La “valeur perçue” correspond à la valeur d’un bien ou d’un service dans l’esprit du consommateur en considération de ses caractéristiques et des bénéfices qu’il souhaite en retirer. On parle également de “prix psychologique”.

La valeur perçue par le consommateur est une notion subjective. Chaque consommateur a une perception différente de l’expérience de consommation. Les émotions sont personnelles et l’expérience vécue est unique.

Valeur perçue = Bénéfices perçus – Coûts perçus

·  Soit la différence est positive et donc la valeur perçue par le consommateur est élevée. L’achat se fera plus facilement car il aura l’impression de payer le prix juste ou de faire une bonne affaire.

·  Soit la différence est nulle ou négative et dans ce cas-là, l’achat ne se fera pas car la valeur perçue par le client ne sera pas en accord avec le prix. 

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