#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption | Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

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Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐

21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs.

Notre invité d'honneur, Michaël Pudlowski, associé chez KPMG, partage ses précieux insights. 💡

Il nous fait découvrir comment 7 000 consommateurs français ont évalué leur expérience de marque sur les six derniers mois de l'été 2023.

Que vous soyez un professionnel cherchant à améliorer l'engagement client ou simplement curieux des dernières tendances en matière de consommation, cet épisode est fait pour vous. 🎯

Rejoignez-nous pour une exploration approfondie des clés de succès qui façonneront les stratégies des marques dans les années à venir.

Pour un accès direct aux découvertes et aux données complètes de l'étude CEE de KPMG, téléchargez l'étude via ce lien : Télécharger l'étude

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Le Client par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client

Je suis Marine Deck, experte satisfaction client et Fondatrice de CX Advisor. Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent vos ventes.

🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés

Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :

Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client

En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence.

👥 Pour qui ?

Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client

🎙 Soutenez l'aventure :

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Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐)
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📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées.

#RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient

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