Transcription

• Speaker #0

  Chaque jour, des milliers de personnes cherchent un prestataire près de chez elles sur Google. Et pourtant, beaucoup d'entrepreneurs ne sont même pas trouvables simplement parce qu'elles pensent que ce n'est pas nécessaire pour elles. Je suis avec Cindy Lapaille, webdesigner spécialisée dans les sites vitrines et la visibilité locale. Dans cet épisode, on va répondre à une question très simple. Est-ce que tu dois vraiment être visible près de chez toi pour trouver des clients en ligne ? Et surtout, on va t'expliquer très concrètement ce que tu dois faire dès cette semaine commencer à être trouvable. Si tu me découvres avec cet épisode, je suis Sophie, la fondatrice du Déclic Business Club, le collectif des femmes solopreneurs prestataires de services qui veulent construire un business qui vend. Ici, on ne cherche pas la stratégie parfaite, on cherche des décisions claires, applicables et testables. Chaque épisode est construit pour provoquer un déclic business précis et t'aider à prendre une décision pour passer à l'action et ajuster. Alors si tu veux arrêter d'hésiter et provoquer de vrais déclics dans ton business,

• Speaker #1

  tu es au bon endroit. Place à l'épisode ! Salut Cindy ! Bienvenue !

• Speaker #0

  Trop contente de t'interviewer aujourd'hui sur justement le sujet que j'ai énoncé juste avant. Et pour remettre un peu de contexte pour les personnes qui nous écoutent, Cindy, on se connaît depuis janvier ?

• Speaker #1

  Janvier, je crois. Ouais,

• Speaker #0

  c'est ça.

• Speaker #1

  À peu près.

• Speaker #0

  Depuis janvier, donc 2026, ça dépend en quelle année vous écoutez cet épisode. Mais voilà, Cindy fait partie de mes premières clientes qui a rejoint le Déclic Business Club. C'est vrai ? Oui, une vraie star.

• Speaker #1

  Une vraie star, je ne dirais pas ça.

• Speaker #0

  C'est quand même, on va en parler après. Donc, très, très contente parce que ça fait déjà un petit moment que j'avais envie de t'inviter. Tu es ma première invitée sur ce podcast.

• Speaker #1

  Je suis très touchée. C'est trop cool. Très émue.

• Speaker #0

  On va se mettre à pleurer. De joie. De joie, évidemment. Donc, je vais te laisser un peu te présenter, nous dire ce que tu fais aujourd'hui, qui tu aides, sur quoi tu interviens. Et après, on déroulera. Je te laisse la parole, Cindy.

• Speaker #1

  Moi, aujourd'hui, j'accompagne principalement les femmes entrepreneurs avec leur visibilité locale. En gros, je crée des sites web qui leur permettent d'être trouvées sur Google. et de toucher une clientèle locale. Le but, ce n'est pas simplement d'avoir un beau site. C'est bien, mais ce n'est pas seulement le but. Et c'est de faire en sorte aussi que Google, ils comprennent vraiment ce que tu fais pour qu'ils te fassent confiance et qu'ils te montrent aussi aux bonnes personnes. Parce qu'un beau site, c'est bien, mais si tu n'es pas montré à ta cible, il ne te sert à rien.

• Speaker #0

  Ça ne sert à rien, oui.

• Speaker #1

  Donc, les personnes, le but, c'est vraiment qu'elles sachent quelle est ton activité, d'être visible auprès d'elles, près de chez elles. et pas forcément près de chez toi.

• Speaker #0

  Ok. Et du coup, c'est vrai qu'en intro, j'ai parlé de Google. Là, tu nous parles de Google. C'est effectivement important, mais c'est vrai qu'avec l'évolution des comportements, il y a quand même de plus en plus de recherches qui sont effectuées sur l'IA. Donc, est-ce que ce qu'on va travailler sur Google va être bénéfique pour l'IA ou est-ce qu'il va falloir complètement revoir sa copie et faire autrement ?

• Speaker #1

  Alors, Pour tout ce qui est fiches Google, ça va être le même traitement que tu fais pour des recherches Google classiques parce que tu vas travailler des mots-clés et c'est sur ces mots-clés que l'IA va chercher. Donc, dans tous les cas, l'IA, elle n'invente pas des infos, elle va les chercher sur Google. Donc, si tu es visible sur Google, tu vas être visible dans les IA. Après, très honnêtement, tout ce qu'on appelle recherche via IA, c'est encore un domaine très récent où on n'a pas encore beaucoup de retours. Et donc, moi, je ne suis pas encore... très spécialisé là-dedans, mais plus vraiment sur la visibilité, sur Google même. Mais si tu fais bien ton site, si tu fais bien ta fiche Google, normalement, tu apparaîs dans les IA.

• Speaker #0

  D'accord, oui, effectivement. Si la source des IA, c'est ce qui se passe sur les moteurs de recherche, disons plus classiques, restons sur le fonctionnement qu'on connaît depuis des années et ça permettra d'être visible sur les IA. C'est ça. Ok, trop intéressant. Et moi, je voulais savoir un peu les résultats que tu observes quand c'est bien fait.

• Speaker #1

  Ouais. Par exemple, j'ai une cliente qui s'appelle Anne-Sophie. Coucou Anne-Sophie, tu vas te faire ici. Le site est passé de la deuxième page de Google au top 3. Vraiment, on a les trois premiers résultats de recherche en moins d'un an. Aujourd'hui, ça lui apporte à peu près entre 30 et 50 visites par mois. Et elle, qui est assistante administrative indépendante, ça lui suffit amplement.

