- Laurent François
Vitamine V, le coaching commercial vitaminé avec Alain Muleris.
- Alain Muleris
Salut Alain. Salut Laurent.
- Laurent François
Dis donc, t'as l'air extrêmement heureux là, qu'est-ce qu'il se passe ? Ouais,
- Alain Muleris
je suis tout guilleret. Tu te maries ? Non, je suis tout à fait excité, tu sais quoi ?
- Laurent François
Mais dis-moi.
- Alain Muleris
J'annonce et je lance une nouvelle formation.
- Laurent François
Oh, respect total, mais alors comment va s'appeler cette formation ?
- Alain Muleris
L'excellence commerciale avec Process Communication Model qu'on appelle PCM.
- Laurent François
Oui. Process communication, évidemment, c'est un rapport avec le commercial et la vente.
- Alain Muleris
Toujours, tu me connais.
- Laurent François
On est bien d'accord. Alors, s'il te plaît, parce que je ne sais pas trop ce que c'est que process com. Qu'est-ce que c'est exactement ? Rapidement, parce que j'imagine que c'est une méthode. Ce ne serait pas une méthode américaine par hasard ?
- Alain Muleris
Alors, c'est une méthode américaine qui se développe principalement aujourd'hui en France. Mais ça vient effectivement des États-Unis, qui a été développé par le docteur Taibi Kahler, qui est en fait un modèle, d'où le nom Process Communication Model. Et pour le faire très court, Process Communication, ça va te permettre de te connaître, de mieux connaître celui qui sera en face de toi dans un dialogue. Et la finalité, c'est de mieux communiquer et de fluidifier les communications.
- Laurent François
Donc c'est parfait pour la vente.
- Alain Muleris
Absolument. Quand on sait qu'en entreprise 80% des conflits sont liés à des problèmes de communication, tu vois bien ce que Process Communication Model peut apporter à des commerciaux.
- Laurent François
Ça peut être un magnifique vecteur pour justement éviter de reproduire systématiquement les mêmes schémas en ne réagissant qu'avec sa propre personnalité. Parce que j'imagine qu'il doit y avoir différents types de personnalités dans Process Communication Model.
- Alain Muleris
Absolument. Dans PCM, nous avons six types de personnalités. Analyseur, persévérant, empathique, imagineur, énergiseur et promoteur. Si vous voulez en savoir plus, il faudra venir à la formation. Et là, vous allez tout connaître des six types de personnalités qui sont en vous.
- Laurent François
Donc on les a tous ?
- Alain Muleris
On les a tous.
- Laurent François
Donc c'est-à-dire que moi, je peux être analyseur, persévérant, imagineur, promoteur. Bon, ça évidemment, vu mon métier, je m'en doute bien. Mais on a tout ça en nous.
- Alain Muleris
Tu as en fait les six types de personnalités en toi, mais je dirais à des niveaux d'énergie différentes. Et ce qui est fondamental, c'est de comprendre comment on fonctionne et quels sont notre type de personnalité naturelle.
- Laurent François
Entendu. Donc, il suffit de te contacter justement pour en savoir plus. Quel magnifique vendeur et quel magnifique publicitaire nous faisons. Mais explique-nous quand même ce qu'il y a dans cette formation. Parce que nos auditrices et auditeurs, à mon avis, vont être plus qu'intéressés. Tu nous as donné les six profils, mais what else, j'ai envie de dire.
- Alain Muleris
C'est une formation de perfectionnement. C'est une formation qui s'adresse à des commerciaux déjà expérimentés, déjà aguerris, des commerciaux ou des technico-commerciaux ou des managers, mais des managers qui ont une partie opérationnelle, qui sont sur le terrain. Et ce qu'on va travailler ensemble pendant deux ou trois journées, ça ne va pas être les techniques de vente, parce qu'ils les connaissent déjà. Ça va être leur manière de devenir un caméléon. On dit souvent effectivement qu'un commercial doit savoir s'adapter. Et là, on va comprendre d'abord comment on fonctionne, donc quels sont nos canaux de communication dits naturels et surtout, comment est notre interlocuteur, notre client, notre prospect en face de nous et comment je dois mieux communiquer avec lui. Évidemment, dans le but de le convaincre et de l'amener plus facilement à la signature d'un contrat et ou à désamorcer un conflit.
- Laurent François
En somme, c'est savoir mieux s'adapter.
- Alain Muleris
Oui, comprendre comment on fonctionne, quelles sont les émotions que nous avons et aussi quelles sont les émotions qu'on génère chez autrui.
- Laurent François
Donc, c'est vraiment de la communication au sens le plus noble du terme.
- Alain Muleris
Absolument, c'est une méthode super puissante pour piloter la relation client ou la relation prospect.
- Laurent François
Donc, ça peut presque servir aussi dans la vraie vie.
- Alain Muleris
Mais ça sert complètement dans la vraie vie. C'est une formation que j'adapte à mon domaine d'excellence et d'expertise qui est la vente. Mais c'est une formation qu'on va animer en deux ou trois journées. La première journée sera exclusivement réservée au modèle, process communication model.
