Transcription

• David Nget

  Bonjour à toutes et à tous et bienvenue sur un nouvel épisode de CRM Heroes, le podcast qui parle de CRM Marketing avec les acteurs du CRM Marketing. Aujourd'hui, j'ai la chance de recevoir un invité exceptionnel et avec un sujet et une marque exceptionnelle compte tenu de l'actualité puisqu'il s'agit de Justine Brion de M6+. Bonjour Justine.

• Justin Brion

  Salut David.

• David Nget

  Bienvenue sur ton podcast de CRM Heroes, ton épisode. Ça fait quelques semaines qu'on s'est parlé pour échanger là-dessus et je suis très content de te recevoir.

• Justin Brion

  Écoute, ravie également.

• David Nget

  Et alors du coup, on va passer un petit peu de temps ensemble Justine. Tu es Head of CRM chez M6+. Je pense que toute la planète, en tout cas la francophonie, a entendu parler de vous. M6+, notamment pour la Coupe du Monde de la FIFA 2026. je pense que sauf si t'es dans une caverne, tu as dû voir ça, cher auditeur. Et du coup, pour bien commencer cet épisode, Justine, on a une petite tradition, parce qu'il y a des gens qui te connaissent pas, de partir sur le portrait et je te retrouve juste après le jingle. Donc le portrait consiste à, comme je disais tout à l'heure, en apprendre un peu plus sur toi. sur ton parcours scolaire, professionnel, avant l'arrivée chez M6+, en tant qu'aide of CRM, et après ce que tu fais chez M6+, et pour les personnes peut-être qui ne connaissent pas encore le service et la plateforme M6+, peut-être toucher quelques mots pour qu'on sache de quoi on parle. Est-ce que tu peux te présenter Justine ?

• Justin Brion

  Oui, bien sûr, avec plaisir. J'ai intégré les équipes M6+, en tant que responsable marketing client, ou aide of CRM effectivement, pour... Les anglicismes. Je suis arrivée ici suite à un parcours relativement classique. J'ai fait du CRM, mais pas que. J'ai une formation classique également en marketing. J'ai fait un bac général ES. J'ai entrepris pendant deux ans une formation en prépa qui n'était pas une prépa typique école de commerce, qui était la prépa ENS Cachan. Et moi, j'ai fait cette prépa-là, non pas pour l'ENS, mais plutôt pour la formation en tant que telle, puisque c'était une formation en double cursus, à la fois à la prépa et à la fois à la faculté. Donc, j'ai passé véritablement les examens à la fac en économie-gestion à l'Université de Bourgogne, pour tout te dire. Et en fait, ça m'a permis de poursuivre la licence en troisième année à l'Université de Dauphine. Donc, moi, j'ai finalisé un parcours économie-gestion à Dauphine. pour ensuite poursuivre un master en marketing et stratégie. Donc, je suis diplômée en marketing, qui est l'équivalent d'une formation d'école de commerce, mais en université.

• David Nget

  Et donc, après, tu as commencé à travailler, j'imagine ?

• Justin Brion

  Oui, en fait, ça m'a permis, comme toute formation marketing, déjà de faire des stages. Donc, j'ai fait une année de césure qui m'a permis de découvrir le monde du marketing dans le divertissement. J'ai fait un an dans le jeu vidéo. J'ai travaillé en stage chez Ubisoft six mois, puis chez Microsoft Xbox. Et j'ai fait ma dernière année en alternance, cette fois-ci en grande consommation. J'ai travaillé chez Lactalis Nestlé et j'ai fait mes classes, disons, en tant que catégorie manager junior dans la grande consommation. Et c'est ce qui m'a...

• David Nget

  Donc avec ta petite voiture, tu es allée... Non, non, non, j'étais au siège.

• Justin Brion

  J'étais au siège, en tant que catégorie manager junior, j'assistais justement les équipes marketing et commerciales dans la stratégie d'assortiment. C'est à la fois travailler sur des études marché pour comprendre un petit peu les tendances, les innovations, accompagner les équipes marketing sur les futurs produits qu'on allait intégrer dans la gamme, et puis accompagner les commerciaux. pour faire des analyses, trouver les bons assortiments pour les différents groupes, Carrefour, Auchan, etc., pour le référencement.

• David Nget

  Bien sûr.

• Justin Brion

  Et en fait, je dis que j'ai fait mes classes parce que c'est le premier métier que j'ai appris qui m'a permis véritablement de trouver du travail en CDI. Et j'ai commencé ma carrière en tant que catégorie manager chez VP, donc dans un tout autre secteur, mais c'est là où j'ai mis le premier pied dans le monde du digital.

• David Nget

  Dans le web.

• Justin Brion

  Exactement. Donc, j'ai travaillé quatre ans et demi chez VP, qui était à l'époque d'ailleurs vente privée et qui m'a permis de travailler pendant deux ans et demi en tant que catégorie manager.

• David Nget

  Ok, changement d'industrie par rapport à l'atelier. Oui,

• Justin Brion

  totalement. En fait, c'était une redécouverte en tant que jeune, en tant que junior, jeune professionnel. C'était une redécouverte de qu'est-ce que le catégorie management dans le monde du digital. Et là, c'était la même chose. C'était travailler au sein d'une équipe marketing B2B pour justement mieux comprendre les profils des personnes qui effectuaient des achats et accompagner les commerciaux en rendez-vous marque pour justement partager les performances, identifier des opportunités business catégorielles. Donc, CRM intéressant. J'ai appris énormément. aussi bien sur le secteur que sur le digital, le comportement utilisateur, puisque c'est une super école.

• David Nget

  Donc tu disais que tu es restée 4 ans chez eux ? Oui,

• Justin Brion

  je suis restée 4 ans, un peu plus de 4 ans. Et en fait, c'est là où j'ai appris plusieurs métiers. Donc j'ai fait 2 ans et demi de catégorie management, mais très vite, j'ai basculé du côté B2C. J'ai intégré l'équipe acquisition en tant que traffic manager affiliation. Donc là, je me suis servi, on va dire, de mon expérience un peu plus business, finalement, puisque j'étais dans une équipe B2B à la base. Et la partie connaissance business m'a permis justement d'avoir un certain socle pour mener des discussions commerciales d'affiliation, de partenariat. Donc c'était une histoire qui avait quand même du sens. Et puis, j'ai eu l'occasion au bout d'un an. de faire une seconde mobilité et d'intégrer les équipes qui étaient juste à côté de moi, le bureau d'à côté qui était l'équipe CRM. Donc là, je suis devenue chef de projet CRM. Et donc là, l'histoire continue. J'avais des objectifs d'acquisition un an avant et là, j'avais des objectifs de retention et de réactivation de la base VIP.

• David Nget

  La boucle est bouclée.

• Justin Brion

  Voilà, donc c'était, tu l'as très bien dit, une excellente école pour apprendre et acquérir des connaissances. compétences digitales qui étaient multiples. En fait, je suis très contente d'avoir travaillé chez VP. Et puis, au bout de 4 ans et demi, j'avais aussi envie de voir autre chose. C'était aussi l'année du Covid, pour rien de caché. C'était une année aussi un peu particulière la dernière année.

• David Nget

  D'accord. Justement, j'allais te demander où est-ce que ça se situait en termes de temporalité.

• Justin Brion

  Ouais, ouais. Et donc, c'était un cycle qui se terminait et j'ai eu l'opportunité d'intégrer Backmarket. que tu as reçue dans ton podcast, puisque tu as reçu Steven, qui m'a du coup recrutée chez Backmarket. On le salue d'ailleurs si on nous écoute. On lui passe le bonjour. Dans son équipe CRM. Et là, je suis restée un peu plus de deux ans et demi. Et ça a été une redécouverte. J'ai eu une espèce de réapprentissage de qu'est-ce qu'un CRM, puisque business model différent et maturité de l'entreprise très différente. En fait, là, j'étais très opérationnelle. J'ai repris un poste. Il y avait tout à construire. Back Market était en train de développer une croissance exponentielle. Je crois que quand je suis arrivée, ils étaient 350. Je suis repartie, ils étaient 700. Donc, ça donne aussi le pouls du rythme et de la croissance de Back Market. Quand j'ai intégré les équipes, on a doublé les effectifs. Et en CRM, moi, j'étais en charge du coup de... On était répartis par zone. Donc, j'étais en charge du CRM Espagne-Italie. Et puis, en fait, très vite, on a lancé le Portugal. Très vite, on a lancé la Grèce. Donc, très vite, mon poste est devenu, voilà, responsable...

• David Nget

  International. C'était une dimension que tu n'avais pas forcément chez VIP, là, pour le coup.

• Justin Brion

  Ouais, et puis, on est revenu aux sources, quoi. La main dans le HTML, paramétrer des campagnes transactionnelles, tu vois, revenir à certains basiques. que je n'avais pas découvert chez Vipi en tant que chef de projet sur un périmètre aussi un peu moins large, effectivement.

• David Nget

  Belle évolution du coup.

• Justin Brion

  Une évolution naturelle qui se fait avec la croissance de l'entreprise. On ne s'est pas ennuyé. Puis je me suis seniorisée sur certains projets, notamment le développement de programmes étudiants à l'international aussi. Voilà, des stratégies CRM très spécifiques, très promotionnelles, sur des cohortes stratégiques aussi. Puisque, voilà, quand tu recrutes un étudiant et que tu l'habitues, en fait, à consommer un certain type de produit, comme du reconditionné, c'est plutôt bon signe pour l'avenir, disons.

• David Nget

  Complètement. C'est un peu la stratégie des prêts bancaires aussi.

• Justin Brion

  Oui, oui, oui.

• David Nget

  Notamment pour les étudiants, justement, on fait une petite passe-décision pour les gens qui nous ont... pas encore écouté cet épisode et d'aller le découvrir puisque, comme tu disais très bien, on a reçu Steven sur le podcast et on a longuement, justement, développé ça. N'hésitez pas à aller l'écouter. Il y a plein d'autres épisodes, bien entendu. Allez écoutez ça, c'est hyper intéressant et ça ira plus loin si vous êtes intéressé parce que j'ai Justine. Et du coup, tu es restée combien de temps chez Backmarket ?

• Justin Brion

  Un peu plus de deux ans et demi. Et au bout de deux ans et demi, j'ai eu une opportunité de passer manager, de devenir Head of CRM chez Kitok. Donc là, j'ai encore changé de secteur. Donc ça fait partie de mon profil, on va dire couteau suisse et la curiosité que j'ai sur le marché de voir différents business models. Et donc chez Kitok, ça a été une aventure un petit peu plus courte parce que je suis restée un an et demi. Et j'ai appris énormément, puisque la vraie découverte, c'était la découverte d'une nouvelle compétence de manager que j'ai adorée. Et il y avait des enjeux très différents, des enjeux organisationnels, des enjeux de vision stratégique. Il y avait des nouvelles problématiques que je n'avais pas vues sur mes deux précédentes expériences. qui m'ont servi de tremplin, cette fois-ci dans une époque où le streaming était en plein boom. Et là, je raccroche les wagons avec ma position d'aujourd'hui, c'est que j'ai un attachement personnel, une sorte de Madeleine de Proust qui me revient quand on parle de divertissement, de certaines séries, des contenus M6. Voilà, qui m'ont appelée. Qui m'ont marquée.

• David Nget

  Qui m'ont marquée et qui m'ont appelée.

• Justin Brion

  Enfin, ça m'a appelée personnellement. Et j'ai postulé. Il a fallu d'un CV pour démarrer l'aventure M6+. Voilà.

• David Nget

  Oui, oui. Et j'imagine que même en termes d'auditoire ici, vous vous y retrouvez tous un petit peu. Quand on vous parle d'M6, forcément, c'est notre enfance avant l'arrivée de la TNT. Exactement. On était là sur la sixième chaîne.

• Justin Brion

  Enfin, voilà, c'est incroyable.

