5 erreurs qui plombent votre stratégie CX (et comment les éviter) Votre stratégie d'expérience client s'essoufflent avant même de décoller ? Vos projets de transformation d'entreprise restent dans les tiroirs ? Votre CODIR ne vous suit pas ? Il y a de grandes chances que vous commettiez l'une de ces 5 erreurs fatales. Dans cet épisode, je vous donne un guide (un peu particulier) : le guide pour vous planter votre stratégie Customer Experience. Parce qu'une erreur qu'on voit, c'est une erreur qu'on peut corriger dès demain.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Pourquoi copier-coller la stratégie groupe est une catastrophe

✅ Le danger de construire votre stratégie CX en solo

✅ Pourquoi BlackBerry et GoPro ont échoué (et ce que ça dit de votre entreprise)

✅ Comment le jargon interne vous coupe du budget et du sponsoring

✅ La règle "une direction, un format, une vision" qui change tout

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