Transcription

• Speaker #0

  Ça y est, nos enfants sont à l'école, enfin c'est le dernier jour de la semaine, mais il se peut qu'avec cette rentrée, il y ait gastro, diarrhée, varicelle, bras cassés, c'est pas ce que je te souhaite, mais il y a de fortes chances que ça arrive durant la scolarité de ton enfant. Alors, plutôt que de souhaiter que cela n'arrive pas et de ne pas y penser... Eh bien, on va, durant cet épisode, parler avec Cassandra de tous ces événements qui peuvent se réunir et surtout comment on s'y prépare. Mais avant tout, moi je m'appelle Gaëtan Ballester et sur la lecture obscure, ce podcast, tu entendras des conseils autour de l'entrepreneuriat dans le milieu du bien-être et cette semaine, je t'emmène avec nous dans cette rentrée scolaire et comment en tant qu'entrepreneur dans le milieu du bien-être, encore une fois, on s'y prépare. Ah ! Et avant que je lance l'épisode, pense à laisser un commentaire. C'est hyper important pour que cette chaîne soit découverte par plein d'utilisateurs, plein d'entrepreneurs et ça me ferait super plaisir. Donc prends ce petit temps et si tu ne l'as pas, mets au moins juste un pouce, un like, ça fera du bien, ça m'aidera et ça me fera plaisir. C'est parti pour l'épisode. Salut, aujourd'hui je suis avec Cassandra, ma douce sagesse sur les réseaux sociaux. Cassandra, bienvenue.

• Speaker #1

  Salut à tous.

• Speaker #0

  En off, tu m'as dit que tu étais en speed, que t'avais posé tes petits... Je dirais pas tout ce que tu m'as dit dans tes vocaux parce que c'est étendant, mais que voulez-vous ? Vous n'avez pas accès à tous les coulisses. Et puis entre parents, on se comprend. Donc ce qui reste dans les coulisses du podcast reste dans les coulisses du podcast. Comment ça s'est passé cette matinée ? Parce que là on enregistre, il est 9h. Qu'est-ce que tu as fait depuis ce matin à ton réveil ?

• Speaker #2

  Beaucoup de choses. J'ai trois enfants. Je suis à mon compte, j'ai trois enfants. Donc, il y a toute l'organisation d'avant. J'ai dû préparer mes enfants. Ils sont grands, donc ils sont un peu autonomes. Huit ans et presque six ans. Et le petit dernier a huit mois. Donc, voilà, c'est plus de l'organisation pour le petit dernier. Après, il faut toujours être derrière. Il faut les emmener à l'école. Et puis après, j'ai dû emmener le grand chez la nounou et le petit.

• Speaker #0

  Mais après, c'est juste huit mois déjà. Moi, j'ai l'impression que c'était hier que tu nous partageais un petit peu ta grossesse.

• Speaker #1

  Et c'était il y a déjà. Ça passe. Ça passe.

• Speaker #0

  Et c'est un peu le sujet de l'épisode, d'ailleurs, c'est ce temps avec nos enfants qui passe vite et qui est chalonné, chalonné, jalonné, d'urgence.

• Speaker #1

  C'est ça, exactement.

• Speaker #0

  D'urgence plus ou moins préparable, parce qu'autant une grossesse, on a le temps de s'y préparer, plus ou moins. Mais ça oblige, en tout cas, notre vie de famille nous oblige à se mettre en retrait parfois. parfois, de notre vie professionnelle. Est-ce que tu as un exemple précis, le dernier, où tu as dû mettre, entre parenthèses, ta vie professionnelle pour ta vie de famille ?

