Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans Habitat, le podcast. Toute l'année nous sommes à vos côtés pour faire le plein d'idées et révéler le potentiel de votre habitat. Épisode après épisode chaque expert sélectionné dans les secteurs de la construction, de la rénovation ou de l'aménagement va éclairer vos questions avec des réponses simples et utiles. Abonnez-vous maintenant et si ce contenu vous aide mettez nous 5 étoiles ça change tout pour le faire connaître. Et maintenant place au podcast !

• Speaker #1

  Dans cet épisode nous allons parler de solutions pour bien vous chauffer. Je suis un Gaël Drapin, directeur de l'entreprise Au coin du feu le spécialiste belge en poêlerie, chauffage central et cheminée décorative. Bonjour Gaël et bienvenue !

• Speaker #2

  Merci bonjour !

• Speaker #1

  Alors avant d'aller un peu plus loin et d'aller se poser des questions que vos clients ou les auditeurs qui nous écoutent pourraient se poser est ce que tu pourrais m'expliquer en quelques mots c'est quoi Au coin du feu et à qui ça s'adresse ?

• Speaker #2

  Alors Au coin du feu à la base c'est une entreprise familiale qui est active dans le domaine de l'énergie, donc de la poêlerie, des solutions de chauffage. Et on a bien grandi aujourd'hui pour devenir un acteur incontournable et on propose toutes les solutions pour se chauffer correctement aujourd'hui.

• Speaker #1

  Alors, incontournable aujourd'hui, ça fait combien de temps que vous êtes lancé ?

• Speaker #2

  Alors, l'entreprise existe depuis 1937, donc il y a un peu de vécu, mais le développement réel a commencé à partir des années 90. D'accord,

• Speaker #1

  donc quand tu dis familial, c'est quoi cette...

• Speaker #2

  C'est mes parents qui ont repris l'entreprise à l'époque. avec une petite poêlerie de quartier comme il y en avait pas mal dans tous les quartiers au final. Et on a compris à un moment donné qu'il fallait pouvoir changer la manière de faire les choses et de proposer d'autres choses aux clients. Et c'est comme ça que l'entreprise Au coin du feu a commencé à bien se développer.

• Speaker #1

  - Et donc là aujourd'hui, l'entreprise représente combien de personnes ?

• Speaker #2

  - Alors c'est une centaine de personnes. On a 14 showrooms qui sont répartis en Wallonie mais on reste quand même à taille familiale. Donc ça veut dire qu'on est très proche de notre personnel. Par exemple ici sur le salon, c'est vraiment des personnes avec qui on est au quotidien. Et on a un centre logistique pour vraiment pouvoir maîtriser l'ensemble du process.

• Speaker #1

  C'est quoi la prochaine étape dans votre évolution ? Parce que là depuis des années ça n'arrête pas de grandir. C'est quoi la prochaine étape ?

• Speaker #2

  Disons qu'on va continuer notre développement. Essayer toujours de proposer des meilleures solutions. Le marché change, le bâti change. Donc ça c'est vraiment important aujourd'hui de pouvoir se focaliser vraiment sur les nouvelles technologies le bâtiment se construit aujourd'hui.

• Speaker #1

  Alors on a listé ensemble des questions que les clients habituellement posent, donc est-ce que tu es ok que je te les pose et qu'on y réponde ensemble pour les auditeurs qui nous écoutent ?

• Speaker #2

  Sans problème.

• Speaker #1

  Et bien la première question c'est comment bien déterminer le foyer le plus approprié pour son chez soi ?

• Speaker #2

  Alors là ça va dépendre premièrement du bâti, donc si c'est une nouvelle construction, une ancienne construction, une grosse rénovation, à partir de là on peut essayer de comprendre les habitudes du client, de voir un petit peu comment ils vont chauffer parce que forcément Un ménage n'est pas l'autre. Et donc, des personnes qui sont très actives vont avoir besoin d'une solution qui sera un peu plus modulable et facile à pouvoir piloter. D'autres sont présents, font du télétravail. Donc, on a d'autres solutions qui permettent de le faire aussi. Donc, notre but, c'est vraiment d'essayer de comprendre comment la maison va être chauffée et comment faire pour qu'elle le soit au mieux.