• Speaker #0

  D'accord. Donc, en fait, on n'a pas besoin d'aller chercher des volumes extraordinaires. Il faut que ce soit bien ciblé, en fait.

• Speaker #1

  Oui, c'est ça. C'est parce que si tu viens avoir 500 visites sur ton site et que toi, tu es une petite entrepreneuse dans ton coin, est-ce que tu as vraiment besoin de 500 visites qui peuvent se transformer peut-être en 300 clients ?

• Speaker #0

  D'accord. Dans ce cas-là, tu montes une boîte un peu plus importante. C'est plus simple, je pense. Mais après, j'imagine qu'on est quand même sur des secteurs et des métiers assez concurrentiels, que tout le monde peut y trouver sa part et que finalement, effectivement, on n'a pas besoin de 500 personnes et que peut-être ces 500 personnes ne sont pas très qualifiées.

• Speaker #1

  C'est ça.

• Speaker #0

  Il vaut mieux avoir 30 personnes ultra qualifiées et un taux de conversion derrière qui va être hyper intéressant plutôt que d'attirer tout le monde et n'importe qui. et que ce ne soit pas qualifié. C'est ça.

• Speaker #1

  On cherche plutôt, moi, dans ma technique, c'est vraiment de chercher des visites qui sont qualifiées, donc qui vont se transformer en clients ensuite.

• Speaker #0

  D'accord.

• Speaker #1

  Donc, il faut voir aussi par rapport aux objectifs de la cliente. Si la cliente veut 8 clients par an, on ne va pas chercher à la avoir 500 visites sur son site. Ce n'est pas forcément l'objectif. Trois visites sur son site tous les mois qui sont toutes qualifiées, c'est plus intéressant pour elle.

• Speaker #0

  Oui, bien sûr. OK, trop bien. Super clair. Alors j'avais une autre question parce que tu me disais tout à l'heure que tu avais souvent des clientes, parce qu'on le rappelle tu travailles surtout avec des femmes, qui te disaient que comme elles travaillent à distance, elles n'ont pas besoin d'être visibles localement, dans le sens qu'elles travaillent sur le digital, et donc elles n'ont pas besoin de trouver des clients autour de chez elles. En quoi c'est un problème de penser comme ça ?

• Speaker #1

  Alors souvent, on me dit qu'on n'a pas besoin de ça, mais tu peux très bien travailler de chez toi et pas recevoir de clients en présentiel, mais avoir quand même besoin de cette certaine visibilité dans une certaine zone géographique. Le problème, c'est qu'on fait souvent cette confusion entre à distance et pas local. En pensant comme ça, en fait, le problème, c'est que tu ne vas pas prendre en compte vraiment le comportement de ta cible, de tes clients. Aujourd'hui, quand tu cherches un prestataire, un médecin, un kiné, même une petite boutique, ton premier réflexe, normalement, c'est d'aller regarder sur Google Maps, voir ce qu'il y a autour de chez toi. Vraiment, d'avoir ce petit environnement local, parce que tu n'as pas envie de faire 300 minutes en voiture, par exemple, pour aller chercher un médecin alors que tu en as besoin tout de suite. Donc, cette présence locale, c'est vraiment essayer d'aller rassurer. de travailler sur cette réassurance de ta cible. Quand tu vas taper sur Google ton nom, ton métier, on veut qu'on te trouve toi et pas plutôt que le concurrent.

• Speaker #0

  Ok, d'accord. Oui, effectivement. Donc, il y a vraiment besoin de comprendre la nécessité finalement d'être visible en local, même si on travaille à distance. Alors, tu parlais effectivement des boutiques et des médecins. Alors, les médecins, c'est encore autre chose. Moi, je suis sur Doctolib. Oui,

• Speaker #1

  c'est vrai.

• Speaker #0

  Donc, eux, c'est quand même un petit peu à part. Mais effectivement, les boutiques ou alors, moi, je sais qu'il y a des naturopathes autour de chez moi. Elles, ce genre de métier, d'avoir un rayonnement local, va vraiment être bénéfique parce que les gens vont se rendre au plus court. C'est ça que tu dis finalement. Oui, c'est ça.

• Speaker #1

  Et même sans forcément devoir se rendre chez elles. Moi, qui fais des sites Internet, C'est intéressant que j'ai cette visibilité autour de chez moi, donc vers l'île, autour de l'île, dans la métropole lilloise, même si je peux travailler avec des personnes qui sont en Bordeaux. Parce que c'est cette visibilité-là en premier que je vais travailler, le local, parce que c'est ce réseau que je vais travailler. Et surtout, ça va travailler tout ce que je te disais, donc créassurance. On veut savoir ce que tu fais, mais on veut aussi savoir si tu as des bons avis. Et les avis, ce n'est pas sur ton site Internet qu'on va les trouver, c'est sur ta fiche Google.

• Speaker #0

  Ça, on va en reparler des avis, effectivement. Mais OK, hyper intéressant. Et tu vois, moi, il y a une autre croyance que j'identifie chez les femmes solopreneurs, parce qu'on a finalement un peu la même cible, c'est qu'il y en a beaucoup qui se reposent sur le bouche à oreille, qui disent, voilà, moi, ça va, j'ai pas mal de recommandations, donc tout va bien. Et finalement, c'est leur seul canal d'acquisition client, leur seul moyen pour avoir des clients. Alors moi j'ai mon avis là-dessus, mais j'aimerais bien savoir ce que tu réponds à ça toi.

