On entend tout et n'importe quoi sur l'IA dans le CRM. Mais concrètement, comment passe-t-on de la simple segmentation à un véritable moteur de décision automatisé ?

Pour ce tout premier épisode de CRM Heroes, je reçois Émilie Chanson, Head of CRM chez Deezer pour décortiquer son projet d'AI Decisioning.

Ensemble, on dépasse la théorie pour aller dans le dur :

• Pourquoi l'AB testing classique ne suffit plus.

• Comment l'IA arbitre le "Next Best Action" mieux qu'un humain.

• L'impact sur la façon de voir le CRM chez Deezer

Un épisode indispensable pour ceux qui veulent transformer leur base de données en actif intelligent (no bullshit)

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