• David Nget

  Et donc, du coup, aujourd'hui, M6+. Responsable client, head of CRM, ça dépend de si on est de quel côté de la manche on est. Raconte-nous un petit peu ton histoire chez M6+. Qu'est-ce que tu fais ? Qu'est-ce que fait M6+, parce qu'il y a peut-être des personnes qui ne connaissent pas encore le service. Tu peux nous en toucher un mot.

• Justin Brion

  Tout à fait. Donc M6+, ça fait partie du groupe M6. Et le groupe M6, on le connaît évidemment tous. On connaît peut-être moins toutes les chaînes. finalement, qui composent ce groupe et qu'on travaille aussi sur la plateforme M6+. Moi, je connais W9. Voilà, donc on a M6W9, évidemment, c'est les plus connus. Ce qu'on connaît peut-être moins, c'est que on a évidemment Sister, qui est aussi une chaîne du groupe, mais aussi Gully, qui fait partie du groupe M6, qui est maintenant le Canal 12, pour ceux qui regardent la télé. Donc on a du contenu... Il y a pas mal de parents qui doivent nous écouter. Voilà, exactement. Donc on a des contenus jeunesse, qui sont sur la plateforme, en plus de toutes les marques antennes qu'on connaît d'M6 et d'M6+, de W9, pardon. Et on a aussi Paris 1ère, Teva, qui font partie du groupe, qui sont des chaînes payantes. Donc, on a quand même pas mal de marques, finalement, qui sont des chaînes et des marques antennes qu'on travaille sur le site M6+. Donc, M6+, c'est une plateforme de streaming qui permet, en fait, de regarder différents types de... contenus gratuitement, que ce soit du divertissement, de la série réalité, des séries, du cinéma, de la jeunesse. On a un catalogue, je crois, de plus de 1200 contenus. Donc on a quelque chose, on a une plateforme qui est assez riche et si vous créez un compte sur M6+, vous pouvez consommer gratuitement tous ces contenus.

• David Nget

  Vous faites à la fois du live et du replay. Du coup, on peut vraiment consommer ces deux types de comptes.

• Justin Brion

  Exactement. En fait, on a un vrai effet miroir entre ce qui se passe à l'antenne et M6+, mais aussi, on a ce que nous, on appelle de l'extended. C'est du contenu dédié M6+. Donc là, on a tout un panel de séries qui ne passent pas forcément à l'antenne, qui ne passent pas ni sur W9 ou M6, mais qui sont disponibles en intégralité sur M6+. Donc, vous pouvez découvrir. Je pense à ça parce que c'est aussi en même temps sur Netflix, mais il y a par exemple Smallville. Vous pouvez regarder Smallville gratuitement.

• David Nget

  Là,

• Justin Brion

  tu touches à mon cœur parce que notre petit Superman et Christine Croix qui a ma langue. On a des séries comme Buffy, Charmed, Stargate et des séries aussi un peu plus récentes. Mais évidemment, on a un catalogue qui est très riche et on retrouve les marques emblématiques, disons, qu'on a pu voir sur les chaînes. Et évidemment, les marques antennes. Donc, les marques antennes, pour ne pas les nommer, on a L'Amour est dans le Pré, Mario Premier Regard, Top Chef, Pékin Express, La France a un incroyable talent, Le Meilleur Patissier, etc. Voilà, c'est toutes ces marques de divertissement. Également de télé-réalité, les Marseillais, les Cinquante, les Apprentis Aventuriers. Voilà, donc on a une offre très riche qui peut parler à une cible aussi très riche, très large. Et donc on travaille... tous ces contenus sur ces différents segments d'utilisateurs, selon leur appétence, sur N6+. Voilà. En sachant qu'on est évidemment disponible sur web et sur application.

• David Nget

  Ok. Super intéressant. Et du coup, toi, au sein de ce contexte-là, quel est ton rôle ? Avec qui tu travailles ? Raconte-nous un peu ça.

• Justin Brion

  Ouais. Donc, moi, je fais partie de la direction marketing. Donc, au sein de cette direction, on a quatre pôles d'experts. On a un pôle acquisition, un pôle animation de la plateforme, donc tout ce qui est animation sur le site et l'application.

• David Nget

  Sacré sujet ça !

• Justin Brion

  Sacré sujet ! On a donc mon équipe qui s'occupe de toute la partie client, CRM, mais également service client. Et une dernière équipe qui en fait chapote ces trois leviers et qui permet une coordination marketing opérationnelle. et qui nous permet justement d'obtenir déjà toutes les informations sur les contenus, qu'est-ce qui arrive. Tu vois, quand on markete une série, en fait, il faut aussi qu'on connaisse le pitch, il faut qu'on connaisse les enjeux qu'il y a sur cette série, la cible a priori qu'on aura sur cette série. Donc, on a cette clé d'entrée via cette équipe-là, qui est en relation avec le reste du groupe, avec les unités de programme, pour nous informer. et coordonner l'ensemble des lancements qu'on peut avoir sur la plateforme. Et derrière, chaque levier joue son rôle. Et donc, si j'en viens effectivement au rôle de l'équipe marketing client, notre rôle, c'est de maximiser la valeur de la base M6+, via la mise en place de stratégies de retention, de réactivation. On va s'en parler évidemment avec la Coupe du Monde, avec cet enjeu d'embasement, d'activation de nouveaux utilisateurs. Et puis, le pilotage de la santé de la base et l'engagement global de cette base sur ces différents contenus.

• David Nget

  Oui, effectivement, comme tu dis, on va aborder ce sujet-là. Et tu es exactement au bon endroit justement pour en parler. Et pour avoir préparé l'épisode ensemble, Justine, restez avec nous parce que ça va être incroyable. Et je ne dis pas ça juste pour le watch time, mais vraiment, c'est une singularité. Je suis très content de te recevoir aujourd'hui. C'est, je crois, une des premières prises de parole que tu fais au nom de M6 Plus pour parler de cet événement. qui est internationale, qui était la coupe du monde. Forcément, quand on s'est parlé, on ne pouvait pas ne pas parler de ça. Et justement, le Prisme CRM, de voir un peu comment vous avez dû gérer ça. Eh bien, on va en parler juste après. Donc, restez avec nous. Et j'en profite justement pour vous remercier, très chers auditrices et auditeurs, de nous écouter toujours plus nombreux. Donc, une petite équipe aujourd'hui. On fait ça avec passion, que ce soit mon équipe. ou même les guests, Justine, tu prends de ton temps pour justement partager à la communauté. Donc, on t'en remercie. Et si vous aimez la chaîne, n'hésitez pas à en parler autour de vous. Je pense que c'est la meilleure promo. Je pense que, Justine, tu as écouté plusieurs épisodes avant. Tout à fait. Forcément, c'est une back market que tu as écoutée. Mais je sais que tu as été une auditrice avant d'être une guest. Donc, merci pour ça. Si vous voulez soutenir la chaîne, n'hésitez pas à partager. Et si vous êtes sur les plateformes, Mettez 5 étoiles, ça fait toujours du bien à tout le monde et on voit tous vos commentaires. Merci encore de nous suivre. Toujours plus nombreux et je referme cette parenthèse. Et pour continuer Justine, on a une autre tradition juste à pas le portrait. C'est ce qu'on appelle l'instant texte. C'est le moment où on va parler un petit peu de ta stack technique et des outils que tu utilises. Je te retrouve juste après le jingle. L'instant texte. C'est un peu la minute geek, Justine, où je te pose la question de qu'est-ce que tu utilises au quotidien dans le pôle CRM de M6+. Oui,

• Justin Brion

  alors évidemment l'outil principal qui est notre outil CRM, c'est Airship. On travaille avec eux depuis quelques années et on travaille différents canaux via Airship, je ne l'ai pas mentionné, mais on travaille l'email. Le push notification et l'INAP. On a tout centralisé. On a un seul outil CRM qui permet de faire du cross-canal. Et on travaille avec eux. C'est pareil, on leur dit bonjour. On travaille avec eux avec une vraie proximité. Je dois souligner leur accompagnement de qualité. Et donc, ça a d'autant plus de valeur d'avoir un bon outil et un bon accompagnement. Donc ça, c'est le premier point.

• David Nget

  Tu n'es pas payé pour dire ça, mais en tout cas, c'est la réalité.

• Justin Brion

  Je suis pas payé. Je te rends toucherai de mots.

• David Nget

  Oui, t'as l'air satisfaite. En tout cas, j'imagine que vu les enjeux que t'as eus, si ça se passait mal, ça s'entendrait. Du coup, c'est un outil que moi, je ne connaissais pas. Au début, quand tu m'en as parlé, on a des outils un peu standards, Cladio, Braze, qui ont déjà été cités à plusieurs reprises et plein d'autres. Mais c'est vrai que celui-là... C'est la première fois qu'on en parle sur le podcast. Et comment l'écosystème CRM gravite en termes de données, en termes d'activation, c'est cet outil-là. Et après, les reports, comment est-ce que vous fonctionnez ?

• Justin Brion

  Oui, tout à fait. Donc effectivement, on alimente Airship. On est justement en train de travailler toute la réalimentation de cet outil pour travailler les attributs, les événements et optimiser tous nos enjeux de parcours. Et on a mis en place différentes API. avec Airship pour leur envoyer de la donnée et également récupérer notamment les données d'engagement. Je fais le lien avec le deuxième outil que je peux mentionner pour le pilotage, c'est qu'on travaille sur Looker, qui nous permet de centraliser les données d'engagement qu'on récupère d'Airship, les données classiques CRM, et avec lesquelles on fait la jointure sur nos données de performance, c'est-à-dire de consommation, d'activation, consommation vidéo. les heures consommées, les souscriptions à notre abonnement payant M6 Plus Max. Et donc ça nous permet de voir l'impact et de piloter l'impact de nos campagnes, qu'on paramètre et qu'on envoie via Airship, et de leur attribuer en fait une performance. Voilà, donc ça c'est très important, c'est notre outil du quotidien. On a des dashboards lookers avec différentes visions. Cette vision très CRM, très campagne, mais on l'utilise aussi pour du pilotage de cohorte. Typiquement, l'exemple de la Coupe du Monde, c'est un excellent exemple. On a des vues et des data visualisations et une équipe data qui nous accompagne, justement, lorsqu'on a des besoins très spécifiques sur des cordes de clients spécifiques, pour avoir un suivi. Et ce suivi, ça peut être aussi un suivi de profil, que c'est plus ou moins féminin, plus ou moins masculin, les tranches d'âge, les consommations par device, et puis la performance au global de ces cordes de clients. Voilà, donc ça, c'est la première chose sur la partie data. Ensuite, on a d'autres outils qui nous permettent notamment de piloter l'impact en trafic. Donc, on a Piano pour la partie trafic web et on a récemment intégré AppsFlyer pour monitorer nos performances en termes de trafic mobile. On pilote le nombre d'installs, le trafic, la conversion et le funnel qui évidemment s'en suit. Et ensuite, on a ce que je disais, un accompagnement par notre équipe data pour faire des... des analyses ad hoc ou des data queries spécifiques. On a un stack Amazon pour faire de la query sur Athena.

• David Nget

  Ok, très clair. Dans tout ça, peux-tu parler aussi de la partie service client ? Vous avez des outils que vous utilisez pour suivre un petit peu les demandes d'avant-vente, d'après-vente ?