- Laurent François
En somme, essayer de faire comprendre à tes apprenants ce que c'est PCM ?
- Alain Muleris
Comprendre le modèle et surtout découvrir des choses sur sa propre personnalité. Et j'insiste : quel que soit son âge. C'est-à-dire que moi, je suis formateur certifié process communication model. Et je peux vous assurer qu'au moment où je me suis certifié, j'ai découvert des choses sur mon mode de fonctionnement. Et que depuis, je ne suis plus le même.
- Laurent François
On va rassurer nos auditrices et auditeurs qu'il n'y ait pas l'impression que c'est comme aller chez un psy, passer sur le grill de Process Com. Alors toi, tu es certifié, donc félicitations à toi. D'ailleurs, je crois que Process Communication, c'est aussi pour d'autres métiers, mais il faut être systématiquement certifié. Il faut le rappeler. Il n'y a pas de charlatan.
- Alain Muleris
Il faut être certifié pour former des gens à Process Communication Model.
- Laurent François
Ok, donc ça n'est pas de la psychologie, même s'il y a une grande part de communication qui dit de psychologie, mais on n'est pas en train de passer sur le divan d'un psy. Non,
- Alain Muleris
je ne suis pas psychologue et pendant les deux ou trois jours de formation, on ne parlera pas de psychologie qui n'est pas mon expertise.
- Laurent François
alors ça, il faut bien le faire comprendre parce que souvent, on se dit des choses qui viennent des États-Unis, même si c'est très développé en France. On dit qu'il y a toujours de la psycho. Non, on n'est pas dans quelque chose comme ça.
- Alain Muleris
C'est un modèle. Et c'est là où effectivement Process Communication Model est très puissant. C'est un modèle et on se rend compte en fait que quel que soit ce qu'on appelle son inventaire de personnalité, c'est-à-dire les différents niveaux d'énergie qu'on a des six personnalités, on reproduit un certain nombre de comportements. Et une fois qu'on met la main sur ce qu'on reproduit quand ça fonctionne, mais aussi ce qu'on reproduit quand on est en stress, on va pouvoir éviter ces situations de stress, d'abord les comprendre, ce qui est absolument génial, et une fois qu'on les a compris, on va pouvoir éviter ça. Quand on est commercial, on sait que de temps en temps, on peut être en situation de stress face à des prospects. Il y a de l'enjeu, il y a de l'argent, et on va pouvoir mieux agir avec le prospect.
- Laurent François
Éviter d'être un hamster qui tourne tout le temps dans sa roue et qui fait toujours les mêmes erreurs. Absolument.
- Alain Muleris
Et c'est pour ça que dans la deuxième et la troisième journée, ce ne seront que des exemples de situations très concrètes. En gros, comment fait-on pour gérer une négociation lorsqu'on est face à un interlocuteur qui est un type de personnalité, par exemple, promoteur, par exemple, persévérant, par exemple, analyseur ? Et on va voir qu'en fonction des différents types de personnalités, on va interagir de manière différente.
- Laurent François
Donc finalement, c'est être une sorte de caméléon que nous sommes toutes et tous, de par notre naissance, mais dans les métiers de la vente et du commercial, il faut savoir s'adapter à l'autre. Aussi mieux se comprendre, donc Process Communication Model, c'est parfait de ce côté-là. Et puis, si ça peut te permettre de décrocher plus de contrats, plus de business, en évitant de refaire toujours les choses comme on les faisait auparavant, c'est tout gagnant.
- Alain Muleris
C'est tout gagnant.
- Laurent François
Et ça, pardon, excuse-moi, en deux ou trois jours.
- Alain Muleris
Absolument. Alors attention, ces deux ou trois jours, il y a du lourd. Vraiment, il y a du lourd. Ces deux, trois jours où ça bosse, où il y a des vrais déclics sur sa personnalité, sur ses comportements. Et surtout, il y a des déclics dans la deuxième et dans la troisième journée où on va enfin comprendre pourquoi à un moment on a loupé des deals et comment on va pouvoir les réussir demain et après-demain.
- Laurent François
Les apprenants te disent qu'ils ont justement appris quelque chose sur eux, qu'ils ont été très surpris.
- Alain Muleris
Oui, toujours.
- Laurent François
Toujours ?
- Alain Muleris
Toujours. Ils ont appris sur eux au démarrage quand ils découvrent Process Communication Model et ils ont aussi découvert des déclics pour devenir plus performants. C'est pour ça que ça s'appelle l'excellence commerciale avec PCM parce que notre promesse, c'est de faire passer des bons commerciaux, d'expertise à l'excellence commerciale.
- Laurent François
Donc le top niveau. Tu as parlé du nous parce que si j'ai bien compris, tu fais ça avec une entreprise, tu as un partenaire.
- Alain Muleris
Absolument et je suis très heureux de faire ça avec le cabinet de recrutement Sublica. Sublica, c'est un cabinet de recrutement qui est spécialisé dans la fonction commerciale. Ce sont des gens que je connais depuis fort longtemps et nous partageons la même vision de la mission vente. Et donc, à un moment, on a eu envie de bosser ensemble et de monter un programme de formation en commun.
