Transcription

• Speaker #0

  Salut, moi c'est Aura.

• Speaker #1

  Moi c'est Nelly, nous avons créé l'agence de formation et de coaching esthéticienne performante.

• Speaker #0

  Et chaque année, nous accompagnons des centaines de ninja esthéticiennes à la réussite.

• Speaker #1

  Notre devise, taffer, kiffer, performer.

• Speaker #0

  Nous te partagerons chaque semaine les bonnes pratiques et les erreurs à éviter.

• Speaker #1

  L'idée, c'est de t'apporter du soutien, te motiver et t'inspirer afin de mettre des paillettes dans ta vie de chef d'entreprise.

• Speaker #0

  Bonjour et bienvenue dans cet épisode spécial du podcast esthéticienne performante. Dans cet épisode, on a combiné les meilleurs conseils entendus dans le podcast. Que tu sois esthéticienne à domicile, géante d'instituts de beauté ou de spa, ces stratégies sont conçues pour t'aider à performer encore plus. Alors, installe-toi confortablement, prends de quoi noter et c'est parti pour une dose concentrée d'énergie et d'inspiration.

• Speaker #1

  Selon une enquête qu'on a réalisée récemment dans notre agence, le soin visage est LA prestation chouchou de beaucoup d'esthéticiennes. Effectivement, cette prestation est avant tout un moment privilégié entre vous et vos clientes, mais c'est aussi l'occasion de mettre en pratique votre expertise métier, vos conseils avisés de spécialistes de la peau, de relaxer vos clientes tout en leur apportant des résultats visibles. Dans l'idéal, vous êtes 86% des esthéticiennes à vouloir pratiquer au moins 4 à 5 soins du visage par jour. Afin d'apporter des conseils, pratiquer votre expertise, répondre aux problématiques de peau de vos clientes et bien sûr sublimer celles-ci. Une belle occasion aussi de conseiller des produits et d'augmenter sa rentabilité tout en prenant vraiment du plaisir toute la journée.

• Speaker #0

  Il est temps de recentrer ton activité sur tes expertises. Pourquoi ? Parce que déjà, ça va te valoriser, ça va te mettre en avant, tu vas gagner confiance en toi. Je m'explique. Aujourd'hui, je suis sûre que t'es une experte par exemple de soins visage et peut-être que tu te dis ok, je suis experte mais peut-être que ton niveau te suffit pas. Aujourd'hui, je vais te demander si t'es ok de faire la liste des diplômes que t'as obtenus, de l'ensemble des formations que tu as déjà suivi au niveau technique. Je vais te demander le nombre de soins visage aujourd'hui que tu as réalisé dans l'ensemble de... ta vie. A mon avis, le nombre est incalculable, sauf si tu as une apprentie gérante, et dans ces cas-là, c'est ok. On y va étape par étape. Il y a différents niveaux d'expertise. La chose étant, c'est que si tu te mets pas en avant par rapport à ton expertise, à ce moment-là, tu vas être amené à faire des prestations qui, peut-être, t'as pas envie de faire, ou qui te motivent moins, qui te passionnent moins. Peut-être qu'aujourd'hui, tu réalises des épaulations, c'est quelque chose comme... que tu aimes bien faire, mais ça ne te passionne pas autant que les soins visage, quand il y a une véritable transformation, un véritable bien-être qui s'opère auprès de la cliente ou du client, et du coup, il y a quelque chose à faire là-dessus. Donc vraiment, je vais te conseiller la première chose, c'est de mettre en avant ton expertise. Mets-la en avant, assume-la. Et des fois, on n'ose pas le dire, alors regarde-toi, mets-toi devant une glace et dis-le et répète-le jusqu'à ce que tu sois con. complètement convaincu de ton expertise.