• Justin Brion

  Oui, tout à fait. Pour la partie service client, on est sur Zendesk et on travaille avec des agents qui permettent justement de répondre à toutes les toutes les remontées clients et on pilote également les verbatims et on a des processus qu'on a automatisés, ça permettra aussi de faire le lien avec un deuxième outil. On a automatisé certaines remontées clients pour capter les verbatims et capter différents signaux qui sont plutôt des signaux négatifs quand on passe par le service client évidemment et en fait on a lié Zendesk aussi avec une automatisation via Airtable qui est un outil de gestion de projet et qu'on utilise de plus en plus sur énormément de problématiques de centralisation, de coordination et d'automatisation de partage d'informations en interne et qui nous permet justement de recevoir des reports automatisés et notamment dans ce use case très service client, de pouvoir collecter et on va dire centraliser certaines... certains insights qu'on partage et qu'on reçoit par mail, et ensuite en notification automatique. C'est le genre d'outils aussi qu'on connecte ensemble pour gagner en efficacité et améliorer notre connaissance, évidemment, utilisateur. Voilà, donc sur cette partie-là. Et donc, je fais le lien sur la partie projet. On a donc Airtable qui est un outil de coordination de projet hyper puissant qui était une fondation essentielle, justement, pour la Coupe du et quand on... On gère un projet de cette ampleur. Et on a aussi Jira sur du ticketing classique, que ce soit data ou technique. Voilà, sur cette partie.

• David Nget

  Ok, très clair. Et juste une question que je ne t'ai pas posée tout à l'heure. Donc, tu as cité différents canaux que vous utilisez sur Airship. Email, Push et le dernier, est-ce que c'est le SMS ? Non,

• Justin Brion

  c'est l'Inap.

• David Nget

  Inap. Oui,

• Justin Brion

  on ne fait pas de SMS.

• David Nget

  Autant pour moi. On ne fait pas de SMS. Inap. Donc, Email, Push et Push Inap.

• Justin Brion

  Oui.

• David Nget

  Quelles sont un peu les ordres de grandeur, pour qu'on se figure un petit peu la machine que c'est ?

• Justin Brion

  Alors, M6+, on a... énormément de campagnes par semaine. On est sur une trentaine de campagnes avec une équipe. Je n'ai pas parlé du sizing de l'équipe, mais j'ai deux chefs de projet CRM dédiés à l'animation, justement, donc tout ce qui est événementiel, ad hoc, etc. Quelqu'un qui est sur la partie parcours, automatisation, et quelqu'un qui est sur le support client et la satisfaction client. Donc, c'est deux personnes qui travaillent sur du plan d'animation clients, c'est 30 campagnes par semaine, et en période de Coupe du Monde, on est passé du simple au double. On n'a pas doublé les effectifs. D'accord.

• David Nget

  On les salue d'ailleurs au passage.

• Justin Brion

  Et donc, effectivement, sur cette gestion-là, on a un travail de segmentation par appétence, avec tout ce que je disais sur la richesse du catalogue, et donc une audience qui est assez riche et diversifiée, qu'on travaille toutes les semaines. Et donc, on adapte les canaux de communication sur ces trois canaux. En termes d'envoi, comme on a une base d'envoi web email qui est plus volumique que la partie app, en envoi, on est plutôt sur un 60-40. En moyenne, 60% de newsletters, 40% de push. Si je dois faire un gros ratio. Et pendant la Coupe du Monde, on a plutôt inversé cette tendance-là. On avait plutôt une majorité d'activation mobile puisque c'était un temps chaud. un temps fort, un temps live. Et donc, la newsletter en poids, c'est un petit peu... Même si on a eu énormément de newsletters, elle s'est...

• David Nget

  Je me suis dit que tout a grossi, mais en proportion.

• Justin Brion

  En proportion, ça s'est...

• David Nget

  Il y en a un qui a grossi plus fort.

• Justin Brion

  Ça s'est plutôt inversé. Et sur la partie in-app, on le fait de manière ponctuelle, assez stratégique, pour highlighter notamment certains lancements. C'est plutôt au moment des lancements ou aussi quand on fait des campagnes de réoptines, puisque évidemment, on ne se décide pas les opt-out. Donc, ça nous permet aussi certains formats d'Inap qui sont assez intéressants, le réoptine ou encore les sondages. On fait aussi quelques sondages. Et en fait, on a arrêté, on a pris la décision de ne pas faire d'Inap pendant la Coupe du Monde. C'est un canal qu'on a totalement mis de côté parce que c'était un temps fort. tellement, on va dire, exigeant en termes de trafic et aussi en termes publicitaires. Voilà, ça faisait partie aussi de cette compétition. On a eu énormément de publicité et donc, l'objectif, c'était de ne pas en rajouter avec un écran en plus qui venait s'ajouter. On n'avait pas besoin d'ajouter une sorte de... surcharge visuelle dans l'application. La Coupe du Monde se suffisait elle-même, disons, sur cette période-là.

• David Nget

  C'est clair, je pense. Je pense qu'il n'y a que les personnes qui étaient dans une caverne qui n'ont pas entendu parler de ça. Et c'est effectivement hyper intéressant de voir que vous avez dû, en plus, gérer ce paramètre-là pour ne pas sur-solliciter inutilement. On va développer un petit peu ça tout à l'heure. Et très intéressant en tout cas de comprendre un petit peu plus les insiders chez toi. Et forcément, je vais te poser aussi la question sur un peu les indicateurs clés de succès que vous drivez au quotidien, de façon régulière, mensuelle ou annuelle chez N6+, pour connaître un peu la santé du pôle CRM. Quels sont les indicateurs clés de succès, les KPIs qu'on peut dire que tu suis ?

• Justin Brion

  La priorité absolue cette année, c'était la santé de la base. On a mis en place un monitoring sur, tout simplement de manière classique, suivre l'évolution des in et des out. Combien de personnes on recrute, combien de personnes nous quittent par inactivité et puis combien de personnes on retient.

• David Nget

  Il n'y en avait pas, n'est-ce pas ? Il n'y avait personne qui vous a quitté ? Personne,

• Justin Brion

  pas du tout.

• David Nget

  Personne, que des opt-ins.

• Justin Brion

  Que des opt-ins. Donc voilà, un monitoring. on va dire de surface mais essentielle, qui est la santé de cette base, les volumes, la qualité des segments. On a un pilotage aussi par segment et à la valeur des segments, qui est assez récent mais qui est essentiel aussi pour comprendre.

• David Nget

  quelles sont les migrations de segments ? Est-ce qu'on a des migrations positives, négatives ? Quelle est la valeur ? Quelle est la récence, la fréquence et la durée de consommation de chacun de ces segments ?

• Justin Brion

  Oui, parce que c'est très intéressant, parce que, désolé, je te coupe, mais tu l'as évoqué, mais c'est quelque chose que tu... Du coup, quand on a préparé l'épisode, tu disais, est-ce que tu as des segments RFM ou des choses comme ça ? Je te posais des questions, parce que c'est un peu le standard qu'on voit depuis plusieurs années, mais tu me disais, non, on n'a pas la RFM chez nous, on a la RFD.

• David Nget

  Exactement.

• Justin Brion

  Du coup, tu as un peu spoilé, mais tu peux nous prendre quelques minutes pour que tu nous en parles, justement.

• David Nget

  Oui, c'est intéressant. En fait, c'est pareil, pour avoir vu différents types de segmentations dans différents CRM, là, je dois dire que c'est une nouveauté, mais qui est adaptée et pertinente au secteur et aux enjeux, évidemment, d'M6+. Donc, on a créé une segmentation qui se base sur, effectivement, la récence et la fréquence. Et en fait, on a un véritable enjeu lorsqu'on travaille du divertissement et de la consommation vidéo, c'est le temps passé. Donc en fait, le dernier indicateur, c'est exactement ça, c'est la durée de consommation. Et en fait, c'est la durée de consommation qui crée la valeur. Donc voilà, on a créé une segmentation RFED pour Duration, qui nous permet tout simplement d'adapter une segmentation classique. à nos enjeux quotidiens, disons.

• Justin Brion

  Je précise parce que tu l'as mentionné tout à l'heure, c'est un service gratuit, mais basé sur une monétisation sur la régie publicitaire. D'où la duration, qui est pour toi le main KPI, parce que plus les gens restent, plus on va dire qu'ils sont soumis à des publicités et donc des sources de revenus.

• David Nget

  Exactement. On a deux types de revenus. C'est le revenu publicitaire et le revenu via l'abonnement payant M6 Plus Max. Effectivement, la majorité du revenu, ça reste le nerf de la guerre pour un groupe média. C'est le chiffre d'affaires publicitaire.

• Justin Brion

  Ok, petite parenthèse, je ne sais pas si tu voulais rajouter des choses sur la RFD ?

• David Nget

  Non, pas sur la RFD en tant que telle. Je pense que c'est plutôt classique aussi en termes de pilotage de santé de la base, même si nous, on a twisté, on va dire. le calcul de ces segments. Non, après, j'allais dire sur le reste du pilotage. Je ne mentionne pas, évidemment, les pilotages de campagne classiques. L'équipier et l'engagement, on est sur l'ouverture du clic, on pilote la délivrabilité, on regarde le taux de désinscription. Mais on regarde aussi vraiment les cohortes de clients stratégiques. Donc, on regarde l'activation, la réactivation. Et on regarde qu'est-ce qui permet justement d'activer Donc, le... type de contenu qui permet d'activer un utilisateur. Et ça, c'est assez essentiel parce que ça nous sert aussi d'élément de personnalisation derrière, pour savoir dire à quelqu'un qui s'est créé un compte et sa première vidéo, c'est l'amour est dans le pré, on sait déjà qu'il est intentionniste, il a choisi, même si c'est plus, c'est un site de destination pour lui. Donc on pivote aussi ce qu'on appelle des inflows, ça vous permet de voir quel est le type de contenu la première vidéo consommée. et les reflots qui permettent d'identifier quel est le type de contenu qui permet de réactiver des gens. Puisqu'on est sur aussi un secteur assez cyclique, on a des saisons. On a 20 ans de saisons de la Mouraie dans le Pré, de Pékin Express, et la France a d'incroyables talents. Donc on a une fidélité aussi, une retention qui est cyclique. On peut venir pour une saison et rien que pour une saison spécifique. et ne pas revenir de l'année, et revenir l'année suivante. Donc, on a des cycles très longs, et on a évidemment des enjeux à raccourcir ces cycles d'activités via d'autres contenus, via de la série notamment, où on a une profondeur de catalogue, du cinéma, etc. Donc voilà, c'est tous ces éléments-là, et in fine, on pilote le nombre d'actifs, le nombre de consommations vidéo, le nombre d'heures consommées, et les souscriptions M6 Plus Max. Et on essaye évidemment de le rattacher à nos campagnes CRM, en ce qui nous concerne, pour piloter notre impact au sein du streaming.

• Justin Brion

  Oui, complètement. Et petite question de curiosité comme ça, je ne sais pas si tu as l'info, mais globalement, quelles sont un peu les émissions ou les produits phares chez M6 Plus qui drainent toutes les premières connexions, les premières inscriptions ? Pour quelles émissions les gens principalement viennent chez M6 Plus ? Est-ce qu'il y en a une ? ou plusieurs qui ressortent ? Et est-ce que ces gens-là, ils sont, comme tu disais, mono-produits, mono-émissions ? Ou est-ce qu'ils ont des fois des combos, des mix ? Voilà, je regarde ce bundle d'émissions. Oui,

• David Nget

  c'est intéressant comme question. Effectivement, on a des pics de recrutement. On a une vraie saisonnalité, c'est-à-dire que la saisonnalité de la rentrée... où on relance des émissions du type L'amour est dans le pré, du type... le meilleur pâtissier, on va avoir des pics qui nous permettent, encore une fois, d'activer, on va avoir des pics de consommation sur des émissions phares. Je vais prendre l'exemple de la Coupe du Monde, on a eu un pic incroyable de recrutement parce que c'était la destination, c'était le contenu, on va dire, à regarder sur six semaines. Bien sûr. Et donc ça, ça a généré et drive énormément de performances sur une très courte période. Donc c'est aussi la puissance des contenus, la puissance de certaines marques qui permettent de créer cet engouement et ces pics. Et donc notre rôle...

• Justin Brion

  Alors dis-moi que Top Chef ramène plus de monde. que l'amour est dans le pré.