• Speaker #2

  J'ai dû revoir toute mon organisation au niveau de mes consultations, au niveau de tout. Là, pour le moment, je n'ai pas encore eu d'impératif où il faut aller chercher des petits. Mais je pars aussi du principe que Je dois être aussi disponible pour mes enfants. Donc, c'est un petit peu compliqué de trouver le juste milieu. Mais quand ils appellent, quand l'école appelle, je pars du principe que mes enfants sont quand même hyper importants, mais que mes clients aussi. Donc, en fait, il faut trouver le juste milieu, finir ma consultation si, bien sûr, mon enfant ne s'est pas ouvert la tête et ne va pas à l'hôpital tout de suite. Si ça peut attendre un petit peu, je finis la consulte. Mais j'essaye de recaler mes clients directs dans la soirée. Voilà, j'essaye de m'adapter.

• Speaker #0

  Alors moi, mon petit, c'est sa toute première rentrée. Rassure-moi ou effraie-moi avec tes deux grands. Est-ce que ça t'est arrivé beaucoup, pas beaucoup, d'avoir ce type d'urgence où tu dois annuler des rendez-vous ou interrompre une séance ?

• Speaker #2

  Alors, ça m'est pas mal arrivé. Alors, pas qu'ils aient du sang sur la tête ou des urgences à les emmener à l'hôpital, mais ça m'est quand même pas mal arrivé parce que c'était aussi ma façon d'être disponible pour mes enfants. On va dire que j'aurais pu laisser le papa gérer, ma mère, enfin, voilà. Mais c'est ma façon de le faire. Donc, oui, il y a eu des moments où, bien évidemment, j'ai dû partir. Voilà.

• Speaker #0

  On parle là du coup d'un rhume ou d'une gastro et l'enfant est à la maison et on doit annuler notre journée de rendez-vous.

• Speaker #2

  C'est ça, c'est ça. Après, je suis quelqu'un qui n'aime pas quand je suis bookée à trois semaines à l'avance. Une semaine, ça va très bien. Mon planning se met toujours en place et en fait, c'est mon fonctionnement. Et en fait, je me dis, imaginons que la maîtresse, elle me dit, je suis lundi, elle me dit le jeudi que c'est booké. Si j'ai quelques rendez-vous, je peux plus facilement les décaler et les remettre dans quelques trous. En fait, je me laisse des plannings un peu d'urgence, de réserve d'urgence pour pouvoir recaler ces rendez-vous. Des fois, je travaille même le week-end, ça m'arrive. Mais je ne le vois pas comme quelque chose de négatif.

• Speaker #0

  Et les clientes ? Je dis les clientes parce que je pense... On a plus généralement de femmes qui viennent à nos rencontres. On aimerait que les hommes s'ouvrent davantage, mais patriarcat qui a aussi son impact sur la gente masculine, c'est plus compliqué. Bref, tout ça pour dire, comment elles réagissent à ces annulations ?

• Speaker #2

  La plupart sont maman. Donc en fait, elles comprennent. Et puis, elles sont là, « Oh, mais n'hésite pas ! » Tu me redis, t'inquiète, c'est pas pressé. Même si c'est pressé. Parce que quand on a envie d'avoir une consultation de voyance, qu'on a besoin, on nous le faut là, maintenant, tout de suite. Mais non, elles comprennent quand même relativement pas mal. Une fois, j'étais vraiment pas bien. J'étais malade, j'avais une sorte de gastro-grippe, je sais pas exactement. Et en fait, j'envoie un message à ma cliente. C'était une nouvelle cliente. Information importante. Un message sur WhatsApp, parce que la plupart du temps, j'ai des contacts sur WhatsApp. Et par message, message. Parce que je ne sais jamais quand c'est... Je vais me coucher directement d'affilée. Je crois que j'avais rendez-vous une demi-heure après, quelque chose comme ça. Et là, je me réveille. J'avais dix messages... Non, j'avais dix appels en absence. J'avais trois, quatre appels beaucoup. avec des messages sur ma messagerie. Mais je me suis tellement sentie mal après ça parce qu'en fait, elle a cru que c'était une arnaque. Oui, le paiement est passé. Je n'ai pas reçu de message. Et en fait, j'ai vu dans les messages vocaux...

