Transcription

• Speaker #0

  Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de l'instant marketing communication. Votre podcast qui vous décrypte les tendances, les enjeux du marketing et de la communication d'aujourd'hui. Je suis Florian Grimaud et je vous propose un épisode un peu particulier en abordant une thématique incontournable pour les communicants et les marketeurs, la différence entre la communication publique et privée. Pourquoi est-il crucial de bien faire la distinction ? Quels sont les risques et les opportunités associées à chaque approche ? Et pour en discuter, je suis très heureux de recevoir Juliette Roger, une communicante engagée qui navigue depuis une quinzaine d'années entre sphère publique et sphère privée. Installez-vous confortablement, cet épisode va vous fournir les clés pour maîtriser ces enjeux. Bonjour Juliette.

• Speaker #1

  Bonjour Florian.

• Speaker #0

  Je le disais en introduction, Juliette, tu es une communicante... engagée. Et nos auditeurs souhaiteraient certainement en savoir un tout petit peu plus sur ton parcours professionnel.

• Speaker #1

  Oui, alors en effet, je me définis comme une communicante engagée parce qu'en fait, je navigue depuis une quinzaine d'années entre sphères publiques, sphères privées, avec une expertise que j'ai acquise en agence et chez l'annonceur, en travaillant particulièrement dans les domaines de l'aménagement du territoire, de la promotion immobilière, ou même l'économie sociale et solidaire. Et enfin, tous les sujets qui sont liés à la transition numérique et énergétique. Donc, je dirais que le fil rouge de mon parcours, finalement, c'est l'intérêt général.

• Speaker #0

  Alors déjà, tout d'abord, merci d'avoir accepté mon invitation aujourd'hui. Et je te propose de rentrer tout de suite dans le vif du sujet. Imaginez une association qui lance une campagne pour la protection de l'environnement. Si les messages ne sont pas clairs et sont mal ciblés, l'impact peut être réduit. et le soutien du public s'effondrer. De l'autre côté, une entreprise qui partage des informations internes ou confidentielles sur des plateformes publiques risque de compromettre sa réputation. Aujourd'hui, on va déchiffrer ces enjeux ensemble avec toi, Juliette. Alors Juliette, peux-tu nous expliquer ce que l'on entend vraiment par communication publique ?

• Speaker #1

  Oui, alors d'abord, je dirais que la communication publique... c'est d'abord une communication qui est au service de l'intérêt général. Elle s'adresse à tout le monde. La com' publique, c'est aussi une communication avec une éthique très forte, puisque les communicants publics exercent leur mission de service public. Mais je reviendrai aussi là-dessus dans le cadre de la com' privée sur la notion d'éthique. La com' publique, elle s'exerce au sein d'une collectivité territoriale, d'une association, d'un hôpital, bref, toute structure. qui est l'inverse du privé. Enfin, la spécificité de la communication publique également, c'est qu'elle doit se soumettre au code des marchés publics. Dans mon parcours, je me suis très tôt intéressée à cette communication dite publique parce que j'ai grandi dans une famille dans laquelle de nombreux membres étaient engagés en politique dans des institutions publiques au service de l'État. Et je me suis donc tout naturellement tournée vers ce type de communication à la fin de mon master en communication. en intégrant une agence dont c'était la raison d'être.

• Speaker #0

  Donc si je résume, la communication publique est celle qui vise à informer, sensibiliser et mobiliser autour d'une cause d'intérêt général. Cela comprend évidemment des campagnes menées par des associations, tu l'as souligné tout à l'heure, des partis politiques, des ONG ou des institutions publiques. Et l'objectif, c'est de susciter l'engagement et d'inciter à l'action au service de la communauté. comme la sensibilisation à la santé, à l'environnement ou aux droits humains. Juliette, dirais-tu qu'il y a une opposition entre communication publique et communication privée ?

• Speaker #1

  Alors, plutôt qu'opposition, pardon Florian, je dirais plutôt qu'effectivement, elles ont chacune des distinctions, des spécificités. Alors, par exemple, ce qui distingue en premier lieu la com' dite publique de la com' privée, c'est qu'on l'a vu, je l'ai dit tout à l'heure, la première est au service de l'intérêt général. Elle s'adresse à tous les publics. Son but est désintéressé. Sa deuxième spécificité également, c'est l'éthique. Cette éthique est vraiment présente au cœur du métier des communicants publics parce que nous avons une responsabilité en termes d'information et parce que nous sommes chargés d'une mission de service public. Par ailleurs, un communicant au sein d'une structure publique se doit de veiller à ce que l'action politique et celle de son institution ne se confondent pas. Il doit être vigilant aux conflits d'intérêts qui pourraient survenir. de même qu'il doit veiller au respect de la commande publique et de ses règles. Enfin, je dirais que finalement, ce qui distingue surtout ces deux formes de communication, ce sont les moyens financiers dont chacune dispose.