• David Nget

  Je ne vais pas comparer les programmes entre eux parce que ce n'est pas une compétition et au contraire, on travaille différentes cibles. La cible de Top Chef n'est pas forcément la cible de l'amour est dans le pré pour répondre à ta question. Mais on a des mixeurs. Et là où c'est quand même aussi plus facile de mixer, parfois, c'est typiquement des affinitaires sur des émissions de dating. Ça va être différent, mais un amour est dans le pré c'est... qui est sur une saison entre septembre et novembre, on ne va pas se priver au lancement de Mario Premier Regard, qui sera sur le S1, d'aller cibler une cible qui a regardé l'amour est entré. Et donc, c'est notre rôle aussi, en tant qu'équipe client, de trouver des zones d'adhérence comme ça, où on se dit qu'il y a une corrélation. On suit ça aussi, j'en ai pas parlé, mais on a... Un dashboard qui nous permet de voir les programmes corrélés entre eux, les programmes qui permettent de retrouver des mixeurs de différents types d'émissions. Et on s'en sert énormément pour élargir nos ciblages, au contraire pour affiner certains ciblages.

• Justin Brion

  Je ne t'ai pas posé la question, mais est-ce que tu sais quelle est la moyenne ou les tranches d'âge de tes clients chez toi qui consomment la plateforme ? Parce que c'est des gens de notre génération, c'est peut-être des personnes un peu plus silver, plutôt même la Gen Z, je ne sais pas.

• David Nget

  Ça va dépendre. J'ai une moyenne que je peux te partager, mais ça va vraiment dépendre de chaque émission. On revendique, on va dire, le fait qu'on ait une audience sur cette partie streaming comparée à un TF1 ou un France Télé. On va avoir une audience plus jeune. Quand je dis plus jeune, ça va être du 25, 35, voilà. Parce qu'on a aussi beaucoup de télé-réalité. Et donc ça, du contenu télé-réalité, ça va driver du contenu féminin et jeune. Et au moment où tu lances une coupe du monde, tu transformes un petit peu ton audience parce que là, tu recrutes une cible un peu plus masculine et encore plus jeune. Là où l'amour est dans le pré, va driver un peu plus de profil féminin, mais un petit peu plus âgé. Et donc, chaque émission va trouver sa cible finalement.

• Justin Brion

  Tu as vraiment des business dans le business global. C'est-à-dire que chaque cohorte a sa... propres particularités, ses appétences, ses RFD, etc. Ok, d'accord, super cool. Écoute, très intéressant et je vois que l'heure file et on est déjà à 40 minutes d'enregistrement. C'est cool et ça nous a permis, en tout cas, blague à part, de bien comprendre les enjeux parce que tu l'as mentionné à plusieurs reprises. Aujourd'hui, ce qui nous drive sur le podcast, c'est cet événement d'ampleur internationale. qui a eu des conséquences hyper impactantes dans la team CRM, mais au global sur M6+. Et c'est sur ça qu'on voulait échanger, puisqu'il y a quand même une singularité sur cet événement-là qui a drivé énormément de changements. Et dans la partie principale qui commence tout juste maintenant, c'est de se dire qu'il y a eu plusieurs phases qui ont fait que vous avez dû... aborder cette Coupe du Monde de la FIFA 2026 bien en amont de cette année. Ça s'est passé cet été, pour ceux qui étaient dans une grotte. Et pendant cette phase, est-ce que tu peux nous raconter un petit peu l'histoire, la genèse, les enjeux ? Parce que tu es arrivé quand même dans un contexte à ce poste-là, qui n'était pas forcément dimensionné pour accueillir cet événement-là. tout un travail, toi, à tout niveau, du côté organisation, du côté outil, du côté process, du côté... Voilà, il y a énormément de chantiers que tu as dû préparer, qui fait qu'on ne prépare pas une Coupe du Monde la veille. Est-ce que tu peux nous raconter un peu la prépa, comment ça s'est passé ?

• David Nget

  Donc, effectivement, moi, je suis arrivée chez M6+, fin 2024. Donc, fin d'année 2024. la Coupe du Monde, on savait déjà qu'elle allait arriver en 2026. Et puis l'équipe, elle était composée d'un profil en CDI et un consultant. Donc une petite équipe. Le premier sujet, mais ça avait été déjà identifié avant que j'arrive, c'était de structurer une équipe CRM un peu plus capée, un peu plus se staffer, se muscler, pour accompagner la croissance tout simplement d'M6+. Donc... On a recruté une nouvelle personne dans l'équipe. Et puis, à l'été 2025, on commence vraiment à se dire, OK, ça y est, J-365, la Coupe du Monde, c'est dans un an. Donc, il a fallu aussi se dire, quels sont les rôles et les responsabilités ? Et donc, dans l'équipe, on a aujourd'hui quelqu'un qui est en charge du cœur de cible, qui va s'occuper de tout ce que j'ai développé juste avant. l'animation de la Lise Apéton Divertissement, les séries réalité, séries cinéma. Et puis, on a des audiences stratégiques qui sont en plein développement. Et le segment sport, et donc plus particulièrement foot, était un segment qu'on avait un petit peu travaillé par le passé, parce que ce n'est pas la première fois qu'il y a un événement sportif sur M6+. Il y a déjà eu l'Euro 2024, il y a déjà eu des compétitions qui ont été diffusées en live, notamment les finales de la Champions League. Donc, on ne partait pas de zéro. Par contre, un événement de cette ampleur-là, il fallait effectivement avoir quelqu'un de responsabilisé. Donc, la nouvelle personne qui est arrivée dans l'équipe, on la salue également, il y a un an, eh bien, je lui ai donné cette responsabilité-là de parfaire un plan d'activation. En fait, ce n'était pas seulement un plan de communication. On était vraiment sur une stratégie client. On était aussi sur une stratégie de contenu. Parce que oui, c'est du foot. mais il y avait tout un aspect. Qu'est-ce qu'on raconte à cette cible foot ? Comment est-ce qu'on anime ? Quels sont les rendez-vous éditoriaux qu'on crée ? Est-ce qu'on a besoin de créer des formats vidéo ? Parce qu'il y a les matchs en live, mais pas que. Si on veut pérenniser de la consommation, il faut aussi... On a eu une stratégie sur des short-forms, des vidéos courtes qui sont des extraits. On a eu une stratégie de créer un nouveau rendez-vous qu'on a appelé le morning recap, qui est un format vidéo qui a été partagé et repartagé, et on l'a su. On va dire qu'on a hyper bien bossé en CRM via nos différents canaux pour créer de la consommation avant et après les matchs. Parce que la consommation pendant un match, elle est presque évidente. Mais l'objectif, c'était aussi de faire découvrir d'autres choses et de faire revenir les utilisateurs, pas que pendant les lives, les faire revenir pour regarder d'autres vidéos. On a eu aussi, évidemment, toute une stratégie de contenu. Les achats ont acheté des contenus. très spécifiques, un peu plus masculins, des documentaires sur du foot. On a fait des partenariats avec SoFoot et Society Plus qui nous ont permis d'avoir des contenus et des documentaires un peu plus spécifiques. Donc, tu vois, toute cette stratégie, elle n'est pas que CRM, mais tout ce contenu... Tout le monde s'y est mis. Et en fait, ça, ça nous a permis de travailler la qualité de nos contenus dans nos communications. C'est la première chose, en fait. Si on veut raconter une histoire et engager, il faut déjà qu'on ait quelque chose à proposer. Donc, tout ça, c'est mis en place au fur et à mesure des semaines et des mois. En termes de process, évidemment, on avait un comité de projet. Ce que je disais, c'est qu'on a eu un airtable ultra sophistiqué qui nous a permis de coordonner l'ensemble des dispositifs marketing sur tous les canaux. puisqu'il fallait avoir une cohérence, il fallait avoir une connaissance aussi sur tout le déroulé de la compétition. Donc, on est monté aussi en connaissance sur comment se déroule une compétition sportive, quelles sont les phases, on connaît les phases de poules, les phases de qualification, machin. Et tout ça, en fait, il fallait en avoir une connaissance parfaite pour adapter un plan de communication à ces moments qui sont des temps. très spécifiques et sur lesquels on n'avait pas le droit à l'erreur.

• Justin Brion

  Et avec la variable aléatoire de ne pas savoir qui va gagner, qui va passer, est-ce que la France va aller loin ou pas ?

• David Nget

  Exactement. Donc là, j'avance un peu dans le temps, mais on a eu toute cette stratégie de ciblage en amont pour identifier des personas, pour adapter justement, on va dire, et faire grandir nos audiences au fur et à mesure, une sorte de warm-up pour augmenter notre reach, parce qu'on ne voulait pas l'augmenter du jour au lendemain. en rapport à la délivrabilité que tu connais. Donc, on a travaillé vraiment, on a réchauffé, en fait, notre base. Et puis, on a... travailler ces grands rendez-vous de contenu et de gestion ensuite de live qui sera une autre paire de manches qu'on va aborder complètement,

• Justin Brion

  et dans cette prépa là est-ce qu'il y a des choses, justement tu as parlé de ciblage, tu as parlé d'organisation globale la synchronisation qui est capitale parce que quand on a un événement comme ça on n'est pas tout seul dans son coin à faire sa petite popote sans parler aux voisins, donc la team vous êtes 4 BU dans la team donc Hyper important, parce qu'enjeu incroyable. Est-ce qu'il y a d'autres priorités que vous avez dû, que tu as dû traiter, toi ? Tu as parlé de staffing, donc ça effectivement, je pense que ça ne t'a pas fait de mal de recruter des opérationnels. Et on verra pourquoi, parce que le live était incroyable. Mais est-ce qu'il y a d'autres choses dont tu te souviens, que tu avais préparé l'année avant le lancement ?

• David Nget

  Oui, bien sûr. Donc là, j'ai parlé de toute la stratégie, on va dire classique, quand on veut mener des campagnes d'ampleur. Et en fait, il y avait un sujet de fond qui était vraiment la contactabilité de la base. Donc, on savait qu'on allait avoir un pic de recrutement. On n'avait pas anticipé l'ampleur. On était déjà content de l'ambition quand c'était fixé, mais on a dépassé évidemment tous nos objectifs. Et en fait, sur la partie contactabilité de la base, on avait un vrai pain point. C'est qu'on avait un taux d'obtine très bas sur l'email. Et en fait, ça, ça a été... Un vrai focus, on a identifié un manque dans le parcours utilisateur et dans la collecte de cette opt-in. Pour en dire un petit peu plus, on avait un parc qui se connectait et qui créait un compte via social logging de plus en plus important.

• Justin Brion

  D'accord, très facile du coup.

• David Nget

  Et oui, et en fait, on s'est rendu compte qu'on ne collectait pas l'opt-in à cette étape. Donc, ça voulait dire que toutes les personnes étaient mécaniquement opt-out.

• Justin Brion

  Pour le manque à gagner quoi.

• David Nget

  Il y a énormément qu'à gagner. Donc ça, ça a été évidemment un projet prioritaire d'assainir tout simplement le parcours de collecte de l'Optine. Et mécaniquement, on a gagné 20 points d'Optine sur cette partie-là, qui était un énorme succès avant même de lancer la Coupe du Monde. Parce que ça, évidemment, aujourd'hui, c'est quelque chose de pérennisé. Quand tu recrutes, on a recruté plus de 4 millions de personnes, plus de 4 millions d'utilisateurs. Avoir un taux d'opt-in qui est aujourd'hui autour des 30%, ce n'est pas la même chose que d'avoir un taux d'opt-in autour des 12%.

• Justin Brion

  Oui, ça fait la différence.