• Speaker #0

  Elle montait en tension.

• Speaker #2

  Ah, ça montait ! Et en fait, du coup, j'étais à moitié... Là, je l'ai appelée. Elle a entendu à ma voix. Elle me dit, allô ? Je dis, oui, je suis désolée. C'est qu'à Sandra, on avait rendez-vous ensemble. Alors, je pense que le message a dû s'égarer. Je ne sais pas. Je suis totalement désolée. Et du coup, elle a compris. Elle me dit, oh là là, mais je suis désolée. Et bam ! Elle a compris. Elle me dit, oh là là. Je lui dis, non, mais c'est de ma faute. J'aurais peut-être dû appeler ou quoi. Et en fait, sur ce coup-là, je me suis quand même sentie vraiment pas top. Parce que je me suis dit, Mais qu'est-ce que j'aurais pu faire plus ? J'aurais pu l'appeler pour annuler. Mais en fait, j'étais vraiment pas bien. Ouais, sur le coup. Là, sur le coup.

• Speaker #0

  Tu pouvais pas faire autre chose. Avant que l'on continue cet épisode, je voulais te rappeler que jusqu'à la fin du mois de septembre, je te propose ma formation tarot pratique. Une formation pour connaître les bases du tarot, mais aussi gérer ses premières consultations à moins 75%, ce qui te la tombe à seulement 15 euros. Autant te dire que t'auras... plus jamais l'occasion de te former pour si peu cher au tarot. Alors, si tu veux prendre un temps pour toi autour de cette période où on pense uniquement à nos loulous, c'est le moment. Le lien est dans ma bio ou en description de cet épisode. Allez, on retourne avec Cassandra.

• Speaker #2

  Après, malheureusement, si ça ne convient pas, je rembourse et puis voilà, je m'adapte. En fait, je n'ai pas envie de me tracasser et de me faire des choses en plus dans ma tête. Donc, c'est soit la personne, elle est d'accord. et elle comprend l'urgence et tout ça, soit la personne n'est pas d'accord, et du coup, je m'excuse et je rembourse. Il n'y a aucun souci.

• Speaker #0

  Déjà, ça fait du bien d'entendre que la plupart comprennent. Moi, ça me soulage parce que j'ai tendance... C'est vraiment quelque chose qui peut me rendre très mal de devoir annuler un rendez-vous. Quelque chose que j'ai dû faire avant-hier. et jusqu'au soir à 20h j'avais la boule au ventre et je ne comprenais pas pourquoi et j'ai fini par comprendre que c'est parce que j'avais dû annuler un rendez-vous et que je n'arrivais pas à redescendre en pression de ça donc merci de ce partage, moi ça va m'aider et peut-être que ça va aider nos auditeurs et comment elle a réagi ?

• Speaker #2

  Elle a très bien réagi.

• Speaker #0

  C'était pas une cliente, c'était un enregistrement pour le podcast. Mais ouais, et puis je pense que quand on présente la chose courtoisement, de façon respectueuse, tout le monde est capable de le comprendre, tout le monde qui a un rapport sain à l'objet du rendez-vous. Et ce n'est pas grave. Des fois, il y a des personnes qui ont un rapport malsain à l'objet du rendez-vous, mais ça ne fait pas d'elles des personnes malsaines. Je ne sais pas si on me suit dans ce que je suis en train de dire, mais des fois, un sujet est tellement viscéral que c'est très dur de rester raisonnable autour de lui. Bref, je clôt encore une fois la parenthèse, mais sauf si tu voulais y rajouter quelque chose.

• Speaker #2

  Et je pense qu'il faut être aussi transparent, en fait. Ça ne sert à rien de... Moi, j'ai eu des fois où j'ai été malade. J'ai dit à mes clients, je ne peux pas faire les consultations parce que je ne suis pas d'attaque. Et en fait, elles préfèrent que je leur dise, ben ouais, je ne suis pas bien, j'ai mal à la tête, j'ai mal au ventre. Elles savent que si je ne suis pas à fond, je ne suis pas à fond dans la consulte. Donc en fait, elles comprennent. Même si ce n'est pas qu'en fonction des enfants, dans l'urgence de la situation, elles comprennent.

