Dans cet épisode, je vous propose une plongée sans filtre dans un sujet souvent mal compris : l’externalisation de la relation client. Trop souvent réduite à une image dépassée de centres d’appels impersonnels, l’externalisation est en réalité un levier stratégique puissant… à condition d’être bien pensée et bien présentée.

💬 Au programme :

• Pourquoi votre projet d’externalisation suscite tant de résistance (et comment y répondre)

• Le fameux trio des "froussards" : DRH, DSI, DAF – leurs objections décryptées une par une

• Comment construire un business case solide qui transforme les “non” en “oui”

• Des méthodes concrètes pour embarquer vos équipes et réussir votre transformation

Bonne écoute ! 🎧

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💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec Concentrix

Leader mondial des technologies et solutions d’expérience client, Concentrix accompagne les marques dans l’optimisation de leurs interactions, avec une approche alliant excellence humaine et puissance technologique.

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👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.

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