Speaker #1Hello à tous ! Bienvenue sur ce premier épisode de l'année 2025. Je suis trop contente de vous retrouver. Il y avait eu une petite pause pendant les fêtes de fin d'année, histoire de bien digérer et de profiter. Et voilà. Et aujourd'hui, on se retrouve pour un épisode, du coup, sur les tendances, les grandes tendances, mes prédictions pour 2025 en termes de marketing et communication sur le marché équestre. Voilà, on va parler un peu de... de grandes tendances, mais que je vais essayer de relier avec le marché équestre et tous les acteurs du secteur. Alors, il s'agit de mon avis, de mes prédictions, au vu de ce que je lis, de ce que j'observe, basé aussi bien sûr sur les tendances marché en général, parce que le marché équestre, ça reste un marché parmi tous les autres, et les tendances qu'on va observer et qu'il va y avoir pour 2025. ça va être totalement concret et utile pour la filière équipe. Allez, c'est parti pour mes prédictions et mes tendances. La première tendance que je vois pour 2025, on a déjà vu amorcer en 2024 et ça va être pour moi incontournable en 2025, c'est l'importance d'avoir une communauté engagée. Aujourd'hui, c'est incontournable pour les marques d'avoir une base solide de fans. tout du moins une communauté qui est engagée. Pas juste une audience qui va suivre les actus de la marque, qui va lire les posts, non, non. Vraiment un groupe de personnes qui va créer un lien avec la marque, qui va la suivre dans son évolution. Ce sont des gens qui vont être ce qu'on appelle des early adopters, c'est-à-dire c'est des gens qui vont précommander, qui vont acheter les nouveaux produits de la marque, finalement sans trop se poser de questions, parce qu'ils sont très attachés à la marque de base. Ils vont soutenir la marque lors des périodes un petit peu plus mouvementées ou s'il y a un petit bad buzz qui arrive, en fait, ils vont être là pour soutenir la marque vraiment. Alors, parfois, ce ne sont pas forcément des clients. Ça dépend aussi des produits, mais ça va rester des ambassadeurs de la marque parce qu'ils y sont attachés, parce qu'ils ont un lien avec le créateur, le fondateur de la marque. Et donc, du coup, ce n'est pas forcément des clients. On parle vraiment d'une communauté au sens large. En 2025. il faudra tout faire pour créer cette communauté, créer ce lien privilégié avec l'audience. Donc pour maximiser l'engagement et la visibilité de la marque, bien sûr, mais également pour avoir quand même une base de clients fidèles, parce que malgré tout, cette communauté, il va y avoir dedans beaucoup de clients et qui vont être fidèles à la marque. Donc concrètement, ça signifie quoi ? Eh bien, ça signifie qu'il va falloir créer du contenu qui suscite des discussions authentiques. qu'il va falloir organiser des événements en ligne et hors ligne pour rassembler votre communauté, de valoriser également les retours d'expérience de vos clients, de les mettre en avant, et puis d'impliquer votre communauté dans vos décisions. Donc on le voit beaucoup avec des nouvelles marques, ça va être le choix de produits, le choix des couleurs, le choix des matières, le choix des modèles, l'évolution des services, vous pouvez leur demander ce dont ils ont besoin, ce qu'ils attendent, et faire évoluer votre gamme de produits, de services en fonction. Ça, c'était pour la première tendance. La deuxième tendance que je vois pour 2025, c'est le branding de marque, voire le personal branding. Ces deux éléments vont être non négociables. Petit rappel sur ce qu'est le branding, c'est l'ensemble des éléments qui construisent l'identité d'une marque. C'est la façon dont votre entreprise est perçue par votre public. Et ça va bien au-delà du simple logo. Ça va englober les éléments visuels. Donc, effectivement, quand même le logo, la charte graphique, etc. Mais également les éléments tangibles, les valeurs, la mission de l'entreprise, le ton, l'expérience client, la culture d'entreprise. Mais ça englobe aussi des éléments moins tangibles. En gros, moi, j'aime bien dire que le branding, c'est ce qu'on dit de vous quand vous n'êtes pas dans la pièce. Et avoir un branding fort, c'est pouvoir se démarquer, créer la confiance et fidéliser. Le personal branding, c'est finalement le branding plutôt associé aux dirigeants, aux créateurs. En fait, c'est votre image professionnelle en tant qu'entrepreneur. Le personal branding, c'est particulièrement pertinent pour les instructeurs, les moniteurs, les cavaliers professionnels, les coachs, les éleveurs, les professionnels du soin équin, les prestataires de services. Développer son personal branding, c'est finalement construire une crédibilité professionnelle, avoir de l'impact et de l'influence. sur son marché. Donc finalement, que vous soyez une écurie, un fabricant d'équipement, un professionnel indépendant, un créateur