- Speaker #0
Je crois que le mouvement consommateur depuis 1972 est entendu, c'est sûr. Écoutez évidemment la preuve, les colorants par exemple. Depuis le 1er octobre, vous savez que certains colorants sont interdits en France. Je crois que c'est une preuve que nous sommes écoutés.
- Speaker #1
Vous venez d'écouter une archive de l'INA du 3 novembre 1976. Colorants, frais bancaires, alimentation, coût de l'énergie. Les associations de consommateurs se battent depuis longtemps pour défendre les intérêts des consommateurs. Bienvenue sur La Conso en clair, le podcast de l'association Lola Grange pour la défense des consommateurs. Je suis Mélissa Ward, juriste de l'association. Comme plus d'un Français sur deux, vous allez peut-être réserver vos vacances en ligne. Aujourd'hui, on vous explique les pièges à éviter. Mais avant de commencer, on a voulu savoir si vous aviez déjà eu un problème lors d'une réservation en ligne.
- Speaker #2
Alors oui, il y a plusieurs années, avec mes parents, on avait réservé des billets d'avion dans une agence de voyage en ligne. Et l'agence, visiblement, a fait faillite. Et donc, du coup, l'agence a disparu. Et mes parents n'ont jamais eu de nouvelles des billets d'avion.
- Speaker #0
D'accord.
- Speaker #1
Et ils n'ont jamais pu être remboursés non plus ? Non. C'est vrai, la faillite de l'agence peut gâcher vos vacances. Bonjour Nassren.
- Speaker #3
Bonjour Mélissa.
- Speaker #1
Dans cette situation, quel conseil peux-tu donner ?
- Speaker #3
Il faut savoir que l'immatriculation est obligatoire pour toute agence de voyage qui propose des séjours. Cette immatriculation est un gage de sécurité pour le consommateur. Cela veut dire que l'agence dispose d'une garantie financière et d'une assurance responsabilité civile.
- Speaker #1
Mais qu'est-ce que ça change exactement la garantie financière Nassren ?
- Speaker #3
En cas d'insolvabilité ou de faillite, les consommateurs... peuvent saisir la compagnie d'assurance de l'agence et c'est elle qui prendra en charge le remboursement des sommes versées ou la poursuite du voyage.
- Speaker #1
Maintenant, passons à la préparation du séjour. À quoi dois-je faire attention si je réserve un séjour en ligne Nasrène ?
- Speaker #3
Avant de faire une réservation en ligne, tu dois t'assurer de la fiabilité du site Internet et en particulier si tu n'as jamais réservé auparavant sur ce site. Je te conseille de vérifier les avis et les commentaires laissés par d'autres consommateurs.
- Speaker #1
Et où trouver ces avis ?
- Speaker #3
Il y a deux possibilités, Mélissa. Tu peux consulter les avis publiés sur le site marchand, mais aussi ceux publiés via ton moteur de recherche. Par exemple, en renseignant les mots-clés, site Hôtel de la Playa à Barcelone, plus avis, car on peut parfois trouver des faux avis sur le site du professionnel.
- Speaker #1
Une fois que je me suis assurée du sérieux du site de réservation, comment faire pour éviter de réserver sur un faux site ?
- Speaker #3
Les plateformes en ligne ont leurs propres critères de classement des offres. N'hésite donc pas à affiner ces critères afin qu'ils répondent au mieux à tes besoins. Par exemple, pour une location saisonnière, le prix maximum souhaité, la situation du logement, ses équipements. Cela limitera le nombre d'offres proposées.
- Speaker #1
D'accord Nasren. Et maintenant, j'arrive au paiement de ma réservation.
- Speaker #3
Ne va pas trop vite Mélissa. Avant de payer, relie une dernière fois les informations essentielles de ta commande. Par exemple, les dates d'arrivée et de départ, le nombre de participants ou encore les conditions d'annulation.
- Speaker #1
Si j'achète un séjour en ligne, j'imagine à SREM que je bénéficie du droit de rétractation.
- Speaker #3
Non Mélissa, car contrairement à une idée reçue, tu ne peux pas te rétracter si tu achètes un séjour ou un billet d'avion en ligne.
- Speaker #1
D'où l'intérêt de tout vérifier avant de valider ma commande.
- Speaker #3
Oui, mais attention Mélissa, assure-toi d'être sur un site sécurisé. On le reconnaît avec la présence du préfixe HTTPS en début d'adresse et le logo du cadenas fermé. Tu sais, cela peut paraître une précaution inutile, mais il y a tellement de fraudes... Deux précautions valent mieux qu'une.
- Speaker #1
Et si je réserve sur une plateforme comme Airbnb ou Blablacar et que je rencontre un problème durant mon séjour ? Ces plateformes pourront-elles m'aider, Nassren ?
- Speaker #3
Et non, Mélissa. Les plateformes en ligne sont le plus souvent des intermédiaires. Elles mettent en relation le consommateur et le professionnel. Mais en cas de litige, leur responsabilité est limitée. C'est seulement le loueur particulier ou professionnel qui est responsable.
- Speaker #1
Merci Nassren pour cet éclairage. Maintenant, vous savez l'essentiel sur comment réserver vos vacances en ligne en toute sérénité. Merci d'avoir écouté cet épisode de notre podcast La Conso en clair. Si vous voulez en savoir plus sur le sujet, n'hésitez pas à vous rendre sur notre site internet www.leolagrange-conso.org et bien entendu à nous suivre sur les réseaux sociaux. En attendant, n'oubliez pas
- Speaker #3
Un consommateur averti en vaut deux !
