Speaker #0L'idée, c'est de t'apporter du soutien, te motiver et t'inspirer afin de mettre des paillettes dans ta vie de chef d'entreprise. Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode dédié aux esthéticiennes performantes, aux gérantes d'instituts de beauté, gérantes de spa et esthéticiennes à domicile. Aujourd'hui, nous allons explorer un sujet qui vous intéresse toute, c'est comment augmenter vos ventes. Alors je vais vous présenter 5 étapes simples mais efficaces pour booster votre chiffre d'affaires tout en offrant une expérience inoubliable à vos clientes. Alors installez-vous confortablement et c'est parti ! La première étape, ça va être de créer une relation de confiance avec vos clientes. Vous avez la chance d'avoir un métier où vous êtes dans l'intimité d'une cabine, donc il y a beaucoup de choses qui passent dans les conversations. Donc sachez que ça, c'est un vrai atout. et que pour avoir une vente réussie, la relation de confiance avec la cliente, c'est vraiment la base de tout. Donc prenez vraiment le temps d'écouter vos clients, de comprendre leurs besoins et de les conseiller avec bienveillance. Et comme on dit chez esthéticienne performante, vendre c'est servir. Et pour la petite histoire, moi je fais partie de celles qui ne vont plus en institut de beauté pour me faire épiler. je suis passée par la lumière pulsée et donc pendant que je faisais mon forfait de lumière pulsée, j'ai acheté une crème pour le soin visage chez mon esthéticienne et crème de jour et la fois d'après elle m'a vendu un contour des yeux parce que j'en avais besoin, pour moi c'est très important le contour des yeux et puis la fois d'après j'avais plus de mascara donc je lui ai demandé si elle avait un mascara et en fait il se trouve que vu que j'ai plus besoin de me faire un pilier je l'ai vu chez elle mais par contre elle m'a vraiment fidélisé par la vente puisque... tous les mois, tous les un mois et demi, je retourne chez elle pour rendre ma crème, mon contour des yeux et mon mascara. Je peux vous dire que ça fait un très beau panier à chaque fois que je vais chez elle. Mon compte en banque en prend un coup, mais en même temps, je sais que ce sont des produits qui sont adaptés à ma peau. J'ai été bien conseillée et je reste fidèle parce qu'une fois que j'ai trouvé la bonne crème, j'ai plus envie de... ou le bon mascara, j'ai plus envie d'aller chez quelqu'un d'autre. Donc, très très important de créer la relation de confiance. Et puis, surtout d'avoir conscience que vendre, c'est servir. Tu vas pouvoir fidéliser tes clientes via les ventes de produits. Au plus, tu seras proche des clientes, au plus, elles se sentiront à l'aise d'acheter les produits et les services que tu proposes. Donc, utilise chaque rendez-vous pour renforcer cette relation et ça, je suis certaine que tu le fais. Maintenant, c'est dans la qualité de ces échanges qu'il faut voir si tu es plutôt en mode copine et que tu écoutes beaucoup ce qu'elle te dit. sur sa vie, quand elle raconte sa vie, où est-ce que tu es proactive et que tu prends le leadership dans les conversations pour ramener la conversation vers ces problématiques de beauté et de bien-être, pour recentrer le débat. En tout cas, ce qui est sûr, c'est qu'il n'y a pas forcément besoin de forcer une vente, jamais. La sincérité paie toujours, vas-y, toujours. On ne vend pas pour vendre, mais on vend vraiment quelque chose dont la cliente a besoin. Donc à toi de mener l'enquête et de t'intéresser à elle. Les clientes sont vraiment très reconnaissantes quand on s'intéresse à elles sincèrement. Étape 2, ça va être de bien connaître tes produits et services. Les services, je pense que tu les connais bien. Mais les produits, parfois, je sais, ça pêche un petit peu. Donc pour bien vendre, il faut que tu connaisses vraiment ce que tu vends. Je sais à quel point, parfois, il y a certaines références qui restent dans les placards, dans les tiroirs, parce qu'on n'y pense plus, c'était des nouveautés à un moment donné, quelque chose d'un petit peu... originales, et puis finalement, au début, on les a bien vendues, puis finalement, on n'est donc plus, parce qu'on est passé à autre chose, il y a eu d'autres nouveautés, et puis finalement, on se retrouve avec un stock. Donc, peut-être d'aller faire un tour dans tes fiches techniques de produits, et aussi d'aller voir aussi dans ton stock, quels sont les produits que tu as encore en grande quantité, même en petite quantité, et puis de remettre un focus dessus en faisant des mises en avant, ou en tout cas, en te notant des défis. Et puis, le fait de réviser les fiches techniques, ça permet d'être beaucoup plus sûr de soi aussi. Quand on présente les choses, de se rafraîchir la mémoire, c'est toujours très très bon. Donc, refamilialise-toi avec les ingrédients, les bénéfices, les résultats. des produits que les produits peuvent offrir. Et ça, ça va te permettre aussi d'être plus sûr de toi et de répondre précisément aux questions que les clients