• Speaker #0

  Merci de souligner ce point parce que quand j'étais boulanger, moi j'ai eu des opérations assez lourdes et je suis retourné travailler au lendemain de ces opérations. Alors que normalement, il y avait un mois où je devais rester alité. Ce que j'ai fait à l'issue des suivantes parce que c'était pas gérable. Mais il y avait ce côté, il faut que je travaille et on va m'en vouloir si je m'arrête. Ce qui a un rapport hyper malsain au travail. Soyez-en conscients si vous nous écoutez. Vous êtes malade, vous devez vous reposer et vous devez protéger vos collègues. Et si c'est même vous, vous devez protéger votre corps et votre intégrité physique. Votre corps, vous n'en avez qu'un seul. Il va être votre vaisseau durant toute cette vie. Laissez-le se recharger. Mais donc, en devenant tarologue, je crois que ça m'est arrivé trois fois où j'ai vraiment été malade. Et au départ, j'attendais la dernière minute où je me disais, non, je vais refaire surface. Allez, dans 30 minutes, ça va mieux. Et maintenant, j'accepte. Je sais aussi écouter mon corps. Avec un bébé, tu sais qu'on a souvent des petites gastro, on a souvent des petits virus qui traversent tout le foyer. Eh bien, maintenant, je l'annonce. Je l'annonce suffisamment tôt pour respecter aussi les clients, pour qu'ils puissent reprogrammer leur temps. Mais c'est un rapport à soi et aux autres. qui doit prendre en maturité. Toi, à quel moment tu as compris que tu ne pouvais pas tenir le rythme du 1200% boulot et vite faire ?

• Speaker #2

  Vraiment, vraiment. En fait, ça a commencé quand je suis tombée enceinte d'Antonin, donc mon dernier. Les deux premiers, je n'étais pas à mon compte. Donc, j'étais préparatrice. Je recommence. préparatrice en pharmacie. Et c'était un métier que je n'aimais pas du tout. Donc, en fait... Enfin, que je n'aimais pas. Je ne me sentais pas suffisamment à l'aise. J'adorais être en contact des clients, mais je n'étais pas du tout à l'aise. Et en fait, j'allais à reculons un petit peu au travail. Et Antonin, on a mis deux ans à la voir. Donc, en fait, ça a été assez long. Et j'ai fait deux fausses couches entre-temps. Avant de tomber enceinte pour ma première fausse couche, donc au tout début de mon parcours, je me suis dit, oh là là, mais comment je vais faire pour arrêter de travailler ? Comment je vais faire pour laisser ? Parce que mon entreprise, c'est mon bébé.

• Speaker #0

  Tu t'avais sacrément explosée avant d'avoir fait le devise d'être restée.

• Speaker #2

  Pas à ce moment-là, justement. En fait, quand j'ai fait ma première fausse couche, c'était en 2023. Ouais. En fait, j'avais quand même mes consultations, j'avais quand même mon rythme. Mais on va dire que j'avais dans ma tête du mal à me dire comment je vais libérer du temps pour un bébé, pour une grossesse, comment je vais faire pour m'arrêter. Tout ça, en fait, il y avait plein de choses dans ma tête qui faisaient que je pense quand même que je n'étais pas prête mentalement. Entre-temps, j'ai fait du chemin. J'ai rencontré Pampers Papillon sur les réseaux. Au revoir. qui est magnétiseuse. Et en fait, c'est à partir de là où ça a explosé mon compte parce qu'en fait, elle a partagé mon compte. Et je ne sais pas, ça a été un élan... Moi,

