... Avant d'analyser le plan, je leur ai dit « racontez-moi ce qui s'est passé samedi » . Et le samedi d'avance, c'était un rendez-vous très classique de commercial qui veut signer son contrat CCMI sans prendre en compte tout ce qu'il a. Donc moi, je regarde le contrat, je regarde les documents qu'ils m'envoient. Et je dis par contre, c'est pas hyper clair. Donc en fait, ils me disent qu'ils ont signé le contrat, mais qu'ils n'ont pas signé les plans. Donc déjà, le plan n'est pas annexé au contrat. Ils ont signé les conditions générales, les conditions particulières. Ils ont signé une notice descriptive. Ils ont des devis d'artisan pour les travaux réservés. Mais c'est bizarre, ce n'est pas bien fichu. Tout n'est pas contresigné par le constructeur. Et puis quand je commence à regarder dans la notice, il y a des choses qui manquent dans les cartes. travaux réservés, il y a des choses qui manquent, ça veut dire que le budget global annoncé n'est pas bon et puis je leur dis de toute façon votre contrat il n'est pas complet parce que pour rappel un contrat CCMI complet ça prend une notice d'information Une notice descriptive qui dit ce qu'il y a prévu ou pas prévu dans le contrat, conditions générales, conditions particulières, les plans, bien entendu, les attestations de garantie, le nom du garant, les attestations d'assurance, etc. Et aussi un document d'information pré-contractuelle qui est à transmettre normalement avant. Donc je dis là, votre contrat, il n'est pas complet. Et puis vous n'avez pas signé les plans. Donc quand ou s'il y a un contrat CCMI, il faut tous ces documents-là. que vous signez, qui sont contresignés par le constructeur et que vous recevez chacun votre exemplaire si vous êtes deux par recommandé. A partir de la réception du recommandé, le délai de 10 jours passe et là, le contrat est figé. Donc je leur dis, au pire des cas, vous n'allez pas recevoir de recommandé parce que vous n'avez pas signé les plans. Si vous recevez un recommandé, de toute façon, vous pouvez annuler. Et donc, mon rôle à ce moment-là, ce n'est pas de les faire Merci. paniquer, mais c'est de regarder en disant là, votre commercial, il a fait n'importe quoi. Vous voyez, ça, c'est pas cohérent, ça, c'est pas cohérent, ça, c'est pas cohérent. Et là, le mari qui était plutôt serein, il se dit, ah oui, c'est bizarre. Ah ouais, ah oui, non, c'était peut-être pas si carré. Et ma cliente, elle me dit, bah oui, bah voilà, je vois bien qu'il y avait un truc qui cloche, je savais pas quoi, mais j'étais pas à l'aise. Ça semblait pas fluide, ça semblait pas ok. Donc je dis, bah non, c'est pas ok. Et je leur explique leur options. L'option, c'est d'appeler le commercial en disant, c'est pas ok, on n'est pas à l'aise, on annule tout, on verra plus tard. Démarche très difficile à faire, mais somme toute très importante et qui peut changer toute la donne sur tout le reste de votre projet. Ne jamais sous-estimer ce genre d'attitude et de cadrage en disant, non, vous avez fait quelque chose de pas correct, on n'est pas content. Et puis... J'avais espoir qu'ils ne reçoivent pas le recommandé parce que le contrat n'était même pas complet. Donc, le recommandé n'avait aucun intérêt. Bon, spoiler, ils l'ont reçu. Et là, je leur ai dit, non, là, il faut cadrer. Je les ai envoyés vers Lamoie. Lamoie, A-A-M-O-I, c'est une association d'aide aux maîtres d'ouvrage qui accompagne ceux qui travaillent avec des constructeurs, avec des CCMI à... bien préparé d'un point de vue juridique et vérifié surtout que le contrat qu'ils signent est correct et à se faire accompagner dans les moments difficiles s'il y en a dans un projet de construction. Je vous mets toutes les infos en description. Là à MOI, j'ai fait un épisode de podcast avec eux, il est assez intéressant à aller écouter parce que c'est un épisode où on parle du contrat CCMI et eux sont juristes. Moi, je corrige des plans. Je connais bien le CCMI, mais je ne suis pas juriste. Et c'est important de bien faire la différence. Chacun son métier. Et là, ils ont pris contact avec la MOA. La MOA va les aider. Ils vont annuler leur contrat. Et voilà, ils ont été clairs avec le commercial. Et là, le