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Bonne nouvelle : la communication interne, c'est plus que ce c'était !

5 invités du Décodeur que sont Guillaume Aper, Isabelle Duvernay, Valérie Guittard, David Bessis et Mary Mackay évoquent les changements qu'a connu cette communication, longtemps reléguée sous le tapis des entreprises.

Guillaume, directeur communication, partage que la com interne est parfois sous-estimée, souvent perçue comme un simple outil d'information sans l’aspect relationnel essentiel. Il souligne aussi le besoin d'alignement entre l'expérience client et l'expérience employé pour assurer une cohérence globale.

Selon lui, il est essentiel que la com interne soit alignée sur les valeurs et les actions de l’entreprise. Guillaume critique les efforts "bullshit" qui manquent de sincérité et plaide pour une approche authentique et pragmatique, qui adresse les vrais enjeux des employés.

D'ailleurs, lors de la résurrection de la marque CCF, Isabelle, sa dircom, marketing et RSE, revient sur les nombreuses actions mises en place en interne pour informer les forces vives de l'entreprise.

Valérie, qui travaille chez Orange, évoque la complexité de s’adresser aux techniciens sur le terrain, qui ne disposent pas toujours de PC. Elle explique comment adapter la communication pour atteindre efficacement tous les profils, qu’ils soient en bureau ou sur le terrain.

David et Marie analysent l'impact de la pandémie sur la com interne, qui a gagné en visibilité et en importance pour maintenir le lien social. Ils expliquent comment cette période a encouragé l'innovation et une communication plus spontanée et rapprochée des collaborateurs.

Enfin, mes invités discutent de l’importance de conserver les avancées acquises pendant la crise, comme la réactivité, la créativité et le sens de communauté, tout en s’éloignant des modèles de com interne "ennuyeux" du passé.

Cet épisode démontre que la communication interne moderne va bien au-delà de la simple diffusion d'informations : elle crée un lien, nourrit un esprit collectif et contribue à l’expérience employé, désormais essentielle dans la stratégie de l'entreprise.

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Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la com

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