111 - Vos données clients sont-elles (vraiment) en sécurité ? | Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Description

Votre IA de relation client vous appartient vraiment... ou juste en apparence ?

En 2026, l'IA transforme vos centres de contacts : résumés d'appels automatiques, analyse des sentiments en temps réel, scoring prédictif. Mais il y a une question que personne n'ose poser en comité de direction : qui possède réellement l'intelligence que vous êtes en train de construire ?

💎 Cet épisode est sponsorisé par Axialys : Éditeur français et opérateur télécom, Axialys réconcilie efficacité et humain grâce à sa plateforme Téléphonie Cloud et IA intégrée à vos outils.

Si vos données conversationnelles servent à entraîner les modèles de vos fournisseurs tech, vous financez peut-être l'IA qui sera revendue à vos concurrents demain. Et si ce fournisseur augmente ses tarifs de 300 % ou coupe l'accès du jour au lendemain, combien de temps avant que votre service client soit paralysé ?

Pour décrypter ces enjeux, je reçois Cyril Chambellan, VP Product chez Axialys — éditeur de logiciels ET opérateur télécom, avec une conviction forte : la performance ne vaut rien sans la maîtrise des outils.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Pourquoi les marques passent du "plug and play" à la souveraineté numérique

✅ Le jeu "maîtrise ou exposé ?" avec des cas concrets de relation client

✅ Cloud Act, GAFAM, données conversationnelles : les vrais risques juridiques

✅ Les 3 piliers indispensables pour rédiger un appel d'offres IA sécurisé

✅ Comment Axialys maîtrise toute la chaîne (télécom + logiciel + IA)

✅ Ce que sera le marché de l'IA en 2028-2030 (labels made in France ?)

💡 BONUS : Un guide complet avec les 10 questions à poser dans vos appels d'offres IA — disponible ici !

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

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#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #IA #gouvernance

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About Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Le Client par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client

Je suis Marine Deck, experte satisfaction client et Fondatrice de CX Advisor. Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent vos ventes.

🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés

Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :

Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client

En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence.

👥 Pour qui ?

Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client

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📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées.

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