- Laurent François
Alors avec qui ? Parce que tu dis Sublica, c'est le nom de l'entreprise. Le cabinet de recrutement, si j'ai bien compris. Absolument. Mais alors avec qui le fais-tu ? Parce que je crois qu'il y a une personne qui est totalement dédiée à ça, qui est quelque part ton alter ego, on va le nommer.
- Alain Muleris
Eh bien il s'appelle Eric Cayla. La première journée d'animation sera ma partie puisque je suis formateur certifié. Et la deuxième et la troisième, nous allons la co-animer ensemble. Et je le dis à tous les futurs participants, vous allez vraiment vous amuser, parce qu'Eric et moi, on a deux profils de personnalité bien différents. Et donc, il y aura à boire et à manger. Je dirais pendant ces formations, on a de l'expérience, on vous mettra dans des situations de vente complexes, et on ira regarder comment justement vous agissez une fois qu'on vous met dans des situations bien spécifiques.
- Laurent François
Avant de conclure, un petit scoop. Toi, tu es quel type de personnalité ? Quelle est la personnalité d'Eric ?
- Alain Muleris
Tu crois pas que je vais le diffuser maintenant ? Il va falloir venir.
- Laurent François
Oh, quel sens du teasing, mon Dieu ! Mais quel magnifique commercial tu es, Alain. Moi, j'aurais parié pour Analyseur et comme je ne connais pas Eric, je vais dire un... énergiseur. Bon, je dis n'importe quoi.
- Alain Muleris
Tu y vas au pif, toi. En tout cas, je tiens simplement à dire qu'on est très complémentaires, et dans l'analyse et dans l'animation qu'on fait avec cette formation.
- Laurent François
Donc cette union fait la force. Donc je dis bravo, alors, chers auditrices, chers auditeurs. Je rappelle que c'est plutôt pour les commerciaux et les commerciales qui sont un peu seniors, un peu expérimentés.
- Alain Muleris
Oui, tout à fait, je le redis, on ne va pas travailler les technique de vente, on va travailler vraiment le comportement, la relation, la communication.
- Laurent François
Ça a déjà été lancé ou c'est un lancement dans quelques jours ? Explique-nous, est-ce que c'est déjà tout ça ? On peut le faire dès maintenant avec toi ? Dès demain.
- Alain Muleris
Vous m'appelez, on regarde nos agendas et on y va.
- Laurent François
Donc il suffit de se connecter sur le site de Vitamine V, de te contacter sur LinkedIn. Oui. Et on peut commencer dès aujourd'hui, tu vois, même pas dès demain, on peut commencer dès aujourd'hui cette magnifique formation, l'excellence commerciale avec PCM. Je t'avoue que je connaissais une autre méthode qu'on ne nommera pas, mais je trouve assez passionnant, puisque Process Communication Model veut dire communication, mon métier, je serais ravi de suivre cette magnifique formation. Alain, je compte sur toi pour me faire un petit discount amical.
- Alain Muleris
J'ai déjà quelqu'un qui s'inscrit.
- Laurent François
Et bien voilà, donc, chers auditrices, chers auditeurs, si vous avez envie d'apprendre sur vous, si vous avez évidemment envie d'apprendre sur les autres, qui ne sont pas l'enfer mais plutôt le paradis, mais si vous avez envie de plus vendre. d'éviter de reproduire les mêmes schémas et puis de vous planter systématiquement avec le même type de client, faites la magnifique formation.
- Alain Muleris
L'excellence commerciale avec Process Communication Model.
- Laurent François
Exactement, avec M. Muleris Alain, qui est face à moi, et Eric qui est là, la formation, elle est déjà là, donc vous pouvez y aller et je pense que très honnêtement, ça fait de vous un meilleur commercial, un meilleur vendeur, si je puis dire, et il n'y a rien de honteux ni de péjoratif dans ce magnifique mot pour ma part, et certainement pas pour toi, j'imagine. Bien évidemment. Et donc, allez-y. Et Alain, plus Eric, j'ai envie de vous dire que c'est un peu comme les trois mousquetaires, sauf qu'ils ne sont deux. Écoutez, je crois qu'il est temps de se quitter, Alain, parce que je commence à être un petit peu fatigué. Mais en tout cas, merci, c'est absolument passionnant. Et j'invite nos auditrices et auditeurs à te contacter sur le site de Vitamine V. Je te dis à très bientôt. Qu'est-ce qu'ils doivent faire nos auditeurs aussi ?
- Alain Muleris
Par exemple, mettre 5 étoiles.
- Laurent François
Ah oui, sur Apple et ?
- Alain Muleris
Et Spotify.
- Laurent François
Et laisser un joli commentaire.
- Alain Muleris
Absolument. Un commentaire personnalisé comme on les aime.
- Laurent François
Je te dis à bientôt Alain.
- Alain Muleris
À très vite.
