Speaker #2Bonjour et bienvenue sur le podcast Esthéticienne Performante, j'espère que vous avez la pêche la patate. Aujourd'hui j'avais envie de parler en particulier des gérantes overbookées. Alors je vous rappelle les trois profils de gérante, voire quatre, dans lesquels vous pouvez vous retrouver. Soit vous êtes apprentie gérante et à ce moment-là vous n'êtes pas encore lancée dans l'aventure entrepreneuriale ou vous êtes lancée mais vous êtes vraiment au tout tout tout début. En termes de clientèle, voilà, il existe des gérantes qui peuvent être apprenties pendant plusieurs années s'il n'y a pas assez de clientèle. Après, vous allez pouvoir être une gérante up and down. Alors chez nous, on les appelle up and down, ça veut dire qu'une fois l'agenda est rempli, c'est le top, et puis le mois ou la semaine d'après, eh bien c'est vide. Et ça, il y a plusieurs techniques aussi pour faire en sorte que ça soit... régulier, en fait, d'avoir de la clientèle régulièrement dans son agenda, d'avoir un salaire régulier, d'avoir une sérénité. Tout ça, c'est vraiment facile. Enfin, facile. En tout cas, facile quand on met les bonnes actions en place. Ça, c'est vraiment des choses qu'on voit dans l'académie, pour l'apprenti aussi, bien sûr. Là, aujourd'hui, j'avais envie de parler des overbookés. On en parle un petit peu moins, je crois, des overbookés. mais c'est des gérantes qu'on accompagne aussi vraiment beaucoup dans l'académie. Et je vais vous parler d'une personne en particulier qui est venue à notre rencontre dans l'académie, qui s'est inscrite, qui était overbookée, donc ça veut dire qu'elle avait un agenda blindé, mais vraiment rempli à fond. Par contre, il y avait deux choses qui clochaient. C'était la première chose, c'est qu'elle était en perte de sens. Ça veut dire qu'elle travaillait tous les jours et en fait, à force de courir toute la journée, il y avait une perte de sens qui s'était opérée et finalement, elle n'avait plus trop envie d'aller travailler. L'autre chose qui s'est passée, c'est aussi un petit salaire. Alors, vu toutes les heures qu'elle faisait, toute la clientèle qu'elle avait, il y avait quelque chose qui clochait. Et nous, on le connaît. Et c'est la technique qu'on a délivrée à l'ensemble des académiciennes. Par contre, bien sûr, dans l'académie, on va beaucoup plus en profondeur, on explique étape par étape comment faire, parce qu'on ne peut pas réaliser un changement radical en quelques minutes. Mais je vais quand même vous donner, pour toutes celles qui sont concernées, par peut-être ce cas de se dire, ok, moi j'ai un agenda blindé, par contre je suis en perte de sens et j'ai un très petit salaire. Ok. La première étape, si vous êtes OK, ça va être vraiment déjà de prendre conscience de ça. Déjà, ça, c'est vraiment ce qu'on fait en coaching. De dire OK, comment ça se passe ? Pourquoi j'ai cette perte de sens ? Je vais vous expliquer de toutes les analyses qui ont été opérées sur au moins 900 ninjas. En fait, la perte de sens se fait à un moment quand on n'est pas exactement là où on doit se trouver. C'est comme si on était un peu à côté. de notre siège. Et finalement, du coup, en creusant avec cette ninja, je lui ai posé la question, mais là, je vois que ton agenda est rempli d'épiations. Je veux dire, là, t'as un taux juste énorme à 60%, même des mois à 70%. Enfin, je veux dire, ces prestations, je sais qu'on peut les adorer et tout ça, mais est-ce que c'est vraiment cette prestation qui te passionne en fait ? Est-ce que vraiment, quand tu as ouvert l'institut, tu t'es dit, moi, l'épilation, c'est vraiment mon leitmotiv, c'est ce qui me plaît le plus ? Et j'ai envie de dire, elle m'aurait dit oui, déjà, j'aurais été super contente. Pour elle aussi, dans le sens où je me serais dit, bon, ben OK, dans ces cas-là, il va juste falloir vraiment valoriser l'épilation, le mettre sûrement plus cher, ajouter de la valeur ajoutée, dans le sens où on peut faire un bar à cire. Ah oui, il y a... plein de choses qu'on peut faire. Mais en tous les cas, c'est sûr qu'au niveau de sa rentabilité, on n'y était pas. Mais, je reviens sur la problématique. Elle me dit, cette ninja, elle me dit, non, en effet, ce n'est pas ça. Moi, ce que j'adore faire, c'est l'expertise sur un usage. OK. L'expertise sur un visage, si elle arrive à le valoriser dans son concept, il va se passer cette technique. Alors, je vais vous donner tous les états, comme ça vous aurez toute la technique. La première technique, déjà, prise de conscience, ok. C'est l'analyse de ces chiffres. Ok, on en est où au niveau du pourcentage ? Est-ce que le pourcentage où il y a la plus haute prestation, est-ce que c'est vraiment ça qui me fait du kiff ? Là, après, vous devez répondre à la question oui ou non. Là, dans ce cas-là, c'était non. OK, maintenant, il va falloir travailler sur ton concept, sur ton expertise, sur ta confiance en soi. Parce que oui, elle avait le syndrome de l'imposteur. Qui je suis pour être expert sur un visage ? Eh bien, ça, on a dû le retravailler pour qu'au bout de quelques temps, elle dise OK, je suis légitime à vendre des cures sur un visage, à faire des diagnostics de peau. Et en plus de ça, en parallèle, il y a eu toute une communication qui a été faite sur son nouveau concept et sur ses expertises soins visage. Du coup, la clientèle qui était dans l'institut, qui était où l'agenda était blindé, on a pu transformer sa clientèle pour faire en sorte qu'elle vienne réaliser des soins de visage et faire moins d'épilation. Il a fallu réorganiser le planning parce que sinon, c'est des clientes qui choisissaient exactement tout ce qu'elles faisaient dans l'agenda. Alors qu'en fait, l'agenda était blindé d'épilation. Mais en même temps, il fallait vraiment trouver un moyen, un système pour réorganiser, pour faire en sorte que ça soit beaucoup plus de soins des visages, modelage ou haute prestation qui l'animaient plus. Et on a commencé comme ça la technique à mettre en place. À partir de là... Ce qui s'est passé, c'est deux choses. Déjà, un, au niveau du sens, elle a retrouvé le sens parce qu'elle n'était plus en train de courir dans l'institut, elle laissait plus de temps sur son expertise, sur son visage. Et c'est ce qu'elle adorait faire. Et du coup, les clientes étaient contentes. La deuxième chose, c'est qu'elle a pu à terme se verser un salaire plus important, étant donné qu'elle vendait des prestations à plus haute valeur ajoutée et du coup, avec une marge plus importante. Et du coup, elle a même baissé son temps de travail. Donc voilà, ça c'est la technique que l'on peut faire avec une overbooking au sein de l'académie. Maintenant, il y a bien d'autres techniques. Là, je vous en ai donné une. Maintenant, il y en a plein d'autres. Si vous voulez garder aussi bien les obligations, que c'est les soins visage, que les modelages, là, on partirait sur une stratégie d'écrémage. Et peut-être que je vous l'expliquerai dans un autre. podcast. Si ça vous dit, n'hésitez pas à me le dire en commentaire, sur le groupe Esthédéphile, sur la page Esthéticienne Performante. Voilà, je vous dis à très vite !