• Speaker #1

  Et du coup, lorsque le client potentiel arrive chez vous, ce sont des questions que vous lui posez à son arrivée. Quels sont les critères ? Peut-être pas les critères, mais en tout cas les quelques questions : est-ce qu'on parle de puissance ? Est-ce qu'on parle de type de combustible ? Comment est-ce que... ?

• Speaker #2

  La première chose, c'est de déterminer comment les gens vont vouloir se chauffer. Quel est l'objectif ? Est-ce que ça va être de faire des économies ? Est-ce que ça va être d'avoir envie de chauffer de manière un peu différente, un peu plus écologique ? Donc ça ce sont les premières étapes. À partir de là on peut voir où va situer l'endroit principal à chauffer. De là on déterminera la puissance. Et une fois qu'on a déterminé la puissance et le type de combustible, ça peut être du bois, du pellet, du gaz, Nous, on est multi-énergie, donc vraiment, on essaie de trouver la meilleure solution. À partir de là, on va développer le projet, on va accompagner le client dans son processus.

• Speaker #1

  D'accord. Alors aujourd'hui, on sait qu'il y a le bois, le pelet, le gaz. C'est lequel qu'on doit privilégier ? C'est lequel le plus rentable et le plus écologique ?

• Speaker #2

  Alors si on fait une étude purement, je dirais mathématique, pour déterminer lequel sera le plus économique, aujourd'hui, il suffit de regarder le prix du combustible et la stabilité. C'est clair que le bois va rester le combustible le moins cher pour se chauffer. de l'ordre de la moitié d'un combustible comme le gaz, ou bien comme l'électricité par exemple. Donc vraiment, le bois reste moins cher. En deuxième, on va avoir le pelet, qui va avoir l'avantage, la flexibilité d'autres moyens de chauffage, donc programmation, allumage à distance, ça permet vraiment d'avoir une souplesse d'utilisation, et on a ensuite d'autres énergies qui peuvent être l'électricité avec des pompes à chaleur, on peut avoir encore du gaz ou dans certains cas du mazout.

• Speaker #1

  Est-ce qu'il y a des éléments dans notre habitat qui fait qu'on devrait privilégier plutôt l'un que l'autre ? Par rapport à des risques ou par rapport à des... ?

• Speaker #2

  Alors aujourd'hui le mix énergétique me semble être la meilleure piste pour pouvoir se C'est clair que dans une nouvelle construction ou une maison qui est fortement rénovée, il y aura presque systématiquement une pompe à chaleur avec de l'électricité. Le problème aujourd'hui ça va être que les tarifs vont être très dynamiques et donc le prix d'électricité risque d'être compliqué à gérer pour les ménages. Avoir un deuxième appoint qui peut à un moment donné venir supplier sa pompe à chaleur, que ce soit avec du bois ou du pelet, c'est réellement le meilleur compromis pour avoir une solution de chauffage qui sera très économique. Il faut savoir qu'une pompe à chaleur, dès que les températures viennent en dessous de zéro, ça devient compliqué pour être rentable avec sa pompe à chaleur. Et là clairement, un appareil que ce soit une cheminée, un poêle au bois ou au pelé va vraiment faire un apport différent.

