#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873 cover
#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873 cover
Le Client

#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873

#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873

1h07 |30/03/2021
Listen
#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873 cover
#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873 cover
Le Client

#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873

#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873

1h07 |30/03/2021
Listen

Description

Catherine Veillet-Michelet est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard. Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions d'abonnés, le groupe rythme notre quotidien depuis de nombreuses années avec des revues jeunesse bien connues comme Pomme d'Api, J'aime Lire, Tomtom et Nana mais aussi des revues plus spirituelles et d'autres dédiées aux seniors.

Avec Catherine, on a parlé d'une époque où le mot client était interdit chez Bayard (vous comprendrez pourquoi). On parle du Minitel et de toutes ces années où pour souscrire à un abonnement Bayard, il fallait envoyer son chèque par courrier. Mais aussi de comment en 2018, ils décident enfin de mettre officiellement le client au coeur du groupe et d'une médiation très particulière qui prouve encore une fois que l'on peut tirer du positif d'une situation négative.

🎙️ Présente dans le groupe depuis bientôt 30 ans, Catherine nous plonge dans l'univers de Bayard avec toutes les évolutions et les différentes étapes pour mettre le client au coeur de l'entreprise. 

🗒️Notes et références : 

Le site officiel du Groupe Bayard

Le site officiel du Pèlerin Magazine

Le site officiel de l'hebdo La Croix

Notretemps.com

Les 6 piliers de l'AFRC

Lien direct vers les épisodes mentionnés :

Épisode 7 - Damien Nuyttens

Épisode 12- Alexis Lafont

Vous pouvez contacter et suivre Catherine directement via son compte LinkedIn.

💌Contactez-nous ! 

Si le podcast vous plaît, le meilleur (best of the best) moyen de nous le dire ou de nous faire vos retours (et c'est précieux) c'est en laissant simplement un avis 5 étoiles ou un commentaire sur l'application Itunes. Cela aide énormément (comprenez : beaucoup, beaucoup) alors n'hésitez pas.

📲Vous pouvez nous suivre sur : 

Linkedin lougage-paris

Instagram @leclient_podcast

Twitter @lougage_P

Belle écoute ! 

Chapters

  • Passer le générique

    00:50

  • Présentation de Catherine et du Groupe Bayard

    02:19

  • Le Projet Satisfaction Client en 1995

    16:09

  • La mise du client au coeur de Bayard

    27:24

  • L'évènement client du 5 mars 2020

    44:43

  • La difficulté de gestion des abonnements

    51:52

  • Retrouver Bayard et Catherine

    01:06:24

Description

Catherine Veillet-Michelet est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard. Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions d'abonnés, le groupe rythme notre quotidien depuis de nombreuses années avec des revues jeunesse bien connues comme Pomme d'Api, J'aime Lire, Tomtom et Nana mais aussi des revues plus spirituelles et d'autres dédiées aux seniors.

Avec Catherine, on a parlé d'une époque où le mot client était interdit chez Bayard (vous comprendrez pourquoi). On parle du Minitel et de toutes ces années où pour souscrire à un abonnement Bayard, il fallait envoyer son chèque par courrier. Mais aussi de comment en 2018, ils décident enfin de mettre officiellement le client au coeur du groupe et d'une médiation très particulière qui prouve encore une fois que l'on peut tirer du positif d'une situation négative.

🎙️ Présente dans le groupe depuis bientôt 30 ans, Catherine nous plonge dans l'univers de Bayard avec toutes les évolutions et les différentes étapes pour mettre le client au coeur de l'entreprise. 

🗒️Notes et références : 

Le site officiel du Groupe Bayard

Le site officiel du Pèlerin Magazine

Le site officiel de l'hebdo La Croix

Notretemps.com

Les 6 piliers de l'AFRC

Lien direct vers les épisodes mentionnés :

Épisode 7 - Damien Nuyttens

Épisode 12- Alexis Lafont

Vous pouvez contacter et suivre Catherine directement via son compte LinkedIn.

💌Contactez-nous ! 

Si le podcast vous plaît, le meilleur (best of the best) moyen de nous le dire ou de nous faire vos retours (et c'est précieux) c'est en laissant simplement un avis 5 étoiles ou un commentaire sur l'application Itunes. Cela aide énormément (comprenez : beaucoup, beaucoup) alors n'hésitez pas.

📲Vous pouvez nous suivre sur : 

Linkedin lougage-paris

Instagram @leclient_podcast

Twitter @lougage_P

Belle écoute ! 

