Description

Aujourd’hui, je reçois Axel Guidicelli, le commandant de Bord d’une startup que j’adore : Ulysse. Lui et son associé Lancelot ont fait le pari de redonner de la valeur à un service jusque-là médiocre : la vente de billet d’avion en ligne.

Chez Lougage, on a absolument voulu le recevoir pour 4 raisons : 

• Ulysse est la version la plus cool et sereine d’acheter un billet d’avion en ligne : pas de frais cachés, pas de pubs. 
• Leur service client est aux petits soins en répondant à 1 message sur 4 en moins de 15 minutes – sans robot -
• Ils ont une communication proactive qui se démarque des acteurs historiques de par la tonalité et la clareté des messages.
• Ils ont réussi à tirer profit de la crise sanitaire en faisant passer leur score de satisfaction client de 4,7/5 à 4,9/5. Et cela alors que leur taux de contact a bondi de 25% à 98% !

🎙️Une vraie leçon de résilience, optimisme et bienveillance !

🗒️ Notes et références :

Site officiel Ulysse 

Retrouvez Axel sur Linkedin

On a évoqué leur site Coron'actu qui recense toutes les informations utiles pour vos voyages suite à l’épidémie de coronavirus (Covid-19), leur site Est-ce qu'on peut partir ?  qui vous permet de savoir si vous pouvez partir dans tel pays ou non, avec une touche d'humour. Pour finir, on a  parlé de l'outil Trello qu'Ulysse utilise pour partager sa roadmap et recenser les souhaits et axes prioritaires d'amélioration de leurs clients.

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Bonne écoute !