#86 - Expérience client premium : créez votre signature de service en 6 étapes | Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

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Vous avez un bon service, des équipes motivées, une jolie décoration… mais vos clients ne reviennent pas ? C’est sans doute parce que votre expérience manque d’un petit quelque chose : une signature de service.

Dans cet épisode, Maxime Blot, expert en hospitalité et fondateur du podcast Hospitality Insiders, nous explique comment transformer une expérience client ordinaire en un moment mémorable et différenciant.

🎯 Au programme :

Pourquoi les fondamentaux sont (toujours) la priorité
Ce qu’est une signature de service (et ce qu’elle n’est pas)
Comment raconter une histoire authentique à vos clients
Des exemples concrets de signatures iconiques (Peninsula, Cheval Blanc, Starbucks…)
Comment impliquer ses équipes pour faire vivre ces moments au quotidien
Et surtout… pourquoi une signature réussie ne coûte pas (forcément) cher, mais rapporte gros

📩 Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir un guide complet avec les six étapes pour créer vos propres signatures de service.

💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor

C’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.

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👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.

#podcast #expérienceclient #signaturedeservice #hospitalité #customerexperience #fidélisationclient #serviceclient #MaximeBlot #HospitalityInsiders #momentsmémorables #servicepremium #relationclient #expérienceutilisateur #hôtellerie #parcoursclientle

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About Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Le Client par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client

Je suis Marine Deck, experte satisfaction client et Fondatrice de CX Advisor. Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent vos ventes.

🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés

Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :

Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client

En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence.

👥 Pour qui ?

Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client

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📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées.

#RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient

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