Speaker #1Et bonjour ! Je suis.................. Parce qu'on nous dit beaucoup, oui, il faut avoir une base email pour pouvoir envoyer des newsletters, etc. Mais comment finalement on peut avoir ces emails, etc. Alors effectivement, l'intérêt d'avoir une base de données email et de pouvoir communiquer par email avec son audience, c'est que l'email est un canal de communication direct. Il n'y a pas d'algorithme qui va filtrer votre message, vous maîtrisez à 100%. votre communication. Donc c'est très intéressant de pouvoir faire sortir votre audience des réseaux sociaux pour l'emmener vers un canal de communication comme l'emailing et la newsletter. Il faut savoir que le taux d'ouverture moyen d'une newsletter, d'un email, il est de 22%. Donc c'est toujours intéressant. Après, on peut viser bien sûr plus. C'est un taux d'ouverture moyen. C'est le pourcentage de personnes qui vont lire l'email. L'email, c'est vraiment un atout économique parce que... Il y a un coût de communication qui est faible, mis à part l'abonnement éventuellement à votre plateforme d'emailing si vous avez une grosse base de données. Voilà, c'est un abonnement, mais ce n'est pas comme de la publicité où vous allez devoir payer parfois un petit peu cher. Là, le coût de communication est quand même relativement faible. Vous pouvez même avoir un outil gratuit si vous avez une audience qui n'est pas très élevée. Il faut savoir aussi que la conversion avec les emails est plus élevée. que sur les réseaux sociaux. Donc vraiment, c'est intéressant parce que c'est un canal d'acquisition client et pas seulement de découvrabilité où juste les personnes vont vous lire et interagir. Et l'intérêt aussi, c'est que la base de données, elle vous appartient. Elle appartient à votre entreprise. Bien sûr, l'idée, c'est de ne pas aller louer une base de données ou même vous louer votre propre base de données. Non, non, vous gardez votre base de données. Elle est unique à vous. Et là, encore une fois, il n'y a pas d'histoire de... d'algorithme ou d'une entreprise derrière qui va décider si oui ou non la personne, elle reçoit votre email ou pas. Donc du coup, maintenant qu'on a vu ça et l'intérêt, c'est comment on collecte ses emails ? Parce que c'est vrai que c'est la question qui revient. Oui Priscillia, comment je collecte tous ces emails ? Alors il faut mettre en place des stratégies bien évidemment. Et une des stratégies les plus courantes qu'on voit le plus, c'est la création de ce qu'on appelle un lead magnet. C'est très moche en français parce qu'on pourrait dire que c'est un aimant à client. L'idée, ce n'est pas ça, mais c'est plutôt de créer une ressource, quelque chose qui a de la valeur pour votre audience, qui va leur apporter des réponses à une problématique qu'ils se posent. Et en fait, vous allez leur donner cette ressource en échange d'un email. Alors, je vais vous donner�� Il y a plein d'idées, finalement, de ressources qu'on peut trouver. On peut faire des guides gratuits. On peut faire des checklists, on peut faire des tutoriels, on peut faire des démos en ligne, etc. Je vous donne quelques idées de ressources que je trouve intéressantes et qui se prêtent bien au secteur équestre. En fonction de votre entreprise, bien évidemment, vous n'allez pas avoir les mêmes sujets. Imaginez pourquoi pas un calendrier personnalisable de soins pour les chevaux, qui va inclure des rappels pour les vermifugles, des rappels de vaccination. etc. On pourrait également proposer un guide audio sur les techniques de relaxation pour des chevaux anxieux. Donc là, on n'est pas obligé de faire un PDF, on peut très bien faire... des petites séquences audio que les personnes vont pouvoir lire et en plus, ce qui est bien, c'est qu'elles vont pouvoir appliquer en même temps sur leurs chevaux. On pourrait imaginer également une checklist interactive pour préparer son cheval à la saison de concours qui viendrait reprendre des éléments sur l'équipement, sur la préparation, des exercices spécifiques, des soins adaptés, etc. Vous pouvez également proposer un quiz de personnalité en ligne. Ça, ça marche très bien. C'est très à la mode, les quiz, c'est très apprécié. On aime tous faire des petits tests de personnalité. Et voilà, on