• Speaker #1

  Donc aujourd'hui vraiment quand on se pose la question comment se chauffer au mieux, c'est vraiment ce côté un peu hybride de mélanger comme ça deux sources. Exactement,

• Speaker #2

  de pouvoir mélanger les sources et surtout se mettre à l'abri. Parce qu'on a quand même connu quelques crises, notamment la dernière qui était quand même compliquée, avec le prix du gaz qui a flambé. Et c'est clair que les gens qui avaient une deuxième solution, que ce soit avec du bois ou du pelet, ont pu réellement traverser la crise de manière un peu plus simple. Même si le pelet a augmenté à ce moment-là, c'est resté toujours moins cher que de se chauffer au gaz.

• Speaker #1

  Tu parlais tout à l'heure de changement de comportement ou de technologie, je ne sais plus exactement ce que tu avais dit. C'est quoi aujourd'hui les tendances un peu ? Vers quoi est-ce que les gens se dirigent plus facilement ?

• Speaker #2

  Alors les gens... ont toujours envie malgré tout d'avoir une flamme et d'avoir ce sentiment de confort et de chaleur. Avec les nouvelles maisons, elles sont très étanches à l'air, elles sont bien isolées et donc on n'a pas froid dans une maison. Mais dès qu'il va faire un peu gris, un peu humide, on a une sensation qui est assez désagréable, on a besoin d'un peu plus de chaleur. On va aller le trouver avec un poêle au pelé, avec un poêle au bois, pas forcément avec des grosses puissances. mais ça permet de rajouter le confort à l'habitation et notamment dans les pièces de vie principales.

• Speaker #1

  On parle d'un poêle, d'une installation complète, c'est quoi la durée moyenne d'une installation ?

• Speaker #2

  Alors si elle est bien faite, parce que c'est toujours ça qui est important à déterminer, une installation qui va être bien faite, qui va être bien dimensionnée et qui va être exécutée avec soin, on peut durer entre 20-30 ans sans aucun souci.

• Speaker #1

  Et en termes d'entretien, est-ce que c'est justement le faire régulièrement pour que ça puisse durer le... Le plus longtemps possible.

• Speaker #2

  Clairement, ça va être une des clés de la durée de vie de l'installation, c'est qu'elle soit bien entretenue, bien ajustée.

• Speaker #1

  Alors pour dernière question, là c'est peut-être la personne qui est en train de se dire, tiens je veux justement faire une installation chez moi. C'est quoi le process vraiment, le moment où ils viennent toquer à votre porte et le moment où ils peuvent profiter de la chaleur, de leur solution ?

• Speaker #2

  Alors pour beaucoup, si c'est une nouvelle maison, ça va être après avoir passé un premier hiver. Ce n'était pas super top, on a besoin de confort supplémentaire. Donc là ils viennent chez nous ou alors que c'est en rénovation, par exemple l'hiver est un peu plus rude ou le prix d'énergie a augmenté, les gens se disent qu'il faut une solution alternative. Ils viennent chez nous, à partir de là on essaie de déterminer leurs besoins parce que c'est vraiment ce qui est important chez nous. Une fois qu'on a déterminé le besoin, c'est la faisabilité technique, de s'assurer que ça va être possible de faire l'installation dans les meilleures conditions avec toute la sécurité qui est requise. A partir de là, on va commencer à... à approfondir le sujet, de voir avec les gens ce qu'ils veulent, parce qu'il y a évidemment l'esthétique qui va jouer. Des modèles il y en a des dizaines aujourd'hui. Il faut savoir que beaucoup de fabricants aujourd'hui ont dû se renouveler parce qu'il y avait des nouvelles normes de fabrication, notamment par rapport à ce qu'on entend beaucoup : les émissions de particules pour le bois ou le pelé. Et donc il y a une norme qui a été établie, norme européenne, les fabricants ont dû s'y tenir et donc on a pas mal de modèles qui ont évolué. Aujourd'hui un appareil au bois ou au pelé c'est quand même très technologique, même si il n'y a pas forcément d'électricité, la technologie qui est derrière est assez impressionnante pour obtenir des appareils qui ont un rendement très élevé et qui en même temps vont émettre très peu de particules.

