Résolvez les problèmes avant qu'ils n'arrivent avec Orange Business | Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Description

L'IA dans la relation client : cas d'usage concrets avec Orange Business | Michael Bracha

75% des entreprises veulent investir dans l'IA. Mais la majorité des projets ne dépassent jamais le stade du pilote. Pourquoi ? Parce qu'on confond la technologie avec la transformation.

Dans cet épisode, j'ai mis Michael Brakha, Opportunity Manager chez Orange Business, face à un vrai appel d'offres fictif — 5 problèmes concrets à résoudre, en live. Résultat : un décryptage sans filtre de ce que l'IA fait vraiment (et ne fait pas) dans un centre de relation client.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Comment résoudre le problème des appels proactifs qui n'aboutissent jamais

✅ Pourquoi 80% des plaintes clients ne portent pas sur le problème d'origine

✅ Le dispositif "conseiller attitré" qui fait passer le NPS de 26 à 57

✅ Comment transformer chaque appel en mini-étude de marché grâce à l'IA

✅ La vraie répartition : 30% techno, 70% transformation humaine

💡 BONUS : Le chiffre qui change tout — 84% de satisfaction des téléconseillers dès les premières semaines

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés

🤝 Pour échanger et networker

LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir

Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr
Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences
Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr
CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr
Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast

Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :

Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode
Partagez avec vos collègues passionnés de relation client
Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire
Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Le Client par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client

Je suis Marine Deck, experte satisfaction client et Fondatrice de CX Advisor. Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent vos ventes.

🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés

Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :

Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client

En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence.

👥 Pour qui ?

Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client

🎙 Soutenez l'aventure :

Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔
Rejoignez-moi sur LinkedIn pour approfondir nos échanges sur l'expérience client
Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐)
Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/

📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées.

#RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Le Client par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client

🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés

Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :

Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client

👥 Pour qui ?

Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client

🎙 Soutenez l'aventure :

Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔
Rejoignez-moi sur LinkedIn pour approfondir nos échanges sur l'expérience client
Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐)
Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/

📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées.

#RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Description

L'IA dans la relation client : cas d'usage concrets avec Orange Business | Michael Bracha

75% des entreprises veulent investir dans l'IA. Mais la majorité des projets ne dépassent jamais le stade du pilote. Pourquoi ? Parce qu'on confond la technologie avec la transformation.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Comment résoudre le problème des appels proactifs qui n'aboutissent jamais

✅ Pourquoi 80% des plaintes clients ne portent pas sur le problème d'origine

✅ Le dispositif "conseiller attitré" qui fait passer le NPS de 26 à 57

✅ Comment transformer chaque appel en mini-étude de marché grâce à l'IA

✅ La vraie répartition : 30% techno, 70% transformation humaine

💡 BONUS : Le chiffre qui change tout — 84% de satisfaction des téléconseillers dès les premières semaines

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés

🤝 Pour échanger et networker

LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir

Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr
Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences
Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr
CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr
Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast

Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :

Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode
Partagez avec vos collègues passionnés de relation client
Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire
Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Le Client par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client

🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés

Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :

Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client

👥 Pour qui ?

Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client

🎙 Soutenez l'aventure :

Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔
Rejoignez-moi sur LinkedIn pour approfondir nos échanges sur l'expérience client
Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐)
Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/

📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées.

#RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Le Client par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client

🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés

Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :

Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client

👥 Pour qui ?

Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client

🎙 Soutenez l'aventure :

Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔
Rejoignez-moi sur LinkedIn pour approfondir nos échanges sur l'expérience client
Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐)
Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/

📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées.

#RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Embed

You may also like

Description

L'IA dans la relation client : cas d'usage concrets avec Orange Business | Michael Bracha

75% des entreprises veulent investir dans l'IA. Mais la majorité des projets ne dépassent jamais le stade du pilote. Pourquoi ? Parce qu'on confond la technologie avec la transformation.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Comment résoudre le problème des appels proactifs qui n'aboutissent jamais

✅ Pourquoi 80% des plaintes clients ne portent pas sur le problème d'origine

✅ Le dispositif "conseiller attitré" qui fait passer le NPS de 26 à 57

✅ Comment transformer chaque appel en mini-étude de marché grâce à l'IA

✅ La vraie répartition : 30% techno, 70% transformation humaine

💡 BONUS : Le chiffre qui change tout — 84% de satisfaction des téléconseillers dès les premières semaines

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés

🤝 Pour échanger et networker

LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir

Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr
Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences
Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr
CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr
Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast

Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :

Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode
Partagez avec vos collègues passionnés de relation client
Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire
Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Le Client par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client

🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés

Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :

Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client

👥 Pour qui ?

Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client

🎙 Soutenez l'aventure :

Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔
Rejoignez-moi sur LinkedIn pour approfondir nos échanges sur l'expérience client
Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐)
Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/

📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées.

#RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Le Client par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client

🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés

Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :

Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client

👥 Pour qui ?

Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client

🎙 Soutenez l'aventure :

Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔
Rejoignez-moi sur LinkedIn pour approfondir nos échanges sur l'expérience client
Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐)
Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/

📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées.

#RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Description

L'IA dans la relation client : cas d'usage concrets avec Orange Business | Michael Bracha

75% des entreprises veulent investir dans l'IA. Mais la majorité des projets ne dépassent jamais le stade du pilote. Pourquoi ? Parce qu'on confond la technologie avec la transformation.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Comment résoudre le problème des appels proactifs qui n'aboutissent jamais

✅ Pourquoi 80% des plaintes clients ne portent pas sur le problème d'origine

✅ Le dispositif "conseiller attitré" qui fait passer le NPS de 26 à 57

✅ Comment transformer chaque appel en mini-étude de marché grâce à l'IA

✅ La vraie répartition : 30% techno, 70% transformation humaine

💡 BONUS : Le chiffre qui change tout — 84% de satisfaction des téléconseillers dès les premières semaines

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés

🤝 Pour échanger et networker

LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir

Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr
Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences
Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr
CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr
Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast

Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :

Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode
Partagez avec vos collègues passionnés de relation client
Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire
Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Le Client par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client

🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés

Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :

Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client

👥 Pour qui ?

Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client

🎙 Soutenez l'aventure :

Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔
Rejoignez-moi sur LinkedIn pour approfondir nos échanges sur l'expérience client
Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐)
Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/

📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées.

#RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Le Client par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client

🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés

Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :

Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client

👥 Pour qui ?

Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client

🎙 Soutenez l'aventure :

Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔
Rejoignez-moi sur LinkedIn pour approfondir nos échanges sur l'expérience client
Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐)
Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/

📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées.

#RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Embed