pourrait imaginer des choses comme quel type de cavalier êtes-vous ? Voilà, ça pourrait être quel type de propriétaire êtes-vous ? Ça pourrait être assez intéressant. En fait, les participants, ils doivent rentrer leurs emails pour recevoir leurs résultats. C'est ça l'intérêt. Il y a des outils qui existent comme Interact, Typeform, Tally. Donc, c'est des outils qui sont accessibles soit en version gratuite, soit en version payante et qui permettent de faire des quiz assez sympas. Vous pourriez également proposer une pop-up sur votre site web. On n'y pense pas forcément, mais du moment que ça ne fait pas sapin de Noël et qu'il n'y en a pas trop, vous pouvez très bien faire une petite fenêtre qui va s'ouvrir au moment où la personne consulte votre site. pour lui proposer la ressource ou pour lui proposer de s'inscrire à votre newsletter. Vous n'allez pas, bien sûr, lui dire juste inscrivez-vous à ma newsletter il faut lui expliquer quel est l'intérêt, qu'est-ce qu'elle va recevoir. On peut également faire ce qu'on appelle une landing page dédiée à sa newsletter, c'est-à-dire que plutôt que de juste avoir un formulaire un peu comme ça, on va créer une vraie page sur son site internet, ou pas, si on n'a pas de site, on peut aussi créer une page simple, ça existe, des outils de landing page. Et on va vraiment vendre, finalement, sa newsletter. On va expliquer qu'est-ce qu'on va avoir dedans, tous les combien on va recevoir un email, etc. Est-ce qu'on va avoir des offres privilégiées ? Donc, on peut finalement avoir une page de vente presque dédiée à sa newsletter ou une page de vente dédiée, une landing page dédiée à sa ressource, son lead magnet. Évidemment, c'est toujours intéressant si vous proposez un book, une checklist, etc. de créer une page qui va venir vraiment détailler ce que la personne va retrouver dedans, des témoignages de personnes qui ont déjà téléchargé la ressource et qui l'ont appréciée, etc. Alors évidemment, vous pouvez également avoir un petit formulaire d'inscription simple et rapide sur votre site. Tous les sites proposent un petit champ avec, on va mettre son email, on va avoir un petit bouton pour s'inscrire, donc ça c'est simple, rapide. Vous pouvez aussi tout à fait faire ça sur des pages stratégiques de votre site Internet. Il y a également des stratégies physiques, on parle du digital, mais finalement, quand vous êtes sur un événement, un salon équestre, vous pouvez très bien, si vous avez un stand, proposer un petit flyer, un petit formulaire ou un QR code à scanner pour proposer de s'inscrire ou de télécharger une ressource offerte. Si vous avez une boutique également, ou si vous travaillez en écurie, il est tout à fait possible de mettre des flyers, des QR codes, des choses qui vont... permettre de pouvoir télécharger quelque chose. Pendant les compétitions, également, ça c'est important, si vous êtes en compétition, peut-être qu'il y a un moyen de pouvoir essayer de faire la promotion de votre ressource gratuite ou de votre newsletter. Vous pouvez également faire des démonstrations de produits et quand vous faites des démonstrations de produits, vous pouvez en profiter derrière pour récolter des emails. Vous pouvez utiliser, on l'a vu, un des QR codes sur vos affiches d'événements. Et en fait, le visiteur, c'est simple pour lui, il va juste scanner le code et il va recevoir automatiquement soit la ressource offerte, soit la newsletter. Voilà, il va recevoir un contenu exclusif sur votre secteur d'activité. Maintenant qu'on a vu des idées et comment on pouvait récolter des emails, il y a quelques conseils techniques. Proposez, du coup, c'est ce qu'on a dit, ce qu'on voit depuis tout à l'heure, une contrepartie. Les gens ont du mal à laisser leur email. gratuitement. Il faut savoir qu'un email est un paiement. Il faut le considérer comme un paiement. Finalement, quand on dit ressources gratuites, ce n'est pas vraiment gratuit puisque les gens vont vous donner une donnée personnelle. Ils vont vous donner leur email. C'est intéressant de proposer une contrepartie tangible, quelque chose que les gens se disent, ok, je m'inscris à la newsletter mais je sais que je vais recevoir quelque chose d'intéressant pour moi derrière. Il faut bien sûr