Vous avez déjà vécu cette scène : un commercial survend un produit, et ce sont vos équipes du service client qui doivent gérer la déception et la frustration côté client ? Ce grand classique des entreprises traduit un mal plus profond : un manque de synergie entre la vente et la CX.

Dans cet épisode, Alexandre Waquier, fondateur du podcast Les Héros de la Vente, partage son expérience et ses solutions pour réconcilier ces deux mondes. Ensemble, on explore les leviers – humains, technologiques et organisationnels – pour créer enfin une collaboration efficace entre sales et CX.

🎯 Au programme :

• Pourquoi les commerciaux et les équipes CX ne se comprennent pas (et comment y remédier)

• Le rôle clé des incentives et du partage de la prime

• L’importance des feedback loops et des outils partagés

• Comment un bon playbook peut transformer la collaboration interne

• Le rôle émergent (et encore trop rare) de Customer Revenue Enablement

• Et la preuve qu’un bon conseiller peut devenir un excellent commercial

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👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.

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