- Speaker #0
Je crois que le mouvement consommateur depuis 1972 est entendu, c'est sûr. Écoutez évidemment la preuve, les colorants par exemple. Depuis le 1er octobre, vous savez que certains colorants sont interdits en France. Je crois que c'est une preuve que nous sommes écoutés.
- Speaker #1
Vous venez d'écouter une archive de l'INA du 3 novembre 1976.
- Speaker #2
Colorants, frais bancaires, alimentation, coût de l'énergie. Les associations de consommateurs se battent depuis longtemps pour défendre les intérêts des consommateurs. Bienvenue sur La Conso en clair, le podcast de l'association Lola Grange pour la défense des consommateurs. Je suis Mélissa Ward, juriste de l'association.
- Speaker #3
Aujourd'hui, on vous parle de la perte de bagage. Mais avant de commencer, on vous a demandé si vous avez déjà connu cette misaventure.
- Speaker #4
J'ai déjà subi une perte de bagage et c'était même cet été. Je suis revenue du Burkina Faso, j'ai voyagé avec Royal Air Maroc et je suis arrivée à Paris. Je me suis rendue compte que je n'avais pas mes bagages.
- Speaker #5
Et est-ce que vous avez tenté d'obtenir un remboursement pour bagages perdus ou pas ?
- Speaker #4
Alors oui, j'ai lancé la procédure, j'ai fait une réclamation. Mais le problème, c'est que lorsque... Moi, je faisais mes achats au Burkina, les vêtements que j'ai cousus, les statuettes que j'ai achetées pour faire des cadeaux. Je n'ai pas de facture et du coup, je me demande si ça sera pris en charge. Je pense que non.
- Speaker #1
Bonjour Nesren.
- Speaker #5
Bonjour Mélissa.
- Speaker #1
Alors, admettons que j'ai enregistré mes bagages et qu'ils ne sont pas là à mon arrivée à destination.
- Speaker #3
Que dois-je faire ?
- Speaker #5
Tu dois immédiatement le signaler au comptoir de la compagnie aérienne ou au service bagage de l'aéroport. Tu remplis un formulaire qui contient la description de ton bagage, par exemple sa taille, sa couleur, son modèle. La compagnie va ainsi pouvoir entreprendre les premières démarches pour localiser ton bagage et t'informer de ses recherches.
- Speaker #1
Et la compagnie aérienne a exactement combien de temps pour retrouver mon bagage ?
- Speaker #5
Elle dispose d'un délai de 21 jours. Passé ce délai, ton bagage est considéré comme perdu. Tu peux donc lui adresser une demande d'indemnisation.
- Speaker #1
Comment dois-je faire cette demande ?
- Speaker #5
Tu peux envoyer cette demande par lettre recommandée, ou alors la faire en ligne directement sur le site de la compagnie aérienne. Mais attention, ne traîne pas trop pour faire ta réclamation, car une demande tardive peut empêcher ton indemnisation. Tu devras aussi joindre des pièces justificatives, comme ta carte d'embarquement, le formulaire de perte de bagage, les factures d'achat des biens contenus dans ta valise, des photos, etc.
- Speaker #1
Oui, Nasreen, je comprends, mais tout ça, ce n'est pas évident, car dans les faits, je n'ai pas forcément conservé toutes les factures de mes vêtements. Comment ça se passe dans ce cas ?
- Speaker #5
C'est vrai, Mélissa, tu n'as pas tort. Dans ce cas, si tu ne peux pas prouver le contenu de ta valise, un dédommagement au poids sera proposé.
- Speaker #1
Et quel est le montant de l'indemnisation ?
- Speaker #5
Deux conventions encadrent l'indemnisation en cas de perte de bagage par une compagnie aérienne. Cette information figure normalement sur ton billet d'avion. Sinon... Tu dois vérifier selon la nationalité de la compagnie aérienne concernée, quelle est la convention applicable, celle de Varsovie ou de Montréal.
- Speaker #1
Par exemple, si c'est la convention de Varsovie qui s'applique dans ma situation en Asreine, quel est le montant de l'indemnisation ?
- Speaker #5
Comme je te disais tout à l'heure, l'indemnisation se fait au poids. La convention de Varsovie prévoit une indemnisation d'environ 20 euros par kilo. Donc si ta valise fait 20 kilos, ton indemnisation maximale est de 400 euros.
- Speaker #1
Et si je dépends de la Convention de Montréal, à quoi ai-je droit dans ce cas ?
- Speaker #5
Dans ce cas, le montant de l'indemnisation va dépendre de la valeur des biens présents dans ta valise, dans la limite d'un plafond maximum d'environ 1600 euros.
- Speaker #1
D'accord, mais imaginons que ma valise a été perdue alors que moi je suis déjà arrivée à destination sur mon lieu de vacances. Du coup, je n'ai rien à me mettre. Forcément, je vais devoir faire quelques achats. Est-ce qu'ils seront pris en charge par la compagnie aérienne ?
- Speaker #5
Alors Mélissa, dans ce cas, tu as deux solutions. Soit la compagnie te fournit un kit de première nécessité, soit tu fais des achats strictement nécessaires et dans ce cas, tu conserves bien évidemment les factures que tu présenteras à la compagnie pour remboursement.
- Speaker #1
J'ai une dernière question Nassrine. Supposons que j'avais mis dans ma valise des objets de valeur, comme par exemple des bijoux, est-ce que la compagnie aérienne va me les rembourser ?
- Speaker #5
Bon d'abord Mélissa, c'est une mauvaise idée de mettre tes bijoux dans une valise en soute. C'est mieux de les garder dans un bagage cabine. Si tu n'as pas pris cette précaution, il est pas possible de faire ça. peu probable que la compagnie t'indemnise, car tu n'as pas déclaré tes bijoux au moment de l'enregistrement de tes bagages.
- Speaker #1
Et si j'estime que l'indemnisation de la compagnie est insuffisante, est-ce que je peux faire quelque chose ?
- Speaker #5
Tu peux te rapprocher de l'assurance des moyens de paiement si tu as acheté ton billet avec ta carte bancaire et seulement si tu as souscrit cette option avec ta banque.
- Speaker #1
Merci Nassrine pour ces explications. Maintenant, vous savez l'essentiel sur la perte de bagage.
- Speaker #3
Merci d'avoir écouté cet épisode de notre podcast La Conso en clair. Si vous voulez en savoir plus sur ce sujet, n'hésitez pas à vous rendre sur notre site internet www.leolagrange-conso.org et bien entendu à nous suivre sur les réseaux sociaux. En attendant, n'oubliez pas,
- Speaker #5
un consommateur averti en vaut deux !