être RGPD et compatible, ça c'est très important, vous ne pouvez pas envoyer des emails à quelqu'un qui ne vous a pas donné son accord, son consentement. Donc, qu'est-ce que ça veut dire ? C'est que dans les formulaires où les personnes vont laisser leur email, il faut qu'il y ait une petite case où elles indiquent qu'elles sont OK pour recevoir des emails. qu'elles sont OK et qu'elles ont lu votre politique de confidentialité, si vous en avez une, et qu'elles pourront se désinscrire à tout moment. Donc, c'est cette petite formulation. Il faut faire attention, il faut qu'elle soit bien présente sur tous vos formulaires. S'il n'y a pas ça, même si la personne vous a laissé son email, vous n'êtes pas conforme au RGPD et logiquement, vous n'avez pas le droit d'envoyer des emails. Il faut que vous ayez le consentement explicite et la preuve du consentement de la personne. Et il faut qu'elle puisse réévoquer son consentement. Vous allez pouvoir également utiliser un outil de gestion d'emailing, on l'a vu. On n'envoie pas ses emails avec son adresse perso ou avec, même si c'est une adresse pro, où c'est marqué gmail.com ou yahoo.com. Ce n'est pas possible aujourd'hui. Vous ne pouvez pas faire ça parce que déjà, ça ne fait pas très professionnel. Et en plus, vos emails n'arriveront pas à destination. Si vous faites du copie cachée ou si vous utilisez la fonction publipostage de Gmail, Ça marche au début, mais ça ne va pas marcher sur le long terme. L'intérêt des outils de gestion d'emailing, c'est qu'il y a une bonne délivrabilité. Vous allez pouvoir faire vérifier votre email, votre domaine. Et donc, du coup, ça va être beaucoup plus simple. Vous allez pouvoir segmenter vos listes, vraiment faire des choses sérieuses et propres qui vont vous permettre d'envoyer des emails de manière efficace. Donc, effectivement, l'idée, c'est d'utiliser votre domaine. Si vous avez un site Internet, vous utilisez le même nom de domaine. pour envoyer vos emails. Il faut savoir que quand on achète un nom de domaine, vous avez une ou deux adresses email, toujours, qui sont incluses dans le prix. Donc, ne vous en privez pas. Donc, ce qui va être intéressant dans l'avancement, en fait, de votre stratégie, c'est que vous allez pouvoir segmenter votre liste email. Parce que vous avez votre base d'email qui va grandir, qui va grossir, et peut-être qu'à un moment donné, vous allez... avoir besoin pour votre activité et votre marketing de segmenter et de ranger finalement votre liste email selon certains critères. Ça pourrait être par exemple, si vous avez l'information, le niveau d'expérience équestre. Est-ce que c'est une personne débutante, intermédiaire, experte ? La discipline pratiquée, dressage, saut d'obstacle, endurance, complet, etc. Le type de relation avec le cheval. Est-ce que c'est un propriétaire ? Est-ce que c'est un cavalier occasionnel ? Est-ce que c'est un cavalier professionnel, une copension, etc. Donc tous ces éléments, comment on les a ? Ça peut être dès votre formulaire d'inscription, vous avez un petit champ qui va demander, qui va poser une question à la personne. Donc l'idée, ce n'est pas d'avoir 36 000 questions, mais peut-être que sur chaque formulaire, vous allez pouvoir segmenter parce que vous allez demander des petites questions. Sur une de vos ressources, vous allez poser une question et peut-être que sur un autre formulaire, vous allez poser une autre question. Ce qui fait que la même personne, si elle rend son email deux fois, qu'elle demande plusieurs ressources différentes, à chaque fois, ça va venir la taguer, ça va venir remplir les champs avec les réponses qu'elle a mises. Et donc, vous allez petit à petit, comme ça, engranger de l'information sur votre liste email et pouvoir segmenter. Ce qui fait qu'après, vous allez pouvoir faire ce qu'on appelle de l'automatisation. Alors, bien évidemment, quand on fait de l'automatisation, quand on envoie directement la ressource, ce n'est pas vous. qui est envoyé à la main. À chaque fois que quelqu'un vous demande la ressource, vous n'allez pas l'envoyer à la main. Non, vous allez, dans les outils d'email, faire ce qu'on appelle de l'automation, c'est-à-dire créer des scénarios. La personne demande telle ressource, elle