• Speaker #1

  Et une petite question comme ça avant, est-ce que justement il y a une question que les potentiels clients se posent, qu'on n'aurait peut-être pas abordé ici maintenant et que tu voudrais nous partager ou aux auditeurs qui nous écoutent ?

• Speaker #2

  Notamment sur l'avenir de ce chauffer. On entend beaucoup, il y a des rumeurs : est-ce qu'on pourra encore utiliser du bois à l'avenir ou du pelet ? Comme je le disais juste avant, Les normes ont fait que les appareils ont énormément évolué pour avoir des appareils qui sont très performants aujourd'hui. Donc clairement, le bois, le pelé, la biomasse en général, ça va être un mode de chauffage d'avenir. Pourquoi ? Parce qu'on ne pourra pas reposer uniquement sur l'électricité, ça ne sera pas possible et donc on a besoin de pouvoir chauffer autrement. A titre de comparaison, un appareil aujourd'hui, une bonne marque pour palaciter qui est Stuve, qui est un fabricant belge, a développé un appareil au bois qui n'émet que 24 mg. de particules fines par mètre cube d'air normalisé. Donc c'est très peu. En comparaison, vous faites 10 à 12 km avec votre voiture, vous avez émis autant de particules, même si elle est électrique, juste l'usure des pneus, la chaussée qui va se dégrader. On émet autant de particules en se chauffant 5 heures avec cet appareil qu'en faisant 10 km avec sa voiture. Donc c'est très très peu et c'est vraiment un moyen d'avenir de se chauffer.

• Speaker #1

  Tu sens que dans les prochaines années, il va y avoir beaucoup de chamboulements dans la façon de se chauffer ?

• Speaker #2

  Alors je pense que les gens ont compris qu'ils allaient devoir avoir plusieurs sources d'énergie pour se chauffer. Donc un chamboulement pas forcément révolutionnaire, mais venir compléter ce qu'on a à la maison, je pense clairement que oui. Et la biomasse au sens large va être une source privilégiée, oui.

• Speaker #1

  Justement quelqu'un qui nous écoute là ici maintenant qui... Qui ne se pose peut-être pas encore la question de s'il doit changer ou pas, quelles seraient justement les questions qu'il peut se poser à lui-même ? Qu'est ce qu'il pourrait analyser pour se dire il est peut-être temps que je passe à une autre installation, que j'adapte un peu ma façon de me chauffer.

• Speaker #2

  Alors quelqu'un qui aurait déjà une installation par exemple au bois d'une 20 ans 30 ans, il peut se poser la question pourquoi changer ? Clairement le rendement. Aujourd'hui un appareil d'il y a 20 ans par rapport à un appareil d'aujourd'hui c'est 30% d'économie au niveau du combustible donc déjà là il y a vraiment Un travail à faire et en termes d'émissions de particules, donc si on veut malgré tout éviter de polluer, c'est presque 10 fois moins de particules émises avec un appareil d'une vingtaine d'années. Donc oui, le changer en termes économiques et en termes environnementaux, c'est une bonne idée. Quelqu'un qui n'aurait pas aujourd'hui d'appareil en biomasse pour se chauffer chez lui, dépendre uniquement d'une source d'énergie avec les incertitudes qu'on connaît aujourd'hui dans le monde géopolitique, ça peut être intéressant d'avoir une source qui est beaucoup plus locale. Parce qu'il faut savoir que tant le bois que le pelé sont des sources d'énergie locales. Et en Wallonie, on a la chance d'en avoir pas mal. Donc autant en profiter.

• Speaker #1

  D'accord. Alors tout à l'heure, tu nous as partagé 4 conseils que l'on va partager ici aux auditeurs qui nous écoutent. Je vais les lire et puis tu viendras les compléter si c'est OK pour toi. Donc premier conseil que tu partages, c'est s'assurer des compétences et de la capacité technique de l'entreprise choisie pour faire le travail.

