Transcription

• Speaker #0

  Bonjour et bienvenue dans cet épisode spécial du podcast Esthéticienne Performante. On te propose un best-of des meilleurs conseils pour augmenter ton chiffre d'affaires. Dans cet épisode, on a combiné les meilleurs conseils entendus dans le podcast. Que tu sois esthéticienne à domicile, géante d'instituts de beauté ou de spa, ces stratégies sont conçues pour t'aider à performer encore plus. Alors, installe-toi confortablement, prends de quoi noter et c'est parti pour une dose concentrée d'énergie. et d'inspiration.

• Speaker #1

  Salut, moi c'est Aura.

• Speaker #2

  Moi c'est Nelly. Nous avons créé l'agence de formation et de coaching esthéticienne performante.

• Speaker #1

  Chaque année, nous accompagnons des centaines de ninjas esthéticiennes à la réussite.

• Speaker #3

  Notre devise, taffer, kiffer, performer.

• Speaker #1

  Nous te partageons chaque semaine les bonnes pratiques et les erreurs à éviter.

• Speaker #4

  L'idée,

• Speaker #2

  c'est de t'apporter du soutien, te motiver et t'inspirer afin de mettre des paillettes dans ta vie de chef d'entreprise.

• Speaker #3

  Quels sont les véritables avantages à proposer des cures finalement ?

• Speaker #5

  Premier avantage,

• Speaker #3

  réaliser un diagnostic personnalisé et proposer un parcours de soins sur mesure est le meilleur moyen d'aller au plus près des besoins de vos clientes et d'obtenir les meilleurs résultats. Donc si vous êtes bien formé à vos produits, à vos techniques, normalement vous devez être en mesure de proposer exactement le bon nombre de soins pour obtenir entre 80 et 100% de résultats souhaités de vos clientes. Attention ! aux fausses croyances, comme « Je ne peux proposer des cures et avoir des résultats que si je possède des technologies. » Ça, c'est une phrase que j'entends régulièrement. C'est ce que beaucoup m'ont affirmé récemment. J'ai failli m'étouffer quand j'ai entendu ça. Avec toutes les manœuvres qui existent, les innovations produites de ces dernières années, pourquoi est-ce qu'on n'arriverait pas à obtenir des résultats, même avec des techniques manuelles ?

• Speaker #4

  Ma préconisation ici, c'est vraiment de réserver une matinée par semaine. Déjà pour travailler sur ton business et faire en sorte d'avoir une communication qui soit extrêmement cohérente par rapport à ton expertise. Et de travailler ça vraiment de façon extrêmement précise pour que les prospects et les clientes comprennent bien ton expertise, comprennent bien ce que tu fais dans ton institut ou dans ton centre de beauté ou de bien-être. Et qu'elles aient vraiment envie de venir te rencontrer. Travailler vraiment sur... toute ta communication de manière à ramener un maximum de personnes vers des bilans ou des consultations et réserver encore une fois une autre demi-journée pour réaliser justement des bilans ou des consultations.

• Speaker #3

  Voici notre astuce de ninja chez les esthéticiennes performantes, c'est le questionnaire cliente. Ça permet de se rendre compte de la réalité des pensées de vos clientes sans passer par le filtre de vos propres interprétations. Ce questionnaire client, ça te permettra d'orienter Ausha en termes de propositions et de vous aider à mettre en place des solutions auxquelles vous n'auriez peut-être pas pensé toute seule. Ça peut être un questionnaire extrêmement simple, en cinq questions envoyées à chacune de tes clientes, et puis d'analyser tout ça et ensuite de retraiter, c'est-à-dire s'il y a des clientes qui disent qu'elles sont intéressées pour des traitements anti-âge ou des traitements sur... l'acné par exemple ou des traitements sur les tâches pigmentaires, il faut vraiment être très spécifique dans ce questionnaire, eh bien, il faudra les recontacter et leur proposer par exemple un diagnostic de peau ou carrément une consultation de peau. Voilà, donc c'est un super outil et puis ça permet de faire passer aussi les choses. Voilà, petite technique de ninja. Pour t'assurer une bonne rentabilité et aussi un taux de remplissage de ton planning toute l'année, je te recommande vivement de te spécialiser dans une des expertises qui fonctionne ... tout au long de l'année. En réalité, il existe des tonnes de spécialisations en esthétique, mais ce qui est sûr, c'est que l'essentiel, c'est de trouver une spécialisation qui va faire en sorte que tu aies des rendez-vous tout au long de l'année et pas uniquement des épilations. On sait très bien qu'il y a des clients qui passent en mode Yeti en hiver et donc, du coup, elles ne viennent que se faire épiler en été. Et donc, du coup, ça crée des plannings qui sont en dents de scie. Donc, pour éviter ça... Vraiment, choisis une prestation qui va te faire plaisir, bien entendu, que tu aimes, que tu as envie de développer et qui va t'assurer une bonne rentabilité également et vraiment du travail sur toute l'année. Et en plus, ce qui est cool avec ces expertises qu'on peut travailler tout au long de l'année, c'est que souvent, c'est des prestations qu'on peut vendre en cure, en forfait ou bien sous forme d'abonnement beaucoup plus facilement.