commercial commence à se rattraper parce que lui, il veut toujours faire sa vente parce que là, il l'a perdu. Et donc, il dit, OK, on va se revoir, on va faire le plan comme il faut, on va bien relire la notice, parce que forcément, en rendez-vous, il n'avait pas lu la notice. Et voilà. Et donc, là, j'ai des clients qui m'écrivent plusieurs jours après en disant, voilà, Gwenola, où on en est. Elle me remercie pour mon accompagnement et toutes les infos que je leur donne dans leur projet. Donc, ils ont renvoyé la lettre commandée pour annuler le CCMI. Comme ça, ce n'est pas un truc, on annule, écrit à l'arrache. Non, c'est cadré, c'est un texte juridique. Et donc, ils ne peuvent pas faire grand-chose. Ils vont rejoindre la MOA pour se faire accompagner d'un point de vue juridique tout le long de leur projet, jusqu'à la livraison et même après. Et ils vont les aider à aussi relire le contrat d'un point de vue juridique. Elle a acheté son kutch, parce que c'est important de vérifier son plan et de tout mesurer. et elle a imprimé ses plans. Elle me dit que le commercial a tout compris de lui-même, qu'il les a recontactés pour reprendre rendez-vous et il va tout caler, vérifier que le plan, c'est bon, vérifier chaque référence, que tout est écrit dans la notice, etc. Et elle lui a dit de retourner sur le compte-rendu que j'avais fait parce qu'il fallait qu'il prenne ses petites mesures. Avec son kutch aussi, lui aussi, lui en faut un. Et une fois qu'on a bien... cadrer le plan, qu'on a bien cadré la notice, on sait aussi ce qu'on va demander aux artisans en travaux réservés. Et c'était un peu une grosse déconvenue pour ces clients-là, parce que quand on signe un contrat, on dit c'est bon, je me repose sur le constructeur, etc. Oui mais non, on ne se repose pas tant que ça sur son constructeur, même si le constructeur a beaucoup de responsabilités, il faut quand même le caler. Lors de notre deuxième rendez-vous, ces clients-là, ils ont réalisé qu'il y avait beaucoup de flou. Beaucoup trop. Et comme je disais, même le chéri serein s'est dit « Ah, oups, il y a peut-être quand même des choses qui ne sont pas hyper carrées. » Là, ce qui est bien, c'est que j'ai des clients que j'accompagne sur les plans et à qui j'apprends aussi à prendre le contrôle et à reprendre le contrôle sur un projet. C'est compliqué. Même là, si c'est une deuxième construction, on ne sait pas tout. Vous ne pouvez pas tout savoir. Ce n'est pas possible. Même moi, je ne sais pas tout. Personne. dans la vie, ne sait tout. On peut avoir des expertises, mais il faut vraiment être conscient qu'il y a des choses qu'on ne sait pas pour avancer. Et là, je suis contente parce que quand j'échange avec elle, avec des vocaux ou par mail, je vois qu'il y a une reprise en main du projet et ça, c'est hyper important. Donc c'est une fin plutôt positive, mais ça reste que je suis fâchée. Je suis fâchée parce qu'il y a des professionnels qui ne font pas leur job comme il faut, qui font leur job Merci. partent sous la jambe, qui ne courent qu'après le chiffre d'affaires et qui oublient qu'ils travaillent pour des gens qui leur confient plusieurs centaines de milliers d'euros, qui construisent des projets de vie et ça, ça me met en boule. Il y en a qui frôlent les limites, il y en a qui les dépassent et le pire c'est que il y en a qui ne savent même pas leurs limites, qui ne connaissent pas le contrat qu'ils vendent, qui bottent en touche, qui laissent des zones de flou. on verra plus tard, vous verrez ça avec le conducteur de travaux, etc. Il y a des choses pour lesquelles c'est valable, il y a beaucoup de choses pour lesquelles ça n'est pas valable. Alors, je vous vois venir aussi, il n'y a pas que les constructeurs, là c'est une histoire avec un constructeur, mais la même semaine, j'ai une cliente en panique avec une maître d'œuvre, un architecte, un truc un peu flou, un peu chiant, état de panique pareil, donc ce n'est pas le privilège des constructeurs de faire des choses floues. Croyez-moi, il y en a chez tout le monde. parce que je sais qu'on aime casser du sucre sur le dos des constructeurs. Il y en a des très bons, il y en a des très mauvais, au même titre