reçoit automatiquement un email avec la ressource à télécharger. Donc voilà, vous allez aussi pouvoir créer des séquences d'email automatisées basées sur les actions de vos abonnés. Si, du coup, un abonné télécharge un lit de manette sur le dressage, Peut-être qu'après, vous lui enverrez automatiquement une série de conseils sur cette discipline. Un très bon exemple, ça peut être au lancement d'une formation. La personne va télécharger un e-book qui va parler du sujet de la formation. Et en fait, petit à petit, derrière, elle va avoir une séquence e-mail, c'est-à-dire qu'elle va recevoir plusieurs e-mails à J2, J7, etc., qui va lui parler de la formation, qui va proposer des témoignages, etc. Et finalement, en fait, à la fin de la séquence email, on lui propose d'acheter la formation complète vidéo. Donc, c'est une personne qui va être éduquée, elle aura téléchargé une ressource, elle aura lu vos emails, et à la fin, potentiellement, elle va acheter votre formation. Ça, c'est quelque chose que j'ai déjà fait avec des clients, et ça marche en général plutôt bien quand la séquence est bien faite et bien écrite. Pour les nouveaux inscrits intéressés par l'achat d'un cheval... par exemple, vous allez pouvoir programmer une séquence d'emails sur les étapes clés de l'acquisition. C'est-à-dire, qu'est-ce qu'on regarde quand on veut acheter un cheval, la visite éterinaire, en quoi elle consiste, le budget, etc. Donc ça, c'est des petites séquences et vous allez finalement... faire avancer votre audience, votre prospect dans sa réflexion et ça va être plus simple après de la transformer en client. Et on revient sur un point qui est important pour moi justement, on parlait des éléments techniques et ça va être la délivrabilité, donc travailler la délivrabilité de ces emails, c'est compliqué à dire, mais ce n'est pas si compliqué que ça à mettre en œuvre, promis. En fait, dans les outils d'email, il y a ce qu'on appelle l'authentification DKIM et SPF. Ça va améliorer la réputation de vos emails. Donc, c'est des petites choses qui se mettent en place. Il faut avoir accès aux données à l'hébergement sur votre site Internet. Et voilà, c'est des petites clés à indiquer. Ça peut faire peur comme ça. En soi, il y a des tutos, etc. Ce n'est pas si compliqué. Ça peut faire peur, mais ce n'est pas si compliqué. Et c'est... ultra nécessaires pour que vos emails aient une bonne réputation et que vous soyez sûrs qu'ils arrivent au bon destinataire. Vous pouvez également mettre en place une campagne de réengagement pour les abonnés inactifs avant de les supprimer de votre liste. Donc ça, c'est pareil, c'est intéressant pour améliorer votre délivrabilité et améliorer aussi votre engagement parce que si vous envoyez des emails sur des gens qui n'ouvrent pas qui ne les ont pas ouvertes depuis 3 mois, 6 mois, forcément, votre taux d'ouverture, votre taux d'engagement, il baisse parce que ces gens-là ne vous lisent pas. Donc, ce qui peut être intéressant, c'est de mettre en place une campagne de réengagement, c'est-à-dire d'envoyer un email aux gens qui n'ouvrent plus vos emails, par exemple, depuis 3 mois. Vous leur dites, écoutez, vous n'ouvrez plus mes emails. Donc, soit vous voulez rester abonné, soit je supprime votre email de ma base. Voilà. Et alors, soit la personne, elle ouvre l'email, et elle décide de faire quelque chose ou pas, soit elle ne fait rien et vous allez considérer qu'effectivement, c'est une personne qui est complètement inactive. Et vous allez pouvoir les supprimer ensuite, les désabonner de votre liste. Ça vous permettra de voir votre taux d'ouverture qui va s'améliorer et globalement, à envoyer des signaux positifs sur la délivrabilité. Travaillez vos objets d'email, évidemment, parce que c'est la première chose qu'on voit quand on a les listes d'email dans nos boîtes. Il faut que vous donnez envie. d'ouvrir votre email. Il y a plein d'astuces de copywriting qui doivent donner envie. Soit on est très concret, on dit ce qu'il y a dans l'email tout de suite. Soit on pose une question, soit on est intriguant. On peut jouer, faire des tests pour savoir ce qui fonctionne le mieux. Après, selon moi, ce n'est pas le taux d'ouverture qui va être le plus important comme