• Speaker #0

  je sais, parce que... Toi, tu ne sais peut-être pas, mais de l'autre côté de l'écran, tu avais cette tchatche, tu avais ce bagout, tu avais ce... Enfin, tu l'as toujours, mais tu arrivais un peu comme un ovni dans la sphère tarot où il y avait soit d'un côté Merci. la voyance pure et hyper éthérée, soit de l'autre côté, l'approche psychologique est presque froide. Et toi, tu arrivais là, en mode, je suis la meilleure de tes copines et je vais te tirer les cartes et on va trop rigoler. Et ça a été bien. Moi, j'ai kiffé te voir arriver comme ça, tout exploser. Et c'était hyper légitime. Et ce n'est pas dû qu'à un repartage, c'est dû à l'énergie.

• Speaker #2

  Oui, en fait, j'ai été moi. J'ai été moi et en fait, après ça, j'ai aussi partagé qui j'étais à 100%. Donc en fait, alors ça peut plaire ou pas, mais à ce moment-là, j'ai vraiment montré qui j'étais. J'ai vraiment montré tout, que ma vie n'est pas parfaite, que j'ai vécu des choses, que certaines de mes clientes sont en train de vivre. Tout ça pour dire que c'est à ce moment-là où ça s'est propulsé, où vraiment ça a évolué de dingue. où j'ai été blindée sur deux semaines, trois semaines. Voilà, c'était... Et pourtant, je l'ai dit tout à l'heure, ce n'est pas forcément quelque chose qui me correspond, ce côté d'être blindée, blindée. Mais à ce moment-là, ça m'a sécurisée. Donc voilà, on a avancé comme ça. Et début 2025, je refais une fausse couche. Et là, j'ai dit, c'est bon, c'est en dessous, j'en ai marre. Entre-temps, déménager et tout. Je suis tombée enceinte d'Antonin. Et là, je me suis dit... ok j'ai du temps bizarrement en fait mon travail ne devenait plus comment expliquer c'était mis au même niveau que ma grossesse et c'était juste aligné correctement

• Speaker #0

  pour moi c'était une question de timing à ce moment là c'est voilà dis moi si tu parles beaucoup ah non je trouve que c'est merci de nous partager avec autant d'authenticité et de transparence ton parcours. Il faut se rappeler effectivement que l'accès à la parentalité, ce n'est pas toujours quelque chose de facile. Toi comme moi, on a eu un accès à la parentalité pour nos petits plutôt challengeant, qui demande aussi de beaucoup grandir en tant qu'individu. Moi, c'est en grande partie... Alors, il y a eu les problèmes de santé, mais il y a aussi la naissance de mon fils qui ont fait que j'ai quitté mon autre casquette de boulanger et que je suis devenu à plein temps le tarologue à succès que vous connaissez. Mais... Exactement. Nos enfants nous font grandir. Et à côté de ça, pour nos entreprises, c'est une chance parce qu'on devient encore plus multicascette, encore plus mature, je pense. Et je ne suis pas en train de dire que les parents sont... Les personnes qui sont parents sont plus matures que les personnes qui ne le sont pas. Mais c'est un sacré parcours de vie qui nous offre une capsule de développement personnel hyper intense. Et si on ne la saisit pas, de toute façon, on reste sur le quai et on ne prend pas le train. Donc, c'est qu'on n'a pas le choix, quoi.

• Speaker #2

  Exactement. C'est une autre casquette et c'est ce qui nous fait grandir aussi. Moi, je trouve ça... Je suis totalement d'accord là-dessus.

• Speaker #0

  Et à côté de ça... c'est aussi les contraintes de nos enfants qui tombent malades, qui nous refilent leurs microbes, ou les urgences administratives. Là, par exemple, moi, la semaine prochaine, j'ai un rendez-vous avec l'école que je n'avais pas du tout prévu dans mon agenda. Bon, je décale des rendez-vous, c'est comme ça. Alors, ça va que j'ai une semaine, j'ai pu prévenir. Mais bon, tout ça, ça a un impact. Et ça n'a pas un impact que sur nous en tant qu'individus, c'est aussi un impact sur le chiffre d'affaires, sur la visibilité et sur nos clients. Pour toi ? Qu'est-ce qui a chuté et qu'est-ce qui a tenu ?