• Speaker #0

  Comprendre ces distinctions est essentiel pour toute stratégie de communication. Donc, Juliette, si je résume, la communication publique vise souvent à créer un impact social et s'adresse à tous les publics. Alors, un message maladroit peut non seulement nuire à l'image de l'association, l'ONG ou autres organisations, mais aussi compromettre des causes importantes. En revanche, une communication privée mal gérée peut entraîner des fuites d'informations sensibles, bien évidemment affectant la crédibilité et la confiance envers l'entreprise. Les deux approches nécessitent des compétences et des stratégies distinctes.

• Speaker #1

  En effet, pour autant, en mon sens, communication et privé ne s'opposent pas complètement parce que finalement, toutes les deux ont une seule et même mission. qui est de donner du sens à une stratégie, et ça, grâce à un sens politique aiguisé, qu'on soit dans le privé ou dans le public.

• Speaker #0

  Donc la fameuse citation « donner du sens » est valable, quel que soit le domaine, communication privée, communication publique, l'important, c'est quand on n'a rien à dire, on ne communique pas, et quand on a quelque chose à dire, on communique, mais en donnant du sens et en ayant un impact.

• Speaker #1

  Exact.

• Speaker #0

  Tout à l'heure, on l'a survolé, mais est-ce que je dois comprendre que les sujets liés à l'intérêt général sont donc l'apanage des pouvoirs publics et que les acteurs privés ne seraient pas du tout concernés ?

• Speaker #1

  Alors, clairement non. En fait, acteurs publics et privés sont absolument tous concernés par les sujets d'intérêt général. En fait, quelle entreprise privée pourrait dire aujourd'hui autre chose ? En fait, ces questions d'intérêt général, elles touchent tout le monde, les consommateurs, les collaborateurs, la société d'une manière générale. dans laquelle acteurs privés comme publics sont acteurs. Tous ont intérêt à valoriser ces sujets dans leur communication. Certains pensent que les gens aujourd'hui font davantage confiance aux marques qu'aux pouvoirs publics. Je n'en suis personnellement pas certaine en fait. Si aujourd'hui plus que jamais l'enjeu de la com' publique c'est de donner ou redonner du sens à la parole publique et politique, en entreprise, quelle que soit sa taille, de la plus petite à celle qui est cotée en bourse, le combat entre guillemets est le même. c'est-à-dire donner du sens à la parole des dirigeants ainsi qu'aux valeurs affichées. On le voit notamment, c'est très à la mode, les sujets qui sont liés aux problématiques RSE et le rôle primordial que jouent les entreprises au cœur de l'économie. Je dirais qu'aujourd'hui, toutes les entreprises ont un devoir qui est lié à l'intérêt général, d'autant que finalement c'est un levier très fort de fidélisation, d'engagement des consommateurs que nous sommes tous. Donc finalement, la problématique réside surtout dans la capacité des entreprises à faire la preuve de leurs engagements.

• Speaker #0

  Alors justement, c'est bien l'enjeu, la capacité à faire la preuve de leur engagement.

• Speaker #1

  Oui, alors, on a abordé le sujet tout à l'heure, Florian. En fait, j'entends souvent que dans la com privée, l'éthique est absente, alors que finalement, elle représente le socle de la communication publique. Cette question d'éthique, pour moi, elle est surtout liée à un questionnement, un positionnement individuel. Finalement, en tant que dire-com, on se doit de s'adresser et prendre en compte tous les publics, quels qu'ils soient. En entreprise, les collaborateurs actuels, futurs, les partenaires, les clients. Un collaborateur peut également être un client et inversement. Quant au dire-com public, il doit prendre en compte le fait qu'un usager, un habitant, un citoyen, n'est qu'une seule et même personne et que selon les moments, il peut également être client d'un service public. Donc le métier de dire comme pour moi... c'est véritablement un métier d'engagement, une mission à part entière, au service d'une vision, d'un projet, d'une entreprise ou d'un territoire. L'essentiel, finalement, pour en revenir aux fondamentaux de toute forme de communication, c'est de savoir, je dirais, mettre en commun, c'est le sens premier du mot communication, par un contenu adapté, en tenant compte des fameux récepteurs, et de faire preuve de bon sens et surtout de sens politique. Savoir évoluer dans des environnements mouvants, anticiper les réactions des publics auxquels on s'adresse, questionner sans cesse pour ciseler le plus finement possible les discours, tout cela nécessite des compétences identiques, que l'on soit dans le privé ou le public.

