Dans ce nouvel épisode, nous recevons Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute École du Service Parnasse (Groupe Orange).

À travers la marque Parnasse, Orange a fait du service ultra-premium un véritable marqueur de différenciation.
Accompagnement personnalisé 24h/24, relation client sur-mesure, exigence absolue : ici, l’expérience client n’est pas un “plus”, c’est la signature de la marque.

Mais au-delà de son expérience chez Parnasse, Marie-Catherine Jusserand est aussi une voix particulièrement inspirante par sa vision du service, de la transmission et de l’excellence humaine. Son approche apporte un regard profond sur l’évolution des attentes clients et sur la manière dont les entreprises peuvent construire des relations durables et sincères.

Dans cet épisode, nous explorons un sujet stratégique pour toutes les entreprises : comment transformer l’excellence de service en avantage concurrentiel durable.

Au programme de cette conversation passionnante entre Marie-Catherine Jusserand et François Castro-Lara :

• Pourquoi l’expérience client est devenue le premier facteur de fidélisation

• Ce que les clients les plus exigeants attendent réellement aujourd’hui

• Comment former des équipes capables d’incarner un niveau de service irréprochable

• Pourquoi le savoir-être devient une compétence aussi essentielle que l’expertise métier

• Peut-on réellement transmettre une culture de l’excellence ?
  

L’École Parnasse développe des approches pédagogiques innovantes en collaboration avec des entreprises partenaires et des institutions de référence pour former aux métiers de la relation client haut de gamme. Une vision inspirante du service, du leadership et de la formation.

🎧 Un épisode incontournable pour les professionnels de l’expérience client, du luxe, du management, de la formation et de la relation client premium.

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