métrique. Évidemment, c'est quelque chose à surveiller. Mais ce qui va être intéressant derrière, c'est votre taux de conversion. Si vous mettez des liens dans votre email, est-ce que les liens sont cliqués ? Est-ce que la personne, elle va sur votre site pour voir vos produits ? Est-ce qu'elle prend rendez-vous avec vous ? Voilà, est-ce qu'elle vous répond ? Donc, c'est toutes ces métriques finalement plutôt business qui vont être intéressantes. Et enfin, je voulais vous parler de quelques erreurs à éviter. N'achetez pas de fichiers. Ça se fait de moins en moins, mais ça se voit encore. Il y a ce qu'on appelle des brokers de fichiers qui vont vous proposer d'acheter. un fichier soi-disant qualifié de telle personne, etc., ou de louer votre fichier. Moi, je ne suis pas pour cette solution parce que déjà, c'est que de la location. Donc, vous pouvez envoyer un email, mais les emails ne vous appartiennent pas. Vous n'avez pas les infos. Vous allez shooter des campagnes email sur des gens qui ne vous connaissent pas forcément. Voilà, donc ce n'est pas forcément très intéressant. Ça peut se faire dans le cadre de campagnes avec des grands médias, mais... Voilà, ce n'est pas quelque chose que moi je recommande spécialement. Bien sûr, ne spammez pas vos contacts. L'idée, ce n'est pas d'envoyer des mails tout le temps, tout le temps. Il y a des stratégies avec des emails quotidiens qui fonctionnent. Il y a des gens qui font ça, qui envoient un email quotidien et ça fonctionne très bien. Maintenant, c'est sur des marchés spécifiques, des secteurs spécifiques. Du coup, c'est à bien réfléchir quand même par rapport à votre audience et à votre activité. surtout parce que vous avez des choses à dire tous les jours. Ne négligez pas la qualité de votre contenu, ce n'est pas parce que la personne vous a donné son email que ça y est, on fait ça n'importe comment et on envoie des emails pas super qualis. Écrivez quand même de manière qualitative, il faut que ce soit propre. On n'est pas obligé d'avoir un template magnifique avec des jolies images, etc. Ça peut être juste du texte, mais il faut que le contenu que vous apportiez soit de valeur et soit intéressant pour votre audience. Et l'erreur à ne pas faire, bien sûr, c'est de ne pas proposer de lien de désabonnement. Donc normalement, dans vos outils, vous avez automatiquement un lien de désabonnement. Donc ne le supprimez pas. Parce que c'est obligatoire, il faut que la personne puisse se désabonner. À savoir que si elle ne peut pas se désabonner, elle peut très bien noter votre email en spam. Ça envoie un très, très mauvais signal, du coup, aux fournisseurs d'accès et aux outils qui envoient des emails. Et vous allez, du coup, dégrader, justement, votre délivrabilité derrière. Maintenant qu'on a vu tout ça, on a vu quel était l'intérêt de capter des emails et de pouvoir envoyer des emails et des newsletters, comment on pouvait capturer des emails en proposant une ressource gratuite et pas simplement en demandant abonnez-vous à ma newsletter mais plutôt de proposer un contenu de valeur, que ce soit un PDF, que ce soit des fichiers audio, un cours en vidéo, une checklist, des tutoriels. À vous de réfléchir comment vous pourriez répondre à une question que votre audience se pose et lui offrir. une ressource utile. Et on a vu après, derrière, comment on allait pouvoir faire de l'automatisation, comment on allait pouvoir segmenter la base une fois qu'elle grossit, pour être de plus en plus précis dans ses actions, pour essayer du coup de vendre et de convertir notre audience. Et ce que je vous propose maintenant, c'est que cette semaine, créez votre premier lead magnet, votre première ressource. Réfléchissez à quel contenu vous pourriez offrir, soit un guide, soit une petite checklist. Soit un mini-diagnostic, un quiz. Faites quelque chose de simple mais d'utile qui va répondre à une question que se pose votre audience. Voilà, c'est mon exercice pour vous. N'hésitez pas, vous pouvez maintenant mettre des commentaires dans Spotify. Donc n'hésitez pas à commenter cet épisode et à me parler de vos ressources offertes. Je serai ravie de lire tout ça. Je vous remercie pour cette écoute et je vous dis à bientôt dans un nouvel épisode. Bye !