• Speaker #2

  Alors, du coup, il faut se dire, il faut se rappeler que j'ai été six mois en arrêt, du coup, en congé maths. J'en avais vraiment besoin, je sentais que c'était le moment, il fallait. Il y a des entrepreneurs qui ne le prennent pas, qui prennent beaucoup moins. Voilà, moi, j'avais besoin. J'avais envie de reprendre plus tôt, mais il y a quelque chose qui me disait, non, continue pour vraiment être... prête à 100% pour te lancer et pour faire une bonne rentrée, en gros. Donc, c'est ce qui a fait chuter totalement mon chiffre d'affaires parce que du coup, je passais de mois où je gagnais bien à un mois où j'étais à zéro. Par contre, je pense qu'il faut le rappeler aussi qu'on a des droits en tant qu'entrepreneur, en tant que chef d'entreprise et qu'il faut vraiment s'informer qu'on ne touche pas rien de la sécu. Pas du tout et on touche quand même bien. C'est bon. Ça dépend parce que certaines personnes touchent, je ne sais pas, des 5 000 par mois. Et on se retrouve à 1 008 par mois à peu près. Après, il y a des critères. Il faut aller voir, il faut aller chercher.

• Speaker #0

  Oui, renseignez-vous sur vos droits. Voilà, il faut s'en servir vraiment. De toute façon, les entrepreneurs, on est les plus mal lotis pour ça parce qu'il n'y a personne qui vient nous dire ce dont on a droit.

• Speaker #2

  Mais on a des droits. Il ne faut vraiment pas l'oublier parce que des fois, ça nous bloque dans notre vie alors qu'en fait, on peut le faire. on peut tomber enceinte, il n'y a pas de souci on peut avoir un enfant, il n'y a pas de souci enfin voilà,

• Speaker #0

  on s'organisait le chiffre d'affaires a été impacté mais avec tes droits t'as pu te sécuriser c'est ça la visibilité,

• Speaker #2

  quel impact ça a eu parce que 6 mois de retrait en fait j'ai toujours eu cette visibilité mais différemment parce que du coup j'avais besoin de partager encore sur les réseaux mais plus trop de la voyance beaucoup plus ma grossesse parce qu'en fait mon compte il est comme ça je suis moi, je peux pas faire des vidéos de voyance si je suis pas dans mes consultations et avec mes clientes, j'ai pas le vécu, j'ai pas le moment j'ai pas la vibe, c'est comme ça donc j'étais beaucoup plus sur le côté grossesse et partage de ce que j'étais donc j'ai fait quand même de la visibilité Merci. Mais ça ne m'a pas forcément aidée. Donc, ça m'a aidée à tenir un peu, à avoir toujours ce roulement derrière, mais pas forcément pour mon entreprise en soi.

• Speaker #0

  Et oui, il y a aussi l'enjeu des algorithmes. Si on vient à trop s'éloigner de son sujet, après, on attire des consommateurs qui sont là pour peut-être parler grossesse, tout ça. Et si aujourd'hui, tu reviens et que tu commences à t'éloigner de ce sujet de trop, pas de potentiel. Malheureusement. C'est un gras de l'algorithme.

• Speaker #1

  C'est ça.

• Speaker #0

  Ce que j'aime dans ton partage, c'est que tu as quand même ressenti le besoin de ralentir ton activité, mais tu as toujours eu l'envie d'être dans le partage avec une audience. Et ça, il faut le rappeler, Instagram, ce n'est pas là que pour le business, c'est aussi là pour échanger avec des gens dans de la bienveillance, dans de l'entraide, dans du soutien, pour aussi entretenir du lien social.

