Speaker #0Hello, hello et bienvenue à toi dans ce nouvel épisode du podcast "Entrepreneures : des claques et déclics". Je suis ravie de t'accueillir aujourd'hui dans un épisode que j'avoue j'attendais avec beaucoup, beaucoup d'impatience puisqu'on va parler des clients toxiques. Alors, pourquoi l'heure de la révolte ? Eh bien parce que... Tu ne sais peut-être pas, mais je suis entrepreneure depuis 2015, donc ça commence à dater. Et depuis plus de dix ans, j'ai eu l'occasion d'avoir travaillé avec pas mal d'entrepreneurs, plus d'une cinquantaine, j'ai regardé. Certains ont été vraiment super et j'ai vécu des collaborations vraiment géniales, aussi bien humainement que professionnellement. Mais par contre, je dois le dire, d'autres ont été vraiment catastrophiques. Alors pourquoi le sujet de ce podcast donc est "l'heure de la révolte", parce que j'ai vécu des trucs pas cool en 10 ans, 11 ans, je dois même le dire. Et aujourd'hui, je me sens prête à raconter ce que j'ai vécu parce que j'ai vraiment trop trop de choses à dire sur le sujet. Et étonnamment, je sais que c'est un sujet qui est plutôt tabou et je pense que derrière en fait ce sujet des collaborations toxiques avec les clients, il y a beaucoup de peur, d'appréhension. Alors, la peur de, je ne sais pas, la peur de se griller, peut-être de montrer une mauvaise image de soi. Je peux te dire que pour en avoir discuté avec beaucoup d'entrepreneurs, je suis loin d'avoir vécu des collaborations qui ne se sont pas bien passées, voire des collaborations carrément toxiques. Disons les choses comme elles sont. Alors, l'idée ici, ce n'est pas de taper sur qui que ce soit, de critiquer ouvertement des personnes. Ce n'est pas le but, je ne suis pas comme ça. C'est pourquoi je ne donnerai jamais de nom, je changerai toujours l'activité des personnes dont je parlerai. Mais voilà, comme tu l'auras compris, il y a trop de choses qui ne vont pas dans le milieu de la presta'. Alors potentiellement dans d'autres types d'activités. Moi, la prestation de service, c'est ce que je connais, donc je peux parler, mais j'imagine que ça doit toucher d'autres domaines. Et aujourd'hui, vraiment, je ressens le besoin, vraiment, c'est presque thérapeutique, de raconter, de raconter ce qui s'est passé, de raconter ce que j'ai vécu pendant toutes ces années. Et pour la petite anecdote, je souris quand je te dis ça parce que je repense à certaines personnes qui, si je leur avais parlé de ce projet de podcast, m'auraient dit "non mais tu peux pas faire ça, c'est pas sérieux". Et en fait, la réalité, c'est qu'aujourd'hui, je n'en ai rien à faire, je n'en ai plus rien à faire de parler, de m'exprimer sur ce sujet parce qu'aujourd'hui, voilà, je pense que je suis arrivée à un niveau... Je ne sais pas si on peut parler de maturité, mais en tout cas, un niveau d'accomplissement dans ma vie personnelle et professionnelle qui fait que j'ai envie de bosser avec des personnes qui sont bienveillantes, pas des personnes qui sont frustrées, agressives, malhonnêtes. Et c'est pourquoi j'ai vraiment, encore une fois, envie de libérer la parole avec ce podcast, avec cet épisode de podcast, parce que je suis persuadée que derrière le micro, il y a une auditrice ou plusieurs que ça aidera. Et je considère, du coup, que j'aurais fait une bonne action. Alors, comme il y a beaucoup de choses à dire sur le sujet, beaucoup d'histoires à raconter, il y aura probablement plusieurs épisodes, je te le cache pas. Donc, sans plus attendre, on va commencer. Donc, il faut savoir à la base que je suis quelqu'un de très gentil. C'est vraiment une valeur super importante pour moi. Il y a toujours eu une envie de faire plaisir, d'être aimée, probablement aussi. Et surtout, un énorme sentiment d'infériorité. C'est quelque chose qui est très douloureux pour moi. J'en ai jamais parlé sur les réseaux. Peu de personnes le savent. Il n'y a que mes amis et mes proches. Mais en fait, je n'ai que le BAC. Donc quand je dis que le BAC, ce n'est pas rien non plus. Mais j'ai toujours été très complexée par le fait de ne pas avoir fait de longues études. Voilà, la vie a fait que j'ai décidé de commencer à travailler très jeune. Et ça a toujours amené chez moi, en fait, un besoin de prouver que j'étais capable de prouver aux autres. Je me suis beaucoup formée, beaucoup, beaucoup beaucoup. beaucoup. D'ailleurs, je continue pour tout te dire. Et surtout derrière, quand une personne me faisait confiance, quand je signais avec un client, je prenais ça vraiment comme un cadeau. On me faisait un cadeau, on me faisait confiance, on me choisissait moi. Et voilà, je prenais ça vraiment avec beaucoup de gratitude. Et pourtant, sans m'en vanter, je le dis jamais, tu vois, je n'ai jamais trop communiqué là-dessus. En