• David Nget

  Donc le win, il est colossal. Donc ça, CRM pour moi le succès avant le succès. Et ensuite, on a identifié un deuxième assainissement technique qui était indispensable pour notre délivrabilité. On a un processus d'email vérification qui fonctionne et qui est en marche aujourd'hui. Et en fait, lors d'un test, d'un match qu'on a diffusé en janvier, donc six mois avant la Coupe du Monde, qui était la finale de la Cannes, donc de la Coupe d'Afrique des Nations, en fait, on s'est rendu compte, pas de problème sur la phase de teasing, pas de problème sur la phase de live, pas de problème sur un jour après l'envoi des communications. Et puis, deux, trois jours après, Un gros pic de Harbant sur des e-mails séries cinéma.

• Justin Brion

  Aïe, aïe.

• David Nget

  Et là, la catastrophe, on arrête tout. Qu'est-ce qui s'est passé ? Et en fait, on s'est rendu compte que, malgré le fait qu'on ait vérifié des adresses mail, en fait, on récupérait dans notre CRM les opt-in de 100% des adresses mail, même qui n'étaient pas 100% vérifiées. Et en fait, c'est tout simplement un fixe. On va dire, remettre de l'ordre dans sa chambre, c'est... d'un point de vue data, juste ajouter le filtre de ne pas nous envoyer les opt-in en flux de données dans Airship et nous, de ne pas contacter des opt-in, même s'ils le sont, d'email non vérifié. Et ça, heureusement, heureusement qu'on l'a vu avant la Coupe du Monde. Et c'est toute cette phase de préparation, en fait, c'est tous les mini-tests sur des moments de compétition sportive qu'on a eus à plusieurs reprises qui nous ont permis de tester, d'identifier, justement, des trous dans la raquette, des pain points. Et on les a fixés sur les six mois avant la Coupe du Monde. Et on a fait une super Coupe du Monde. On a maintenu une délivrabilité à plus de 99%, alors qu'on a explosé tous les volumes d'envoi. Et c'est le travail des fondations de ce warm-up, de cet assainissement technique, de la stratégie de ciblage et de la collecte de l'optine. Tout ça, c'est le cercle vertueux qui nous a permis de... de réussir cette Coupe du Monde.

• Justin Brion

  Tu spoiles déjà la fin même si on est arrivé on n'est pas arrivé premier à la Coupe du Monde en France mais du coup pour M6 un bon succès sur le CRM et pour faire une passerelle avec ce que tu dis c'est un sujet hyper important la contactabilité on en parlait justement et je crois que c'est un épisode qui t'avait pas mal intéressé sur la contactabilité chez Boulanger avec Morgane que je salue au passage qui est un épisode très cool donc finissez cet épisode et après si vous voulez aller plus loin sur la contactabilité dans un autre contexte aussi qui est un autre contexte plutôt applications web et retail, allez voir, allez consommer ça, c'est hyper intéressant et ça vous permettra d'avoir aussi d'autres bis si vous êtes dans un contexte où vous êtes en train de challenger votre collecte de données et que vous avez du coup un sujet là-dessus. Et justement, la prépa, elle s'est faite sur une année, peut-être un peu moins, parce que la prépa s'arrête avant le lancement, mais tu vois, le live, on va appeler ça le live CRM, C'est quand même une singularité lors de cet événement-là, toute cette prépa pour en arriver à être au rendez-vous sur le terrain, j'ai envie de dire, pour faire une analogie. Comment ça s'est passé ? Parce que je sais que tu m'as partagé énormément de choses qui sont très smart et à la fois, wow, qui étaient un sacré challenge, beaucoup de pression de ce que j'ai retenu moi pendant cette phase.

• David Nget

  À hauteur de l'événement, bien sûr, oui,

• Justin Brion

  oui. C'est ça. Comment ça s'est passé ? Parce que de toute la prépa, tu pouvais anticiper plein de choses. Tu as pu assainir, comme tu disais, en amont dans cette première phase de préparation. Mais lors du live, comment ça s'est passé, en fait ?

• David Nget

  Écoute, c'était six semaines très, très intenses. En fait, ça a été intense sur plusieurs aspects. On savait qu'en charge opérationnelle, on se donnait le moyen de notre ambition. C'est-à-dire qu'on s'est... On s'est mis en tête que dans tous les cas, à minima, c'était du simple au double. Les matchs étaient diffusés le soir, mais ils étaient même diffusés la nuit.

• Justin Brion

  Oui, il y avait un décalage horaire avec les États-Unis. Exactement.

• David Nget

  Cette compétition était aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Donc, on avait un très fort décalage horaire. Les matchs pouvaient commencer à 18h, mais certains matchs se terminaient à 3h, 4h du matin. Pour les matchs de poules, après, évidemment, la compétition avançant, on avait des matchs beaucoup moins tardifs.

• Justin Brion

  Plutôt en journée, c'est ça.

• David Nget

  Mais toute cette première phase de pool, où il y avait énormément de matchs, il fallait tenir le rythme. Donc, tout ça, on s'y était préparé et on était évidemment un peu stressé de dire, bon, est-ce qu'on va tenir le rythme ? Et en fait, on a mis en place, j'en ai pas parlé, mais on a mis en place aussi pas mal de systèmes d'automatisation, notamment graphiques, qui nous ont permis d'être autonomes sur toute la réalisation. Parce qu'il ne fallait pas se tromper. Il ne fallait pas se tromper de drapeau. Il ne fallait pas se tromper d'affiche. Il ne fallait pas se tromper de joueur. Il ne fallait pas se tromper dans les scores. Il y avait la véracité du contenu avec une surcharge, une pression et un rythme à tenir sur six semaines. Mais ça, ce n'est pas que pour le CRM. C'était pour toutes les équipes.

• Justin Brion

  Toute l'entreprise y a eu droit.

• David Nget

  Évidemment. Mais donc nous, on a également surfé sur tous ces enjeux-là. Donc oui, c'était un véritable challenge opérationnel. Il y avait ce challenge d'avoir une sorte de double run. En fait, mon équipe, elle était focus sur le plan d'activation, on va dire de jour. Donc on a créé des rendez-vous éditoriaux. Donc on avait des communications qui étaient des communications de teasing avant les matchs. des communications de prise d'antenne. Je vais parler après des astreintes qu'on a mises en place pour la nuit. Et puis, le lendemain, il fallait justement parler du match de la veille. Le morning recap, mettre en avant ce qui s'était passé la veille, et puis tout de suite recommencer sur le teasing du soir. Et donc, c'était une rotation tous les jours. Des communications le matin, des communications le soir. Et puis, on parle, c'est le dernier point, beaucoup de la Coupe du Monde, mais en fait, on avait aussi une... contre-programmation. Tout le monde n'aime pas le foot. Tout le monde n'était pas ciblé que par du foot pendant six semaines. Et puis, il fallait quand même faire vivre notre fond de catalogue. C'est bien aussi le budget des séries et pas de regarder du foot tout le temps.

• Justin Brion

  En termes de sorties, j'imagine que vous n'avez rien sorti pendant la Coupe du Monde de nouveaux...

• David Nget

  Alors, on a eu quand même des nouveautés séries, pour tout te dire. Oui, oui, on a eu quand même quelques séries. Par contre, on n'avait plus de nouveautés antennes.

• Justin Brion

  Ok, pas des programmes...

• David Nget

  Voilà, donc tu vois, Top Chef s'est terminé la veille, ou le... non je grossis le trait, mais quelques jours avant la Coupe du Monde, comme les émissions de Cyril Hanouna par exemple, qui normalement pourrait terminer sa saison de diffusion un peu plus tard, puisque la Coupe du Monde a démarré quand même au 11 juin. Donc effectivement, ça a ramassé aussi un certain contenu, puisque la Coupe du Monde, on a fait place pour la Coupe du Monde. Par contre, sur M6+, on a 70% des communications qui étaient dédiées à la Coupe du Monde, mais on avait quand même un tiers qui était dédié à de la contre-programmation. Donc ça, ça faisait partie aussi de ce qu'on avait anticipé et de ce qu'il fallait animer pendant la compétition. Ce n'était pas que le foot.

• Justin Brion

  Et donc, du coup, vous avez créé des segments ou des gros groupements de segments de gens que vous avez identifiés comme pas vraiment intéressés par le foot et à l'inverse, tout le reste. Oui,

• David Nget

  tout à fait.

• Justin Brion

  C'est schématique. Oui,

• David Nget

  mais c'est exactement ça. En fait, on a identifié des hardcore fans de foot sur à la fois des données historiques et toute cette phase de préparation les mois précédents, puisqu'on avait aussi des contenus foot. Donc, on a pu collecter ces informations-là de qui a déjà consommé. des événements live foot. On a aussi, on a eu en fait historiquement d'autres contenus sportifs. La NFL notamment, on a aussi diffusé le Super Bowl. Donc on était capable de distinguer des segments de users élargis sur de l'appétence sport au global. C'est pas parce que t'aimes la NFL que t'aimes le foot. C'est pas parce que t'aimes le foot que t'aimes la NFL. Mais dans l'idée, voilà, a priori, t'as une appétence pour le sport et un événement mondial, on se dit que... Il n'y a pas un peu de chance que tu sois intéressé. Donc, on avait ce deuxième segment qui était un segment élargi avec une appétence au contenu quand même. Et ensuite, on avait deux autres segments qui étaient beaucoup plus gros. Le troisième segment, on va dire, pour la Coupe du Monde, c'était tous nos actifs récents. Toutes les personnes qui ont consommé sur le S1 ou sur l'année, qui du coup consomment M6+, et bien eux, ça allait les emmener sur la Coupe du Monde. C'est le moment de consommer du foot, c'est l'événement planétaire qu'il ne faut pas rater. Donc on a eu un reach, en fait, sur notre base, qui n'était pas forcément consommatrice de sport, mais qu'on a emmené sur la Coupe du Monde. Et ensuite, il y a les irréductibles gaulois, c'est-à-dire toutes les personnes qui ne faisaient pas partie des trois premiers gros segments, qui n'ont pas répondu non plus positivement au sondage quand on a pris un petit peu la température. et qui ont dit non, je ne suis pas intéressée par le foot, eh bien, on s'est constitué un quatrième segment qui était un segment de contre-programmation et qui nous permettait justement d'animer quand même 100% de la base de données.

• Justin Brion

  Ok, du coup, en déclaratif, ça me fait penser à... Est-ce que vous, dans l'espace client, alors moi je suis client, je pourrais vérifier, mais je te pose la question, il y a possibilité de choisir ses programmes favoris ? Eh bien non. thématique favorite, c'est peut-être un atout d'amélioration.

• David Nget

  Ça, c'est une fonctionnalité, tu peux le faire. Par contre, on n'a pas de préférence center et j'aimerais bien qu'on développe ça à l'avenir.

• Justin Brion

  Stay tuned, ça va arriver. En tout cas, moi, pour te donner mon expérience personnelle, je suis arrivé sur M6 Plus pour la Coupe du Monde, donc je fais partie de ces batchs de gens qui n'utilisaient pas le service, mais à coup de pas, désolé. Et je suis consommateur smartphone et TV aussi.

• David Nget

  Tu es un très bon utilisateur.

• Justin Brion

  Donc sur l'application.

• David Nget

  Maintenant, il faut que tu t'emmènes sur l'amour est dans le pré, c'est sûr.

• Justin Brion

  Je regarde déjà. Désolé, Justine. Tu n'as pas besoin de m'emmener. Mais super intéressant. Mais du coup, en termes de... Ça devait être dingue. J'imagine en poule, mais surtout les phases finales du tableau où tu nous disais que tu avais mis en place des astrates. Mais comment ça fonctionne ? C'est... On n'en voit pas souvent des astreintes CRM.

