Speaker #0Bonjour à toutes et à tous, je suis Florian Grimaud, bienvenue dans le podcast L'instant marketing communication. Aujourd'hui, on se penche sur les tendances du emailing. Au programme, contenu engageant, design percutant, intelligence artificielle et bien plus encore. Si l'emailing, outil marketing incontournable a déjà été évoqué dans ce podcast, nous allons ici nous concentrer sur ces tendances. Nous n'allons donc pas... pas trop nous attarder sur la définition. Pour mémoire, l'emailing consiste à diffuser des messages électroniques à une base de contact pour promouvoir un produit, une offre ou une actualité, pour animer les ventes et les relations clients. Cette technique marketing, automatisée via des logiciels dédiés, permet de cibler et de suivre les performances des campagnes. Ses objectifs principaux sont la conversion de prospects en clients, et la fidélisation des clients existants. Volé indispensable dans une stratégie marketing, l'emailing peut prendre différentes formes. L'emailing promotionnel, qui permet d'informer les clients, les prospects des offres commerciales de la marque. Il peut être quotidien, hebdomadaire ou mensuel par exemple. Son objectif est de créer du trafic et de générer des leads. L'email de fidélisation, qui s'adresse à des clients déjà existants dans le but de générer de nouvelles ventes. L'envoi peut être automatisé après une première commande livrée par exemple. L'email de prospection, ce dernier sert à acquérir des nouveaux clients. L'envoi se fait à des prospects ciblés, souvent par des achats ou des locations de base. L'email transactionnel, dont l'envoi se fait après une commande par exemple. Il permet de maintenir le lien et de rassurer le client avant la livraison de son produit ou service. Ou de connaître sa satisfaction, avec à la clé une enquête. Mais ça, vous connaissez tous. L'email de notification. Il s'agit d'un email envoyé automatiquement après une action d'un prospect ou client. Cela peut faire suite par exemple à un panier abandonné ou une inscription sur le site. L'emailing est un canal de communication essentiel pour toute entreprise qui souhaite développer sa présence en ligne et atteindre ses objectifs marketing. Il offre de nombreux avantages tels que un canal direct et personnel permettant d'établir une communication directe et personnalisée avec vos clients ou prospects. Un excellent retour sur investissement, le ROI, c'est l'un des canaux marketing les plus rentables. Un outil flexible et adaptable pour atteindre différents objectifs marketing. Un canal de communication mesurable permettant de suivre, de mesurer l'efficacité des campagnes marketing. Un canal aussi accessible à tous. toutes les entreprises et marques, quelle que soit leur taille ou leur budget. Mais aussi, convertissez encore plus avec cet outil précieux. Utilisez en complément de vos campagnes médias, radios, TV, réseaux sociaux, displays. C'est un véritable outil de transformation pour votre stratégie de communication, à condition de bien l'utiliser dans le bon timing. N'oubliez pas, l'efficacité de vos campagnes publicitaires, c'est la cohérence entre les différents supports. Alors, quelles sont les tendances emailing à adopter pour cartonner ? Déjà, la bonne humeur et de rigueur. Le ton est donné pour chasser l'ambiance morose et anxiogène que l'on entend au quotidien dans les médias. La première tendance que je souhaite évoquer, c'est le rôle sociétal des marques. L'engagement, redonner du sens. Il s'agit de renouer avec une communication authentique, humaine, engagée. Les consommateurs attendent des marques qu'elle s'engage sur des causes sociales, politiques ou environnementales. 83% des clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque engagée. Alors l'emailing ne va pas y échapper. Cette tendance est plus globale que le support d'emailing, certes. Mais on a tendance, lorsque l'on parle d'emailing, de justement oublier le côté engagement de la marque. Souvent, on ne se concentre que sur l'offre commerciale ou la promotion. communication sur vos engagements sociétaux n'est pas l'apanage que des newsletters, vos emailings aussi. Depuis quelques années, les marques reconnaissent enfin l'importance de renforcer leurs valeurs et de s'impliquer aux côtés de leur audience. Mon conseil est de relayer vos campagnes d'emailing de façon créative et cohérente, vos actions qui mettent en avant votre engagement sur des causes fortes comme La diversité, l'inclusion, l'environnement, l'appel aux dons, des partenariats avec des associations. Une stratégie qui va vous permettre de créer un lien fort avec vos communautés, vos clients ou prospects. Alors n'hésitez pas à partager vos valeurs et vos actions dans vos campagnes d'emailing. L'une des tendances qui va aussi impacter l'emailing, c'est l'hyperpersonnalisation et l'empathie. Les emails personnalisés génèrent 6 fois plus de transactions et 46% de taux d'ouverture en plus. 20% des consommateurs se désabonnent des bases d'emailing dont les offres commerciales ne correspondent pas à leurs attentes. C'est pourquoi la personnalisation est essentielle. Plus qu'un simple nom dans l'objet, il s'agit de proposer un contenu ultra pertinent et contextuel, adapté aux besoins et envies de chaque destinataire. L'hyperpersonnalisation est plus que jamais indispensable pour créer une expérience unique et engageante. L'empathie est essentielle pour montrer à vos clients que vous comprenez leurs besoins et leurs préoccupations. Mes conseils pour rendre vos emailings hyperpersonnalisés et empathiques ? Déjà, segmentez votre clientèle. Utilisez un contenu dynamique. Nommez le