d'applications, votre marque, elle doit refléter des valeurs fortes et authentiques. Elle doit se différencier de la concurrence. Il faut maintenir une cohérence visuelle et éditoriale sur tous vos canaux de communication. Et il faut aussi développer une personnalité unique qui résonne avec votre public cible. Et avoir une image forte, c'est aussi gagner en visibilité. C'est être visible sur chaque point de contact de votre cible. Donc, vos actions marketing, elles doivent être tournées là-dessus. On ne fait plus seulement du SEO, du référencement naturel pour le site, mais finalement, on va faire du SEO pour tous les canaux de communication. Le SEO, Search Engine Optimization, devient du Search Everywhere Optimization. Je pourrais faire un épisode entier là-dessus. Mais c'est vraiment important d'avoir cette notion d'aujourd'hui, on travaille sa visibilité sur tous les canaux. Et ça permet de travailler son branding. La troisième tendance qui va être très importante sur le marché équestre, c'est la vigilance sur les réseaux sociaux. En 2025, la sensibilité au bien-être animal est plus que jamais au premier plan. Et c'est tant mieux, c'est une bonne chose. ça va dans le sens de l'histoire. On ne peut plus se permettre aujourd'hui de voir des chevaux en souffrance sans que ça ne choque personne. Mais en fait, en tant que marque, vous avez le devoir de communiquer en accord avec cette donnée. On est d'accord, ce n'est pas juste de la communication, c'est-à-dire que ce n'est pas juste vos photos, ça doit passer par les actes dans la vraie vie. Ce n'est pas juste pour faire joli. Mais ce que je veux dire, c'est vraiment, plus que jamais en 2025, chaque publication doit être soigneusement réfléchie. Vérifiez que les équipements montrés sont adaptés, bien ajustés. Assurez-vous que les chevaux apparaissent en bonne condition physique, qu'il n'y ait pas de signes de souffrance qu'on voit sur la photo. Évitez aussi les situations qui peuvent être mal interprétées. Il y a des situations, des choses qui font débat. Donc on essaye de faire des photos qui sont un peu plus neutres. Et on va privilégier aussi des contenus éducatifs sur le bien-être équin. Aujourd'hui, on ne peut plus ignorer tous les éléments qui favorisent le bien-être équin. Et du coup, c'est important dans vos publications, dans vos contenus, d'axer là-dessus, sur cet élément, cette notion de bien-être, de bientraitance aussi. Chaque image, chaque phrase est aujourd'hui analysée et interprétée. Donc, il faut redoubler d'attention sur ce qu'on publie, sous peine de très mauvaise publicité. Et ça, on ne veut pas. parce que parfois, vous ne le faites pas exprès et parfois, il n'y a pas de maltraitance derrière. C'est juste un petit truc d'inattention. Et aujourd'hui, ça peut faire un effet boule de neige. Donc, faites très attention. Pour moi, plus que jamais, en 2025, il faut faire très attention à ce coût public. Quatrième tendance, c'est le customer care renforcé. Le customer care, en fait, c'est l'expérience client dans sa globalité. C'est comment on prend soin de ses clients. Et pour moi, l'expérience client, c'est vraiment un différenciateur important. Il va falloir faire de la personnalisation poussée de vos services, de vos produits, avoir une réactivité accrue sur tous vos canaux de communication. Il n'y a rien de pire que de laisser un message en vue ou de ne pas répondre au-delà de 24 heures. D'avoir une réactivité accrue sur ces messages et vraiment d'être proactif aussi sur les besoins de vos clients. Faites de la formation continue de vous ou de votre personnel si vous avez une équipe sur la relation client. Comment on répond au client, comment on se comporte, ça évitera aussi, là encore, des très mauvaises... publicité et du bad buzz. Vous pouvez aussi mettre en place un programme de fidélité qui va être innovant, qui va apporter des choses en plus, donc pour vraiment créer une belle expérience client. Il y a beaucoup de marques aujourd'hui qui pensent que seule l'acquisition compte et qui vont être focalisées sur avoir encore plus de clients, plus de clients, plus de clients, plus de clients. Et finalement, qui vont un petit peu oublier ce côté fidélisation, ce côté rétention client et du coup, qui ne vont pas proposer une expérience client qui est hyper intéressante. Et pour l'avoir vécu personnellement avant les fêtes, pour un cadeau de Noël sur une céleri, un site en ligne bien connu, avec une très très forte déception, je peux vous dire que l'expérience client est vraiment hyper importante parce que clairement cette céleri, je l'ai commandée une fois, je ne recommanderai plus. Et pourtant, elle a pignon sur rue. La cinquième tendance que je vois, c'est la structuration, la... et la maturité du marché équestre. Ça, c'est du coup vraiment propre à la filière Ekin. On a une filière qui se professionnalise, qui