105 - Satisfaction client : erreurs, dérives et mauvaises pratiques à éviter avec Eric Dadian AFRC | Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

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Enquêtes truquées, échelles de notation manipulées, réponses désastreuses aux clients...

Eric Dadian, Président de l'AFRC et expert de la relation client avec 30 ans de carrière, réagit pour la première fois à ce qu'il n'aurait jamais dû voir.

Dans cet épisode unique, je lui montre les pires (et meilleures) pratiques de la relation client : des techniques frauduleuses pour gonfler les scores de satisfaction, des réponses catastrophiques aux avis clients, et même des extraits cultes de films et séries sur le service client.

💡 BONUS : Les réactions sans filtre d'un expert qui a tout vu en 30 ans

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Pour en savoir sur notre invité et à l'AFRC :

Eric Dadian - Président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client) : fr.linkedin.com/in/ericdadian
Pour rejoindre l'AFRC : https://www.afrc.org/devenir-adherent-de-lafrc/
Pour en savoir + sur la Marque de garantie AFRC Relation Client 100% France : https://www.afrc.org/afrc-relation-client-100-france/

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Le Client par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

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Je suis Marine Deck, experte satisfaction client et Fondatrice de CX Advisor. Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent vos ventes.

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Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :

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Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client

En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence.

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