• Speaker #1

  Alors moi j'adore le bouche à oreille parce que je trouve ça vraiment génial pour une activité, surtout quand on débute et personnellement je trouve que c'est vraiment pas négligé. C'est précieux, mais c'est quelque chose de passif. C'est-à-dire que tu dépends des autres, toi, pour exister et être visible. C'est un peu comme tes réseaux sociaux. Tu as un compte Instagram ou un compte LinkedIn, demain il est fermé pour X raisons, où est-ce que tu es visible derrière ? Si tu n'as plus de compte Instagram, après, les gens ne te trouvent plus, ils ne savent pas comment te contacter. Tu peux aussi imaginer, par exemple, que tes clientes fidèles déménagent. Elles changent de réseau ou juste elles ont leur vie, elles pensent à autre chose que de te contacter toi pour avoir des nouvelles. En fait, tu vas juste disparaître de tout cet environnement. Alors que si tu as un site Internet qui est bien travaillé ou une fiche Google, en fait, ça se construit. vraiment, c'est toi qui les construit, c'est toi qui choisis plus que la vie des autres et en plus personne peut te les enlever, ils t'appartiennent à toi. Une fois qu'ils sont en place, ils vont juste travailler par eux-mêmes, tu as juste à les laisser faire. Alors que bouche à oreille, il faut constamment aussi le travailler, il faut que tu ailles dans des réseautages, que tu continues à rencontrer des gens, alors que ta fiche et ton site internet, ils sont en place, ils travaillent eux-mêmes. Ce qui est intéressant, c'est que le bouche à oreille, il va vraiment te ramener des clientes qui te connaissent déjà, qui ont déjà confiance, alors que la visibilité locale que tu vas travailler avec ton site et ta fiche Google, ça va t'amener des clientes qui ne te connaissent pas encore. Et vraiment, l'ensemble, ça fonctionne très bien et c'est un peu indispensable de les travailler tous les trois.

• Speaker #0

  Oui, carrément. Et puis, je rajouterais à ça que finalement, ton bouche à oreille, tu ne contrôles pas. C'est vraiment quelque chose que tu ne peux pas piloter, mis à part, évidemment, si tu veux que le bouche-à-oreille se développe, il faut que tu offres une belle expérience à tes clients de qui ils vont te recommander. Tu peux le contrôler seulement comme ça. Mais après, si quelqu'un veut te recommander, c'est selon son bon vouloir. Là où finalement, ta visibilité sur Google, c'est toi qui te l'as créée. ça travaille même quand tu dors moi j'adore ce genre de concept c'est à dire que t'es visible alors que t'es en vacances ou quoi c'est là, c'est visible et ça ne fait que se nourrir finalement et effectivement je te rejoins sur le fait que c'est pas soit l'un ou l'autre, c'est les deux ensemble voir effectivement la communication sur les réseaux sociaux c'est aussi important, en revanche ça reste éphémère tu dépends d'un algorithme, Google tu dépends. aussi d'un algorithme, mais travailler tout ça ensemble fait que ça te construit quelque chose d'assez solide, finalement. Et puis, développer ton réseau et rencontrer des gens, je sais que toi et moi, on adore ça, donc c'est pas un problème.

• Speaker #1

  Non, c'est ça, moi j'adore. Mais après, il faut aimer et il faut que ça soit aussi dans ton caractère. Si t'es un peu timide et que t'aimes pas du tout, c'est vrai que ça doit être plus compliqué.

• Speaker #0

  Ouais, ça c'est sûr. Je pense que si déjà tu arrives à développer Les autres canaux et dont la visibilité Google, ça rend service aux timides. C'est ça. Et le digital est génial pour ça.

• Speaker #1

  On adore.

• Speaker #0

  Exactement. Ok, et du coup, concrètement, pour mon business, si je ne travaille pas ma visibilité, ma visibilité, c'est dur à dire, en local aujourd'hui, c'est quoi les risques pour moi ?

• Speaker #1

  Le risque premier, c'est que tu vas perdre des clients. ceux qui ne vont pas réussir à te trouver sur Google. Et donc forcément, si tu perds des clients, tu perds de l'argent. Il faut vraiment penser ça comme un environnement d'acquisition. Où est-ce que tu les trouves tes clients en fait ? S'ils ne sont pas sur les réseaux sociaux, pourquoi est-ce que tu as un compte Instagram ? Ou TikTok alors que si ça se trouve, ils sont sur LinkedIn ? Tout ça, ça se travaille, c'est à toi de réfléchir par rapport à ton business, où se situent tes clients et comment tu vas les toucher en fait. Les réseaux sociaux, c'est comme Instagram ou LinkedIn, c'est super, mais en plus, il faut toujours être actif dessus. Ton site web, ta fiche Google, une fois qu'ils sont en ligne et qu'ils sont optimisés, ils travaillent tout seuls, comme on disait tout à l'heure. Donc forcément, tu vas juste faire quelques petites modifications par-ci, par-là, ajouter un avis, changer des photos, tes tarifs qui bougent, tu les modifies, mets-en un pour 10 minutes sur ton site et puis voilà, c'est fait. Tu vas perdre 10 minutes dans ta semaine. Alors que tes réseaux sociaux réfléchissent autant que tu passes à créer tes contenus sur les réseaux sociaux, par exemple. Voilà.

• Speaker #0

  Parlons-en, tiens. Ça, c'est un autre sujet, mais effectivement, les réseaux sociaux, ça demande beaucoup de discipline. Les algos demandent de la régularité, de la cohérence. C'est une vraie stratégie à mettre en place. C'est d'autres canaux à travailler.

