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• Speaker #0

  Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans cet épisode de l'instant marketing communication, le podcast qui analyse les tendances et les stratégies des marques. Je suis Florian Grimaud et aujourd'hui, on va parler d'un élément parfois sous-estimé, comme beaucoup d'autres d'ailleurs, mais qui fait toute la différence dans l'expérience client, le packaging. Ou plutôt, l'art de mettre l'emballage au cœur de l'expérience client et de favoriser ainsi l'unboxing. Pourquoi certaines marques mettent-elles autant d'efforts dans leur packaging ? Pourquoi l'ouverture d'un produit peut-elle devenir une expérience à part entière ? On va voir comment l'unboxing peut renforcer l'image d'une marque et améliorer la relation client. L'unboxing est un phénomène apparu en 2006. Il consiste à se filmer en train de dépaler un produit et à partager cette expérience en ligne. Cette pratique a explosé ces dernières années, cumulant plus de 11 milliards de vues sur YouTube depuis 2015. Pourquoi un tel engouement ? Et bien tout simplement parce que l'unboxing crée une expérience sensorielle forte et immersive lors de la découverte d'un produit. Un emboilage bien conçu, c'est le premier contact physique entre le client et la marque. Cela peut jouer sur la perception du produit. Un packaging réfléchi peut transformer un simple achat en une expérience engageante. Prenons l'exemple d'Apple. Ouvrir le packaging d'un iPhone, ce n'est pas juste sortir un objet d'une boîte. Tout est pensé. La texture du carton, la manière dont les éléments sont disposés. Le mouvement fluide du couvercle, ce n'est pas un hasard. Un bon emballage, c'est comme une première impression réussie, il donne envie d'aller plus loin. Alors on le sait, l'emballage remplit plusieurs fonctions essentielles. Déjà, la fonction d'emballage primaire, c'est-à-dire en contact direct avec le produit. On a aussi l'emballage secondaire, regroupe plusieurs emballages primaires. et l'emballage tertiaire, unité de transport regroupant plusieurs emballages secondaires. Mais au-delà de la protection, l'emballage est devenu un outil stratégique de marketing. Les marques accordent désormais une attention particulière à leur packaging pour créer une expérience de déballage engageante, susciter l'envie de partager ce moment sur les réseaux sociaux, le fameux UGC, User Generated Content, le contenu publié et généré gratuitement par les utilisateurs. Autre fonction particulière et attention particulière, renforcer leur image de marque et leur positionnement. Et enfin, fidéliser leurs clients. On peut illustrer par l'exemple des néobanques. Les banques en ligne, Conto et Revolut, soignent particulièrement l'emballage de leurs cartes premium, sachant que leurs clients filmeront et partageront l'expérience. Mais surtout, Les néobanques ne sont pas en lien direct avec leurs clients, donc pour elles, c'est vital d'offrir une expérience, des expériences sensorielles, émotionnelles, notamment lors de la réception par le client de leur carte bancaire. En plus, ces néobanques vont plus loin, car la carte bancaire n'est pas une vulgaire carte bancaire en plastique, mais elle est en alu et pèse 24 grammes. Un vrai programme pour partager son expérience en ligne. Si votre produit est la vedette, son packaging doit lui offrir une entrée remarquée. Alors quelques idées pour améliorer l'effet unboxing. Déjà, personnalisation. Un message manuscrit, un QR code vers du contenu et exclusif, un petit détail qui fait vraiment toute la différence. Deuxièmement, un design cohérent. Couleurs, matériaux et typographies. doivent refléter l'image de la marque. Troisièmement, engagement éco-responsable. Les packagings recyclables et les matériaux durables séduisent de plus en plus les consommateurs. Quatrième point, la mise en scène. Une bâche recouvrant une voiture lors de sa livraison, une boîte qui s'ouvre d'une manière originale. Tous ces détails renforcent l'effet « waouh » . Et enfin, éléments sensoriels, textures agréables, sons précis à l'ouverture, éléments olfactiques spécifiques, tout cela renforce l'expérience. Je vais prendre un exemple dans l'automobile. Tesla, par exemple, scénarise vraiment la livraison de ses véhicules pour offrir un moment unique. Votre packaging doit raconter une histoire avant même que le produit ne soit utilisé. L'unboxing n'est pas qu'une question d'esthétique, c'est aussi un levier marketing. Déjà, on l'a vu tout à l'heure, l'effet viral. Un bon packaging pousse les clients à partager leur expérience en ligne. Il y a aussi la différenciation par l'expérience. Un emballage travaillé donne un avantage sur la concurrence. Et enfin, l'impact sur la fidélisation. On le sait tous, un client satisfait par son expérience sera plus enclin à recommander la marque. Alors justement pour illustrer tout ça, je vous propose un use case que beaucoup d'entre vous ont probablement vécu. C'est celui de la stratégie d'unboxing de Nespresso. Nespresso soigne ses emballages avec des coffrets bien agencés et une ouverture fluide pour donner une impression de luxe même sur des produits du quotidien. Alors je sais, vous allez me dire, les capsules Nespresso sont plus chères que les autres. Oui, mais ça reste du café. Et justement, cet effet luxe, cet effet... haut de gamme, c'était fait premium, c'est travaillé jusque dans l'emballage. Un packaging réussi n'est pas un coût, c'est un investissement dans l'image de votre marque. Aujourd'hui, chaque détail compte pour se différencier. Travailler l'emballage, c'est améliorer la perception de la marque, de votre marque et créer une connexion directe avec votre client. Alors, prêt à revoir votre packaging et à en faire un élément ? clés de votre stratégie marketing ? Merci d'avoir suivi cet épisode. N'hésitez pas à vous abonner au podcast et à laisser un avis sur votre plateforme d'écoute préférée. N'oubliez pas, si vous voulez développer votre business, vous devez investir dans une bonne stratégie de marketing. Si vous ne le faites pas, vos concurrents vous remercieront. A bientôt pour un nouvel épisode de l'instant marketing communication. J'espère que ce podcast vous a été utile. N'hésitez pas à me laisser un commentaire si vous avez des questions. ou des suggestions pour de futurs épisodes.