• Speaker #2

  Alors ça clairement parce que malheureusement, c'est un secteur qui était... très artisanal, le métier de la poêlerie ou en tout cas les ateliers. Et donc c'était des compétences qui se partageaient au fil des générations. Mais il y a eu énormément de normes qui sont apparues pour protéger les utilisateurs et surtout pour avoir des appareils qui sont performants. Et l'évolution n'a pas toujours été la même dans toutes les entreprises. Donc aujourd'hui, pour pouvoir être performant, il faut avoir pu prendre connaissance de tout ce monde-là de normes, de qualités Et donc, les entreprises qui ont pu s'y adapter et former leur personnel, parce que c'est surtout ça, permet d'avoir une installation qui est réellement au top. Le bâti qui a changé aussi, donc des maisons qui sont beaucoup plus isolées, qui sont étanches, il y a plus de risques aussi en termes de protection feu, d'écart, de construction de cheminée. Donc là, clairement, il faut bien s'entourer.

• Speaker #1

  Deuxième question que tu partageais, on en a déjà parlé, mais c'est bien de revenir dessus parce que je pense que c'est important, c'est bien déterminer son besoin par rapport à l'utilisation, le mode de vie ?

• Speaker #2

  Ça c'est essentiel, parce qu'on ne va pas par exemple aller mettre un poil au pelé à des personnes de 80 ans qui vont devoir charger leur appareil. Ça n'aurait pas de sens. Donc déterminer la manière dont les gens veulent se chauffer, par exemple une famille avec enfant, on aura besoin d'un appareil qui va pouvoir s'allumer peut-être à distance, qui va se programmer, parce que la vie de famille fait qu'on n'a pas le temps de s'en occuper, et un appareil qui ne va pas demander beaucoup de nettoyage, donc peut-être avec de l'autonettoyage au niveau de l'appareil. Et donc déterminer le besoin, c'est primordial pour... pour pouvoir profiter longuement de son installation.

• Speaker #1

  Une question qui me vient par rapport à ce que tu viens de dire, est-ce qu'il y a des fois des fausses croyances de la part des clients qui viennent en pensant je ne veux pas ce type de façon de me chauffer parce qu'est-ce qu'il y a des fausses croyances ?

• Speaker #2

  Alors ça souvent et notamment ça va être pour le bois. Les gens vont dire oh non moi j'ai pas envie parce que c'est difficile à allumer. Aujourd'hui quand on allume un appareil au bois c'est presque instantané. Les appareils ont tellement changé qu'allumer un poêle au bois c'est devenu presque facile et il existe même des solutions. ou avec par exemple un appareil hybride qui va être bois pelé, où l'allumage va se faire avec du pelé avant de mettre du bois dedans. Donc ça a vraiment bien changé, il y a certaines idées qui perdurent, mais malgré tout une fois que les gens passent en magasin, peuvent tester et valider les produits, ils se rendent compte que leurs croyances ne sont pas toujours exactes.

• Speaker #1

  Donc non, allumer son feu au bois ce n'est pas comme dans Koh Lanta, c'est beaucoup plus facile aujourd'hui de le faire.

• Speaker #2

  On n'a pas de flambeau non !

• Speaker #1

  Conseil suivant, c'est aussi très pertinent, c'est faire un bon suivi de son installation, notamment l'entretien. ou le ramonnage ?

• Speaker #2

  On en a discuté avant. Donc c'est sûr que pour pouvoir garder son installation en ordre de fonctionnement et de manière sécuritaire, l'entretien et le suivi par des personnes agréées est important. Comme autant que pour votre voiture, vous allez dans un garage, en général la concession que vous avez acheté pour faire votre suivi, c'est un peu la même chose de pouvoir faire suivre, d'avoir une personne qui va pouvoir valider la sécurité de votre installation. Sur une cheminée, pendant l'été, il peut y avoir un nid d'oiseau par exemple qui se met dedans. et donc la cheminée va moins bien tirer donc tout ça ça demande à être vérifié.