• Speaker #1

  Surtout que les réseaux sociaux, on le voit, les algorithmes des réseaux sociaux bougent. vraiment beaucoup plus souvent que ceux de Google. Google fait régulièrement des mises à jour, mais ça reste à peu près les mêmes leviers à activer. Là, on voit très bien, par exemple, sur Instagram, à un moment, c'était les réels qui étaient plus mis en avant. Maintenant, c'est plus les carousels. Donc, ça bouge tellement qu'au final, il faut vraiment toujours être à l'affût des dernières nouveautés pour savoir quoi modifier et quoi faire.

• Speaker #0

  Oui, oui, carrément. Donc, effectivement... En fait, comme on l'a dit, et comme tu l'as très bien dit au début de cette réponse, ce qui est hyper important, c'est déjà de te poser, bien connaître ta cible. On l'a travaillé ensemble, ça. Bien connaître ta cible et donc bien savoir où elle se trouve avant de te lancer n'importe comment et de dire, moi, je vais me mettre sur TikTok, je vais me mettre sur Instagram. Si ça se trouve, ta cible n'est absolument pas là.

• Speaker #1

  Ou se dire, j'adore Instagram, je vais être que là-dessus, alors qu'au final, elle n'est peut-être que sur LinkedIn. Fais les deux si ça t'éclate, mais pense où se situent tes clients avant.

• Speaker #0

  Oui, carrément. Et donc, après, si on revient sur la visibilité en local, parce qu'après, c'est des sujets passionnants, je pense qu'on pourrait y passer l'après-midi à en parler. En fait, ce n'est pas neutre. Et quand tu ne la travailles pas, tu biaises automatiquement ton acquisition. OK, trop intéressant. Et si on parle maintenant de ta méthode à toi, s'il y avait une seule chose, que les femmes qui nous écoutent doivent faire dès maintenant ou dès demain ? Allez, je vous laisse un peu de répit. Je tente quand même. C'est quoi les premières choses à faire ?

• Speaker #1

  Moi, je conseillerais de créer sa fiche d'établissement Google, anciennement appelée « Fiche Google My Business » , où elle en porte tellement.

• Speaker #0

  Maintenant, c'est « Business Profile » ? Je crois que normalement,

• Speaker #1

  c'est « Fiche d'établissement Google » , ça a encore changé. Ah ouais ? ça change tout le temps ça a changé il y a une semaine vous voyez le sujet votre google profile votre fiche d'établissement qui vous rend visible sur google maps principalement pourquoi ? parce que c'est gratuit et ça va vous prendre vraiment quelques minutes faites vous aider paria si vraiment vous voulez une belle vous savez pas trop quoi dire tout ça En plus, vous pouvez garder cette espèce d'anonymat si vous ne voulez pas mettre votre adresse. Je sais qu'il y a des clientes qui m'ont dit « Non, moi, je ne veux pas qu'on mette mon adresse et mon numéro de téléphone. » En plus, comme je vise vraiment, par exemple, la métropole lilloise, pourquoi je mettrais ma rue à Roubaix, par exemple ? Eh bien, je vous annonce vraiment que vous n'avez pas besoin de mettre votre adresse précise ou votre numéro de téléphone. Pour la créer, vous devrez le faire, mais vous pouvez le cacher par la suite. Comme ça, ça n'apparaît pas sur Google si vous voulez garder cette espèce d'anonymat.

• Speaker #0

  Oui, c'est une bonne nouvelle.

• Speaker #1

  Et en plus, si vous mettez une zone géographique, en ciblant et en précisant plusieurs villes autour de chez vous, vous allez grossir cette visibilité, puisque vous ne serez pas, par exemple, visible qu'à Roubaix. Vous serez visible à Roubaix, Tourcoing, Lille. Pour ceux qui ne sont pas du Nord, ce sont des villes de la métropole lilloise. Donc, vraiment ciblant plusieurs grosses villes autour de chez vous, vous allez vraiment créer ce cercle autour de votre petite rue. de votre petit bureau pour être beaucoup plus visible dans une plus grosse zone géographique.

• Speaker #0

  D'accord. Vas-y, tu voulais dire autre chose ?

• Speaker #1

  Non, j'allais juste dire vraiment travailler votre fiche Google, c'est facile, c'est rapide et c'est gratuit. C'est une première étape dans votre business pour travailler cette visibilité locale.

• Speaker #0

  C'est ça, c'est gratuit. Des trucs gratuits quand on est solo dans son business, il n'y en a pas beaucoup, mais ça, c'est gratuit. Donc, avant de commencer à donner de l'argent à Google pour faire du référencement payant, faites déjà votre fiche d'établissement. C'est déjà pas mal. Travaillez votre site. Et si on est encore un peu plus concret, qu'est-ce qu'on met exactement sur sa fiche ?

• Speaker #1

  Le but, c'est qu'on soit, qu'on réassure vraiment, qu'on travaille avec cette réassurance. Donc, il faut qu'on montre que vous êtes vraiment des personnes qui existent. Donc, vos informations de contact, c'est intéressant. Votre adresse mail, minimum. Si vous ne voulez pas mettre votre numéro de téléphone, c'est OK, mais mettez au moins une adresse mail. Vos réseaux sociaux, c'est intéressant parce que comme ça, Google, il va aller chercher sur tous vos réseaux en plus pour montrer que vous êtes actif sur autre chose que sur Google.

• Speaker #0

  Et ça, ça plaît à l'algorithme Google d'être présent ? Oui. Par exemple,

• Speaker #1

  sur votre site Internet, c'est bien de mettre un lien vers vos réseaux sociaux parce que ça permet aux gens d'aller voir, ah oui, cette personne, elle existe et elle est active.

