Description

Vous suivez votre NPS, vos délais de réponse, vos taux de résolution… mais est-ce que ces KPI vous disent vraiment où vous en êtes ? Et surtout, est-ce qu’ils vous aident à améliorer l’expérience client ?

Dans cet épisode, Matthieu Bouteiller, Président d’easiware, nous dévoile les 5 grands enseignements du baromètre des KPI de la relation client 2025 – un outil incontournable pour se situer par rapport à son marché et transformer son service client en levier stratégique.

🎯 Au programme :

• Pourquoi continuer à suivre les mêmes indicateurs qu’il y a 10 ans est risqué

• Ce que vos concurrents mesurent (et exploitent) vraiment

• Les benchmarks NPS par secteur : de la cosmétique au transport

• L’erreur classique : mesurer sans partager la donnée en interne

• IA, données clients, rôles du service client… ce qui change vraiment en 2025

• Et surtout… comment passer d’un centre de coûts à un centre de valeur business

👉 Accédez au baromètre complet d’easiware ici : https://www.easiware.com/ressources/landing/barometre-kpis-2025/?page-conversion=le-client

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👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.

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