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NOUVEAU đ
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ĂPISODE :Â
Raywan Serdoun est Head of Customer Success chez Too Good To Go
{đïžâ ïž PROBLEME DE SON DE MON CĂTĂ SUR CET ĂPISODE, JE SUIS VRAIMENT DĂSOLĂE POUR L'ĂCHO}
Too Good To Go c'est une application qui permet de rĂ©cupĂ©rer des aliments avant leur DLC pour lutter contre le gaspillage alimentaire.Â
Sur cette marketplace, il y a :Â
13 millions d'utilisateurs qui collectent des paniers Ă faible coĂ»tÂ
35 000 commerçants référencés qui proposent leurs produits
La mission de l'Ă©quipe de Raywan, est triple :Â
1. Maintenir leurs clients commerçants actifs afin qu'ils continuent de proposer des paniers
2. Satisfaire les utilisateurs de la plateforme avec une offre et un parcours client attractifs
3. Lutter contre le gaspillage alimentaire avec une dimension éducative forte (intervention dans des écoles pour sensibiliser dÚs le plus jeune ùge)
Aujourd'hui, ils sont 40 collaborateurs chez Too Good to Go France au sein de l'équipe Customer Success. L'équipe accompagne les commerçants au quotidien et répond aux 3 à 5000 tickets générés par semaine par les utilisateurs.
Raywan nous raconte :
- Comment ils luttent contre le churn des commerçants
- Quel est le rĂŽle de la DATA dans leur mission
- Pourquoi ils ont fait le choix d'avoir une équipe customer care 100% internalisée
Pour TGTG,  trois indicateurs comptent : le nombre de repas sauvés, la rétention des commerçants et le CSAT.
à vos écoutes pour découvrir cet univers !