se digitalise encore plus. On voit de plus en plus de concurrence dans tous les domaines d'activité, que ce soit sur les salariés, que ce soit sur les produits, les équipements, les applications de gestion, etc. Donc, c'est très important d'avoir une veille à ce que les entreprises puissent faire concurrentiel approfondi, de faire attention à ce qui se passe autour de vous. C'est important aussi d'avoir une différenciation stratégique. Qu'est-ce que vous pouvez apporter en plus que votre concurrent ? Une innovation constante dans les services que vous proposez. Qu'est-ce que vous pouvez faire en plus que les autres ne font pas ? Comment vous pouvez délivrer votre produit ou votre service autrement ? Il va falloir aussi optimiser les processus pour rester compétitif. Aujourd'hui, il y a Il y a plein de choses à mettre en place, des stratégies, des process qui font que vous allez pouvoir vous démarquer et devenir un peu la référence. Et puis, il y a en plus des niches qui se spécialisent. C'est-à-dire qu'au sein de la filière, on a vraiment des pôles, des niches très spécialisées. Les personnes qui ne montent plus à cheval et qui vont uniquement être avec les chevaux. Voilà, on a après la compétition, bien évidemment. Et au sein de la compétition, il y a différentes disciplines. Il y a vraiment... plein de choses qui se développent et de niches qui se spécialisent et qui se regroupent. Et puis, je ne pouvais pas terminer ces prédictions sans aborder une tendance qui va être hyper importante. C'est l'intelligence artificielle qui doit être intégrée dans vos entreprises. Alors, il y a deux choses. Il y a l'intelligence artificielle qui va transformer le secteur équestre comme tous les autres secteurs. Aujourd'hui, on a de plus en plus d'applications qui sont boostées à l'IA, qui vont aider des professionnels ou des cavaliers. Ça peut être des applications qui vont aider les vétérinaires à faire des comptes rendus, qui vont être générées par l'intelligence artificielle. Ça peut être des applications qui vont servir les cavaliers pour gérer leurs chevaux, etc., avec un boost d'IA pour les aider. Pareil pour les gérants d'écuries. avec de l'IA qui va venir apporter des éléments intéressants, ou pour les indépendants, les professionnels du soin, où là encore, on va pouvoir générer des comptes rendus, etc. Et en fait, tout ça fait que, justement, ça se retrouve aussi dans un marché de plus en plus concurrentiel. Donc, CF, le point d'avant, l'intelligence artificielle, ceux qui sauront bien l'intégrer dans leurs outils, pour les applications, ça peut être vraiment game changer. L'intelligence artificielle, elle doit aussi pouvoir aider les marques au quotidien, et vous devez... l'intégrer dans vos process. Vous pouvez faire plein de choses avec l'intelligence artificielle. Vous pouvez automatiser des tâches marketing répétitives. Vous pouvez faire de l'analyse prédictive des comportements de vos clients. Vous pouvez même travailler vos personas avec l'intelligence artificielle. Vous pouvez personnaliser vos communications, vos messages clients. Il y a quand même des choses qui vous feront gagner du temps. Vous pouvez bien sûr, d'un point de vue stock, logistique, intégrer l'IA. Il y a des solutions qui existent pour vous aider à optimiser tous ces process là. Et puis, vous pouvez vous aider de l'intelligence artificielle et du contenu et vous faire gagner du temps. Voilà, c'était vraiment mes tendances à moi sur ce qui va se passer en 2025, ce que vous devez avoir en tête pour rester toujours compétitif et rester à la pointe. C'est vraiment des tendances qui sont un peu interconnectées, vous l'avez vu, qui démontrent la professionnalisation croissante. de notre secteur. Aujourd'hui, le digital est là, les entreprises ont de plus en plus de services marketing, soit ils délèguent, soit ils internalisent. Mais en tout cas, il y a vraiment quelque chose qui se professionnalise. Et en fait, tous les acteurs qui vont intégrer ces tendances intelligemment dans leur stratégie, ils vont vraiment avoir un avantage concurrentiel significatif. N'oubliez pas avant tout, par contre, que vous devez rester authentique, que vous devez rester vrai. Et justement, ça rejoint un peu cette tendance sur le branding. C'est important de travailler ça pour que... vous deveniez mémorable finalement et qu'on se rappelle de vous. Voilà, j'espère que vous avez aimé cet épisode avec mes tendances. N'hésitez pas à m'envoyer des messages. Rejoignez-moi sur les réseaux sociaux, sur LinkedIn ou sur Instagram pour me dire ce que vous avez pensé de cet épisode. Je serais ravie d'avoir vos prédictions à vous, de voir si ça se coupe ou si vous avez d'autres idées sur des prédictions que vous voyez pour cette année 2025. Et puis sinon, du coup, je vous dis à très bientôt. dans un nouvel épisode. Bye bye !
