#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ? cover
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Le Client par Marine Deck

#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ?

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45min |08/11/2022
Play
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NOUVEAU 🎉
🧰 Pour dĂ©couvrir la BoĂźte Ă  outils du Client , la premiĂšre plateforme pĂ©dagogique dĂ©diĂ©e Ă  l'expĂ©rience client, c'est par ici ▶ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/  🔗


ÉPISODE : 


Raywan Serdoun est Head of Customer Success chez Too Good To Go


{
đŸŽ™ïžâš ïž PROBLEME DE SON DE MON CÔTÉ SUR CET ÉPISODE, JE SUIS VRAIMENT DÉSOLÉE POUR L'ÉCHO}

Too Good To Go c'est une application qui permet de récupérer des aliments avant leur DLC pour lutter contre le gaspillage alimentaire. 


Sur cette marketplace, il y a : 

13 millions d'utilisateurs qui collectent des paniers à faible coût 

35 000 commerçants référencés qui proposent leurs produits


La mission de l'équipe de Raywan, est triple : 

1. Maintenir leurs clients commerçants actifs afin qu'ils continuent de proposer des paniers

2. Satisfaire les utilisateurs de la plateforme avec une offre et un parcours client attractifs

3. Lutter contre le gaspillage alimentaire avec une dimension Ă©ducative forte (intervention dans des Ă©coles pour sensibiliser dĂšs le plus jeune Ăąge)


Aujourd'hui, ils sont 40 collaborateurs chez Too Good to Go France au sein de l'équipe Customer Success. L'équipe accompagne les commerçants au quotidien et répond aux 3 à 5000 tickets générés par semaine par les utilisateurs.


Raywan nous raconte :

- Comment ils luttent contre le churn des commerçants

- Quel est le rĂŽle de la DATA dans leur mission

- Pourquoi ils ont fait le choix d'avoir une équipe customer care 100% internalisée


Pour TGTG,  trois indicateurs comptent : le nombre de repas sauvés, la rétention des commerçants et le CSAT.


À vos Ă©coutes pour dĂ©couvrir cet univers !

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ÉPISODE : 


Raywan Serdoun est Head of Customer Success chez Too Good To Go


{
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Too Good To Go c'est une application qui permet de récupérer des aliments avant leur DLC pour lutter contre le gaspillage alimentaire. 


Sur cette marketplace, il y a : 

13 millions d'utilisateurs qui collectent des paniers à faible coût 

35 000 commerçants référencés qui proposent leurs produits


La mission de l'équipe de Raywan, est triple : 

1. Maintenir leurs clients commerçants actifs afin qu'ils continuent de proposer des paniers

2. Satisfaire les utilisateurs de la plateforme avec une offre et un parcours client attractifs

3. Lutter contre le gaspillage alimentaire avec une dimension Ă©ducative forte (intervention dans des Ă©coles pour sensibiliser dĂšs le plus jeune Ăąge)


Aujourd'hui, ils sont 40 collaborateurs chez Too Good to Go France au sein de l'équipe Customer Success. L'équipe accompagne les commerçants au quotidien et répond aux 3 à 5000 tickets générés par semaine par les utilisateurs.


Raywan nous raconte :

- Comment ils luttent contre le churn des commerçants

- Quel est le rĂŽle de la DATA dans leur mission

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Pour TGTG,  trois indicateurs comptent : le nombre de repas sauvés, la rétention des commerçants et le CSAT.


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