• Speaker #0

  Ça rassure.

• Speaker #1

  Ça rassure.

• Speaker #0

  Elle existe vraiment ? Ce n'est pas un site fantôme ? C'est ça.

• Speaker #1

  Ce n'est pas un site chinois planqué dans les fins fonds du web et qu'on ne peut pas faire confiance. Là, ça montre vraiment que vous êtes une entrepreneuse du coin qui existe, qui fait son boulot très bien. Donc, mettez au moins votre adresse mail, vos réseaux sociaux. Et si vous avez un site, mettez l'adresse du site pour que les clients puissent aller vérifier. Il faut savoir que les gens aiment bien vérifier les infos. avant de contacter un freelance ou une boutique,

• Speaker #0

  par exemple. Bien sûr. Moi, je suis la première à les vérifier avant de m'engager dans quoi que ce soit.

• Speaker #1

  C'est ça. Tu me disais tout à l'heure que tu cherches tes médecins sur Doctolib. Tu ne vas pas avoir les avis sur Google si ces médecins sont bien ?

• Speaker #0

  Eh bien, en fait, pas beaucoup. Non, non. À partir du moment où ils sont sur Doctolib, c'est vrai que moi, j'ai tendance à prendre rendez-vous. Moi, je prends souvent rendez-vous quand je suis en pleine crise et que vraiment, il me faut un médecin.

• Speaker #1

  Au fin fond du trou.

• Speaker #0

  Voilà, mais c'est vrai que non, je n'ai pas beaucoup vérifié. Ce n'est pas très bien, finalement.

• Speaker #1

  Ce n'est pas que ce n'est pas bien, c'est que tu fais confiance. Moi, par exemple, quand je cherchais un psy spécifique, par exemple, TDAH, TSA, tout ça, moi, j'aime bien aller voir les avis parce que, par exemple, les psys, c'est vraiment au feeling. Donc, il y en a où ils vont se dire, oui, je suis spécialiste TSA et au final, pas vraiment. Donc j'aime bien aller voir les avis par rapport à ça. sachant que le psy c'est encore autre chose parce que tu pourrais avoir des bons avis mais finalement toi il ne va pas te correspondre là on est encore sur autre chose les coiffeurs par exemple tu vas avoir des avis parce que si tu vois les 30 derniers avis c'est elle m'a complètement raté je suis devenue blonde platine alors que je voulais être brune t'as un peu le bon ok je vais aller voir les avis sur certaines choses tu vois petit aparté moi j'ai pris rendez-vous chez un coiffeur c'était il y a 2 ans

• Speaker #0

  Et je voulais vraiment couper les cheveux, j'en avais vraiment marre. Mon coiffeur n'avait aucune place avant deux semaines. Ça faisait long, mais c'est un très bon coiffeur. Et je suis allée chercher un autre coiffeur. Et là, pour le coup, tu vois, j'ai bien regardé les avis. Des super notes, je ne sais pas, au moins 280 avis, une note de 4,8. Je me dis, franchement, trop bien, donc j'y vais. Une catastrophe. Mais une catastrophe. Il m'a coupé les cheveux, la tête à l'envers. Parce que je lui ai dit que je voulais un... indégradé. Moi, j'ai fait confiance. Il m'a mis...

• Speaker #1

  C'est une technique américaine que je ne connais pas encore.

• Speaker #0

  Je n'en sais rien, mais j'y suis allée. J'ai fait confiance. J'ai mis la tête à l'envers. Il m'a coupé les cheveux. Et en fait, sur le coup, je l'ai laissé faire. Et vraiment une cata. En fait, j'avais des cheveux en escalier. Tu sais, c'était affreux. Et je me suis dit, non, mais je vais peut-être m'y faire. Je vais peut-être m'y faire. Et on avait un rendez-vous. Pardon, un week-end chez des copains, trois jours après. Et je voyais mes copines qui me regardaient pendant le week-end. Elles ne disaient rien, elles ne disaient rien. Et je les regarde, je fais, bon, allez, dites. C'est assez affreux, t'as quoi fait ? Et j'ai pris tout de suite rendez-vous chez mon coiffeur qui, pour le coup, avait de la place, je ne sais pas, une semaine après. Mais je me suis dit, tant pis, je vais chez quelqu'un où je suis sûre. Et elle m'a rattrapé le coup et elle m'a coupé les cheveux au premier escalier. Donc, beaucoup plus court que prévu. Ça m'a fait un carré court. Mais voilà. Et donc, bon, tu vois comme quoi, de toute façon, on peut toujours… se planter.

• Speaker #1

  Oui, et puis je pense que ça dépend des gens aussi. Est-ce que c'était la même cible que toi ? Parce qu'un coiffeur, c'est bien, mais tu ne vas pas chez le coiffeur forcément pour les mêmes goûts aussi.

• Speaker #0

  Oui,

• Speaker #1

  oui. Mais j'avoue. Mais c'est pour ça, par exemple, mettez une photo de vous. Je rebondis dessus. Une petite photo de vous, ça vous humanise. Et puis surtout, si vous vendez des produits ou certains services, comme les coiffeurs, tu peux regarder les photos et dire, ah ouais, s'il me fait des escaliers comme ça, s'il l'a fait à toi, il a dû le faire à d'autres personnes.

• Speaker #0

  Ah bah oui, c'était sa méthode signature de coiffeur. Il y en a qui doivent aimer.

• Speaker #1

  Et t'avais regardé les photos ou t'avais juste vu les avis ?