Chapters

  • Passer le générique

    00:50

  • Présentation de Catherine et du Groupe Bayard

    02:19

  • Le Projet Satisfaction Client en 1995

    16:09

  • La mise du client au coeur de Bayard

    27:24

  • L'évènement client du 5 mars 2020

    44:43

  • La difficulté de gestion des abonnements

    51:52

  • Retrouver Bayard et Catherine

    01:06:24

Share

Embed

You may also like

Description

Catherine Veillet-Michelet est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard. Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions d'abonnés, le groupe rythme notre quotidien depuis de nombreuses années avec des revues jeunesse bien connues comme Pomme d'Api, J'aime Lire, Tomtom et Nana mais aussi des revues plus spirituelles et d'autres dédiées aux seniors.

Avec Catherine, on a parlé d'une époque où le mot client était interdit chez Bayard (vous comprendrez pourquoi). On parle du Minitel et de toutes ces années où pour souscrire à un abonnement Bayard, il fallait envoyer son chèque par courrier. Mais aussi de comment en 2018, ils décident enfin de mettre officiellement le client au coeur du groupe et d'une médiation très particulière qui prouve encore une fois que l'on peut tirer du positif d'une situation négative.

🎙️ Présente dans le groupe depuis bientôt 30 ans, Catherine nous plonge dans l'univers de Bayard avec toutes les évolutions et les différentes étapes pour mettre le client au coeur de l'entreprise. 

🗒️Notes et références : 

Le site officiel du Groupe Bayard

Le site officiel du Pèlerin Magazine

Le site officiel de l'hebdo La Croix

Notretemps.com

Les 6 piliers de l'AFRC

Lien direct vers les épisodes mentionnés :

Épisode 7 - Damien Nuyttens

Épisode 12- Alexis Lafont

Vous pouvez contacter et suivre Catherine directement via son compte LinkedIn.

💌Contactez-nous ! 

Si le podcast vous plaît, le meilleur (best of the best) moyen de nous le dire ou de nous faire vos retours (et c'est précieux) c'est en laissant simplement un avis 5 étoiles ou un commentaire sur l'application Itunes. Cela aide énormément (comprenez : beaucoup, beaucoup) alors n'hésitez pas.

📲Vous pouvez nous suivre sur : 

Linkedin lougage-paris

Instagram @leclient_podcast

Twitter @lougage_P

Belle écoute ! 

Chapters

  • Passer le générique

    00:50

  • Présentation de Catherine et du Groupe Bayard

    02:19

  • Le Projet Satisfaction Client en 1995

    16:09

  • La mise du client au coeur de Bayard

    27:24

  • L'évènement client du 5 mars 2020

    44:43

  • La difficulté de gestion des abonnements

    51:52

  • Retrouver Bayard et Catherine

    01:06:24

Description

Catherine Veillet-Michelet est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard. Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions d'abonnés, le groupe rythme notre quotidien depuis de nombreuses années avec des revues jeunesse bien connues comme Pomme d'Api, J'aime Lire, Tomtom et Nana mais aussi des revues plus spirituelles et d'autres dédiées aux seniors.

Avec Catherine, on a parlé d'une époque où le mot client était interdit chez Bayard (vous comprendrez pourquoi). On parle du Minitel et de toutes ces années où pour souscrire à un abonnement Bayard, il fallait envoyer son chèque par courrier. Mais aussi de comment en 2018, ils décident enfin de mettre officiellement le client au coeur du groupe et d'une médiation très particulière qui prouve encore une fois que l'on peut tirer du positif d'une situation négative.

🎙️ Présente dans le groupe depuis bientôt 30 ans, Catherine nous plonge dans l'univers de Bayard avec toutes les évolutions et les différentes étapes pour mettre le client au coeur de l'entreprise. 

🗒️Notes et références : 

Le site officiel du Groupe Bayard

Le site officiel du Pèlerin Magazine

Le site officiel de l'hebdo La Croix

Notretemps.com

Les 6 piliers de l'AFRC

Lien direct vers les épisodes mentionnés :

Épisode 7 - Damien Nuyttens

Épisode 12- Alexis Lafont

Vous pouvez contacter et suivre Catherine directement via son compte LinkedIn.

💌Contactez-nous ! 

Si le podcast vous plaît, le meilleur (best of the best) moyen de nous le dire ou de nous faire vos retours (et c'est précieux) c'est en laissant simplement un avis 5 étoiles ou un commentaire sur l'application Itunes. Cela aide énormément (comprenez : beaucoup, beaucoup) alors n'hésitez pas.

📲Vous pouvez nous suivre sur : 

Linkedin lougage-paris

Instagram @leclient_podcast

Twitter @lougage_P

Belle écoute ! 

Chapters

  • Passer le générique

    00:50

  • Présentation de Catherine et du Groupe Bayard

    02:19

  • Le Projet Satisfaction Client en 1995

    16:09

  • La mise du client au coeur de Bayard

    27:24

  • L'évènement client du 5 mars 2020

    44:43

  • La difficulté de gestion des abonnements

    51:52

  • Retrouver Bayard et Catherine

    01:06:24

Share

Embed

You may also like