qu'il y a des très bons archis, des très bons maîtres d'œuvre et aussi des très très mauvais. C'est comme partout. Voilà, il n'y a pas de miracle, il n'y a pas de contra-miracle, il n'y a pas de manière de faire plus parfaite qu'une autre. Mais donc voilà, ce n'est pas juste pour viser les constructeurs cet épisode, mais en l'occurrence, c'était un exemple. très précis que je voulais vous partager. Et vraiment, je suis fâchée, mais si vous êtes des professionnels, remettez-vous en question. Formez-vous. Formez vos équipes. Je sais qu'il y a des entreprises qui ne forment pas leurs équipes. Améliorez vos services. Posez-vous les bonnes questions. Améliorez votre manière de faire. Vous verrez, vous aurez plus de clients. Vous aurez des clients plus confiants. Potentiellement, ces clients plus confiants, vous les trouverez moins chiants en tant que professionnels parce que Alors, on pourrait dire des clients exigeants pour être politiquement corrects, mais je sais comment ça parle dans les bureaux d'études. Un client confiant, il va être beaucoup moins compliqué à gérer qu'un client qui a des doutes, à qui vous avez fait un peu peur, qui va devenir du coup méfiant. Et là, il ne va pas vous lâcher la grappe. Donc, vraiment, chaque professionnel doit se former à la manière dont il travaille. Moi, depuis que j'ai Chérion Construit... je comprends des choses, je vois des choses que les constructeurs où j'ai bossé faisaient pas bien, d'autres qu'ils faisaient bien, et je m'en rends bien compte en voyant d'autres manières de fonctionner, mais c'est important de travailler sa manière de travailler. Donc je suis fâchée après les professionnels, la construction va pas toujours très bien, les réputations sont pas toujours géniales, mais si vous voulez plus passer dans zone interdite, bah à un moment donné, faut prendre ses responsabilités. Et ce coup de gueule, il s'adresse aussi à vous, à toi qui est en train de m'écouter, qui sont en train de penser ou en train de construire leur maison. Vous avez des responsabilités. Vous avez des responsabilités. Vous empruntez pas des centaines de milliers d'euros sur 25 ans en vous disant « Oh, il a l'air cool, il est sympa ce commercial, je vais lui filer un gros chèque et puis il va gérer tout. » Non, ça n'existe pas. Vous construisez une maison, vous devez gérer votre projet, vous devez vous impliquer. Et pour vous impliquer, ça prend deux choses. Ça prend un kutch et ça prend du temps. Il n'y a pas de secret, ça prend du temps de préparer son projet de construction. Ça prend du temps de choisir un professionnel. Ça prend du temps de vérifier son plan. Pour vérifier son plan, c'est ça et du temps. Et du temps, c'est du temps de recherche, du temps pour se former, du temps pour apprendre ce qu'on va signer comme contrat. Et tout ça, le kutch et le temps, et les ressources... que vous trouverez chez Chéri on construit dans des bouquins. parfois sur Internet, mais attention à sur Internet quand même, c'est ce qui vous évitera de faire des erreurs. C'est ce qui vous évitera de signer quelque chose que vous ne maîtrisez pas. C'est ce qui vous évitera de vous retrouver stressé pendant des jours à vous dire est-ce que j'ai bien fait de signer ou à vous rendre compte une fois signé en vous disant c'est bon, j'ai signé mon contrat, mon permis est déposé, etc. Puis au moment de démarrage, moment de panique, ça ne va pas. Là, j'ai un couple en l'occurrence. ils ont assisté à l'atelier Prépare ta map pour faire ça carré parce que le début du projet a été très vite à la fois très lent et à la fois très précipité à un moment donné et puis plus ils allaient dans le détail de leur plan plus ils se rendaient compte qu'il y avait des couacs et ils ont suivi l'atelier map pour préparer le chantier et là ils se sont rendu compte qu'ils avaient été beaucoup trop vite, qu'il y avait beaucoup trop de flou, donc on est en train de travailler sur leur plan et on a trouvé plein de solutions pour plein de choses Ce sera une autre histoire ou peut-être un réel. Mais le temps que vous ne prenez pas au début, vous serez bien obligé de le prendre à un moment donné. Et si vous ne le prenez pas à un moment