• Speaker #0

  Donc tu me rassures, il y a bel et bien des compétences identiques, tout n'est pas qu'opposition.

• Speaker #1

  Et oui, et heureusement d'ailleurs. En France... On aime bien mettre les gens dans des cases, mais c'est bien plus subtil que ça. Pour toute entreprise ou structure publique, l'enjeu de communication reste le même. la fameuse notoriété. Mais pour relever ce défi, on utilise tous, communicants publics, communicants privés, les mêmes tuyaux de communication. Je parle des sites internet, des réseaux sociaux, les médias traditionnels, l'affichage, les publications, l'événementiel, et bien évidemment du marketing, que tu connais bien Florian, puisque l'on parle de marketing territorial. Bon, j'aimerais en tout cas, si tu le permets Florian, terminer en citant deux grands messieurs de la communication. que j'aime à lire et écouter régulièrement, et qui représente pour moi de véritables boussoles dans mon quotidien de communicante.

• Speaker #0

  Je t'en prie. Alors,

• Speaker #1

  d'abord, Dominique Volton, qui n'a eu de cesse de donner ses lettres de noblesse à la communication depuis des années. Il dit ceci, « La communication, on la rêve parfaite, technique, immédiate. Elle est fragile, politique et humaine. La communication, c'est le risque de l'autre. » Cette phrase, en fait, me fait penser à un autre grand monsieur de la com, que je crois tu apprécies également, Florian. Je parle bien sûr de monsieur Frédéric Fougera, pour qui la communication n'est pas là pour prendre le pouvoir, mais pour en donner.

• Speaker #0

  Oui, effectivement, une très belle citation de Frédéric. Et j'en profite pour le citer également. Et finalement, moi aussi, je vais mettre ma citation. Alors, une citation de Frédéric. En communication, les compétences... ne tombe pas du ciel. Qu'est-ce que ça t'inspire ?

• Speaker #1

  Ça m'inspire juste une petite chose. C'est que finalement, peut-être qu'on pourrait dire même que la communication est un métier.

• Speaker #0

  Ah, effectivement, la communication est un métier et surtout, ça ne s'improvise pas. Surtout quand on voit, évidemment, comme public, comme privé, au final, les enjeux sont les mêmes, les données du sens sont les mêmes. Il n'y a pas finalement de raison de les opposer.

• Speaker #1

  Absolument pas, en effet. Et c'est bien pour ça que je suis contente d'avoir pu échanger avec toi sur ce sujet.

• Speaker #0

  Nous arrivons à la fin de cet épisode de l'instant marketing communication. Un très grand merci Juliette d'avoir accepté mon invitation.

• Speaker #1

  Un très grand merci à toi Florian pour effectivement cette invitation et me laisser non pas débattre mais en tout cas m'exprimer sur ces sujets qui me tiennent à cœur.

• Speaker #0

  Justement je trouve ça plutôt intéressant de pouvoir échanger De pouvoir aussi avoir un autre éclairage, le tien, sur la différence par exemple entre communication publique et communication privée. Et concrètement, on s'aperçoit que finalement, les différences sont relativement subtiles. Parce que c'est un sujet à la fois complexe et crucial dans nos métiers de pouvoir justement s'adapter. S'adapter à qui ? S'adapter à nos cibles, ni plus ni moins. Merci beaucoup pour votre écoute. Et n'oubliez pas, si vous voulez développer votre business, vous devez investir dans une bonne stratégie de com'. Si vous ne le faites pas, vos concurrents vous remercieront. A bientôt pour un nouvel épisode de l'instant marketing communication. J'espère que ce podcast vous a été utile. N'hésitez pas à me laisser un commentaire si vous avez des questions ou des suggestions pour de futurs épisodes.