• David Nget

  La mise en place de l'astreinte, elle ne vient pas de moi, elle ne vient pas du CRM en tant que telle, elle vient de M6 Plus et du groupe M6. Tous les journalistes étaient mobilisés. Ce n'est pas que la partie streaming, l'événement se passe de nuit et à l'autre bout du monde. Tout le groupe était mobilisé en horaire décalé. Pour M6 Plus, se posait effectivement la question de plusieurs choses. De un, la stabilité technique de la plateforme. rediriger des millions d'utilisateurs sur web ou sur CTV ou sur la télé connectée, pardon, ou sur app, il y avait des équipes techniques d'astreinte, déjà, pour s'assurer de la stabilité technique et qu'il n'y ait pas de crash. Première chose. Deuxième chose, c'est d'un point de vue marketing et d'un point de vue éditorial, on avait un enjeu à travailler du contenu chaud. Merci. En fait, un système éprouvé d'astreinte que M6 Plus avait mis en place déjà de manière très ponctuelle sur d'autres diffusions live, c'est d'avoir des opérationnels marketing ou produits qui, déjà, s'assurent également de la stabilité de la plateforme. On se connecte, on crée des comptes, on se log, on se délogue, on se relogue, pour voir un petit peu déjà en termes d'expérience utilisateur si tout va bien. Ensuite, on a toute une partie de contenu show, c'est-à-dire pendant un match, on travaille avec une équipe communication qui nous envoyait des extraits. Donc à chaque fois qu'on avait un événement notable pendant un match, notamment des buts ou des tentatives ou des cartons rouges ou des choses qui se passent. on avait un extrait vidéo de quelques secondes, quelques minutes qu'on recevait et qu'il fallait en fait éditorialiser. Donc là, il y avait un petit processus opérationnel qu'il fallait opérer, c'est-à-dire prendre cette vidéo, l'encoder, en fait, l'intégrer dans le back-office pour la mettre en ligne sur le site. Et puis, en fait, il fallait l'éditorialiser. On ne pouvait pas la mettre brute de décoffrage comme ça. Sans contexte, sans rien. Donc, on avait un habillage, on devait travailler des titres. Donc il y avait tout. tout cet aspect très opérationnel de capter les extraits et de les mettre en temps réel sur le site. Première chose. Ensuite, il y avait tout l'aspect CRM, tout l'aspect communication. Comment driver du trafic qualifié pendant les matchs. Donc, on avait de manière classique, on redirige du trafic pour des prises d'antenne. C'est normal, votre match commence. Plutôt classique.

• Justin Brion

  Préparez-vous, sortez les bières, sortez les boissons, les chips. Allez, ça commence dans 15 minutes.

• David Nget

  Très vite, on s'est vu l'engouement et même notre engouement en interne. Très vite, on a commencé à faire énormément de push en live. Parce qu'en fait, il se passait beaucoup de choses en live. Et il y avait une frénésie telle qu'on pouvait envoyer entre 5, 6 et 7 pushs pendant un match. Parce qu'on a eu des matchs avec des scores incroyables.

• Justin Brion

  C'est vrai. Si on repense à la petite finale avec la France, en tout cas, c'était incroyable. Voilà,

• David Nget

  donc en fait, on avait des choses à raconter. Et en fait, on ne s'est pas privé. On a maximisé, on ne peut pas avoir de regrets sur le fait qu'on a tout fait pour rediriger du trafic. On s'est donné vraiment les moyens de nos ambitions. Après, en termes de pression commerciale, ce que je te disais pendant notre préparation, on a décuplé la pression commerciale, on a augmenté la pression commerciale par 3, voire si ce n'est plus pour certains utilisateurs. Et on s'est dit qu'on allait potentiellement le payer avec de la désinstalle, avec des opt-in, etc.

• Justin Brion

  J'allais dire, ça n'a pas eu un effet négatif justement. Non,

• David Nget

  parce qu'on a eu un effet de levier volume tellement fort. qu'aujourd'hui, on a une base beaucoup plus volumique qu'avant la Coupe du Monde. Il y a eu un avant et après Coupe du Monde.

• Justin Brion

  Après, la pertinence aussi fait que les gens ont été aptes à aller recevoir ces push. L'engouement,

• David Nget

  on en reparlait en interne. Quand on reçoit un push 1-0 pour l'Égypte, entre l'Égypte et l'Argentine, on se dit, waouh, qu'est-ce qui se passe avec l'Argentine ?

• Justin Brion

  C'est clair. 3-0 jusqu'à la 80ème minute, c'est pas mal. Voilà,

• David Nget

  donc il y avait aussi ce contexte, cette frénésie très liée à ces événements sportifs qu'on retrouve nulle part ailleurs en vérité. Et qui permettait justement de capter un trafic additionnel au fur et à mesure du match.

• Justin Brion

  Oui parce que j'imagine qu'il y a des gens qui se connectent, ça sent assez naturel, ils savent à quelle heure, depuis des semaines et des semaines ils ont programmé même des rendez-vous avec ses potes. Et puis pour certains matchs... Mais il y a aussi des gens qui... qui se connectent parce qu'il y a plus. Oui,

• David Nget

  parce que pour certains matchs, chacun a une vie. Tu ne regardes pas forcément tous les matchs. Ou peut-être que tu le regardes, mais tu n'es pas attentif parce que tu es avec des amis. Ou tu mets ton téléphone de côté. Et donc, il y avait cet enjeu-là. On sera à la rétrospective de tout ça. On a déjà fait des bilans, mais un axe d'amélioration, évidemment, là-dessus, ça sera peut-être encore d'affiner les cibles pour capter vraiment du trafic incrémental et pas forcément... envoyer des communications aux personnes qui sont déjà connectées, par exemple. Là, on a joué un jeu vraiment de maximiser nos audiences. C'est inédit, c'est hors normes. Pour M6+, les performances sont plus historiques. Donc, CRM assez incroyable.

• Justin Brion

  Ouais, ça se sent et je pense que c'était à la hauteur de l'événement. Tout à fait. Et un sacré challenge en tout cas pour l'équipe. Ouais,

• David Nget

  super challenge.

• Justin Brion

  On sent que toi tu l'as vécu parce que tu me disais qu'effectivement toi tu regardes le foot de façon un peu comme moi, occasionnelle quand il y a des grands événements comme ça, mais que ça t'a permis aussi de te plonger dans un univers. Incroyable et en retrou. Est-ce que la promesse un peu de M6+, quand on est chez soi et qu'on n'a pas la possibilité d'aller aux Etats-Unis, de payer. Après, il y a eu des débats sur les prix des billets, etc. On ne débattra pas de ça, mais ça a permis quand même aux gens de le revivre comme s'ils y étaient.

• David Nget

  Oui, c'est sûr. Alors après, je ne peux pas parler pour ceux qui voulaient peut-être aller aux Etats-Unis et qui n'ont pas pu y aller, mais de toute façon, un événement mondial de cette ampleur. Et quand on a l'espoir en plus, en tant que Français, d'aller loin dans la compétition, ça crée une trénésie et un engouement. Et on y a cru d'ailleurs, on s'est dit que ce serait un juste retour des choses que la France gagne, vu tous les efforts que nous, on a mis en place pour cette compétition. Pour M6, effectivement. Juste karma aurait été pas mal.

• Justin Brion

  C'est clair.

• David Nget

  Mais oui, c'est sûr qu'en tant que responsable, je n'ai jamais géré un plan d'activation de cette ampleur-là pendant six semaines, deux jours comme deux nuits, les jours fériés et les week-ends. Donc, ça a été d'une intensité folle à la hauteur de cet événement. Et puis, je fais un petit peu de teasing, mais ce n'est pas terminé dans le sens où... On a des enjeux de retention et on a d'autres compétitions sportives sur lesquelles M6 s'est positionné dans les années à venir. Et on aura une Coupe du Monde 2030 déjà, on le sait. Donc, on va capitaliser aussi sur nos apprentissages de cette année.

• Justin Brion

  Un peu plus de temps pour préparer et du coup, d'apprendre de toute cette coupe déjà en passant en 2026. Et justement, après, il y a quand même un après. Il y a énormément de choses, on comprend que c'était la folie, c'était la frénésie. Comment ça s'est passé, day one, après la fin de la coupe, et les semaines et mois qui ont suivi ? Qu'est-ce que ça a changé et quels sont un peu les challenges ? Parce que j'imagine que quand tu reçois tant de nouveaux embassés, que tu as réactivé tant de personnes via l'événement, comment est-ce que M6+, va gérer pour essayer de maintenir autant que faire se peut ce niveau d'engagement ?

• David Nget

  C'est toute la question qu'on s'était posée un an avant la compétition. On le savait, un événement de cette ampleur va nous driver énormément de trafic, on va avoir énormément de recrutements, et on sait que ces recrutements sont potentiellement opportunistes. On le sait. Donc on était déjà assez lucide sur... l'enjeu de retention, la stratégie anti-churn sur la partie CRM à mettre en place. Donc ça, en fait, on l'a même préparé avant la compétition. On a notamment créé une phase post-Coupe du Monde court terme, qu'on a appelée une phase de décompression, et sur lesquelles on a surfé sur l'émotion encore vive de cette compétition.

• Justin Brion

  Un peu la troisième mi-temps. Oui,

• David Nget

  et qui permettait justement déjà de dire merci. On a dit merci les Bleus sur la plateforme. On a créé des bannières dédiées aussi à notre équipe. Et on a fait des communications sur les meilleurs moments revivés. Les short forms que j'évoquais, les meilleurs extraits. On a travaillé ce côté encore Coupe du Monde, émotionnel. Les morning recaps, évidemment, dès le lendemain de la finale. Regarder le morning recap de la finale. Voilà, ce moment pour continuer encore la compétition. Et puis, on a créé aussi un email wrap-up à la Deezer et Spotify pour justement avoir...

• Justin Brion

  Alors,

• David Nget

  qu'est-ce à quoi pour ceux qui ne savent pas ? Ça, c'est une première pour un petit plus. On a créé une rétrospective personnalisée. à chaque utilisateur qui s'était connecté sur M6 Plus et qui avait donc consommé au moins une ou deux vidéos foot pour leur faire la rétrospective de leur Coupe du Monde. Et donc, on a capté des données sur le nombre de matchs, le nombre d'heures passées à regarder du live foot. Et on a fait des petits calculs sympas, c'est-à-dire qu'on était capable de dire que tu avais vu et tu as été témoin de 50 buts marqués par différentes équipes. On était capables d'identifier... Par exemple, si tu avais vu deux ou trois matchs de l'équipe de France, on était capable de dire que tu as vu plus de matchs de l'équipe de France que les matchs de l'Espagne, par exemple. Et donc, on a pu faire un podium de tes équipes préférées. Et ça, ça a été... Évidemment, un chantier data, une anticipation design, une anticipation technique, des tests techniques. Et tout ça, en fait, on l'avait évidemment préparé avant la Coupe du Monde, pendant la Coupe du Monde. Et donc, quand on se dit après Coupe du Monde, en fait, nous, notre Coupe du Monde, elle ne s'est pas arrêtée tout de suite. D'ailleurs, elle ne s'est toujours pas arrêtée dans le sens où on pilote encore, évidemment, et on le pilotera encore et encore, vu le volume d'utilisateurs qu'on a recrutés. pour s'assurer que même les personnes qui se réactivent, qu'on a retenues, elles créent de la valeur au long cours. Donc, elles basculent naturellement dans notre stratégie CRM globale, puisque de plus en plus, on sera capable de capter des signaux. Quelqu'un qui est venu pour le foot, mais qui consomme par exemple de la série, je vais avoir un petit peu plus de données de consommation aussi, qui va me permettre de personnaliser et de faire de la découvrabilité avec cet utilisateur. Voilà, mais du coup, cette partie décompression, phase émotionnelle, remercier notre base aussi. On leur a dit merci d'avoir passé cette compétition avec nous. Et là, on est dans une phase de découvrabilité. Et cette phase-là, en fait, elle va se poursuivre jusqu'au prochain rendez-vous événement foot. Et on en aura. Et c'est sur ces événements-là aussi qu'on va jouer la carte de la retention, une retention un peu plus long terme, parce qu'il faut attendre des rendez-vous live. Mais comme on sait que maintenant, on a une base qui est appétante aussi à ces rendez-vous-là, on va pouvoir les travailler en teasing. et en retention. Et puis, je l'ai déjà dit, mais on a aussi des documentaires foot et du contenu foot plus magazine, pour le coup, mais qui sont accessibles, en fait, tout le temps et gratuitement.