• Speaker #0

  Il n'y avait pas de photos.

• Speaker #1

  Donc ça, c'est le piège parce que les photos, ça va jouer aussi sur cette réassurance de se dire, ok, ces produits sont vachement chouettes en fait. Peut-être éviter les photos trop pro dans le sens, si vous vendez des produits hyper travaillés parce que les gens vont se dire ça c'est photoshopé, c'est pas ce qu'on va avoir. Évitez les selfies si vous vous montrez vous. Restez un peu pro, faites des belles photos pro. Même si vous les faites par vous-même, c'est bien. Mais se montrer, soit ça humanise. Montrer les produits ou les services comme ton coiffeur de ce qu'il fait, ça rassure parce que tu vois le produit fini, on va dire, que tu vas avoir.

• Speaker #0

  Donc ça,

• Speaker #1

  il faut faire quand même attention. Ce que je conseille aussi, c'est de travailler la description. Tu vois tout ce que tu trouves en bas de ta fiche Google. Tu as un petit paragraphe que tu peux travailler avec des mots-clés très spécifiques par rapport à ton activité. éviter de bourrer cette description de que de mots clés c'est bien parce que Google va se dire ouais ça se voit quand même que tu l'avais c'est pas naturel c'est pas naturel mais voilà faut mettre quelques mots clés c'est intéressant faut pas en faire trop parce qu'il faut que ça reste quand même lisible aussi faut se dire ok je rajoute des mots clés pour Google mais je rajoute ces mots clés aussi pour les personnes que je cible et qui vont venir lire cette description donc faut que ça soit lisible et en gros faut comprendre qui tu es, ce que tu fais et comment tu fais.

• Speaker #0

  On en revient toujours à la base, finalement.

• Speaker #1

  C'est toujours la même chose. Ce que tu travailles, forcément, ça va te servir dans tous tes supports de communication.

• Speaker #0

  Exactement.

• Speaker #1

  Et il y a aussi une chose que je n'ai pas encore dite, c'est de renvoyer vos clients, surtout s'ils sont satisfaits, sur votre fiche Google pour qu'ils laissent un avis positif, de préférence.

• Speaker #0

  D'ailleurs, oui, parce qu'on peut parler des avis, mais finalement... hormis le côté rassurant pour l'utilisateur qui va aller voir ça on sait on l'utilise tout en quoi c'est important si important que ça par exemple tu en parlais de quoi faire tout à l'heure moi je vais te parler d'un autre exemple quand tu vas au restaurant tu découvres un nouveau restaurant tu as trouvé sur google tu

• Speaker #1

  vas regarder quoi en premier je regarde les avis et la note moi je regarde le menu pour voir si ça va me plaire et ensuite je regarde la note mais je regarde les avis avant de regarder la note parce que dans tous les cas ton avis, tu ne peux pas le modifier. C'est-à-dire que toi, en tant que personne qui a sa fiche Google, tu ne peux pas avoir d'impact sur ses avis. Les gens mettent ce qu'ils veulent. Tu ne peux pas les modifier, tu ne peux pas les supprimer, tu ne peux pas les modérer en fait. Donc, c'est le vrai avis, la vraie vérité des gens qui ont travaillé avec toi. Donc, si les gens sont satisfaits de ta prestation ou de tes produits, si tu vends des produits, il faut qu'ils le mettent parce que Google, il va travailler sur ces mots-clés, mais il va aussi te mettre plus en avant si tu as beaucoup d'avis positifs. Donc, c'est super important les avis parce qu'en plus, si les clients sont sympas, ils ont un peu travaillé certains mots-clés. sans s'en rendre compte parce que tu les as un peu poussées vers ça mais c'est ça qui est intéressant avec les avis et c'est pour ça si Google va chercher des avis autres que sur ta fiche Google maintenant sur Trustpilot sur plein d'outils comme ça le plus facile c'est d'envoyer tes clients satisfaits vers ta fiche Google parce qu'il y a un petit bouton et puis ça apparaît dans tous les cas ouais carrément ça

• Speaker #0

  me fait penser qu'il faut vraiment que je m'occupe de ma fiche Google oui voilà et comment enfin finalement euh... Donc, ça s'adresse pour les personnes qui se lancent. Elles n'ont pas encore d'avis. Donc, voilà. Mais il faut quand même préparer sa fiche, j'imagine, pour pouvoir l'envoyer à ses clients. Et si ça fait trois ans que je bosse, que j'ai eu des clientes, mais je n'ai jamais récolté des avis. C'est quoi ton conseil pour essayer de…

