Description
Nos clients sont des humains au même titre que les membres de notre famille.
A la différence que ... chacune des interactions que nous avons avec eux ont un coût financier direct.
Nous avons beau les choyer, les aimer, il faut regarder l'impact financier qu'ils ont dans notre entreprise.
Alors, aujourd'hui j'ai demandé à Vincent Placer le Directeur Général de Colorado de venir répondre à cette question :
Comment réduire les coûts de ma relation client à distance ?
Ce que j'aime beaucoup dans cet épisode c'est qu'on parle de maitrise avant de parler de réduction.
Il faut d'abord identifier quels sont les coûts pour les réduire !
Et parfois, réduire mais à quoi bon ?
- Faire moins avec moins de budget ? Facile
- Faire plus avec plus de budget ? Facile aussi
- Mais faire mieux avec le même budget ? ... Là cela devient interessant
Ce que j'aime aussi, c'est que Vincent adapte son discours à chaque question pour répondre à des petites et des grandes organisations, vous êtes donc toutes et tous concernés !
J'espère que cet épisode vous plaira et vous aidera. Il est en ligne alors foncez l'écouter !
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