• Justin Brion

  Super intéressant, du coup. Et justement, par rapport à ça, qu'est-ce que vous allez mettre en place ou qui a été mis en place en dehors de la sphère foot ? J'imagine que c'est aussi l'opportunité pour vous Merci. de faire découvrir aux personnes qui n'étaient pas clientes ou qui n'utilisaient pas M6+, tous les programmes, tout ce que toi tu nous as raconté là, depuis le début, je pense qu'il y a beaucoup de gens qui ne savaient pas 50% de ce que vous faisiez.

• David Nget

  Exactement. Donc toute la stratégie, elle se base sur la découvrabilité, l'événementialisation. Donc on a cette partie marque historique, le programme antenne que j'ai mentionné aujourd'hui, et puis on a des nouveautés. Là, je peux en dire un peu moins, mais on a des nouveautés pour la fin d'année 2026 et 2027 qui, on l'espère, vont créer l'engouement et capter cette nouvelle audience qui est plus jeune. Et donc, on a des contenus qui vont être novateurs. On a eu quelques bords d'annonce qui ont été diffusés pendant la compétition. Je peux mentionner notamment un nom d'un programme qui va arriver, qui est Wanted, avec la participation de Michou. Je garde un mystère complet sur cette émission, mais qui va être une émission vraiment nouvelle dans son concept et dans la manière dont on divertit finalement notre audience.

• Justin Brion

  Complètement. Michou qui, je précise, les Youtubers. Oui,

• David Nget

  oui, tout à fait. Il était avec nous pendant la Coupe du Monde. Il a fait quelques interventions pendant la Coupe du Monde, au même titre qu'Adil Rami, c'est un réact d'Adil Rami. On a eu quelques personnalités fortes et je pense qu'on capitalise aussi sur... Typiquement, on parle du Michou, c'est un YouTuber qui capte une audience aussi plus jeune. Et comme on a recruté une audience plus jeune, tout se met en place, disons. Et on espère que ça apportera ses fruits. Ça a apporté déjà ses fruits à très court terme sur... quelques centaines de milliers de users qu'on a déjà réactivés sur une période qui est plutôt creuse.

• Justin Brion

  Pas mal.

• David Nget

  Donc, on espère que l'ampleur, soit des marques historiques, soit du fond de catalogue avec justement des profondeurs de catalogue type de série où il y a pas mal de choses à regarder et les nouveautés.

• Justin Brion

  Qui sont les basiques.

• David Nget

  Voilà. Et puis après, c'est à nous de... de créer les bons marketing automation aussi, pour capter les bons moments, capter les différents signaux, que ce soit des signaux d'engagement ou des signaux de consommation. Clairement. Et ce qu'on a fait, c'est qu'on a déjà sous-segmenté les premiers users qu'on a réactivés pour justement les identifier comme power users ou pas. Et se dire que quelqu'un qu'on réactive une fois, c'est bien, mais l'objectif, il n'est pas là. L'objectif, c'est de créer de la récurrence. de créer un usage.

• Justin Brion

  La fréquence.

• David Nget

  Donc voilà, on a cet objectif volumique qui est de réactiver au moins une fois les personnes qu'on a recrutées pendant le mondial. Mais en fait, on veut les garder et les faire évidemment consommer au long cours. Donc c'est aussi une sous-segmentation et un suivi de cohorte. très spécifiques qu'on va suivre jusqu'au prochain rendez-vous foot.

• Justin Brion

  Eh bien, écoute, d'ici là, j'espère que ça fonctionnera pour vous et qu'on aura l'occasion sur un autre épisode ou un autre format d'en discuter avec un peu plus de recul, justement, si ça te dit. Et comme ça, tu pourras nous partager la situation, parce que là, on est clairement post-Coupe du Monde, c'est encore frais et comme tu disais, vous communiquez encore sur l'événement. Mais je pense que dans plusieurs mois, ça sera un petit peu redescendu. En tout cas, de façon organique. Et on verra effectivement si tous ces objectifs-là vont être atteints. Eh bien, écoute, merci beaucoup, Justine, de nous avoir raconté ces insights.

• David Nget

  Avec plaisir.

• Justin Brion

  On sent la passion, la ferveur derrière. Le foot est assez connu, l'énergie des stades, etc. On la retrouve aussi dans comment vous avez préparé, vécu le live. Et là, ce que vous êtes en train de faire post-événement. mais en tout cas c'était Hyper enrichissant et hyper intéressant. Et ce que je te propose pour continuer sur la fin de l'épisode, de ton épisode de CRM Heroes, c'est d'aller sur Retour vers le futur, qui est une rubrique d'anticipation pour justement parler un petit peu de ce que toi, tu vois dans un horizon de cinq ans. Et je te retrouve juste après la jingle. Petite musique de retour vers le futur dans nos oreilles pour t'embarquer dans notre futur puisqu'il y a beaucoup de choses qui se passent dans la sphère CRM. On voit bien que chez M6+, ça bouge énormément depuis que tu es arrivé. Mais qu'est-ce que tu vois toi, par exemple, dans 5 ans, dans notre milieu, de tout point de vue ? Quelles sont un peu tes anticipations ?

• David Nget

  Oui, alors c'est des discussions qu'on a en interne. On se pose beaucoup de questions sur... notamment le rôle de l'intelligence artificielle et l'impact dans nos métiers, notamment marketing. Donc ça soulève beaucoup de questions. On a fait un exercice très intéressant de projection métier. Alors paradoxalement, on a utilisé l'intelligence artificielle pour se projeter avec l'intelligence artificielle, mais ça a permis de se poser des vraies questions sur l'évolution de nos métiers, l'évolution des organisations, l'évolution des expertises. Le rôle des managers aussi, quand on est de plus en plus assisté par l'intelligence artificielle, qu'on a moins d'enjeux à faire, ce qu'on fait faire, comment on évolue en tant qu'experts et en tant qu'organisation. Moi, j'ai eu cette discussion avec mon équipe assez récemment au final, et je trouve que c'est hyper sain d'en parler, que chacun puisse aussi partager ses convictions, parfois ses craintes aussi. que... et de se projeter sur un CRM agentisé. Il y a une petite pointe d'excitation sur ce futur-là, d'un point de vue d'expert et d'un point de vue technique, à craquer ce genre de workflow. On est dans un monde où on développe beaucoup de marketing automation, la data est centrale, donc toutes ces fondations dont je parlais sur l'assainissement, les flux de données, capter cette donnée, l'utiliser intelligemment, comment demain on crée les bons agents. En évitant les dérives aussi, puisqu'il y a des enjeux RGPD, des enjeux de gouvernance, ça pose beaucoup de questions plus que de réponses. Donc dans cinq ans, j'espère qu'on sera en capacité d'avoir un CRM agentisé, où le rôle des experts CRM sera vraiment dans de la stratégie, du pilotage, sur vraiment de la connaissance utilisateur plus-plus, qui nous permet justement de maximiser et surtout d'offrir une expérience ultra personnalisée, ultra adaptée. à chaque utilisateur.

• Justin Brion

  Parce que le challenge entre volume et pluralité de la donnée, on est vite limité je pense.

• David Nget

  En fait, ça va très vite mais paradoxalement, ça ne va pas si vite puisqu'on est toujours très rattrapé par notre run. Donc c'est plusieurs vitesses à travailler. Finalement, on travaille toujours le socle, on travaille toujours les fondations, toujours l'assainissement. On travaille une deuxième vitesse d'intelligence de parcours, qui est centrale dans un CRM classique aujourd'hui. Et puis, en fait, on travaille demain. Et on se dit, quels sont les workflows ? Quels sont les outils ? Quelle est la stack de demain ? Pour justement...

• Justin Brion

  Justement.

• David Nget

  Oui, pour justement...

• Justin Brion

  Comment tu la vois, la stack de demain ? Écoute,

• David Nget

  c'est des questions ouvertes. Évidemment, on est dépendant aussi de nos providers. On est dépendant de nos providers. Aujourd'hui, on a... un CRM qui développe de l'intelligence artificielle, ce qui est normal. Et donc, j'espère qu'on pourra capitaliser sur notre propre workflow d'intelligence artificielle. On a une direction de l'innovation chez M6 qui est... qui est très centré sur ces sujets-là. Donc, on a notre propre outil en interne de dire. Donc, avoir en interne déjà ce que nous, on est capable de développer et comment demain, on arrive à brancher, en fait, notre propre intelligence groupe à nos providers pour continuer à opérer un CRM intelligent.

• Justin Brion

  Donc, tu le vois comme un hybride avec l'humain et la machine, main dans la main.

• David Nget

  Ah oui, je pense, oui. Je ne crois pas du tout au rôle des machines qui gouvernent le monde.

• Justin Brion

  En tout cas, ce n'est pas une vision qui, toi, t'intéresse, en tout cas, que tu espères voir. Non,

• David Nget

  ce n'est pas ça. C'est que je pense beaucoup. Après, c'est mon côté vers à moitié vide, mais je pense beaucoup à la gouvernance, à la compliance déjà. Comment est-ce qu'on s'assure que tout ce qu'on met en place via de l'automatisation autonome, comment est-ce qu'on s'assure qu'il n'y a pas de... Voilà, qu'on ne déborde pas, qu'il n'y ait pas d'effet de bord non réglementaire ? Ça pose la question de la protection de la donnée quand même. Quand on fait du CRM, moi j'ai beaucoup de focus là-dessus. Je pense qu'on aurait tort d'avoir raison trop tôt aussi à confier des choses sensibles. Je pense qu'il y a une phase de test, une phase de proof of concept qui sera indispensable avant de passer à l'échelle.

• Justin Brion

  Et après, tous les enjeux, les enjeux d'innovation ne sont pas les... En tout cas, la vitesse de l'innovation n'est pas la vitesse de l'entreprise et encore moins la vitesse de l'organisation d'un point de vue humain. J'imagine aussi qu'il y a aussi ce paramètre à prendre en compte. L'innovation, la transformation digitale, c'est le terme que tu avais sous les lèvres. Oui, la transformation digitale. On voit bien que c'est un vrai sujet.

• David Nget

  Alors, c'est un vrai sujet et c'est un vrai focus. On peut reconnaître que le groupe, il est... Il est vraiment focus sur ces questions-là parce qu'on sait que c'est des sujets de long terme et que la transformation, on va dire technique, là c'est la partie technique, mais elle aura des impacts sur la partie organisationnelle. Donc c'est des sujets importants.

• Justin Brion

  Ok, un horizon quand même assez florissant j'imagine que tu vois. J'ai plus le sentiment de ce que je t'entends que ça va nous permettre d'ouvrir des portes, d'accélérer certaines choses qui sont limitantes un peu aujourd'hui dans notre flot quotidien. Et dès lors que c'est bien fait, on met ce qu'on veut dans bien, bien entendu. Mais on a eu ta version, que ça peut être un win-win.

• David Nget

  Tout à fait, oui.

• Justin Brion

  Ok. Écoute, merci beaucoup pour ce partage. Je te propose de retourner dans la Doréale. Yes. Et je te retrouve, du coup, dans la timeline du présent, Justine. On arrive tout doucement vers la fin. Et il y a une petite... de coutume vers la deuxième partie de l'épisode qui s'appelle la Minute d'Otis, où tu vas nous dire si c'est une bonne ou une mauvaise situation d'être Head of CRM. Moi, je ne crois pas qu'il y ait de bonne ou de mauvaise situation. Selon toi, Justine, est-ce que c'est une bonne ou une mauvaise situation, Head of CRM, responsable climat ?

