Courir : Un programme de fidélité qui paye ! | CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

Description

[EXTRAIT] Comment refondre son programme de fidélité en retail pour passer de 50 % à 75 % de tickets identifiés en caisse ?

Dans cet extrait de CRM Heroes, Garance nous dévoile les coulisses de la refonte du programme MyCourir (Courir) sur une base de 10 millions de clients.

Longtemps construit autour d'un modèle historique 100 % payant (9 € à vie pour cumuler des points et obtenir jusqu'à -40 % sur les sneakers), Courir faisait face à un mur : près de la moitié des passages en caisse échappaient aux radars du CRM. Impossible de rattacher ces tickets, d'analyser les comportements d'achat ou de réactiver ces acheteurs.

Découvrez comment l'enseigne a créé un programme hybride à deux vitesses (MyCourir Start gratuit et MyCourir Plus payant) et formé ses équipes en magasin pour faire exploser l'embasement et la collecte de données first-party.

Au programme de cet extrait :

Le constat data initial : Pourquoi un programme de fidélité uniquement payant bloquait l'identification à 50 % des tickets en magasin.
Architecture Freemium (MyCourir Start vs MyCourir Plus) : Comment articuler une branche gratuite relationnelle (30 jours d'échange au lieu de 15, ventes privées, offre anniversaire) avec un programme payant ultra-généreux (9 € à vie, 10 % dès le lendemain, jusqu'à -40 % trois fois par an).
Nouvelles mécaniques d'Earn & Burn : Profiter de la refonte d'outils pour passer d'une logique purement transactionnelle à un programme relationnel.
Objectif 75 % de taux d'identification : L'impact direct de l'embasement en point de vente sur la capacité d'animation CRM et la LTV.
La "Secret Sauce" en magasin : Le script de vente terrain en 2 étapes (le pitch "Top-Down" du programme Plus suivi du repli stratégique sur la carte Start) pour lever les frictions en caisse.

Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.

👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22

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Collaboration commerciale

***

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Chapters

Intro CRM Heroes
0sec
Qui rejoint la fidélité
33sec
Pourquoi un statut gratuit
57sec
MyCourir payant expliqué
2min
Refonte 2024 points
3min
Objectif 75% identifié
4min
Motiver les vendeurs
4min
La secret sauce en caisse
5min
Conclusion et carte Start
5min

About CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM.

Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ?

Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC.

Je suis David Nget, Expert CRM.

Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel.

Ce que vous allez apprendre :

Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?
Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.
Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.
Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.
Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM Marketing
Ressources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir

Ils sont déjà passés dans le podcast : Deezer, BlaBlaCar, Back Market, SNCF Connect ou encore Cabaia...

Cette émission s’adresse aux passionnés qui veulent passer au niveau supérieur : Head of CRM, CRM Manager, Growth Marketer ou Dirigeant d'entreprise.

Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochaines pépites et boostez votre culture CRM dès maintenant.

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Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.
Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM Marketing
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Au programme de cet extrait :

Le constat data initial : Pourquoi un programme de fidélité uniquement payant bloquait l'identification à 50 % des tickets en magasin.
Architecture Freemium (MyCourir Start vs MyCourir Plus) : Comment articuler une branche gratuite relationnelle (30 jours d'échange au lieu de 15, ventes privées, offre anniversaire) avec un programme payant ultra-généreux (9 € à vie, 10 % dès le lendemain, jusqu'à -40 % trois fois par an).
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