• Speaker #2

  J'aime partager. Parce que cette personne, en fait, elle va dire « Ah, mon but, ce n'est pas de toucher 15 000 personnes sur tous mes réels. Le but, c'est de toucher les bonnes personnes. »

• Speaker #0

  Je le dis souvent, ça, à mes élèves. Un réel qui floppe, où vous avez 200 vues, alors que d'ordinaire, vous en faites 600, 1 000 ou 10 000. On s'en fout. Si vous, vous êtes content de la qualité, si vous, vous êtes content du message que vous êtes en train de transmettre, c'est ça le plus important. Et peut-être que ça touchera une personne. Peut-être que cette personne, elle va devenir cliente. Peut-être que cette personne, elle va vous recommander sans devenir cliente. Peut-être que le jour où elle aura un challenge, une difficulté, elle pensera à vous. Et c'est juste à ça que ça sert les réseaux, dans le côté entrepreneurial. On n'est pas là pour toucher 10 000 personnes à chaque fois. Mais si on peut, un peu comme le colibri, apporter sa petite goutte d'eau pour calmer l'incendie. C'est le principal. Mais quand on est en retrait, ce n'est pas toujours facile d'avoir la maturité que tu as eue. J'ai des invités qui sont très matures cette semaine pour les auditeurs qui auront écouté toute cette semaine de rentrée. Mais moi, je propose des exercices parce que je n'ai pas toujours cette maturité et avoir des petits protocoles, ça m'aide bien. C'est donc ce que je vais proposer aujourd'hui. Un protocole d'urgence écrit avant d'en avoir besoin. Il est décomposé en cinq étapes. Parce que le problème, c'est quand il y a une urgence, si on doit tout improviser, c'est là où on se met dans un état de panique, de stress, et on rajoute du négatif sur quelque chose qui n'est pas forcément hyper positif. Donc, la première étape, c'est un message d'annulation type qui est déjà rédigé et qui n'a plus qu'à envoyer. Pourquoi ? Parce que quand on est dans l'émotion, clairement tu reçois un message de l'école, ton fils il s'est cassé le petit orteil, t'es déjà dans le stress, t'es déjà dans l'émotionnel. envoyer un message ou un vocal parce que je pense que tu es du genre à envoyer un vocal En soit c'est cool sur le côté transparence mais des fois on ne maîtrise pas non plus notre degré d'émotion ou de confidence et on ne doit pas transmettre notre stress à nos clients quoi donc Le message d'annulation type, déjà rédigé, qu'il n'y a plus qu'à envoyer, ça, ça peut déjà faire du bien. J'ai une urgence, je copie mon message, je l'envoie, je gérerai individuellement avec la personne plus tard, mais déjà, j'ai envoyé le message. Ensuite, une politique de report annoncée à tes clients avant d'en avoir besoin. Le délai, le nombre de reports possibles, ce qui est dû ou pas. Est-ce que tu peux faire un remboursement ? Non. Est-ce que le report, tu garantis qu'il est dans les 7 jours ? Tout ça, si c'est écrit quelque part, déjà, ça rassure le client. Mais surtout, toi, ça te rassure parce que tu es dans ton cadre. Donc, ça, ça peut être bien de le noter dans vos CGV. Si vous avez un site Internet, c'est obligatoire d'avoir des conditions générales de vente. Mettez-le quelque part. Et puis, ça vous impose aussi d'y réfléchir en amont. Troisième, un créneau tampon par semaine. qui n'est jamais vendu et qui sert à replacer les annulations. Si vous avez des emplois du temps assez denses, réservez ce créneau juste pour les annulations que vous feriez. Ça peut être bien. Au pire, si vous ne faites pas d'annulation, au mieux même, j'ai envie de dire, ça peut être un temps pour votre création de contenu ou pour vous reposer, pour lire un livre, je ne sais pas, ou pour faire quelque chose pour vos enfants. Le goûter, un super dîner pour le soir. Mais en tout cas, il y a toujours ce créneau tampon qui vous sécurise vous aussi. J'ai encore deux points. Donc la liste de ce qui s'arrête et de ce qui continue quand la journée tombe, ça, c'est hyper intéressant parce que plutôt de se dire « Ah mon Dieu, aujourd'hui, je ne vais pas pouvoir faire tout ce que j'avais prévu. » Oui, mais en fait, qu'est-ce qui est prévu et qui ne peut pas être repoussé et qui du coup sera annulé ? Et qu'est-ce qui peut continuer à travailler sans moi ? tout ce qui est autour de la création de contenu, vous pouvez quand même publier quand vous n'êtes pas là. Moi, je sais que je fonctionne avec ManyChat. Donc, quand je fais une fois par semaine la guidance de la semaine, vous recevez quand même votre message. Je n'ai pas besoin d'être derrière mon téléphone parce que sinon, quand j'ai des urgences familiales, ça veut dire que les 200 messages, je vais devoir les rattraper le lendemain et que ça me met dans une spirale horrible. Donc, vous pouvez faire le point sur qu'est-ce qui se stoppe et qu'est-ce qui continue sans vous. Et enfin, qui c'est que tu dois prévenir et dans quel ordre ? Ça aussi, c'est hyper important parce que si vous avez des collègues, si vous avez des partenariats, si vous avez des clients à prévenir en urgence, si vous faites des prestations longues, il faut voir qui prévenir. Parce que là, on pense peut-être, toi et moi, Cassandra, à nos petites guidances individuelles. mais moi j'ai aussi des clients pour qui je fais de la création de contenu intuitif, donc on fait des tirages de cartes et puis il y a aussi le montage de leur contenu derrière, il faut que je sache qui je préviens le plus urgentement quel jour de la semaine, faites tous ces points réécoutez le podcast mais faites tous ces points et déjà ça vous donnerait une super bonne base pour mettre le stress dans une boîte et agir de façon efficace Ensuite, ces points, ce n'est pas le but que ça reste dans un placard quelque part. Vous les mettez dans une note sur votre téléphone. Comme ça, quand il y a la situation d'urgence, vous ouvrez cette note et vous suivez votre protocole.