• David Nget

  Écoute, c'est une super situation. Je ne peux pas dire autre chose. Cette réponse ne m'étonne pas. Mais je pense que tu n'auras pas d'autres réponses pendant ton podcast.

• Justin Brion

  En tout cas, je ne le souhaite pas. C'est clair, c'est clair. Justement, c'est une question un peu tautologique. Mais derrière, c'est plutôt de savoir un peu, toi, les conseils que tu peux apporter à toi du passé et à l'auditoire qui nous écoute, s'ils veulent se lancer dans le CRM, s'ils veulent se lancer dans des industries comme M6+, avec le streaming. et le live de contenu de divertissement. Quels sont un peu, toi, tes conseils en termes de skills à avoir, hard skills, soft skills, qui, selon toi, sont importantes, celles qui sont un peu accessoires, mais qu'on a l'impression que c'est important ? Voilà, de débunker un peu tout ça. Et d'abord, ton avis, principalement sur ce sujet RH. Qu'est-ce qui est important pour toi ?

• David Nget

  Oui, alors... Pour avoir recruté quand même un petit peu ces derniers temps en tant que responsable, moi, je recherche surtout des profils qui ont la tête bien faite et je favorise l'esprit critique. Voilà, en termes de compétence, on va retrouver de la compétence, évidemment, CRM, c'est-à-dire une sorte de pluridiscipline sur de l'analyse, de la créativité. Voilà, on est quand même sur une matière où on a besoin de... connaître l'utilisateur pour adapter des stratégies clients. Et ensuite, on a une partie très opérationnelle de paramétrage. Donc, surtout que tu as cette partie outils, ça s'apprend. Donc, je ne demande pas à ce qu'on connaisse les outils. Par contre, je veux quelqu'un qui soit évidemment motivé, évidemment engagé, sérieux et avec un esprit critique. Ça, je le trouve très important. Et l'esprit critique, en fait, il vient de la curiosité, à mon sens, c'est-à-dire s'intéresser à ce qu'on fait par ailleurs. sur d'autres marchés. Donc moi, je pense que, le conseil que moi, je peux donner, mais c'est complètement subjectif parce que ça reflète aussi mon parcours, c'est de découvrir d'autres business models parce que chaque business model a ses enjeux clients. Et quand tu découvres plusieurs problématiques utilisateurs, finalement, ça enrichit ta connaissance. Et même toi, en tant que professionnel, tu apportes. à chaque fois d'une nouvelle entreprise, ton background. Et c'est facile ensuite, enfin c'est facile, c'est plus simple en tout cas, de faire des connexions, de dire, ah oui, ça c'est intéressant, c'est une problématique que j'ai vue dans telle entreprise et on l'avait traité comme ça. Ou au contraire, dire, ça je ne l'ai jamais vu, comment est-ce qu'on peut le traiter ? Donc quand je parle d'esprit critique et d'être bien faite, c'est ça, c'est se servir de ces expériences, petites ou grandes, qui permettent de mobiliser justement un savoir et de les mettre en application pour un business model spécifique. Ce n'est pas faire du copier-coller de ce qu'on a vu, c'est s'adapter et donc...

• Justin Brion

  Et l'adapter.

• David Nget

  Et l'adapter, s'adapter. Exactement, c'est très bien dit. L'adapter et s'adapter. Et ça, ça passe par aussi de l'analyse, du pilotage, de la connaissance client.

• Justin Brion

  Et aussi, aller écouter le podcast. Et aller écouter le podcast,

• David Nget

  évidemment.

• Justin Brion

  Il y a une pluralité. Je plaisante, bien entendu, mais je suis très aligné avec ce que tu viens de dire. Effectivement, quand on est junior, ce n'est pas forcément évident d'avoir l'expérience que toi, tu as. Tu es passé par au moins quatre entreprises qui ont des facettes totalement différentes, qui t'ont permis d'avoir une bonne diversité de ce que le métier, et on l'a entendu au début de l'épisode, ça t'a permis à chaque fois de rajouter une corde à ton arc. Mais oui, c'est quelque chose qui revient souvent. Il n'y a pas de hard skills bloquants, j'ai l'impression.

• David Nget

  Quand on fait du CRM, je pense qu'il faut être couteau suisse. Quelqu'un qui est très analytique, mais qui n'aime pas le contenu, l'aspect créatif, les mots sont importants aussi.

• Justin Brion

  Oui, j'allais dire, quand tu communiques, c'est important d'avoir une bonne écriture.

• David Nget

  On travaille avec des copywriters. Le poids des mots, l'angle, l'un ne va pas sans l'autre.

• Justin Brion

  Surtout en France.

• David Nget

  Et à l'inverse, si tu aimes rédiger des communications, créer du contenu, si tu n'aimes pas piloter tes performances, tu seras malheureux.

• Justin Brion

  Oui, clairement.

• David Nget

  Voilà, donc je trouve que c'est ce qui me plaît dans cette expertise, c'est que c'est une expertise complète qui mobilise différentes skills.

• Justin Brion

  Ce qui fait que chaque journée n'est pas la même.

• David Nget

  Exactement. puis tout se développe. On peut être très fort en analyse et avoir peut-être un peu moins d'affinité sur du contenu. Et à l'inverse, c'est tout ce travail. Donc, je pense qu'il n'y a rien de pénalisant quand on a un profil qui a envie, qui est mobilisé, qui a la tête bien faite et qui veut développer ses compétences-là pour justement parfaire ses compétences.

• Justin Brion

  C'est super intéressant ton point de vue là parce que quand on m'écrit sur les réseaux et qu'on me demande un peu des conseils, Moi, je trouve que c'est une bonne entrée en matière, le CRM, même pour un début de carrière. Parce que tu vois quand même énormément d'expertise. En tout cas, tu passes par beaucoup de spécialisations dans le quotidien de ce métier-là. Quand tu disais les analyses, c'est le côté plutôt business, pour piloter la santé. Le côté créatif, tu peux mettre énormément de choses, du copywriting, du design. Tu vas avoir cette sensibilité-là. Le client, en marketing, aujourd'hui, on fait... pas de marketing sans connaître ses clients. C'est quand même une sensibilité à avoir. Et quand tu mélanges tout ça, ça te fait un combo de dingue. Ça justifie énormément de choses. Comme tu disais, le copywriting, tu peux comprendre si telle et telle phrase, cette phrase-là a eu un tel et tel impact en analysant les performances et inversement.

• David Nget

  Et la partie technique qu'on n'a pas mentionnée, mais qui est la toile de fond, évidemment, quand tu travailles en digital et en CRM, c'est travailler avec des équipes projet, des équipes techniques. Les bugs ou les fixes technique qu'on a dû mettre en place, c'est aussi important en tant que chef de projet CRM, sans être responsable, d'avoir aussi potentiellement Cette curiosité d'aller craquer des sujets qu'on ne maîtrise pas forcément. Très souvent, en fait, on découvre un problème et... Et on mobilise justement certaines connaissances et on s'appuie sur certains experts pour développer certains projets et résoudre certains problèmes aussi.

• Justin Brion

  Et donc, pour résumer, c'est une bonne situation.

• David Nget

  C'est une super situation.

• Justin Brion

  Je ne crois pas qu'il y ait de bonne ou de mauvaise situation. C'était la Minute d'Otis. Merci pour ton partage. Et donc, pour terminer en bonne énergie cet épisode, hyper intéressant. Je te propose de partir sur le 60 secondes chrono, pendant lesquels je vais te poser plein de questions qui nécessitent des réponses courtes, qui nécessitent des réponses. Tu as le droit à un joker. Il y a des guests qui arrivent à tout répondre. Il y en a qui le prennent. Tu as le droit à ce petit joker. Mais l'idée, c'est des réponses rapides à des questions rapides et tu essaies de répondre sans réfléchir. Ça va ? Si tu es prête, Justine, je lance le... Compte à rebours dans 3, 2, 1. Alors Justine, tu es plutôt foot à la télé ou sur le terrain ?

• David Nget

  À la télé.

• Justin Brion

  Quel est ton dernier podcast coup de cœur et sans parler de CRM Heroes ?

• David Nget

  Bah, CRM Heroes.

• Justin Brion

  C'est quoi pour toi un bon CRM Marketing ?

• David Nget

  Segmenté, personnalisé.

• Justin Brion

  Tu es plutôt team Lepto ou Couche-Tard ?

• David Nget

  Couche-Tard.

• Justin Brion

  Ta dernière série que tu as regardée ou binge-watchée ?

• David Nget

  Euh... Eh ben je crois que c'est Smallville.

• Justin Brion

  Un canal CRM que tu surveilles particulièrement en ce moment ?

• David Nget

  Euh... Le Push.

• Justin Brion

  Est-ce que tu penses que l'IA va remplacer nos emplois dans le CRM ?

• David Nget

  Non.

• Justin Brion

  Le CRM, c'est que de l'email pour toi ?

• David Nget

  Pas du tout.

• Justin Brion

  Et pour une petite dernière question, team café, team thé ?

• David Nget

  Café.

• Justin Brion

  Et alors, du coup, les vacances, mer, montagne ou l'autre ?

• David Nget

  L'autre.

• Justin Brion

  Team chien ou chat ?

• David Nget

  Chien.

• Justin Brion

  Et voilà, c'est terminé. Je pensais qu'il y aurait un peu moins de temps, parce que j'avais un peu le chrono dans les mains, mais il y a eu plusieurs questions avant que je pensais que c'était la dernière. Mais non, pas du tout. Très bien, bravo, félicitations. Tu as pu répondre à tout, sans te joker.

• David Nget

  Nickel ! Bon,

• Justin Brion

  t'as quand même cité CRM Heroes comme dernier podcast à regarder.

• David Nget

  Parce qu'en fait, j'écoute pas du tout de podcast, pour être tout à fait honnête. Et que sur M6 Plus alors ? Je regarde beaucoup de séries et de films et d'émissions, pour le coup. Mais c'est vrai que je suis très peu podcast. Donc, perdu !

• Justin Brion

  Je suis heureux d'être le seul podcast que tu écoutes alors. Et donc, du coup, c'est la boucle est bouclée puisque tu repasses dessus et tu as pu nous témoigner de cet événement incroyable qui était la Coupe du Monde de la FIFA 2026. Merci encore. Merci, Justine, pour la générosité du partage. Tout revient et j'espère que la suite va être aussi florissante. En tout cas, tu vas te donner les moyens et on entend l'énergie et la force que tu peux avoir, toi et tout le groupe. au global pour proposer toujours plus de contenu et de faire développer votre projet. Et peut-être pour le mot de la fin, est-ce qu'il y a des petites actus que tu peux nous partager ? Tu nous as déjà dit qu'il y aurait peut-être du foot qui allait arriver, du contenu avec Michou,

• David Nget

  tu vois, j'espère. On a des nouveautés et des nouvelles émissions qui vont évidemment arriver et en actualité foot, je peux déjà te dire que l'année prochaine, on a la Coupe du Monde Féminine 2027 ce sera également sur N16+. Donc, on poursuit nos développements sur cet axe et on aura, pour les affinités Airfoot encore une fois, la finale de la Ligue des champions le 5 juin, comme on l'a eu les deux précédentes années, qui sont des grands temps forts, encore une fois live pour le groupe.

• Justin Brion

  On se voit au rendez-vous. Pour le suivre et pour ne rien rater, il faut s'inscrire. Il faut se créer un compte. Il faut s'optiner. Eh oui, s'il vous plaît. Écoute, merci beaucoup pour ce mot de la fin. Je n'hésiterai pas, si tu es OK, à mettre ton contact LinkedIn dans la description et dans les posts à venir. Je te renouvelle une fois de plus mes remerciements à la communauté et du coup pour CRM Heroes d'avoir partagé ton temps. Merci beaucoup, Justine. Merci. Salut.