vont pouvoir te poser, d'argumenter de manière beaucoup plus convaincante. N'oublie pas aussi, chose hyper importante, de faire des démonstrations. Souvent, moi, j'ai une phrase qui me revient toujours, c'est l'essayer, c'est l'adopter. Que ce soit un produit cosmétique, un produit de maquillage, au plus la cliente va être en contact avec... Le produit, elle va le sentir, le toucher, voir les couleurs, etc. Au plus, ça va susciter l'intérêt et elle va s'approprier le produit. Donc à moins qu'il y ait un parfum ou une texture vraiment qui la rebute, ça va souvent plutôt dans le bon sens de la vente que l'inverse. Troisième étape, ça va être de proposer des offres personnalisées. Et oui, on est dans un monde de la personnalisation aujourd'hui. Une cliente satisfaite est une cliente qui sent que tu l'as pensée à elle personnellement. On propose des offres personnalisées basées sur les soins qu'elle a déjà reçus et sur les besoins spécifiques qu'elle a en termes de produits. Par exemple, un pack de produits adapté à son type de peau ou des soins en abonnement pour les résultats sur le long terme. Les offres sur mesure montrent que tu es attentive à ses attentes. Donc c'est des points en plus pour toi. Et surtout, ça permet aussi énormément de fidéliser tes clientes. Étape numéro 4, ça va être de mettre en avant les avantages des soins réguliers. Quand je parle soins réguliers, ça va être les soins en cure, les soins en abonnement, les soins en forfait, parce que c'est sûr, quand la cliente revient régulièrement, elle a de bien meilleurs résultats. Et en plus, l'avantage pour toi, c'est qu'elle va s'habituer au fur et à mesure du temps à avoir ce moment, rien que pour elle, cet espace-temps qui lui est réservé, qui va faire que... ne pourra plus s'en passer par la suite. Donc peut-être qu'au départ, elle va prendre juste trois soins visage en cure et puis après, elle va s'habituer et elle va avoir envie de faire de la minceur et puis après, elle va avoir envie de faire de l'IPL. Peu importe, mais en tout cas, ce qui est sûr, c'est que ces soins réguliers, si on le propose aussi sous forme d'abonnement, pour toi, c'est beaucoup de sérénité et pour la cliente aussi, en fait, elle sait. Elle sait à l'amance, elle a sa routine mensuelle ou bimensuelle. qui est là dans son agenda et qui fait que voilà, elles sont temporelles et que c'est son petit moment à elle. Étape 5, ça va être d'utiliser bien sûr tous les éléments de communication que tu possèdes, que ce soit à l'intérieur de ton institut de beauté, mais aussi aujourd'hui beaucoup, beaucoup sur le digital. Donc utiliser le site internet comme levier de recrutement de clientèle, de fidélisation. Utiliser les réseaux sociaux pour déjà parler des produits. susciter l'intérêt, donner envie. Il y a plein de façons, sous forme de vidéos, sous forme de photos. Aujourd'hui, toutes les marques se mettent à faire des communications, donnent des packs marketing. Donc appuie-toi vraiment là-dessus, c'est précieux. Et ça peut permettre vraiment, en travaillant l'empathie cliente, ça c'est un des modules phares aussi, encore une fois, de notre académie, où on apprend aux esthéticiennes à faire en sorte, dans leur communication, que ce soit les clientes qui demandent, plutôt que ce soit l'esthéticienne qui propose. Et ça, c'est tellement confortable. On est d'accord ? Ça permet d'avoir moins la sensation d'être dans le forcing. Et surtout, si tu fais partie de celles qui ne m'osent pas proposer, si tu as bien fait le travail sur les réseaux sociaux, ou par mail, ou par SMS, parfois la même info qui est relayée sous différentes formes, ça peut déclencher des menthes facilement. Alors que dans ta cabine, peut-être que tu es un peu moins à l'aise. Donc, il ne faut pas hésiter à parler, en tout cas, de tes produits, aussi bien dans ton institut, à l'intérieur de ta cabine. Susciter l'intérêt, mettre des affiches, faire tester, animer, mettre en place des animations pour faire en sorte d'avoir plus de ventes. Et les animations, c'est un des points qui peut générer plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d'euros. Ça, c'est très, très puissant à utiliser avec parcimonie, peut-être deux à trois fois par an, mais ça peut être très puissant si tu as un besoin de rebooster ta trésorerie. Mettre en place une animation pour tes clientes préférées. En conclusion, je pense que je t'ai donné cinq clés pour augmenter tes ventes dans ton activité d'esthétique. N'oublie pas que le succès repose avant tout sur la qualité de la relation que tu construis avec tes clientes. Et en combinant une expertise à propos de tes produits, une personnalisation des offres, une présence digitale, tu auras toutes les chances de développer ton chiffre d'affaires, ton activité. Merci de m'avoir écouté et à très bientôt pour un nouvel épisode plein de conseils pour les esthéticiennes ambitieuses. En attendant, je te souhaite de taffer, kiffer, performer et faire plein de ventes. A très vite !