fait, j'ai eu pas mal de clients au cours de ces dix dernières années, puisque j'en ai eu plus d'une cinquantaine, comme je disais. Des témoignages, franchement, j'en ai des dizaines. Donc, plein de personnes qui ont été contentes du travail que j'ai fait, qui ont fait appel à moi, mais voilà il se trouve que je ne me suis jamais sentie assez bien pour la confiance qu'on m'accordait. Alors là, je suis vraiment dans le "deep", je me confie à toi, c'est des choses qui sont assez intimes et pas très confortables à exprimer, mais voilà, c'est aussi important pour que tu comprennes qui je suis. Et comme j'ai toujours été très reconnaissante qu'on fasse appel à moi, alors je ne l'ai pas précisé, je fais référence à des prestations de "bras droit". Je travaillais donc aux côtés d'entrepreneurs que je conseillais, j'aidais à gérer différents projets, leurs lancements, je gérais des équipes, etc. Je ferme la parenthèse. Et donc, j'étais très reconnaissante que ces clients me choisissent moi pour les aider. Et comme j'étais très reconnaissante et que je ne comprenais pas quelque part au plus profond de moi qu'on me choisisse, je me mettais, je pense, dans une posture d'infériorité qui faisait que je disais oui à tout. Je ne disais rien quand quelque chose n'allait pas. Quand je parle de choses qui n'allaient pas, je parle du fait qu'on me parlait mal, qu'on me traitait parfois comme une m&rde, je suis désolée de le dire, mais c'est la réalité et je t'en dirai plus un petit peu plus loin. Mais malgré tout ça, je me suis toujours beaucoup impliquée dans mes collaborations. Certaines ont duré plusieurs années. J'ai été la bonne oreille, l'écoute quand mes clients avaient des coups de mou. Parce que ça arrivait, quand tu travailles de manière proche avec quelqu'un, bien sûr, tu parles du business, mais tu parles aussi de sa vie. J'ai serré les dents quand on m'a refilé des sujets particulièrement m&rdiques, quand il fallait remonter les bretelles à certains prestataires qui ne faisaient pas correctement leur travail. Tout ça, ça m'allait en fait, même si je n'aimais pas particulièrement toutes ces choses-là et je n'étais pas toujours d'accord. En fait, à partir du moment où l'argent rentrait et que j'avais une certaine sécurité, puisque j'avais des collaborations longues, ça m'allait, je prenais les choses comme elles venaient. Le problème qui s'est posé avec beaucoup de personnes, c'est que la gentillesse, souvent, ça va avec de la sensibilité. Et étant très sensible et empathique, j'absorbais tout le négatif. Donc, avec certains clients, j'avais la boule au ventre. Je courbais - tu vois, je suis en train de me recroquiller sur moi au moment où j'enregistre - je courbais l'échine de peur de me faire, au sens figuré, taper dessus. Du coup, cette posture, je pense, ça fait que pour beaucoup, je suis devenue un véritable défouloir, clairement. Appelons les choses telles qu'elles sont. Je sais que ça paraît très dur dit comme ça et qu'on pense que j'exagère parce que j'en parle de manière très détachée et légère. Mais vraiment, j'ai vécu des choses pas cool du tout. On m'a reproché des choses qui étaient totalement injustes. Alors, j'ai toujours pris ma part de responsabilité. Ça m'est arrivé de faire des bêtises. Ça m'est arrivé peut-être de ne pas répondre aux attentes des personnes. Mais on m'a reproché des trucs qui n'étaient vraiment pas cool et qui n'étaient pas ma responsabilité surtout. J'ai eu à faire de la jalousie. de la part d'un client qui n'a pas accepté que j'aille travailler avec un de ses concurrents. J'ai eu affaire à des menaces. J'ai eu affaire à des clients qui m'ont traité un peu comme une marionnette, qui m'ont sollicité énormément, puis ils ne m'ont plus parlé pendant plusieurs semaines. J'ai été jetée comme une m&rde, j'emploie beaucoup le mot "m&rde", mais c'est vraiment dans cette posture-là que j'avais l'impression d'être, puisque, pour tout te dire, on m'a annoncé la fin d'une collaboration alors que j'étais à l'hôpital. Super cool. Des histoires, j'en ai vécu des dizaines. J'en reparlerai plus en détail dans d'autres épisodes croustillants à venir, mais là, on va manquer de temps. Tout ça pour te dire que tous ces événements-là m'ont beaucoup affectée. Certains m'ont énormément fait perdre confiance en moi, m'ont amenée à me remettre en question profondément, en pensant que quelque chose n'allait pas chez moi. Si on me traitait comme ça, peut-être que je le méritais, tu vois, un peu. Alors que le problème, avec le recul aujourd'hui, je me rends compte, mais il ne venait pas que de moi. Avec le recul aujourd'hui, avec là où j'en suis arrivée, je pense, si je devais le refaire, je m'affirmerais. Je dirais stop, je dirais non, je donnerais mon avis, quitte à ce que ça ne