• Speaker #2

  Intéressant.

• Speaker #0

  C'est vrai.

• Speaker #2

  Oui, parce qu'en fait, moi, je suis toujours au feeling. Tu vois, genre... Et c'est vrai que je n'avais pas pensé à tout ça, en fait.

• Speaker #0

  Après, ça dépend, tu vois, si tu es plutôt cool. Mais moi, j'ai tendance... à prévenir le pire parce que je sais que sinon ça peut me mettre dans un tel état de stress que je n'ai pas envie de renvoyer à mes clients donc c'est une façon de me protéger moi et de les protéger eux aussi donc écoutez-vous on arrive déjà au bout de cet épisode Cassandra est-ce que tu pourrais partager un conseil à nos auditeurs qui ont des enfants et qui appréhende peut-être ces moments d'urgence ?

• Speaker #2

  Pour moi, il faut être transparente, en fait. Il faut être soi, transparente. Et on ne peut pas gérer tous ces aléas. Pour moi, il faut s'adapter aussi. Et c'est comme ça. C'est la vie, en fait, qui est faite comme ça. On est des humains, avant tout, aussi. Et on n'est pas que des professionnels.

• Speaker #0

  Oui. Merci pour ce rappel, Cassandra. Merci d'être venue sur La Lecture Obscure. Demain, on se retrouve pour le dernier épisode de cette série où je vous propose non pas un, mais deux tirages autour de cette rentrée. Un plutôt pour votre enfant, un plutôt pour votre business. Donc, rendez-vous demain pour le dernier épisode de cette série, La Rentrée Scolaire. Et bon après-midi, soirée, nuit ou goûter si vous êtes en train d'écouter cet épisode sur la route pour le chemin de l'école de votre enfant.

• Speaker #2

  Au revoir ! Musique