donné, c'est des regrets, c'est des erreurs. Donc, préparez, analysez, ne laissez rien passer. C'est votre maison, c'est votre argent, c'est votre future vie, c'est votre énergie aussi parce qu'on voit les gens complètement dépités, qui perdent confiance, qui perdent de l'énergie, des points de vie, on peut le dire. pour certains parce qu'il y a eu des vérifications, il y a eu du temps qui n'a pas été pris pour vérifier tout ça avant. Donc voilà, j'étais un petit peu fâchée aujourd'hui, mais j'espère que cet épisode pourra réveiller des envies de vérifier, des envies de s'impliquer, des envies de maîtriser son projet parce que on ne construit pas une maison sans s'impliquer. Ça se saurait sinon, mais même si on prend des professionnels, que ce soit un constructeur, un architecte, un maître d'oeuvre, un dessinateur. Le degré d'implication est un petit peu différent, mais il y a toute une base de préparation, d'analyse et de maîtrise de tout ce qui touche à votre projet qui ne doit pas être laissé dans le flou. Le plan, c'est la base. Le plan que vous, peu importe avec qui vous travaillez, il y en aura un. C'est lui qui va définir vos chiffrages. Il dépend de votre terrain. Il dépend de votre budget. la taille de la maison et ce qu'on met dedans va pas être la même en fonction du budget qu'on a, c'est ok mais il faut bien le maîtriser et votre plan c'est ce qui va rester vous pouvez avoir eu un commercial bon ou mauvais, un conducteur de travaux bon ou mauvais, un chantier qui se passe bien un chantier qui se passe mal ce qui va rester quand vous serez dans votre maison c'est le plan et c'est pour ça que je dis que c'est la base parce que les mauvaises expériences ben on peut avoir un petit goût amer, etc. Vous avez sûrement entendu des gens qui ont construit l'avoir, mais c'est votre plan qui va tout tenir. Et quand on maîtrise son plan, quand on maîtrise ce qu'on met dedans, on maîtrise sa notice, on maîtrise ses devis, parce qu'on est tellement imprégné que tout va découler. Il faut connaître son projet par cœur. Donc, si vous démarrez votre projet de construction, que vous êtes en train d'écouter cet épisode en train de vous dire « Ouh là là, mais ça a l'air quand même compliqué » , vous devez comprendre, avant de vous lancer, ce que ça prend. quand on veut construire sa maison, et avant même de rencontrer un constructeur. Pour ça, j'ai l'atelier Construire Mode d'Emploi, je vous mets le lien en description de l'épisode, c'est deux heures, vous avez tout ce que vous avez besoin de savoir, je vous explique tout le process de la recherche de terrain au dépôt de permis de construire, qui est l'étape la plus importante, la plus grosse étape, parfois la plus longue, et vous avez plein d'outils pour vérifier le budget, vérifier votre terrain, etc., à l'intérieur. Et en plus, je réponds à toutes vos questions. Et dans les semaines, mois à venir, il y a des surprises qui arrivent. Si vous êtes déjà lancé, que vous savez le contrat que vous voulez faire, que vous avez déjà un plan entre les mains et que vous voulez qu'on le regarde ensemble, vous pouvez réserver un diagnostic de plan. Ça dure 30 minutes, c'est gratuit. Vous remplissez un questionnaire pour me montrer votre plan et m'expliquer un petit peu votre situation et on discute de votre projet et de votre plan. Je vous dis ce qui va, ce qui ne va pas. et on peut regarder ensemble et faire un point, un petit point d'étape pour savoir où vous en êtes. Le lien, je le mets aussi en description. Voilà, je suis un peu fâchée parce que les pros ne font pas toujours bien leur travail, et malheureusement en face, ils ont des maîtres d'ouvrage, ceux qui construisent, qui ne sont pas toujours informés, qui ne sont pas toujours formés, et c'est tout le but de Chéri on construit. donc voilà c'était un épisode un petit peu brut j'espère qu'il t'a plu, si t'en veux d'autres des comme ça tu peux venir me le dire sur Instagram, si t'as des questions tu peux venir me voir sur Instagram et discuter et puis sinon on se retrouve dans l'atelier construit en mode d'emploi ou en rendez-vous diagnostique pour faire le point sur ton projet je te dis à très vite pour un prochain épisode