• Speaker #1

  Est-ce que tu as récolté des avis ? Est-ce que tu as demandé ? Parce qu'en fait, moi, j'ai remarqué que les gens ne posent pas d'avis, sauf s'ils sont négatifs par eux-mêmes. Quand tu es insatisfait de quelque chose, tu vas aller le faire tout de suite. Je ne suis pas content, c'était nul. Par contre, quand tu es super satisfait, tu profites du service ou du produit, mais tu ne vas pas forcément penser à aller le mettre. Donc, quand tu finis une collaboration ou que tu as vendu quelque chose à un client, n'hésite pas normalement à lui envoyer un petit mail de fin de collab. C'était super chouette, voici quelques liens intéressants, machin. Et tu peux mettre dans ce petit mail un lien. Il existe un lien. vers ta fiche directement qui t'ouvre en plus un pop-up direct où tu as juste à noter ton avis et à sélectionner ton nombre d'étoiles. Les gens ne vont pas se froisser parce que tu leur envoies un lien de ta fiche Google en disant voilà si tu as aimé notre prestation, tu as aimé la collaboration, s'il te plaît prends cinq minutes pour poster un petit avis positif. Et souvent dans la semaine tu as cet avis positif sur ta fiche Google. Tu peux les relancer au bout d'une semaine. s'ils ont oublié parce qu'il faut penser que des gens parfois sont tellement dans leur business qu'ils oublient de faire ça parce que pour eux c'est pas une top priorité donc les relancer en disant au fait j'ai vu que tu n'as pas encore mis d'avis est-ce que tu pourrais prendre 5 minutes mais vraiment pas grand chose, 5 minutes pour mettre quelque chose ils vont tout de suite te répondre je suis désolé je le fais tout de suite et tu auras ton avis si tu as travaillé avec des clients depuis 2 ans et que tu viens d'ouvrir ta fiche Google bah recontacte-les Merci. Les gens vont vraiment pas mal le prendre si tu renvoies un mail au bout de deux ans en disant « Eh, salut ! Comment tu vas ? Comment ça se passe pour toi ? Au fait, je viens d'ouvrir ma fiche Google. Est-ce que tu pourrais prendre cinq minutes pour mettre un avis ? » Et rarement, on va te dire non là-dessus.

• Speaker #0

  Non, mais tu as raison. Et ça me fait penser que dans mon ancienne vie, quand je travaillais en agence, on avait un moment, notre top prio, c'était justement le référencement sur Google. En fait, on avait une vieille fiche qu'on ne faisait absolument pas vivre. On avait des avis qui dataient de 3-4 ans, on n'avait pas d'avis plus récents. Et donc là, la mission, ça a été d'aller récolter tous les avis de nos clients actuels qu'on accompagnait depuis plus ou moins longtemps. Et en fait, effectivement, les gens, comme on avait une bonne relation avec eux, ont joué le jeu tout de suite. Il y en a même, alors nous, on travaillait avec des grosses boîtes, mais dans une société, il y en a cinq qui ont laissé des avis. Donc en fait, ça, c'était génial parce que tout de suite, il y avait un espèce de volume. qui est important pour Google. Il ne faut pas se le cacher. Et c'est vrai que je n'ai personne qui m'a dit « va te faire foutre quoi ! » Si on devait te cacher. Il n'y a personne qui m'a dit « non, mais pas du tout ! »

• Speaker #1

  Tu te feras peut-être doster au pire. Au pire, ce n'est pas très grave.

• Speaker #0

  Tu relances une fois, si personne ne te répond, laisse. Ok, trop intéressant. Et alors, attends, si on revient sur ton expertise, donc toi, effectivement, il y a les fiches Google, mais Merci. ton expertise, c'est quand même le web design à la base. Pas que ça, oui. Donc, tu fais des sites sur WordPress.

• Speaker #1

  C'est ça.

• Speaker #0

  Alors, à quel moment, et c'est marrant parce que, tu vois, j'ai eu la question, c'était hier avec une personne qui a rejoint le Déclic Business Club récemment et qui me disait, mais ouais, en fait, est-ce que j'ai vraiment besoin de sortir un site Internet tout de suite, sachant qu'elle se lance, qu'elle a… Pas d'argent. Moi, j'ai fait une réponse, mais du coup, j'aimerais bien savoir à partir de quand un site vitrine devient incontournable ?

• Speaker #1

  Alors déjà, comme tu disais, il y a la question de budget qu'il faut pouvoir sortir. Ça, c'est la priorité de tout le monde, je pense, dans notre société actuelle où c'est un peu compliqué pour tout le monde. En fait, on va dire qu'une fiche Google, c'est vraiment super bien pour commencer, mais elle ne suffit pas toute seule, en fait. Elle travaille avec un site web. Donc, c'est bien pour commencer. Si tu n'as pas encore le budget, c'est cool, continue là-dessus. Par contre, le site web, il a un autre intérêt, c'est de prouver et de convertir les personnes qui vont te trouver via Google. Tu vas y montrer ton expertise, ce que tu fais, comment tu travailles, et éventuellement une fourchette de prix. Il y a des professionnels qui n'aiment pas mettre leur prix ou une fourchette de prix sur leur site. Ça, c'est personnel à chacun, mais je trouve personnellement. que c'est un bon élément pour rassurer, parce que ça t'évite d'avoir des appels découverts, par exemple, qui vont mener à rien, parce que tu vas leur annoncer un budget qui est totalement hors de prix pour eux, de leur point de vue. Alors que si tu as mis une fourchette de prix sur ton site, ils ne te contacteront pas, ils ne perdront pas leur temps, et toi non plus.

• Speaker #0

  Ça filtre, automatiquement. Et c'est ce qu'il faut, en fait. En plus, quand on est seul dans son business, on n'a pas le temps de perdre du temps. C'est ça. Donc effectivement, les appels découvertes, ça demande de l'énergie, ça demande du temps, parce qu'on les prépare un peu en amont quand même. Si on a un temps soit peu, poser quelques questions dans son invitation Google. Donc effectivement, si on attire des touristes, c'est pénible.