• Speaker #1

  Et du coup chez eux, dans votre entreprise vous proposez tout ce service aussi d'entretien ?

• Speaker #2

  Exactement oui on le propose alors c'est clair que c'est peut-être pas la même La meilleure partie de l'entreprise parce que le placement est plus visible, mais l'entretien pour nous est essentiel et donc on offre ce service à nos clients.

• Speaker #1

  Dernier conseil que tu nous as partagé c'est choisir un combustible de qualité.

• Speaker #2

  Même chose que pour l'installation, quand on a une bonne installation il faut l'alimenter avec un bon combustible et malheureusement, et ça c'est un peu plus vrai pour le bois que pour les autres combustibles, le bois on trouve un peu de tout. On peut trouver du bois qui sera très humide et donc une installation qui ne va pas bien fonctionner, qui risque de goudronner et de faire des feux de cheminée. Donc le choix du combustible, parfois qui est un peu plus cher, mais il faut se rendre compte que même un bois qui serait un peu plus cher, si le rendement est plus élevé on fera des économies malgré tout et on se chauffe en sécurité.

• Speaker #1

  C'est quoi l'erreur numéro 1 que font les gens justement dans cette thématique du chauffage et de se chauffer ?

• Speaker #2

  La première chose c'est de mal choisir son appareil. Que ce soit un appareil qui soit trop grand, trop petit, Donc, de mal dimensionner son installation, ça c'est une des premières erreurs qu'on rencontre quand on va chez les gens. De se rendre compte parce qu'aujourd'hui avec la technologie, notamment des poils au pelé, on sait voir le nombre d'heures que l'appareil a fonctionné, dans quelle puissance. Et il y a des fois des installations où l'appareil est trop gros, l'appareil ne dépasse jamais la puissance. Ça, c'est une erreur. C'est de mal utiliser son appareil. Donc ça, ça fait partie des erreurs qu'on rencontre souvent.

• Speaker #1

  Eh bien écoute Gaël, un grand merci pour ce partage d'expertise. Si les auditeurs sont intéressés et veulent en savoir plus sur l'entreprise, où est-ce qu'ils peuvent se rendre ?

• Speaker #2

  Alors première chose facile, le site internet www.cdf.be. Si pas, il y a pratiquement toujours un showroom près de chez eux. Donc ils peuvent volontiers passer la porte d'un showroom. Ils sont tous sur le site donc ils le trouveront facilement. Et les personnes présentes feront un plaisir de les renseigner. Ou bien alors dans les salons comme ici à Habitat Liège ou bien par exemple sur d'autres salons.

• Speaker #1

  Est-ce que les réseaux sociaux aussi sont actifs ?

• Speaker #2

  On alimente beaucoup les réseaux sociaux aussi, oui. Alors ça permet de suivre la vie de l'entreprise et de pouvoir avoir quelques conseils de temps en temps.

• Speaker #1

  Eh bien écoute Gaël, un grand merci. Voilà qui clôture un peu notre échange. Pour vous, chers auditeurs qui nous écoutez, n'hésitez pas dans la description de l'épisode. Il y a tout ce qui vient d'être partagé, tous les conseils, les réponses aux questions de Gaël. Donc Gaël, je n'ai plus qu'à te souhaiter une bonne fin de journée et à bientôt.

• Speaker #2

  Merci à vous. En tout cas, ça a été très enrichissant. Merci.

• Speaker #1

  Merci.

• Speaker #0

  Merci d'avoir écouté Habita le podcast. Nous espérons que cet épisode vous aide à avancer dans votre réflexion et à clarifier vos prochains pas. Si c'est le cas, abonnez-vous et laissez 5 étoiles pour nous aider à le faire connaître. Habita le podcast est une production de studiodepoche.be. Alors, à très vite !