• Speaker #1

  Alors, quelles sont les raisons du manque de rendez-vous soins visage dans vos agendas ? La première que j'ai identifiée, c'est vraiment le syndrome de l'imposteur. Vous êtes trop nombreuses à ne pas vous penser à la hauteur en termes d'expertise de la peau. Pourtant, le soin de visage et la biologie de la peau, c'est vraiment des bases d'enseignement dans les diplômes d'état d'esthétique. Et donc, c'est à la portée de toute esthéticienne qui se respecte. Bien entendu... Investir en soi pour maîtriser les bases et approfondir ses connaissances est un véritable gage de professionnalisme afin de rester performante dans vos diagnostics et les résultats que vous pouvez apporter à vos clientes. Et si vous preniez confiance en vous, il est certain que vous en savez plus que vos clientes en ce qui concerne cette spécialité. Si ce n'est pas le cas, allez vous former. Il y en a une que je recommande plus particulièrement, c'est Cécile Michel de la Skin Academy. avec le module, enfin tout le cursus de cornéothérapie. La deuxième raison pourquoi ça manque de rendez-vous soins visage dans ton agenda, si tu as envie d'en avoir plus, c'est que tu n'oses pas proposer. On a peur d'être maladroite dans la proposition. On ne sait pas comment aborder le sujet. On redoute de se prendre à « non » . Voici notre astuce de ninja chez les esthéticiennes performantes, c'est le questionnaire client. Ça permet de se rendre compte de la réalité des pensées de vos clientes sans passer par le filtre de vos propres interprétations. Ce questionnaire client, ça te permettra d'orienter Ausha en termes de propositions et de vous aider à mettre en place des solutions auxquelles vous n'auriez peut-être pas pensé toute seule. Donc ça peut être un questionnaire extrêmement simple, en cinq questions, envoyées à chacune de tes clientes, et puis d'analyser tout ça, et ensuite de retraiter, c'est-à-dire s'il y a des clientes qui disent qu'elles sont intéressées pour des traitements anti-âge ou des traitements sur... l'acné par exemple ou des traitements sur les tâches pigmentaires, il faut vraiment être très spécifique dans ce questionnaire, eh bien, il faudra les recontacter et leur proposer par exemple un diagnostic de peau ou carrément une consultation de peau. La troisième raison du manque de rendez-vous dans ton agenda, en termes de soins visage, ce que j'observe moi, c'est qu'il y a beaucoup trop de soins à la carte. Trop de choix tue le choix. Du coup, les clientes sont comme des biches figées. devant des phares de voiture, dites-vous bien que la seule personne véritablement apte à orienter la cliente vers le soin approprié, c'est toi. C'est toi, donc clairement, oriente systématiquement tes clientes vers un bilan de la peau ou une consultation de peau, tu l'appelles comme tu as envie, mais ce qui est sur un diagnostic pour faire en sorte vraiment de lui faire une vraie proposition personnalisée. le développement des compétences techniques. Alors là-dessus, je ne me fais pas trop de soucis parce que je sais que la plupart des esthéticiennes adorent se former à des nouvelles techniques, des nouveaux protocoles, être toujours à la pointe de ce qui se fait. J'ai envie de dire que c'est hyper logique, non seulement d'aller chercher des nouveautés, mais aussi, ce qui me semble essentiel, c'est de prendre le temps de réviser les bases de connaissances liées au métier. Donc, tout ce qui est biologie de la peau, les composants des cosmétiques, etc. pour pouvoir plus facilement en parler aux clientes. Et c'est vrai qu'on apprend ça à l'école et parfois, on oublie certaines choses. Pourtant, c'est essentiel de se rappeler tout ça pour pouvoir mieux expliquer aussi aux clientes ce qu'on leur fait. C'est aussi se former sur les avancées, les nouveautés parce qu'avec Internet et les réseaux sociaux, les influenceuses, en fait, vos clientes, elles sont au courant de tout. toutes les dernières tendances. Donc, il y a plutôt intérêt à avoir du répondant et de montrer qui est l'experte de la beauté, c'est qui la boss de la beauté. Eh bien, c'est toi, c'est vous, les esthéticiennes. Voici la recette pour que tes plannings se remplissent de soins visage. Première chose, c'est prendre confiance en toi. C'est la base. Ça peut se transformer assez facilement grâce à un coaching ou bien par le fait de te former régulièrement en expertise de la peau. Deuxième chose. Revoir ton marketing. Clairement, quand j'observe le marketing de la plupart des instituts de beauté, des spas ou des esthéticiennes à domicile qui souhaitent réaliser plus de soins visage, il y a tout à faire ou à refaire. Grâce à l'empathie cliente, à la présuasion, afin de faire en sorte que tes clientes te sollicitent plutôt que ce soit à toi de proposer directement. Ça, c'est hyper puissant. Ça fait partie de notre zone de génie chez Esthéticienne Performante. Nos formations, il y en a. De l'empathie cliente, de la persuasion, c'est clair. Troisième élément, créer un nouveau parcours client qui amène directement tes clientes ou tes prospects à réserver une consultation de peau avant toute prise de rendez-vous, soins visage. Alors ça, c'est une autre façon de travailler, clairement, mais ça fait toute la différence. Quatrièmement, créer une nouvelle dynamique et mettre en place un plan marketing spécifique. autour du soin visage avec des animations régulières, des mises en avant, des offres, des opérations commerciales qui sont orchestrées toute l'année afin de transformer ta clientèle habituelle en clientèle soin visage et également d'attirer une nouvelle clientèle toute fraîche. Cinquièmement, revoir ta carte de soin et maîtriser l'art de la consultation avec une présentation claire et logique pour la cliente afin de transformer la quasi-totalité de tes diagnostics de peau en cure visage et en vente de produits de routine beauté à la maison. Sixièmement, mettre en place un système d'abonnement soin visage mensuel pour la plupart de tes clientes avant la fin de leur cure. Comme ça, au fur et à mesure, tu vas avoir vraiment des clientes hyper régulières tout au long de l'année en soin visage.

• Speaker #0

  Nous espérons que tu as aimé cet épisode.

• Speaker #1

  Si tu veux nous aider à faire connaître ce podcast, n'hésite pas à laisser 5 étoiles sur ta plateforme préférée.

• Speaker #0

  On se retrouve au prochain épisode et en attendant, n'oublie pas de taffer.

• Speaker #1

  kiffer et performer !