destinataire plusieurs fois dans le message. Utilisez le vouvoiement ou le tutoiement, ça, ça dépend de vous. Planifiez les emails. automatisé intelligemment. Et ce n'est pas toujours évident à trouver. Je vous conseille de tester. On parlait tout à l'heure de bonne humeur. J'ajoute le positivisme. N'oublions pas que le sourire est contagieux. Il n'y a pas de raison que cela soit vraiment différent pour vos emailings. Pour moi, la tendance qui va prendre encore plus d'importance dans les mois et les années à venir, c'est l'importance du triptyque. Une accroche. et des textes travaillés pour créer un lien. Un graphisme et des visuels captivants, haut en couleur pour captiver l'attention et émouvoir. Des offres promotionnelles mises en scène pour susciter l'action. Les clients vont avoir besoin de rire, de joie, de cohérence et cela passe par la couleur. Il faut absolument sortir de sa zone de confort et de tester. Le ton de voix, le graphisme que vous choisissez. Pour vos emailings, vous influencez les résultats de votre campagne, notamment le taux de clic. Ne sous-estimez pas l'impact psychologique d'un design coloré dans vos emails, car il stimule l'engagement et favorise les conversions. Intégrer des éléments interactifs et cliquables dans vos campagnes d'emailing est une tendance qui va encore s'accentuer dans les prochaines années. La raison est simple. L'ajout de ces éléments permet d'augmenter le taux de clic de 200%. À titre d'exemple, des offres à durée limitée présentées de façon animée, c'est 38% de conversion en plus. Attention, ce n'est pas aussi simple. La structure de votre emailing est importante. Il faut déjà inciter l'ouverture de l'email par vos clients ou prospects. Prenez le temps de la réflexion, du choix des mots et de réaliser des A-B testing pour le texte en objet. Mon astuce ? répondre à cette équation, votre email, leur besoin urgent, égale ouverture. Je sais, ce n'est pas aussi simple que de dire bonjour. Mais je vous avoue, c'est aussi pour cela que notre métier et que nous existons, pour répondre à de nombreuses équations comme celle-ci. Autre aspect à prendre en compte dès l'ouverture de votre email, l'urgence est de captiver l'attention de vos destinataires, s'ils existent à l'instant présent, car leur mémoire est fugace. Stimulez le clic dès les premières secondes pour les convertir. Mon conseil est de miser sur les éléments interactifs comme une vidéo sur vos engagements sociétaux, pointant vers votre site web pour présenter vos actions et comment vos clients peuvent y contribuer grâce à vous. Une offre promotionnelle à date limitée, cliquable directement sur la page de votre site internet pour commander, prendre un rendez-vous ou avoir le détail directement de l'offre. Des conseils utiles pour l'utilisation de vos produits ou services, suivis d'un bouton d'action qui invite à les mettre en place dans l'immédiat. L'intelligence artificielle s'invite dans les campagnes d'emailing. Il n'y avait pas de raison qu'ils échappent à cette tendance. Comme dans de nombreux domaines, l'IA va être une aide précieuse pour les marketeurs et les communicants. Par exemple, en produisant les premiers drafts de contenu, que cela soit du texte, ou des visuels, mais aussi en optimisant les performances comme les taux d'ouverture, en sélectionnant les bonnes bases de données activables, ainsi que le moment le plus opportun pour envoyer votre campagne. Alors, je l'ai déjà dit, mais je ne me lasserai vraiment pas de le redire. L'IA générative est une vraie aide et une belle opportunité de gain de productivité pour nous, marketeurs. Néanmoins, il ne faut pas croire que l'IA va gérer toutes seules vos campagnes d'emailing. Déjà, qui va construire les promptes nécessaires à la création textuelle par l'IA ? Et surtout... qui va vérifier avant envoi, apporter son expertise contextuelle et la finesse marketing. L'enjeu ici, je profite de cet épisode pour le redire, c'est de former vos équipes marketing à l'IA. L'IA est là et est déjà une aide précieuse pour vos campagnes d'emailing. Il n'est pas question de passer à côté de cette innovation. E-mailing, dit base de données, est donc la protection de celle-ci. Selon Salesforce, 73% des utilisateurs sont prêts à partager leurs données pour des expériences personnalisées, mais ils veulent des garanties sur leur utilisation. Il est donc impératif de les rassurer en appliquant une politique de confidentialité claire et le double opt-in, pour une relation basée sur la confiance. Justement, le double opt-in, c'est tout simplement une méthode d'inscription et une liste de diffusion qui exige de l'utilisateur qu'il confirme son intention à deux reprises. Cette procédure, parfois fastidieuse pour l'utilisateur, croisant mon expérience, garantit la constitution d'une liste de diffusion valide et active. Il a été statistiquement prouvé que le taux de désabonnement est inférieur de 7% pour les envois utilisant le double opt-in par rapport à ceux utilisant l'opt-in simple. Vous l'avez compris, le deuxième effet qui se coule, c'est qu'en effectuant ce travail de qualification, vous donnez de la valeur à votre base de données. Pour conclure cet épisode, misez sur l'optimisme, l'humour, l'empathie, la personnalisation, l'engagement, les couleurs et les technologies de pointe pour vos campagnes d'emailing. Merci pour votre écoute et n'oubliez pas, si vous voulez développer votre business, vous devez investir dans une... Bonne stratégie marketing. Si vous ne le faites pas, vos concurrents vous remercieront. Ce podcast vous a plu ? N'hésitez pas à vous abonner pour ne pas manquer les prochains épisodes. A bientôt !
