Tu as un projet de transformation CX. Tu sais que l'IA va changer quelque chose. Mais tu ne sais pas comment structurer le projet pour que ça aboutisse vraiment. François Rachez, Directeur Avant-Vente chez Avaya, accompagne depuis 25 ans des entreprises dans leurs transformations. Sa méthode : une roadmap précise, du diagnostic jusqu'au déploiement, avec des KPI à chaque jalon.

Dans cet épisode, on suit Thomas (Directeur RC), Marc (téléconseiller) et Sandra (cliente) à chaque étape du projet — pour que tu puisses te reconnaître à chaque tournant.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Étape 1 — Le diagnostic terrain : pourquoi il doit précéder l'appel d'offres

✅ Étape 2 — Comment rédiger un appel d'offres CX qui ne te noie pas sous 200 fonctionnalités inutiles

✅ Étape 3 — Le POC en 30 jours : périmètre, indicateurs, pièges à éviter

✅ Étape 4 — Convaincre son CODIR : le tableau en 2 colonnes qui fait la différence

✅ Étape 5 — Déploiement IA : virtual agent, agent assist, et comment garder sa liberté face aux éditeurs

✅ Étape 6 — La vraie victoire : le seul KPI qui prouve que le projet a réussi

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• Stratégie Marketing

• Transformation de la relation client

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À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

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