Avez-vous déjà rêvé d’offrir un service digne des plus grands hôtels de luxe à vos clients ? De créer ces moments magiques qui transforment un simple achat en une expérience mémorable ?

Et si je vous disais que ces standards du luxe sont accessibles à tous les commerces, et que les secrets des plus grands établissements pouvaient être adaptés à votre réalité ? Pour en parler, j’ai le plaisir de recevoir Stéphanie Leriche, spécialiste de l’expérience client, qui a dirigé les services d’accueil de prestigieux établissements et qui démocratise maintenant ces standards d’excellence avec Certifine !

Sa mission pour cet épisode ? Vous donner les clés pour transformer votre accueil client et éviter les erreurs qui nuisent à l’expérience.

Au programme :

✅ Ce qui fait vraiment la différence entre un accueil classique et un accueil premium

✅ Les erreurs les plus fréquentes qui dégradent l’expérience client (et comment les corriger !)

✅ Pourquoi un bon accueil ne dépend pas du prix payé, mais du ressenti du client

✅ Les bonnes pratiques pour un service mémorable, même avec des équipes nombreuses

Bonne écoute ! 🎧

📩 Abonnez-vous à la newsletter pour retrouver les 10 standards de l’excellence en accueil détaillés par Stéphanie !

Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?

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🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor, la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions dédiées à la relation client.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.