• Speaker #1

  C'est un peu ça. En fait, ça évite à tout le monde de perdre du temps, d'avoir une fourchette de prix. Même si tu ne veux pas mettre le détail de tes tarifs, pour X raisons, ça t'appartient. Mais une fourchette de prix, souvent, c'est intéressant. Et en plus, ça permet aux prospects de se projeter. Et en plus, sur ton site, tu peux prouver ton expertise et ta valeur si tu as un portfolio, si tu as des avis clients sur ta fiche Google que tu peux remettre sur ton site. Et tu peux montrer qui tu es avec ton parcours professionnel, ton parcours personnel aussi pour certains métiers. Je pense que ça peut être intéressant de dire, je suis passée par ça, ce qui m'a amenée à ça, de vraiment montrer ça. Et en plus, ça te permet encore plus. de te contacter c'est à dire que tu as ton lien google où on peut t'envoyer un message parce que tu as ton adresse mail dessus là tu renforces ce contact avec un formulaire de contact et ton adresse mail sur le site ok trop intéressant donc quand est ce qu'il faut un site c'est quand tu te sens prêt vraiment c'est plus quand tu te sens prêt soit parce que tu as un peu plus de temps et tu peux te former parce que tout le monde n'est pas né en sachant faire des sites il y a personne qui sait faire des sites En sortant du ventre de sa mère, on va dire. Mais il faut avoir le temps de se former, il faut avoir le temps de tout mettre en place. Donc, est-ce que tu as du temps ? Est-ce que tu as envie d'apprendre ces connaissances ? Ou alors, est-ce que tu vas attendre d'avoir un certain budget pour déléguer ça à quelqu'un comme moi qui va s'en occuper ?

• Speaker #0

  Oui, carrément. Qui va prendre le sujet dans les mains et gérer ça pour toi tout en…

• Speaker #1

  Tout en t'accompagnant et en t'expliquant pour ne pas que tu sois perdue et que… Une fois que tu as les clés en main, tu ne saches pas quoi faire.

• Speaker #0

  Oui, voilà, c'est ça. Parce que c'est ça qui est hyper important aussi. C'est que les peurs, moi, que je vois un peu quand on parle d'un site Internet pour des femmes qui sont absolument novices dans le digital, ce qui n'est pas une mauvaise chose en soi. On n'est pas tous adeptes du digital. On n'a pas tous bossé dans ce milieu-là. C'est de se dire, OK, je vais avoir un site, mais après, comment je fais pour... M'en occuper en fait, je ne sais pas faire.

• Speaker #1

  J'ai encore eu une cliente tout à l'heure où elle me dit, « Non, je n'ai pas accès à ça. » C'est normal, tu as une page maintenance installée. Donc, tu ne peux pas accéder à ton site sauf si tu te connectes sur ton tableau de bord WordPress. Et je vois qu'il y a un blanc. Est-ce que tu te souviens comment te connecter ? Un autre blanc. Et elle me dit timidement, « Non, j'ai oublié. » Et moi, le but, c'est vraiment de les accompagner, qu'elles comprennent comment devenir autonome sur leur site. Parce que le but, ce n'est pas de faire un beau site. qui ne vendent pas, qui ne transforment pas et que derrière, tu ne saches pas modifier à toi. Ton business, il va évoluer, donc ton site va évoluer. Donc, le but, c'est que tu saches faire évoluer ton site en même temps. Si tu changes les tarifs, tu as une autre prestation qui s'ajoute. Le but, c'est ça, que tu deviennes autonome sur ton site. sur ton site qui te plaît et qui plaît à ta clientèle.

• Speaker #0

  Oui, oui. OK. Trop bien. Et écoute, il y a eu déjà quand même pas mal de choses partagées. Je pense que les personnes qui nous écoutent ont déjà un peu des idées de ce qu'elles peuvent commencer à faire. Alors après, sachez, chers auditeurs, que Sylvie est donc une experte de la visibilité en local. Donc, je vais mettre, vous pouvez retrouver en description les accès, les liens vers son profil Insta, LinkedIn et puis ton site.

• Speaker #1

  Mon site internet qui est actuellement en maintenance. Je dis toujours que ce sont les cordonniers les plus mal chaussés. Mais ils devraient très vite revenir.

• Speaker #0

  Bon, dans tous les cas, je vous mets les liens pour pouvoir la contacter si ça vous intéresse. Cindy fait des appels découvertes aussi. Donc, prenez le temps de discuter avec elle. Vous allez encore apprendre plein de choses. donc voilà si on résume vous vous lancez vous n'avez pas de pas de rond et pas forcément l'énergie à mettre dans un site internet et bien commencez par vous créer une fiche Google commencez à être visible aussi sur les réseaux commencez à aller dans les réseaux dans le réseautage à faire du réseautage pour rencontrer des gens et commencer à pousser le bouche à oreille mais ayez quand même une fiche visible sur Google pour commencer à engranger de l'avis client, pour commencer à faire en sorte que l'algo Google commence à vous référencer et à comprendre qui vous êtes. Une dernière chose à ajouter, ou pas Cindy ?

• Speaker #1

  Non, je pense que c'est bon.

• Speaker #0

  Non, mais bien résumé.

• Speaker #1

  C'est bien résumé. Oui, j'insiste vraiment sur ce fait que ce n'est pas parce que vous ne recevez pas de clients chez vous et que vous n'avez pas de locaux physiques qu'il ne faut pas penser à cette visibilité locale. Parce que c'est le premier endroit où vous allez être visible. Autour de chez vous, chez vos voisins, chez votre famille, chez vos amis. Donc, travaillez vraiment ce levier. Normalement, vous ne devriez pas le regretter.

• Speaker #0

  Ouais, non, c'est clair. Bon, eh bien, merci beaucoup Cindy. Merci à toi. C'était trop sympa. On se refait ça quand tu veux.

• Speaker #1

  J'ai adoré faire ce podcast.

• Speaker #0

  Merci et merci pour votre écoute et à la semaine prochaine pour un nouvel épisode. Ciao !