Speaker #06 outils clés en main pour soigner sa communication. Aujourd'hui, une truce de secours, on peut dire, avec 6 points qui sont très simples et je suis convaincue que vous les utilisez en majorité. Sauf peut-être que vous ne réalisez pas leur importance. Donc, si vous voulez être bien compris et... aussi entendu derrière, je vous propose à revisiter six éléments qui permettent à votre interlocuteur de se sentir entendu et grâce à cela, c'est vous qui vous êtes, vous allez. Je m'appelle Maria, je facilite les cours de négociation. Avec moi, les acheteurs améliorent leur façon de communiquer. et donc il gagne des remises. La première chose à revisiter, c'est sa propre assertivité. Parce que qu'est-ce que ça veut dire d'être assertif ? Assertif, c'est de trouver un bon milieu entre la passivité et l'agressivité. On ne veut pas soumettre nos comportements. au désir des autres et non plus on ne veut pas être dans la confrontation ni dans la bataille pour imposer notre propre volonté donc les deux croyances qui existent que si on ne peut pas être aimé par tout le monde par exemple donc j'abandonne je suis passive parce que en tout cas ça va pas marcher avec tout le monde non cela ça veut dire que vous n'êtes pas assertive. Vous dites, ok, avec celui, je m'adapte parce que ça ne vaut pas la peine de discuter. Ce n'est pas ça. Dans l'autre sens, il y a une croyance qui dit, ah, pour convaincre, il faudra que je pousse, que je crie, que j'impose. Cela non plus. À long terme, ça ne va pas vous amener loin. Donc, l'assertivité, c'est de trouver un bon équilibre entre les deux. de se sentir stable suffisamment, de se sentir ancré, de se sentir sûr et sûr de soi-même, mais surtout de ses propres besoins. Troisième point va vous aider à exprimer vos propres besoins. Donc, restez avec moi. Point numéro deux qui parle de... la préparation de avec qui je veux discuter donc avant d'aller exprimer quelque chose à quelqu'un il faudra que vous ayez en tête ok moi je suis comme ci comme ça mes besoins sont comme ci comme ça mais la personne en face c'est un autre profil donc comment il faudra que je discute avec elle pour que je me sens compris et cette personne en face, elles se sont comprises aussi. Il faudra trouver les grandes lignes de communication. Donc, j'en parle un peu plus dans ma vidéo sur les trois profils de négociateur. Je vous invite à y aller. Le lien est dans les commentaires. Mais ce qui est intéressant, c'est vraiment avoir cette conscience que je ne parle pas de la même façon un profil bleu, vert ou rouge. Point numéro 3, comment expliquer ces besoins ? En fait, la façon dont vous parlez compte. Et ça compte pour tous les trois profils, bleu, vert, rouge. Il faudra toujours parler par « je » . Je vous propose plutôt de parler, utiliser, communiquer qui commence par « je » dans la première personne. Pourquoi cela ? Cela vous donne des rassurances. Cela vous aide d'exprimer quelque chose que d'autres ne peuvent pas contester. Parce que si vous dites une vérité, même si l'autre n'est pas d'accord, la vérité est propre pour vous. Donc, c'est une vérité subjective, mais non contestable. aux autres de ne pas se sentir blâmé éventuellement parce que Le communiqué ne parle pas « Ah, toi tu as fait, ah, ça m'énerve, ah, ça m'énerve, c'est exactement ce qu'il faudra dire. » Parce que c'est ça le bon communiqué, c'est ça que je vous propose d'utiliser. « Tu n'as pas jeté des poubelles, de vider les poubelles, tu n'as pas fait cela ou cela. » Cela met l'autre dans la position soit de défense, soit d'attaque. pour se protéger de votre accusation. Si vous parlez de jeu, ah ça m'énerve quand je vois les poubelles toujours pas vides et le camion poubelle est déjà passé. Cela prouve qu'il y a quelque chose qui vous allume en vous-même. Donc il y a quelque chose à régler. L'exemple peut être vraiment... avec les enfants, avec votre partenaire, avec votre chef, avec n'importe qui. Il y a toujours quelque chose qui allume quelqu'un entre nous. Point numéro 4. Décrire les faits. Une fois que vous savez parler par jeu, je vous... Conseil, je vous donne des astuces à parler plutôt de faits. Donc, focalisez-vous sur les faits, ce qui s'est vraiment passé, ce qui est ici et maintenant. Ne parlez pas de choses superficielles ou en faisant les généralisations. Ah, parce que toi, tu toujours, tu claques la porte. Ah, c'est... à nouveau, que ça se répète. Cela est difficile d'entendre parce que ça ressemble beaucoup plus à un complaint, à quelque chose qui blâme, qui accuse. Si vous parlez de faits, aujourd'hui je vois les poubelles ne pas vider, aujourd'hui la porte a enclaqué trois fois. Ce sont des faits incontestables. Donc à la place de se disputer sur le niveau des faits, vous allez pouvoir descendre beaucoup plus. plus rapidement au niveau quelle est la cause et potentiellement plus haut quelle est la solution à la situation actuelle. Point numéro 5. L'émotion. L'émotion, l'utilisation de l'émotion sert à quelque chose. Si vous arrivez à inclure l'émotion dans la discussion même professionnelle, cela permet de... construire un pont. C'est la preuve que vous n'êtes pas une machine, que vous êtes quelqu'un qui tient à l'autre, que vous êtes quelqu'un qui a un char humain et donc c'est plus simple d'atterrir dans le cadre d'un désaccord, un accord, quand vous n'êtes pas d'accord. Ok, donc... L'utilisation des émotions, ce n'est pas montrer sa fragilité, sa vulnérabilité. Oui, c'est l'acte de vulnérabilité, mais vous montrez votre courage en utilisant l'émotion et en avouant ce que vous ressentez. Brené Brown, une psychologue américaine, elle... parle beaucoup plus sur le sujet, ce que je vous propose moi aujourd'hui à appliquer tout de suite, c'est juste d'inclure la description d'un état émotionnel actuel qui vous approche. Par exemple, moi je me sens détendue, nous sommes en période d'été. Et donc, je me sens bien chargée par le soleil, je me sens bien dans ma peau, le temps a un peu ralenti et je suis très contente de pouvoir partager mes compétences avec vous. Dernier point, numéro 6. Reformulez. Si vous êtes en face de quelqu'un et cette personne parle, parle, parle, parle et en fait... Vous voulez aussi dire quelque chose. Cependant, avant de vous exprimer, je vous conseille de réformuler, de répéter avec vos propres mots ce que vous venez d'entendre. Cela aura un grand impact sur le discours, sur la communication. Cette personne-là se sentira vraiment comme inclue dans la discussion. Elle va voir qu'il y a des choses importantes qu'elle a dit et elles ont été retenues et entendues. Donc cela permet... d'avancer plus vite à long terme parce que les points clés ne vont pas être effacés et ça permet pas uniquement d'être efficace ça permet de construire à nouveau ce point parce que la personne en face va se sentir apaisée rassurée et incluse dans le discours dans la co-construction de la solution potentielle. Pour parler plus des émotions, je vous invite à regarder ma vidéo suivante avec des astuces comment développer l'intelligence émotionnelle. À bientôt !