plaise pas. J'aurais pas dû accepter ces choses-là. Ces choses-là, elles sont arrivées aussi parce que je les ai tolérées, parce que je les ai autorisées. Mais le vrai problème derrière, c'était pas moi, alors que je me suis tellement remise en question. J'ai eu affaire quand même à des clients qui sous-payaient leurs prestataires alors qu'ils prônaient l'indépendance financière et le fait d'augmenter ses tarifs et compagnie. J'ai eu affaire à des clients qui ne prenaient pas du tout leurs responsabilités, comme je te le disais tout à l'heure, et qui m'ont confié des sujets dont ils n'avaient pas envie de s'occuper, dont ils n'avaient pas le courage, parce qu'il faut du courage pour dire à quelqu'un que quelque chose ne va pas ou qu'on veut arrêter. J'ai eu affaire à des clients qui étaient extrêmement malhonnêtes et qui m'ont reproché des choses non qu'ils étaient responsables. Parce que n'oublions pas, tu peux faire appel à quelqu'un pour t'aider, tu restes le maître ou la maîtresse de ton business. C'est quand même toi le responsable au final. J'ai eu affaire à des clients qui parlaient extrêmement mal à leurs collaborateurs. Et je ne parle pas que de moi, je parle de toute leur équipe. J'ai eu affaire à des clients qui changeaient d'avis tous les quatre matins et qui me reprochaient de ne pas réussir à suivre le fil de leurs pensées. Bref, tout ça pour dire que beaucoup de personnes dans ce milieu-là à qui j'ai eu affaire, après c'est qu'un petit échantillon, bien entendu je ne parle pas de tout le monde, mais beaucoup de ces personnes-là ne montrent pas leur vrai visage et je trouve ça quand même assez dramatique. Parce qu'à partir du moment où tu accompagnes d'autres personnes, c'est important que toi dans ta posture et dans ta manière d'être, tu sois une belle personne avec les autres. Bien sûr, tu peux rencontrer des difficultés, tu peux être fatiguée, tu peux être en colère. Tu peux avoir une attitude un peu agressive et te remettre en question derrière en te disant « Non, j'aurais pas dû faire ça » . Mais ces personnes-là ne se sont, selon moi, jamais remises en question et c'était ça le problème. Parce que c'est moi la première à en avoir pâti et probablement après moi, puisque certaines de ces personnes ont fait appel à d'autres prestataires aussi en ont pâti. Alors heureusement, tout n'est pas noir. Derrière ces 10 années, 11 années de collaboration avec des clients, il y en a eu des formidables. Je ne veux pas mettre tout les entrepreneurs avec qui j'ai travaillé dans le même sac, Di&u merci, mais une chose est sûre, à la lumière de tout ça, de tout ce que j'ai vécu et de ce que je te dis là, tous les entrepreneurs ne sont pas faits pour travailler avec d'autres prestataires. Clairement. Alors comme je te le disais, j'ai pas mal d'histoires à raconter, mais j'ai pas envie que cet épisode soit trop long, que tu perdes le fil. Donc je vais les garder pour les prochains épisodes. Je t'invite à t'abonner si tu ne l'as pas encore fait pour ne rien manquer. Je vais te teaser un petit peu, mais il y aura notamment l'histoire du client qui m'a fait arrêter mon métier de bras droit. J'ai aussi en tête cette histoire du client qui m'a rabaissée à l'époque où je lui ai annoncé que j'allais augmenter mes prix parce que derrière, il y avait une sombre histoire de jalousie. Je te le disais tout à l'heure vis-à-vis d'un de ses concurrents avec qui j'ai commencé à travailler. J'ai aussi en tête ce client qui m'a fait miroiter monts et merveilles, une collaboration extraordinaire sur plusieurs années et qui du jour au lendemain m'a annoncé qu'on arrêtait. J'ai aussi, bien entendu, ce fameux client qui a reporté sur moi ses mauvaises décisions. Bref, tout ça pour te dire qu'il y a beaucoup, beaucoup d'histoires à venir. Je t'en reparle très bientôt, c'est promis. Si mon podcast te touche en plein cœur parce que toi aussi tu as vécu des collaborations toxiques et que tu as envie que je la raconte dans un épisode, n'hésite pas à partager ton anecdote. C'est totalement anonyme, je te rassure. Le formulaire est accessible sur la page www.juliamouftiez.com/les-essentiels. J'ai hâte de te lire et de partager ton histoire dans un prochain épisode. Voilà pour cet épisode. Première petite introduction à une longue série, je pense. J'espère que ça t'aura plu et que ça te fera du bien si tu es passée par là aussi. Sache que tu n'es pas seule, loin de là, même si c'est un sujet, encore une fois, qui est tabou et dont très peu d'entrepreneurs parlent. J'ai hâte de te retrouver pour de prochaines histoires. Et d'ici là, je te souhaite une très bonne journée, une très bonne soirée, une très bonne nuit, selon le moment où tu écoutes ce podcast. Je te dis à bientôt pour un prochain épisode. Ciao, ciao !