• Speaker #5

  Investir dans le confort du client. que ce soit pendant les soins ou dans les espaces d'attente, ça contribue à une expérience vraiment beaucoup plus agréable. Un client à l'aise est plus enclin à acheter, revenir, te recommander,

• Speaker #3

  offrir des bons cadeaux.

• Speaker #5

  Au-delà des compétences esthétiques que toi et ton équipe pouvez avoir, c'est super important d'apporter du confort et de ne pas sous-estimer ce paramètre. Créer une atmosphère où les clients se sentent détendus, choyés, c'est vraiment essentiel pour garantir leur fidélité. Par exemple, mettre en place des espèces accueillantes pour l'accueil, mais aussi une tisannerie, un espace dédié pour quand les clientes ont terminé leur massage. Ça peut être des sièges confortables, une ambiance apaisante. Tout ça, ça contribue vraiment à l'expérience globale. Le confort physique, ça crée vraiment un environnement propice à la relaxation et ça élimine aussi, autant que tes soins, les tensions et ça favorise une immersion totale dans cette expérience de bien-être. Bien sûr, l'attention portée aux détails, comme des serviettes moelleuses, des équipements ergonomiques, ton engagement envers le confort de tes clientes. Une esthéticienne qui investit dans ces aspects démontre non seulement son professionnalisme, mais aussi sa considération pour le bien-être global de ses clientes.

• Speaker #6

  Si vous voulez un institut rentable, il va falloir aussi augmenter la valeur ajoutée perçue de vos clientes. Je m'explique. Plus vous augmentez la valeur ajoutée perçue de votre clientèle, plus vous allez pouvoir augmenter aussi le prix de vos prestations, ce qui est totalement normal. Par exemple, si vous dites, voilà, moi je me présente, je fais des instituts de beauté, je fais des épilations et tout ça, ok, eh bien vous allez pouvoir mettre des prix en conséquence, on est d'accord. Maintenant, vous vous présentez autrement,

• Speaker #0

  vous dépassez,

• Speaker #6

  si vous l'avez, ce syndrome peut-être de l'imposteur, et vous vous dites, ok, moi je suis experte sur un visage, j'ai main. maintenant 5 ans, 10 ans, 15 ans d'expérience, je peux me considérer comme une experte soins visage. À partir de là, j'ai mis tout un process de diagnostic de peau, de cure, de suivi. Et à ce moment-là, je vais expliquer quelle est ma valeur ajoutée et pourquoi la cliente doit venir chez moi plutôt que chez un autre institut. Et à ce moment-là, vous pouvez augmenter vos prix. Ça, ça va être très important pour avoir un institut rentable.

• Speaker #4

  Très, très important de créer la relation de confiance et puis surtout d'avoir conscience que vendre, c'est servir. Tu vas profiliser tes clientes. Au plus, tu seras proche des clientes, au plus, elles se sentiront à l'aise d'acheter les produits et les services que tu proposes. Donc, utilise chaque rendez-vous pour renforcer cette relation et ça, je suis certaine que tu le fais. Maintenant, c'est dans la qualité de ces échanges qu'il faut voir si... Tu es plutôt en mode copine et que tu écoutes beaucoup ce qu'elle te dit sur sa vie, quand elle raconte sa vie, ou est-ce que tu es proactive et que tu prends le leadership dans les conversations pour ramener la conversation vers ses problématiques de beauté et de bien-être, pour recentrer le débat. En tout cas, ce qui est sûr, c'est qu'il n'y a pas forcément besoin de forcer une vente, jamais. La sincérité paie toujours, vas-y toujours. On ne vend pas pour vendre, mais on vend vraiment quelque chose dont la cliente a besoin. Donc à toi de mener l'enquête et de t'intéresser à elle. Les clientes sont vraiment très reconnaissantes quand on s'intéresse à elles sincèrement.

• Speaker #1

  Espérons que tu as aimé cet épisode.

• Speaker #2

  Si tu veux nous aider à faire connaître ce podcast, n'hésite pas à laisser 5 étoiles sur ta plateforme préférée.

• Speaker #1

  On se retrouve au prochain épisode et en attendant, n'oublie pas de taffer, kiffer et...

• Speaker #3

  Performer !